成為全球第四大云基礎設施服務商，阿里云做對了什么？

原標題：成為全球第四大云基礎設施服務商，阿里云做對了什么？

昨天，阿里云出現(xiàn)故障的消息不脛而走，無論是在朋友圈，還是在微博，人們都在談論阿里云出現(xiàn)故障的事情。作為一家服務成千上萬個商家的云基礎設施服務平臺來講，阿里云此次故障問題無疑是影響很大的。如果這個問題處理不好的話，可能會影響到阿里云在用戶心目當中的形象。

好在阿里云在出現(xiàn)這個問題之后，并沒有任何的遮遮掩掩，而是想廣大用戶坦誠問題出現(xiàn)的原因以及后續(xù)的處理措施。這種應對危機的態(tài)度的確讓人忍不住豎起了大拇指。其實，在很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的危機公關過程當中，很多時候為了樹立自己在用戶心目當中的形象會不自覺地找借口，找臺階。而阿里云此次應對危機的態(tài)度，不僅說明了它的開放性，而且說明了它的強大。

從某種意義上來講，我們也可以從這個方面看出阿里云能夠成為全球第四大云基礎設施服務提供商并不是偶然的。我們再回到這個事件本身上來。根據(jù)阿里云公布的公告顯示，此次阿里云出現(xiàn)故障是上線一個自動化運維新功能時，執(zhí)行了一項變更驗證操作，觸發(fā)了一個未知代碼bug，錯誤代碼禁用了部分內部IP，導致部分產(chǎn)品訪問鏈路不通。

盡管用戶并不明白具體的原因是什么，但是阿里云敢于在第一時間查明事情的原因，并且能夠在第一時間承認錯誤，我們不得不佩服它在處理危機事件問題上的強大。

這讓我們不僅聯(lián)想到了此前支付寶事件，由于推出的一個新產(chǎn)品涉嫌違規(guī)，支付寶也是非常坦誠地承認錯誤，并且第一時間下線了新的產(chǎn)品，這種處理事情的方式不僅獲得了廣大用戶的諒解，而卻為支付寶圈粉無數(shù)。所以，我們說犯了錯誤并不是可怕，可怕的是我們不敢承認錯誤，而是一味地進行掩蓋。

阿里云此次對于故障時間的處理同樣展示出阿里在危機公關上的強大能量，并且讓我們相信他們能夠妥善地處理這個問題，最終更好地為用戶保駕護航。正如，阿里云在致歉信中所說的那樣，我們敬畏每一行代碼，更敬畏每一份托付。

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