打破硬件思維“造空氣”，海爾空調(diào)如何在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)現(xiàn)NO.1

時(shí)勢造英雄，但是英雄也要“耐造”才行，不是誰都能成為英雄。2003年非典時(shí)期，一群程序猿在封閉的樓房里打磨出了不用出門就能購物的淘寶，盡管當(dāng)時(shí)已有ebay，但淘寶的發(fā)力最終戰(zhàn)勝國外ebay成為日后最大的網(wǎng)購平臺(tái)。

同樣，在PM2.5肆虐之際，空調(diào)行業(yè)也出現(xiàn)了一個(gè)淘寶，那就是推出空凈合一空調(diào)的海爾，從自清潔空調(diào)到空凈合一，到在今年AWE和MCE上展出的成套智慧空氣解決方案，一如滴滴血洗出租車行業(yè)，以快車+專車+順風(fēng)車+代駕的多維組合拳開拓了一個(gè)新市場。3月19號，英國《金融時(shí)報(bào)》以《海爾在2018MCE展出：物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代空調(diào)第一品牌》為題，報(bào)道了2017年海爾互聯(lián)空調(diào)（包括智能空調(diào)）全球第一的消息，海爾的“空氣”思維已引發(fā)全球的廣泛關(guān)注。

放眼過去，盡管海爾、格力、美的仍為中國空調(diào)界三強(qiáng)，但作為其中一極，海爾卻在顛覆引領(lǐng)中打出了完全不同的拳術(shù)，開創(chuàng)了空凈合一的新品類，并以成套智慧空氣解決方案將空調(diào)行業(yè)帶入造空氣而非造空調(diào)的新時(shí)代。在海爾空調(diào)品類創(chuàng)新獨(dú)角戲上演之后，可以預(yù)見的是，未來空調(diào)行業(yè)將有更多的企業(yè)跟隨海爾式打法。

從“靠天吃飯”到顛覆引領(lǐng)

空調(diào)行業(yè)長期以來是以“靠天吃飯”、“渠道壓貨”等傳統(tǒng)模式為主，雖然這樣的模式持續(xù)了多年，卻并不代表在未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場競爭中仍能暢通無阻。譬如，在沒有高溫出現(xiàn)的2014年到2015年期間，整個(gè)空調(diào)行業(yè)就陷入了“海量庫存包袱”以及“同質(zhì)化產(chǎn)品低價(jià)惡戰(zhàn)”困境，不少企業(yè)甚至一度陷入“崩盤”的邊緣。這也說明，空調(diào)企業(yè)不能因?yàn)楦邷靥鞖舛昧藗掏颂?。如何為空調(diào)產(chǎn)業(yè)找到更大的發(fā)展空間，創(chuàng)新勢在必行。

過去，消費(fèi)者對于空調(diào)的需求是制冷制熱等單一的需求，而隨著消費(fèi)升級、產(chǎn)業(yè)升級、技術(shù)升級時(shí)代的到來，空調(diào)也有了更加多元化的需求。這使得企業(yè)的創(chuàng)新要跳出以空調(diào)為中心的冷暖調(diào)節(jié)維度，去關(guān)注以家庭為中心的空氣健康打造；而且，在個(gè)性化需求之下，還應(yīng)從關(guān)注一家人的冷暖，到關(guān)注到每個(gè)人的健康，如母嬰用戶群體（2016年，基于母嬰人群的定制化需求，在海爾C平臺(tái)上誕生了貝享自清潔空調(diào)）。

換言之，企業(yè)的創(chuàng)新不應(yīng)只是停留在靠天吃飯的狹窄范疇中去新瓶裝舊酒，而是應(yīng)該根據(jù)用戶需求的變化去進(jìn)行大舉改革，而非小微改良。要去顛覆引領(lǐng)，而非盲目跟隨。這一點(diǎn)，海爾就是一個(gè)例子。早在13年前海爾便啟動(dòng)一場面向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型探索，提出“人單合一”模式，其核心就是要打破“壓貨營銷”。這也讓海爾在空調(diào)行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)從大規(guī)模制造到大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型落地，完成從產(chǎn)品制造為中心到用戶需求為中心的創(chuàng)新布局。

