在追求智能的時代，科技如何武裝金融？

“你幸福嗎？”短短四個字卻制造了直擊心靈的一問。今年上半年，社科院直擊投資者心靈再次發(fā)問，并順道發(fā)布了《2018年中國投資者幸福感調查報告》。

皓哥梳理報告發(fā)現(xiàn)一大亮點：幸福比例最高的是——互聯(lián)網金融投資人群，高達70.51%，拉開銀行理財46.53%半個身位。

忽如一夜春風來，互聯(lián)網理財在不知不覺間取代了銀行理財?shù)念^把交椅。不過事實證明，后者雖有不足，但行業(yè)地位依舊穩(wěn)固，只待轉型后為人們帶來更為優(yōu)質的理財體驗。

撰文 | 錢皓，平夢菲亦有貢獻

排版 | 七寒谷

一、傳統(tǒng)金融的內憂外患，凸顯賦能型企業(yè)價值

從漢代的五銖錢到北宋的交子、元代的中統(tǒng)鈔，貨幣介質的不斷迭代，背后折射出以貨幣為中心的金融行業(yè)發(fā)展史。而當下互聯(lián)網技術日新月異，傳統(tǒng)金融行業(yè)面對多元化、個性化的金融需求也顯得愈加乏力。

發(fā)展陷入瓶頸，傳統(tǒng)金融機構正面臨著三大痛點。

其一，傳統(tǒng)金融機構服務方式較為落后，導致效率低下。無論理財、保險還是貸款，傳統(tǒng)金融機構的業(yè)務流程大多繁瑣、耗時長，依賴于人工的服務方式更是極大限制了辦理速度。但凡跟銀行打過交道的人都會有一個感受：服務不貼心。這種尾大不掉的服務模式，無法第一時間響應市場需求，在金融科技風暴席卷前難以快速修繕迎接風雨的“屋頂”。

其二，營銷及銷售能力薄弱，單一化的營銷思維仍未改變。考慮投入產出比，傳統(tǒng)金融機構礙于人工成本，也往往以大客戶為服務導向，面對中小客戶流失“心有余而力不足”。同時，面對“千人千面”的服務趨勢，多數(shù)金融機構依舊保持著“千人一面”的慣性，近乎單一標準化的營銷模式，忽視了客戶之間不同的資產情況和風險偏好，加深市場離心。

其三，技術實力不足，“自起爐灶”投入大、周期長、見效難。以銀行為例，其受困于行政化且冗余的組織架構，也在尋求扁平化變革，而新設技術部門又無益于效率提升。同時，對于技術已然落后的金融機構而言，低效率的研發(fā)極容易錯過市場時機，進退維谷只待“白馬騎士”拯救。

互金科技企業(yè)帶來“鯰魚效應”，攪動金融市場格局。

皓哥經常與傳統(tǒng)金融業(yè)的朋友笑言，多虧金融科技這一條從天而降的鯰魚，攪活了原本波瀾不驚的金融行業(yè)。

受惠于不斷發(fā)展的金融科技，人們的生活愈發(fā)便捷。以支付業(yè)務來看，“無錢包”的交易方式成為用戶的不二之選，轉賬、貸款、理財?shù)葮I(yè)務也無需前往線下網點，隨時隨地的操作極大提升了用戶體驗。此外，互金企業(yè)的數(shù)字化運營、多元化服務也在不斷加強人們的好感度、拉攏更多忠實粉絲，而這無疑對傳統(tǒng)金融機構造成了巨大的沖擊，使其轉型迫在眉睫。

此時，在金融科技大潮下，比起“上陣之將”，傳統(tǒng)金融機構更需一位“幕后軍師”。

金融科技企業(yè)這些年的發(fā)展，逐步呈現(xiàn)兩種分野：一種傾向于大包大攬，卷起袖子對金融業(yè)務進行全線布局，相對來說利潤更高，但劣勢在于極度重運營，前期投入周期也偏長；另一種則是“俯首甘為孺子牛”，為傳統(tǒng)金融機構提供技術支持。

可以說，以賦能模式聯(lián)合傳統(tǒng)金融機構，不僅能保留后者原有的線下規(guī)模和渠道實力，同時狠切行業(yè)痛點助其轉型，無疑更有落地價值。

二、強勢領先，技術傍身，金融壹賬通的賦能之路

上陣之將，常能見之。幕后軍師，多半神秘。

皓哥所知，目前與眾多金融機構合作的平安金融壹賬通便是那位“幕后軍師”。其立足賦能模式，為各傳統(tǒng)金融機構提供先進的互聯(lián)網集中解決方案，以此實現(xiàn)提升收入、提升競爭力、提升服務水平、降成本、降風險的三升兩降經營目標。

