網(wǎng)易考拉剛剛舉起新零售大旗，就被自己撂倒！

作者 新零售評(píng)論 王倩

日前，網(wǎng)易考拉被中消協(xié)通報(bào)相關(guān)店鋪涉嫌銷售假貨，部分售假還出自網(wǎng)易考拉自營(yíng)店鋪。一石激起千層浪，此消息一出，自然引發(fā)諸多議論。

此次調(diào)查結(jié)果中有幾點(diǎn)引起了新零售評(píng)論君的關(guān)注——“海淘”商品實(shí)現(xiàn)“無(wú)理由退貨”難度大，且涉嫌假冒情況較多；非“海淘”商品中，服裝類產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題相對(duì)突出。海淘商品標(biāo)榜高大上，但作為供貨的電商平臺(tái)，很多卻無(wú)法保證最基本的“七天無(wú)理由退換貨”，因?yàn)樗麄円矡o(wú)法保證是不是正品，出了問(wèn)題只能消費(fèi)者自己負(fù)責(zé)。還有那些偽善的海淘平臺(tái)，即使標(biāo)注支持七天無(wú)理由退貨，由于退貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)與稅費(fèi)較高，消費(fèi)者選擇退貨往往得不償失。

再說(shuō)質(zhì)量問(wèn)題不過(guò)關(guān)的，最可恨的就是嬰兒服裝相關(guān)成分不合格。這是鉆線上監(jiān)管的空子??！

當(dāng)不好士兵能當(dāng)好將軍嗎？

做不好員工，會(huì)不會(huì)妨礙成為一名優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者？答案是不會(huì)。在創(chuàng)業(yè)圈子里，這個(gè)觀點(diǎn)不斷被推翻，比如被喬布斯被趕出董事會(huì)，比如馬云30多次面試不被錄取。

當(dāng)不好士兵能當(dāng)好將軍嗎？答案是不能。

只是中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)史可以說(shuō)是一部常識(shí)顛覆史。做不好員工，但還是能成為一名優(yōu)秀CEO。線上自營(yíng)無(wú)法防止售假，但線下還是可以拍拍胸脯說(shuō)：沒(méi)問(wèn)題。

就在前不久，網(wǎng)易考拉還宣布要連開(kāi)5家線下直營(yíng)店。

從線上轉(zhuǎn)到線下，按理來(lái)說(shuō)，網(wǎng)易考拉應(yīng)該是線上穩(wěn)扎穩(wěn)打，為線下發(fā)展能提供資金支持，作后盾的。它也確實(shí)是這么標(biāo)榜。為消費(fèi)者提供全品類進(jìn)口跨境商品，解決以往消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)“看不見(jiàn)摸不著”、“不了解海外商品”的購(gòu)物體驗(yàn)，改善消費(fèi)者在跨境購(gòu)物提貨時(shí)的地域障礙及資金困擾。

在同類跨境電商里，網(wǎng)易考拉確實(shí)發(fā)展不錯(cuò)。通過(guò)自營(yíng)直采模式保障正品，為考拉海購(gòu)建立了不錯(cuò)的用戶口碑，并吸引了香港莎莎、日本樂(lè)天等知名商場(chǎng)入駐。隨著小紅書、洋碼頭等同期海淘電商紛紛謝幕，海淘領(lǐng)域似乎僅剩網(wǎng)易考拉一只獨(dú)苗。

借著新零售的東風(fēng)，網(wǎng)易考拉緊跟淘寶、京東步伐線下開(kāi)店，宣布將連開(kāi)多家線下直營(yíng)店。

然而，前頭戲臺(tái)子還沒(méi)搭好，后院起火了。

網(wǎng)易考拉線上自營(yíng)售假，線下店鋪信譽(yù)又如何保證？

說(shuō)到跨境電商，它本身發(fā)展就存在硬傷，比如物流碎片化本身給監(jiān)督管理造成一定困難。電子商務(wù)跨境零售一般都是通過(guò)小型包裹，由于數(shù)量大且相對(duì)零散，不僅物流效率低、成本高，而且通關(guān)管理部門工作量激增，現(xiàn)行物流及通關(guān)模式無(wú)法適應(yīng)。由于相關(guān)制度執(zhí)行不嚴(yán)，網(wǎng)購(gòu)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)假冒偽劣商品，或通過(guò)“代購(gòu)”、瞞報(bào)、化整為零逃稅避稅，還有不法分子在郵件、快件中夾帶武器、毒品走私，跨境電商存在安全風(fēng)險(xiǎn)。

網(wǎng)易考拉除了這些固有問(wèn)題，最緊要的還是商品質(zhì)量問(wèn)題。海淘產(chǎn)品之所以受到熱捧，部分原因還是國(guó)貨假冒偽劣品泛濫。而且網(wǎng)易考拉作為跨境電商平臺(tái)，如果連最基本的正品保證都給不了，如何贏得消費(fèi)者青睞，更遑論發(fā)展線下業(yè)務(wù)了。

盡管線上線下兩手抓，齊頭并進(jìn)是一種非常健康的發(fā)展理念。只是需要自身實(shí)力足夠強(qiáng)勁才能游刃有余。網(wǎng)易考拉拉著新零售大旗，來(lái)救自己后院的火，實(shí)在欠考慮。線上都沒(méi)做好，線下就能做好嗎？新零售不論從線上往線下發(fā)展，還是反其道行之，還是應(yīng)該夯實(shí)基礎(chǔ)，免得賠了夫人又折兵，兩邊都落空。

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