渠道下沉的京東家電，將如何平衡服務和產品差異化？

文丨朱翊

在時代的潮流趨勢中，“突破”和“創(chuàng)新”是大多產業(yè)都會經歷的過程。

這是因為隨著新的信息技術、商業(yè)模式、用戶需求等變革因素的不斷涌現，新的發(fā)展機遇也正在全面到來。在這種情況下，突破現有局面、開創(chuàng)新的競爭格局的意識也因此成為眾多產業(yè)的共同選擇——除了目前已成趨勢的終端設備、交通出行、移動醫(yī)療、在線教育等領域之外，其他產業(yè)如家電領域也正迎來這種新的趨勢。

家電產業(yè)求變：京東家電推出新戰(zhàn)略

日前在北京舉行的一次戰(zhàn)略發(fā)布會上，京東家電提出了以“服務戰(zhàn)略，賦能戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略及渠道戰(zhàn)略”為中心的4大戰(zhàn)略。在這份戰(zhàn)略規(guī)劃中，“渠道戰(zhàn)略”不僅是京東家電未來一段時間的重點工作方向，而且也是京東家電面向全國消費者提供統(tǒng)一標準的家電消費服務的新征程。

根據京東家電負責人劉俊的介紹，這個“渠道戰(zhàn)略”將針對消費者、品牌方和線下門店構建一個全方位的集渠道、品牌、物流等方面生態(tài)優(yōu)勢的服務局面，讓3-6級市場及農村市場的消費者都能享受與大城市一樣的家電網購服務體驗，實現京東平臺服務體驗的全面一致化的同時，也保障合作方實現“渠道互容，共生共贏”的雙贏局面。

從之前的家電平臺到目前的生態(tài)服務局面，京東家電此次推出的“渠道戰(zhàn)略”服務將直接為3-6級市場的用戶帶來更便利的購物體驗——僅僅從這點來看，這個“渠道戰(zhàn)略”就已經充滿諸多看點。

一方面，該戰(zhàn)略的服務對象全面針對普通用戶，將普通用戶的權益和體驗放置于首位，這意味著不管身處哪里的京東用戶，從此都可以享受到一致化的京東購物體驗；另一方面，這個“渠道戰(zhàn)略”集京東在多維度方面的資源，因而更能體現京東家電在行業(yè)破局方面的決心與優(yōu)勢，對于京東生態(tài)的未來發(fā)展，無疑也將起到積極的促進和示范作用。

那么，京東家電將如何推進這個新戰(zhàn)略、并全面落實到實踐呢？

互容+共贏：無界零售如何賦能新生態(tài)

根據工信部賽迪研究院發(fā)布的《2017年家電網購分析報告》報告顯示，在目前的家電市場上，京東家電占有60.8%的市場份額，堪稱最大的線上家電零售商。而在中國家電服務維修協(xié)會發(fā)布2018年度315家電服務業(yè)消費者權益保護調查結果中，京東家電還成了唯一獲得“2018年度消費者權益保護示范企業(yè)”榮譽稱號的家電渠道商。

基于夯實的市場份額，以及對消費者權益保護的示范榜樣，京東家電此次提出的“渠道戰(zhàn)略”將3-6線鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費者、品牌方、線下門店為主要服務對象的方式，最大化地強化了這些區(qū)域用戶的購物體驗。特別是在這些區(qū)域設置品牌體驗店、超級體驗店以及家電專賣店的舉措，更使得這些區(qū)域的用戶在購物體驗方和1-2級城市實現了領差距。

截止2017年年末，京東家電已經擁有近8000家家電專賣店，這些專賣店網絡覆蓋了全國100%的省級行政區(qū)域，其中超過80%的縣城、2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和60萬個行政村均成為京東家電專賣店的立足點。在此基礎上，京東家電將在2018年實現計劃開設15000家門店的計劃，預計銷售額相比2017年將實現提升5倍的發(fā)展規(guī)模，這些舉措，將進一步加強京東專賣店的線下布局局面。

線下專賣店的設置，將意味著著京東家電在未來市場上的重大步伐邁出了堅實的一步，其不僅承擔著京東家電平臺在提升線上、線下客流引入方式的新場景方面的創(chuàng)新，而且在實現提升門店客流，轉化品牌線上線下銷售和效能最大化方面，將發(fā)揮著巨大的平臺連接作用。

渠道下沉驅動平衡局面，差異化成歷史

在過去幾年時間的發(fā)展過程中，受限于地域、物流網絡、供應鏈等因素形成的差異化服務局面，不同區(qū)域的消費者享受到的服務體驗程度也千差萬別，雖然期間有不同平臺在努力消除這種“不平衡”局面，但這些平臺因為缺乏必備的生態(tài)因素，因而最終均紛紛折戟于這個偉大計劃。

但此次京東家電推出的“渠道下沉”戰(zhàn)略，則是凝聚了京東在品牌、物流、線下網絡等維度的生態(tài)優(yōu)勢，整合了京東內部及外部能力，同時通過建設零售基礎設施、賦能線上線下多種零售業(yè)態(tài)的方式，打通了面向不同地域用戶提供一致化服務的全新業(yè)態(tài)。其中的渠道下沉戰(zhàn)略，將3-6級城市作為重點對象的推進工作，將徹底革新這些地域用戶與1-2級城市用戶的無差別購物體驗，重新定義了全新的用戶體驗高度。

這即意味著，通過京東的“渠道下沉”戰(zhàn)略，所有用戶享受到的服務和產品均是一致的，在過去存在的差異化體驗將成為歷史——從用戶角度來看，這個戰(zhàn)略的獲益方將是用戶自身，在整個家電產業(yè)發(fā)展的過程中，這個戰(zhàn)略所寓意的行業(yè)意義無疑是巨大的。

另外，這個新戰(zhàn)略帶來的行業(yè)價值，還體現在對于推動整個行業(yè)的服務水平、發(fā)展業(yè)態(tài)方面的推進作用——在未來，基于京東家電此次構建的用戶權益新高度，相信會有越來越多的行業(yè)積極跟進，一起致力于為不同地域的用戶和消費者提供更全面、更一致化的更高服務體驗。

這，或許更是京東家電此次在渠道下沉戰(zhàn)略方面的另一種價值體現。

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