社交電商的未來是“暢通無阻”還是“寸步難行”

原標(biāo)題：社交電商的未來是“暢通無阻”還是“寸步難行”

看到社交電商帶來的高交易額以及不菲盈利，淘寶推出淘寶特價版，通過補(bǔ)貼的手段吸引消費(fèi)者，以此撬動拼多多的用戶。京東緊隨其后，推出各種購物節(jié)“及天天拼團(tuán)”，通過減價拼團(tuán)的購物方式吸引消費(fèi)者的關(guān)注。與此同時大量的拼團(tuán)App相繼涌現(xiàn)，加入社交電商的新模式，企圖蠶食市場份額，分得一杯羹。

社交電商正在崛起，那么社交電商的未來是“暢通無阻”還是“寸步難行”？

產(chǎn)業(yè)及社交的成熟，推動了社交電商的崛起

主流電商發(fā)展的紅利期已過，運(yùn)營成本越來越高，導(dǎo)致傳統(tǒng)電商逐漸朝社交電商轉(zhuǎn)型，同時隨著供應(yīng)鏈和支付環(huán)節(jié)的完善成熟，社交途徑的延伸，加上當(dāng)下人們的生活被各種新聞、社交、視頻、游戲等充斥，導(dǎo)致信息傳遞、場景應(yīng)用等變得多元化。

因此社交電商崛起不是空穴來風(fēng)。

1）電商產(chǎn)業(yè)成熟

近年來，國內(nèi)電子商務(wù)市場交易規(guī)模在不斷的上升，各企業(yè)皆在打著“互聯(lián)網(wǎng)+”的口號來達(dá)成傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的目的。電子商務(wù)市場交易金額由12年3.5萬億元增長到17年13.35億元，同比增長27.1%。

產(chǎn)生高交易規(guī)模的背后，是由于電商和物流體系的成熟。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止17年4月，淘寶天貓的商家數(shù)量約為18萬家，京東整合約為19萬家。線上市場的發(fā)展迅速，使得線下物流體系越發(fā)成熟。根據(jù)電商物流指數(shù)顯示，在“雙十一”活動的拉動下，16年11月日均快遞業(yè)務(wù)量超過1.25億件，同比增長44.5%。

線上到平臺商家，線下到物流體系，兩者融合，落實了交易訂單精準(zhǔn)，物流配送及時，從而促進(jìn)了電商產(chǎn)業(yè)的成熟。

2）借助社交，低水平消費(fèi)用戶被挖掘

2018年春節(jié)期間，微信和WeChat的合并月活用戶數(shù)量超過10億，這意味著，微信正式成為國內(nèi)第一個月活超過10億的社交軟件，微信已近成為國民的社交基礎(chǔ)設(shè)施。

隨著微信對小程序入口的不斷開放，目前在微信上線的小程序高達(dá)58萬個，其中包含蘑菇街等電商小程序，微信入口的開放，為更多電商小程序打開通往社交電商的大門，為電商提供了基礎(chǔ)平臺。

正因為如此，社交電商使里面的商品信息通過社交的渠道進(jìn)行傳遞，低價格產(chǎn)品以及拼團(tuán)模式得到宣傳，吸引了低消費(fèi)水平的用戶。

困境重重，社交電商的未來堪憂

社交電商們，抓住了低消費(fèi)者的需求，在淘寶和京東兩大電商的夾縫中絕地求生。

但正是因為發(fā)展的過快，關(guān)于社交電商的問題也逐漸顯露出來。

1）低價拼團(tuán)帶來的假冒偽劣產(chǎn)品，沒有可靠的售后服務(wù)

阿里稱一些制售假貨的產(chǎn)品開始朝著朋友圈、微商等社交平臺以及其他電商平臺轉(zhuǎn)移。

從中國消費(fèi)協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年網(wǎng)絡(luò)購物投訴達(dá)到2.9萬件，比較2016年同期增長30%，其中主要的問題是假冒產(chǎn)品、商品質(zhì)量以及服務(wù)不完善。

“便宜沒好貨”這是大眾共通的一個道理，而社交電商平臺里面，充斥著大量9.9元商品以及砍價低價購買商品，假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，消費(fèi)者購買之后，經(jīng)平臺投訴卻沒有得到相應(yīng)的賠償，從而導(dǎo)致用戶的流失。