這種創(chuàng)新布局的結(jié)果是，海爾打造的自清潔空調(diào)、空凈合一等新產(chǎn)品，不是簡單的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，而是用戶場景創(chuàng)新；不是簡單的硬件創(chuàng)新，而是用戶大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新。數(shù)據(jù)顯示，目前海爾已經(jīng)擁有超過千億大數(shù)據(jù)，持續(xù)驅(qū)動(dòng)著產(chǎn)品的立體創(chuàng)新。以空調(diào)行業(yè)的現(xiàn)象級產(chǎn)品自清潔空調(diào)為例。2015年8月，海爾率先推出全球首臺(tái)自清潔空調(diào)，從技術(shù)上真正拋棄空調(diào)自我污染的生活方式，率先開啟吹干凈風(fēng)的空調(diào)自清潔時(shí)代。隨后又加速自清潔空調(diào)的多次產(chǎn)品升級迭代。從第一個(gè)1000萬臺(tái)自清潔空調(diào)誕生用了2年多，到第二個(gè)1000萬臺(tái)自清潔空調(diào)目標(biāo)達(dá)成周期被縮短至9個(gè)月。這不只是海爾空調(diào)創(chuàng)造世界空調(diào)產(chǎn)業(yè)最大的現(xiàn)象級產(chǎn)品自清潔空調(diào)，可謂開了一款產(chǎn)品開創(chuàng)一個(gè)品類、成就一個(gè)產(chǎn)業(yè)的先河，當(dāng)之無愧地成為全球空調(diào)行業(yè)第一個(gè)千萬級的“明星”產(chǎn)品，以史無前例的加速度化身行業(yè)最大的IP，并真正創(chuàng)造巨頭時(shí)代的空調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新風(fēng)暴。

可以說，海爾空調(diào)的創(chuàng)新，打破了空調(diào)行業(yè)“靠天吃飯”的同質(zhì)化、低級競爭藩籬，以技術(shù)創(chuàng)新加持的品類創(chuàng)新打開了空調(diào)市場的新增量。

從造空調(diào)到“造空氣”

如前文所述，單純的制冷制暖已經(jīng)無法滿足環(huán)境變化和消費(fèi)升級雙重驅(qū)動(dòng)下的用戶需求。尤其是在霧霾常態(tài)化之下，用戶需要的不只是空調(diào)，而是好空氣。這讓空調(diào)和空凈產(chǎn)品這兩個(gè)本互不相干的領(lǐng)域有了交集。但空凈行業(yè)與空調(diào)行業(yè)的市場競爭格局不同，在空調(diào)行業(yè)，國有品牌占據(jù)著90%以上的市場份額，而在空凈行業(yè)，幾乎被國外品牌壟斷。近幾年國內(nèi)瞄準(zhǔn)空凈市場的項(xiàng)目也不計(jì)其數(shù)，而在這樣的背景下，海爾獨(dú)辟蹊徑以全新的方式切入空凈市場，這恰恰如”干掉康師傅的不是統(tǒng)一，而是餓了么”的段子一樣，在場景與消費(fèi)需求深耕背后，加上技術(shù)創(chuàng)新開創(chuàng)了繼自清潔這一空調(diào)子品類之后的一個(gè)空氣大層面的大品類。

從空凈產(chǎn)品和空調(diào)產(chǎn)品的場景來看，海爾從造空調(diào)到造空氣，可以說是想法很大膽實(shí)踐很務(wù)實(shí)。因?yàn)閮烧呋旧铣霈F(xiàn)在同一空間，從使用頻率方面來說，空調(diào)則遠(yuǎn)高于空凈產(chǎn)品，從消費(fèi)者的角度來看，相比于空凈產(chǎn)品，空調(diào)則更不可少，如果空調(diào)實(shí)現(xiàn)空凈功能，那么單一的空凈產(chǎn)品必然失去市場空間，這自然也是海爾“人單合一”模式的結(jié)晶，“人單合一”13年的摸索使海爾成為物聯(lián)網(wǎng)范式引領(lǐng)者。其通過體驗(yàn)、社群及生態(tài)化開放平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與需求的高度結(jié)合。顯然，海爾再一次成為行業(yè)的引領(lǐng)者，并且以一種全新的拳術(shù)將空調(diào)的使用場景實(shí)現(xiàn)全新的延展。

