亞馬遜Prime會(huì)員的殺價(jià)，能說(shuō)明會(huì)員+會(huì)越來(lái)越便宜嗎？

前段時(shí)間，京東又坑了！京東調(diào)整了物流方案——從原來(lái)的購(gòu)物不滿49元只需6元運(yùn)費(fèi)，調(diào)整到購(gòu)物不滿46元運(yùn)費(fèi)15元，運(yùn)費(fèi)猛漲了9元！原本京東PLUS會(huì)員每月有5張免運(yùn)費(fèi)券，但在運(yùn)費(fèi)漲價(jià)后運(yùn)費(fèi)券限制在6元，直接導(dǎo)致PLUS會(huì)員的免運(yùn)費(fèi)券作廢！唉，我也是“受害者”。

相比國(guó)內(nèi)部分電商肆無(wú)忌憚地“無(wú)所欲為”，以亞馬遜為代表的海外電商卻在積極進(jìn)取，嘗試擴(kuò)大會(huì)員覆蓋范圍。眾所周知，亞馬遜Prime會(huì)員福利多多。95%現(xiàn)有的Prime用戶表示，他們將“肯定”或“很可能”會(huì)續(xù)訂這一服務(wù)。而現(xiàn)在，亞馬遜又推出了價(jià)格更便宜的Prime會(huì)員。作為全球電商的引領(lǐng)者，這是不是意味著以后會(huì)員+會(huì)越來(lái)越便宜？

Prime會(huì)員增速下降，低收入群最待開發(fā)

今年1月份，亞馬遜提高Prime會(huì)員的月費(fèi)2美元，達(dá)到12.99美元——或?qū)閬嗰R遜多帶來(lái)3億美元收入。2018年，51%的美國(guó)家庭將成為Prime會(huì)員。雖然亞馬遜沒(méi)有透露相關(guān)數(shù)據(jù)，不過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前美國(guó)約有9000萬(wàn)Prime會(huì)員。市場(chǎng)研究公司Forrester Research的分析師則表示，年收入超過(guò)10萬(wàn)美元的大多數(shù)美國(guó)家庭都擁有Prime賬戶。

但也正是因?yàn)閬嗰R遜Prime會(huì)員在吸引高收入消費(fèi)者方面非常成功，以至于要想獲得繼續(xù)增長(zhǎng)，就更需要在別處尋求突破。分析師也認(rèn)為，Prime會(huì)員增速在下降。而亞馬遜自然反應(yīng)超級(jí)快，就在近日亞馬遜向參與美國(guó)公共醫(yī)療補(bǔ)助計(jì)劃（Medicaid）的低收入美國(guó)人提供Prime會(huì)員優(yōu)惠。這些低收入人群能夠以每月5.99美元——不到標(biāo)準(zhǔn)月費(fèi)12.99美元一半的價(jià)格，去享受同樣的會(huì)員服務(wù)。

據(jù)了解，去年年底超過(guò)6800萬(wàn)人參加了醫(yī)療補(bǔ)助計(jì)劃，其中有一半以上的成年人（亞馬遜表示優(yōu)惠折扣適用于成人持有的Medicaid卡）?？磥?lái)，亞馬遜的確是瞄準(zhǔn)了低收入人群，認(rèn)為這一群體是最待開發(fā)也最具潛力的群體。

挖掘這一群體潛力的難度在多方面

但就目前來(lái)看，想要去挖掘這一群體潛力存在著諸多難題。從購(gòu)物行為上看，這些低收入人群一般不太熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物。而造成“忽視”網(wǎng)上購(gòu)物的原因，在于很多低收入消費(fèi)者沒(méi)有信用卡，有些則是沒(méi)有安全或者固定的地點(diǎn)來(lái)接受快遞、包裹。

為了解決這些問(wèn)題，亞馬遜也是絞盡了腦汁。比如，亞馬遜現(xiàn)金服務(wù)允許人們通過(guò)向CVS藥店、GameStops和其他零售店通過(guò)充值的方式為其亞馬遜賬戶增加資金。此外，亞馬遜還在便利店等地方安裝儲(chǔ)物柜，從而為人們提供安全的地點(diǎn)來(lái)接收快遞。同時(shí)，亞馬遜表示人們可以上傳他們的Medicaid卡來(lái)注冊(cè)Prime會(huì)員。像其他新Prime用戶一樣，他們可以免費(fèi)試用30天。

不過(guò)有業(yè)內(nèi)專家表示，即使是會(huì)員費(fèi)大幅降低，也并不意味著低收入人群愿意支付會(huì)員費(fèi)去在亞馬遜注冊(cè)，以便在網(wǎng)上購(gòu)物。雖然幾美元對(duì)于低收入人群來(lái)說(shuō)也不是很多錢，但是他們?nèi)匀恍枰屑?xì)檢查、應(yīng)對(duì)自己的支出?？梢姡瑏嗰R遜縱然對(duì)自家的Prime會(huì)員瘋狂“殺價(jià)”，但在短期內(nèi)也不會(huì)發(fā)生明顯變化。

國(guó)內(nèi)電商要效仿？多元舉措吸引用戶

作為全球領(lǐng)先的電商，亞馬遜之所以取得成功，在于它充分囊括良好的購(gòu)物體驗(yàn)所體現(xiàn)出的四個(gè)關(guān)鍵原則：透明、有形、可信賴、有用。而在Prime會(huì)員服務(wù)上，這些原則得到充分體現(xiàn)。亞馬遜Prime會(huì)員享受超過(guò)1億件物品的無(wú)限制免費(fèi)遞送、無(wú)限制播放海量影視電資源、Alexa語(yǔ)音購(gòu)物，還有無(wú)限制免費(fèi)閱讀Kindle書籍和內(nèi)容。相比之下，國(guó)內(nèi)同樣作為增值基礎(chǔ)服務(wù)的會(huì)員+卻還不夠完善。

以京東PLUS會(huì)員為例，雖然也有電子書等服務(wù)，卻形同“雞肋”。而在運(yùn)費(fèi)上漲之后，PLUS會(huì)員更是可有可無(wú)。因此，國(guó)內(nèi)的會(huì)員+要面對(duì)兩個(gè)方面的成長(zhǎng)。一方面是要真正將會(huì)員服務(wù)落到實(shí)處，而不是給出一大堆看似琳瑯滿目，實(shí)則無(wú)關(guān)痛癢的福利。二是要在未來(lái)高收入人群飽和后，要隨著規(guī)模擴(kuò)充需求而執(zhí)行更多降價(jià)類策略，以吸引收入稍低的用戶加入。

當(dāng)然，就目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)電商還處于瘋搶用戶的階段。比如春節(jié)時(shí)淘寶就利用春晚家庭相聚的時(shí)刻，狂打“親情賬戶牌”，不斷向中老年群體擴(kuò)張。就此看來(lái)，國(guó)內(nèi)電商的會(huì)員+降價(jià)策略還得較長(zhǎng)一段時(shí)間才會(huì)實(shí)施。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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