2）破壞社交關(guān)系

此前曾出現(xiàn)多次社交拼團(tuán)分享到微信的鏈接不能打開，因包含誘導(dǎo)分享、關(guān)注等行為，被微信平臺封殺。雖然很快得到解封，但也能看出社交電商破壞了社交關(guān)系。

微信作為其強(qiáng)大的社交后臺，通過微信的渠道，大量的廣告、砍價、拼團(tuán)等商品信息在朋友圈中傳遞。大部分人已經(jīng)對這樣的商品消息感到疲倦，甚至反感。嚴(yán)重破壞了社交的關(guān)系。

“砍價”是用戶自愿而非道德綁架強(qiáng)迫所致。

3）消費(fèi)升級，對低價商品的拋棄

隨著用戶的消費(fèi)升級，消費(fèi)者的個性與特性劃分愈加明顯；二來是人們對生活的需求跟不上生活的節(jié)奏，大部分人沒有時間去做商品之間的對比?；谶@樣的情景下，網(wǎng)易嚴(yán)選應(yīng)運(yùn)而生。在17年網(wǎng)易發(fā)布的Q4財報中，網(wǎng)易嚴(yán)選等電商業(yè)務(wù)的凈收入為24.75億元，成為了網(wǎng)易的第二大營收主力。精準(zhǔn)的為消費(fèi)者提供了產(chǎn)品的消息，成功的引領(lǐng)消費(fèi)升級。

消費(fèi)者逐漸注重商品的質(zhì)量而不是價格，低價格的商品不再受到消費(fèi)者的青睞。

靠拼團(tuán)、低價的做法只能是短暫應(yīng)對市場的策略，不能長久的持續(xù)下去。

4）電商巨頭插足，市場競爭激烈

為了應(yīng)對社交電商對市場的沖擊，傳統(tǒng)的電商平臺開始涉足社交電商，淘寶推出淘寶特價版、京東推出各種購物節(jié)。

淘寶推出淘寶特價版，徹底走低價路線，重拾低價，重拾中小商家。雖然淘寶沒有社交渠道，但通過砸錢補(bǔ)貼的方式，也能撬動微信、QQ的關(guān)系鏈，從而達(dá)到吸引低水平消費(fèi)者的目的。

同樣，京東擁有微信入口，加上完善的物流與售后體系，也能撬動社交電商的部分用戶。

對自身模式的改進(jìn)，決定了社交電商的成敗

1）平臺保證消費(fèi)者的權(quán)益

首先，要確保商品的質(zhì)量以及售后服務(wù)，把假冒劣質(zhì)發(fā)展為高質(zhì)精良產(chǎn)品，這樣，商家才能留住消費(fèi)者。

要想社交電商平臺能夠長久的發(fā)展下去，只有做到用戶認(rèn)可平臺；平臺管制商家，商家滿足用戶這樣的閉環(huán)效果，層層梯進(jìn)。

2）平臺保證商家的盈利

作為一個電商平臺，首先要管理好內(nèi)部的商家，杜絕出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量而滋生的事件。

出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，不僅僅丟失用戶，還讓平臺名譽(yù)受損。對于出現(xiàn)假貨產(chǎn)品或是產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的商家，平臺應(yīng)該加大懲治力度。

當(dāng)然，平臺在加強(qiáng)管理商家力度的同時，也要保證維護(hù)好商家的利益，商家流失，用戶自然流失。

3）逐漸擺脫對社交的依賴

社交電商平臺，要想把流量優(yōu)勢掌握在自己的手中，就必須減少對社交的依賴。

以微信、QQ為社交為基礎(chǔ)的社交電商，若是找不到全身而退的方向，終將會被優(yōu)勝劣汰。而微信多次封殺社交電商的鏈接分享就是對社交電商的預(yù)警。

為了應(yīng)對社交存在的未知風(fēng)險，社交電商的未來應(yīng)該把重心從社交轉(zhuǎn)移到新零售上去，專注對三四線城市的紅利、對線下市場的拓展，結(jié)合大數(shù)據(jù)，快而準(zhǔn)確的為消費(fèi)者提供便利的消費(fèi)方式。

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