資本終于交棒，用戶體驗(yàn)終于成網(wǎng)約車成敗唯一王牌

用戶打車只要送到目的地就可以了嗎？乘坐體驗(yàn)在出行市場(chǎng)占據(jù)怎樣的位置？依靠主打乘坐體驗(yàn)一點(diǎn)而生生將出行市場(chǎng)撕開一個(gè)口子，打破出行市場(chǎng)壟斷的首汽約車，體會(huì)到提高乘坐體驗(yàn)帶來的收益。

從單點(diǎn)爆破中獲益的首汽約車，正在用戶體驗(yàn)上持續(xù)加碼。這一次是塑造司機(jī)形像。

首汽約車為提升司機(jī)形象，簽約丁海峰作為司機(jī)代言人，同時(shí)發(fā)布15項(xiàng)金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。首汽約車標(biāo)榜“服務(wù)好、約車快、車高端”。在一定程度上，統(tǒng)一著裝，為乘客提供開門服務(wù)、車內(nèi)配有紙巾、水、垃圾收納袋和空氣凈化器。

首汽首次把之前提倡的所有這些理念總結(jié)為合規(guī)、專業(yè)、品質(zhì)服務(wù)三大項(xiàng)，十五小項(xiàng)的金牌服務(wù)舉措，包括平臺(tái)合規(guī)安全認(rèn)證、乘運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、司機(jī)合規(guī)、無危險(xiǎn)駕駛記錄、熟悉道路、車輛合規(guī)、車內(nèi)外干凈無異味、車內(nèi)溫度舒適、免費(fèi)WiFi、迎賓禮儀、站立等候、主動(dòng)開關(guān)車門、提拿行李、航班延誤免費(fèi)，10分鐘免費(fèi)等待。

單從這些舉措來看，無論是數(shù)量還是質(zhì)量都遠(yuǎn)超同行網(wǎng)約車的服務(wù)態(tài)度和誠(chéng)意覆蓋了人們機(jī)場(chǎng)往返出行所需要的各個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，包括安全、舒適度、便捷度等等，金牌服務(wù)完美詮釋了首汽約車對(duì)全面合規(guī)、專業(yè)統(tǒng)一、品質(zhì)有保障的要求，體現(xiàn)了首汽約車對(duì)用戶體驗(yàn)的重視。

強(qiáng)調(diào)乘坐體驗(yàn)的并非首汽約車一家，用戶體驗(yàn)在出行行業(yè)已是大勢(shì)所趨。

神州專車、曹操專車均以強(qiáng)調(diào)出行體驗(yàn)進(jìn)行差異化戰(zhàn)略，神州專車的做法是全部使用神州租車自有的租賃車輛，并和專業(yè)化的駕駛員服務(wù)公司進(jìn)行合作。曹操專車則是成立曹操學(xué)院，作為司機(jī)培養(yǎng)基地。

首汽約車等更出行體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)亦使滴滴出行很難再一家獨(dú)大，并緊急上線車主評(píng)分系統(tǒng)，乘客打分更高的車主才能獲得更多訂單和收入。

從開始的拼誰的車多、誰的地圖準(zhǔn)、誰的盤子更大，到今天拼誰的服務(wù)更好，網(wǎng)約車市場(chǎng)發(fā)展到今天，決定成敗的衡量標(biāo)準(zhǔn)最終還是落到了乘客手里。誰能提供更優(yōu)質(zhì)、人性化、性價(jià)比又高的服務(wù)，誰才能真正掌握網(wǎng)約車。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。