而從空調(diào)硬件創(chuàng)新到家庭空氣解決方案的打造，從關(guān)注空調(diào)的自清潔除垢到關(guān)注家庭的空凈合一除塵，海爾可以說正在將空調(diào)產(chǎn)業(yè)推動(dòng)向空氣產(chǎn)業(yè)的大戰(zhàn)略布局邁進(jìn)。

如世界衛(wèi)生組織數(shù)據(jù)就顯示，目前在中國最大的500個(gè)城市中只有不到1%空氣合格。因此許多家庭購買空調(diào)后，還需額外采購空氣凈化器。但對用戶來說，其需要的不是一臺(tái)空調(diào)或者凈化器，而是能真正做到凈化調(diào)溫兩不誤的整套潔凈空氣解決方案。海爾從造空調(diào)到造空氣，帶給用戶的是從未有過的一體化、一站式空氣體驗(yàn)，通過打造行業(yè)首個(gè)成套空氣解決方案，為用戶帶來健康舒適的空氣體驗(yàn)的同時(shí)，這種通過顛覆傳統(tǒng)空調(diào)市場的創(chuàng)舉，也成為空調(diào)產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展方向和潮流引領(lǐng)。

雖然看起來從造空調(diào)到造空氣是順理成章，但是在海爾之前并無企業(yè)拿出這樣的方案。而海爾造空氣的成套解決方案，帶給用戶的已經(jīng)超越了單純的空調(diào)或空氣需求，而是為用戶提供了超預(yù)期的使用體驗(yàn)。從市場營銷和競爭力打造上看，超預(yù)期體驗(yàn)正是最強(qiáng)的競爭力所在，造空氣的海爾打開的是在比單一空調(diào)或空凈更大的想象空間。在這種開創(chuàng)的背后，則是海爾從硬件思維向用戶思維的飛躍所在。

從硬件思維到用戶思維、物聯(lián)網(wǎng)思維

海爾打造的成套空氣解決方案，正是具有這樣一個(gè)突出的亮點(diǎn)，那就是其全屋方案里的所有網(wǎng)器產(chǎn)品均可主動(dòng)服務(wù)，就空調(diào)而言，可以通過檢測空氣的溫度、濕度、潔凈度、清新度等數(shù)據(jù)，進(jìn)行自檢測、自判斷、自處理調(diào)節(jié)全屋空氣，讓用戶隨時(shí)隨地都處在恒溫、恒濕、恒凈、恒氧的空氣環(huán)境內(nèi)。不僅如此，空調(diào)還能與用戶家庭中的其他電器互聯(lián)互通，這正是海爾在萬物互聯(lián)時(shí)代的思維革新所在。

具體而言，在海爾的創(chuàng)新中，物聯(lián)網(wǎng)思維下，空調(diào)僅是一種載體，好空氣才是用戶購買的最終產(chǎn)品。在中國，傳統(tǒng)的空調(diào)巨頭牢牢掌握著硬件領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，企業(yè)很難突破老牌空調(diào)筑起的墻，在海外，是老牌傳統(tǒng)日韓空調(diào)企業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位。而現(xiàn)在，海爾空調(diào)踏準(zhǔn)了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的節(jié)拍，一舉超越了傳統(tǒng)時(shí)代空調(diào)巨頭的壟斷，成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全球空調(diào)業(yè)第一任領(lǐng)導(dǎo)者。

在不久前的AWE上，空調(diào)行業(yè)展示的硬件實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)，也實(shí)現(xiàn)了便捷操控，但從實(shí)際來看只是操作方式的轉(zhuǎn)移，依然是硬件思維。而海爾卻是將空調(diào)作為一個(gè)載體，推出成套智慧空氣解決方案。

過去，空調(diào)企業(yè)謀求的是，以產(chǎn)品和價(jià)格為中心的產(chǎn)業(yè)鏈布局，分出所謂的高端、中端和低端市場和品牌定位。如今，海爾空調(diào)創(chuàng)造的是，以用戶和場景為中心的生態(tài)鏈布局，為拼搏的年輕人、事業(yè)有成的精英白領(lǐng)，以及走向成功的富裕階層，提供基于客廳、臥室等不同場景的空氣解決方案，而不只是輸出硬件產(chǎn)品，更多的還有服務(wù)等附加值。