此次，金融壹賬通新推加馬智能營銷解決方案，助力銀行實現(xiàn)零售業(yè)務全流程的智能化改造。

如前文所言，營銷一直都是銀行的軟肋。如何喚醒沉睡客戶？如何高效獲取新客？如何豐富營銷渠道？三連問直擊傳統(tǒng)金融機構痛點。

此次新推加馬智能營銷解決方案就是針對這些行業(yè)痛點，提供了包含線下尋客、線上拓客和全面智腦三大子方案，覆蓋銀行內外、線上線下、數(shù)字營銷各個維度的營銷場景，全面推動銀行于客戶體驗、產品營銷、營銷模式等方面的變革。

其中，線下尋客方案充分切合了銀行線下網點的營銷需求，幫助銷售人員精準挖掘客戶的潛在需求，變營銷為服務，更強調服務用戶的屬性，進而提高銷售轉化率。同時，用戶在網點關注的產品也會被準確捕捉，當其對某件金融產品感興趣時，金融助手便會快速給出標準答案，幫助客戶更深入了解更多產品細節(jié)。

以人工智能為核心，整合多項先進科技，開啟傳統(tǒng)金融機構智能營銷新篇章。

技術的價值不在于本身，更多在于找到高價值的應用場景。在加馬智能營銷方案中，金融壹賬通融入了最新研究的數(shù)十項人工智能與大數(shù)據(jù)領域的前沿科技，包括行為識別、閱讀理解、多輪對話、語義搜索四大黑科技，通過科技賦能、重塑傳統(tǒng)金融，為客戶帶來更為個性化、智能化的營銷體驗。

以行為識別為例，其客戶行為識別中的1：N人臉識別技術準確率高達97.6%，此外，世界前沿的微表情識別技術等，適用于線下網點的客戶識別及需求挖掘。智能理解20種客戶行為檢測、1s反饋分析結果等，很大程度上彌補了人工的不足，幫助提高營銷效果。

金融壹賬通微表情識別技術

同時，依托人工智能研究院，金融壹賬通搶奪了技術制高點，進一步夯實核心競爭力。

步入而立之年，平安早已是舉足輕重的行業(yè)柱石。豐富的金融行業(yè)經驗，為不斷輸出先進的金融科技解決方案提供了便利。此外，平安不僅將全球頂尖的金融科技專家納入麾下，還集結了2萬余名技術工程師，累計投入500億研發(fā)經費，可謂大手筆。而金融壹帳通作為平安旗下的金融科技企業(yè)，自然也能盡享大平臺紅利。

有了經驗、人才、資金的支撐，研究院的誕生仿佛水到渠成，成果也很顯著。除申請專利技術40余項外，研究院還推出了多種人工智能場景化應用，包括改造信貸業(yè)務的加馬智能貸款解決方案及此次的智能營銷解決方案等。背靠研究院，金融壹帳通的技術實力愈發(fā)殷實，進而不斷優(yōu)化自身的金融科技服務，護城河終將越挖越深。

三、締造金融科技服務生態(tài)圈，彰顯基礎設施價值

創(chuàng)新源自洞見。圍繞對金融行業(yè)痛點的深刻認知，其產品逐漸由點成線，系統(tǒng)性地呈現(xiàn)在金融壹賬通的“行業(yè)大腦”之中。

以五大利器+全新方案，金融壹賬通構建金融科技服務生態(tài)圈。

針對不同場景下的需求，金融壹賬通打造了：智能銷售方案、智能風控方案、智能產品方案、智能服務方案、智能運營方案五大利器，同時也在不斷輸出新的方案，聚焦更多垂直領域，強化對金融行業(yè)全業(yè)務全流程的有效覆蓋。

通過聯(lián)合傳統(tǒng)金融機構，金融壹賬通積累了豐富的項目實施經驗，不僅能反哺后續(xù)的產品迭代，也能快速搶占市場，服務更廣泛的用戶群體，最終形成正向發(fā)展循環(huán)。

依托技術實力，金融壹賬通做好金融科技的基礎設施搭建者。

互聯(lián)網行業(yè)的發(fā)展軌跡早已證明：厚積方能薄發(fā)，有價值的往往“不鳴則已，一鳴驚人”。就像竹子一樣，前四年看似無為，實則在地下生根，悄無聲息綿延數(shù)百平米，待第五年再以每天30厘米的速度瘋狂生長。

而當下金融科技行業(yè)也是如此。金融壹賬通強大的科研實力作為堅實的技術后盾，持續(xù)為傳統(tǒng)金融機構轉型增添燃料。其圍繞人工智能、區(qū)塊鏈、云平臺以及生物識別四大核心科技，針對多元化場景不斷豐富解決方案，既能承擔平安集團輸出金融科技的重要火力點，也將扮演好行業(yè)基礎設施搭建者的角色，最終打造為全球領先的戰(zhàn)略賦能型金融科技服務平臺。

四、結語

破局之道，在于思路；破局之徑，技術為王。當傳統(tǒng)金融行業(yè)有了金融科技的助力，也將逐漸走出眼下焦慮的瓶頸期，重迎爆發(fā)。

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