物聯(lián)網(wǎng)思維+用戶思維+生態(tài)思維，全新詮釋了海爾的真誠到永遠(yuǎn)理念，也通過成套解決方案真正為用戶服務(wù)，讓消費(fèi)升級下的需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的革新、品類的創(chuàng)新和體驗(yàn)的全面提升。譬如，智能空調(diào)在近幾年甚囂塵上，但是“智能”這一能力卻可以劃分為兩級：一是單品智能、人控制空調(diào)，一是互聯(lián)互通主動(dòng)服務(wù)人。行業(yè)內(nèi)智能空調(diào)普遍采用的是手機(jī)代替遙控器控制，在使用時(shí)，用戶能接收到短信或APP推送的消息，遠(yuǎn)程控制家里的空調(diào)開關(guān)和溫度調(diào)節(jié)。有部分企業(yè)僅能將空調(diào)和凈化器同時(shí)控制，如PM2.5超標(biāo)時(shí)，提醒開啟凈化器。雖然手機(jī)操控與遙控器控制方式不同、便捷程度不同，但二者本質(zhì)都是被動(dòng)控制，使用過程中區(qū)別較小，甚至有用戶認(rèn)為智能空調(diào)控制操作過于繁瑣。

而海爾在做的是，讓被動(dòng)不如主動(dòng)，通過獨(dú)家發(fā)布智慧空氣方案主動(dòng)服務(wù)用戶。與行業(yè)被動(dòng)控制截然不同，海爾把智能空調(diào)手機(jī)操控作為基礎(chǔ)功能。在此基礎(chǔ)上，海爾還升級一站式主動(dòng)服務(wù)，通過成套智慧網(wǎng)器互聯(lián)互通，提供全場景定制化的智慧空氣體驗(yàn)。目前，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通主動(dòng)服務(wù)的，行業(yè)只有海爾空調(diào)一家。

這種融合了用戶思維+物聯(lián)網(wǎng)思維+生態(tài)思維的超級創(chuàng)新思維，讓海爾不僅打造出了超級好空氣，而且也贏得了用戶的認(rèn)可。在今年MCE上，世界權(quán)威市場調(diào)研機(jī)構(gòu)歐睿國際調(diào)研總監(jiān)DavidCleveland現(xiàn)場為海爾空調(diào)頒發(fā)認(rèn)證——按2017年度零售市場銷量臺(tái)數(shù)計(jì)，海爾是位列全球第一的互聯(lián)空調(diào)（包括智能空調(diào)）品牌，其所占市場份額為30.5%。這也是海爾連續(xù)2年位居全球互聯(lián)空調(diào)（包括智能空調(diào)）銷量榜單第一名。同時(shí)，海爾憑借自主品牌全球化也成為歐洲中國空調(diào)第一品牌。

可以說，這正是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代空調(diào)創(chuàng)新的種豆得豆，海爾種下了創(chuàng)新的種子，也如期收獲了創(chuàng)新的果實(shí)。

而無論是“吞光”空調(diào)（“空凈合一”空調(diào)）、易安裝的F系列自清潔空調(diào)、分區(qū)送風(fēng)的天璽空調(diào)，還是基于此打造的成套智慧空氣解決方案，其背后是海爾的用戶思維、物聯(lián)網(wǎng)思維，也是海爾遍布全球“10+N”研發(fā)體系所給予的創(chuàng)新支撐。依托全球10大研發(fā)中心，以及N個(gè)連接用戶的研發(fā)觸角，形成“10+N”研發(fā)布局。并通過線上的HOPE平臺(tái)觸及全球超過320萬個(gè)在線資源，根據(jù)用戶痛點(diǎn)隨時(shí)并聯(lián)全球的研發(fā)力量，真正實(shí)現(xiàn)了“需求在哪研發(fā)就在哪”，為產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新突破提供了源源不斷的新鮮血液。從空調(diào)吹干凈的風(fēng)到用戶呼吸新鮮的空氣再到全屋生態(tài)，海爾空調(diào)推出行業(yè)唯一的成套智慧空氣解決方案，進(jìn)一步夯實(shí)了健康空氣引領(lǐng)者地位，也讓海爾空調(diào)的未來更加可期。

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