“繁忙”的微軟小冰

綜合計(jì)算，小冰的運(yùn)營成本只有人類運(yùn)營成本的大概4.5%。

現(xiàn)如今，小冰有聲讀物已經(jīng)覆蓋中國90%的早教機(jī)器人，80%線上播放平臺(tái)，累計(jì)播放近400萬小時(shí)，“在中國的機(jī)場，每一個(gè)商店看到的早教機(jī)器人，可能都在使用小冰生產(chǎn)的有聲讀物?！?/p>

不是功能性助理，也不再是聊天機(jī)器人，這個(gè)生活中的人工智能少女，正在變成一個(gè)為大家所熟知和接受的大IP。

2

商業(yè)化的B面，情商的勝利

2015年，劍走偏鋒的“情感計(jì)算框架”吸引了大量硬件廠商，慕名前來者，都希望微軟小冰可以開放對話引擎。

結(jié)果無不失望而歸。

不急于變現(xiàn)，更沒有KPI負(fù)擔(dān)的微軟小冰，在商業(yè)化上的道路上，有足夠的底氣保持克制。

“如果以極快的速度去推進(jìn)商業(yè)化，小冰可以變成一個(gè)很好的銷售或客服，但卻很難變成人類的朋友，”微軟小冰商業(yè)部總經(jīng)理曹文韜解釋，人工智能最大的商業(yè)價(jià)值，是人類所賦予的信任。

直到今年7月，“微軟小冰終于要商業(yè)化”的消息才開始在業(yè)界流傳。

該說法源于，在第六代小冰發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場，曹文韜在商業(yè)化進(jìn)展的演講中提到：小冰已開啟在金融、大眾文化、媒體、出版四大領(lǐng)域的商業(yè)化布局。

其中最受關(guān)注的，是248天前微軟小冰在萬德資訊和華爾街見聞的靜默上線。

微軟小冰在金融領(lǐng)域靜默上線

微軟全球資深副總裁王永東介紹，利用自身金融文本的生成能力，微軟小冰已能夠在滬深兩市26類上市企業(yè)的公告中，自動(dòng)生成公告摘要，并提供服務(wù)。

在萬德資訊端，微軟小冰化名萬小冰，覆蓋90%以上的交易員，為券商、基金管理公司、保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)提供摘要服務(wù)；華爾街見聞上的華小冰，則通過20余個(gè)專業(yè)APP，為40%以上的個(gè)人投資者提供信息。

“26類公告，攻堅(jiān)、測試，審核、上線”，也許過程并不容易，但在宣布的當(dāng)天，已運(yùn)行248天的小冰，將人工20分鐘的工作壓縮到20秒，已毫無壓力。

宣布進(jìn)入一個(gè)領(lǐng)域，和宣布已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)領(lǐng)域，畢竟是兩件事兒。

但微軟小冰的商業(yè)化萌芽，其實(shí)是開始于2016年的日本。

而之所以選擇日本，李笛向鋅財(cái)經(jīng)記者分析，“日本1.2億人口，推一次優(yōu)惠券可能就覆蓋了10%，這在中國就很難；另一方面，日本的商業(yè)化規(guī)范程度也不錯(cuò)?！?/p>

李笛所說的優(yōu)惠券，是指微軟小冰與日本第二大便利店——Lawson合作，通過對話服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上優(yōu)惠券的推廣，用戶則可用優(yōu)惠券在店內(nèi)購買咖啡等商品。

Lawson聯(lián)合微軟小冰推出線上優(yōu)惠券

轉(zhuǎn)化率是成功與否的關(guān)鍵。

傳統(tǒng)的推廣途徑下，這一數(shù)據(jù)基本維持在10%，而在微軟小冰的對話引擎加入后后，數(shù)據(jù)飆到了50%。

將優(yōu)惠券對應(yīng)到具體商品，每個(gè)商品則是價(jià)值幾美元到十幾美元的利潤，一次推廣1000萬張，便是高達(dá)上億的溢出利潤。

不過，除了推廣數(shù)據(jù)，令李笛依舊記憶尤新的，是赴日之前的忐忑。

“小冰在中國的成功，是否是通行的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，我們并不確定”，所以在上線的那一天，小冰在日本取名為Rinna（凜菜），并沒有透露自己的微軟基因。

只是很快，日本小冰Rinna就被日本網(wǎng)友猜出身份，隨后便風(fēng)靡日本。

這是李笛沒有想到的。

一個(gè)人工智能機(jī)器人，以自己的方式導(dǎo)入市場，算不算情商的勝利？

3

智能音箱不會(huì)是終點(diǎn)

長達(dá)兩個(gè)小時(shí)的發(fā)布結(jié)束后，業(yè)界才得以對微軟小冰的商業(yè)化打法略窺一二。

所有目光無疑投向了沈向洋提出的“Dual AI”半生態(tài)環(huán)境：

在通用框架模型這邊，是微軟小冰與商業(yè)化隔離的部分，面向第三方平臺(tái)開放核心技術(shù)框架；但在垂直領(lǐng)域，小冰將被拆分出來，把控具體產(chǎn)品細(xì)節(jié)，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作。

微軟小冰Dual AI 半開放生態(tài)環(huán)境

而在微軟小冰之前，重要的生態(tài)模式主要有兩類：

●開放賦能模式：通過對外提供SDK/API的形式來構(gòu)建生態(tài)環(huán)境?！褡杂蟹忾]平臺(tái)：通過在平臺(tái)上開放人工智能的應(yīng)用商店形式，來構(gòu)建它的生態(tài)環(huán)境。

自有封閉平臺(tái)的局限來自對數(shù)據(jù)的去中心化處理，將人工智能數(shù)據(jù)封閉在APP之內(nèi)，極大限制數(shù)據(jù)的自由流通，也就和人工智能海量數(shù)據(jù)的目標(biāo)，南轅北轍。

將一切禁錮在蘋果硬件生態(tài)系統(tǒng)中的Siri ，則是封閉模式的典型，HomePod就無法使用語音控制Spotify等第三方音樂服務(wù)。

在開放賦能模式下，“關(guān)系松散，無人對最終產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)”和“最新、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)能力無法第一時(shí)間反應(yīng)到API”兩大難題也一直懸而未決。

將該模式發(fā)揮到極致的，是有著“百箱大戰(zhàn)”稱號的智能音箱市場。

而智能音箱企業(yè)的成功，三分之一是要打贏價(jià)格戰(zhàn)，三分之一取決于材質(zhì)和外觀，還有三分之一音樂、有聲讀物等內(nèi)容的豐富程度。

圖片轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)義見：“百箱大戰(zhàn)”的智能音箱市場

足夠諷刺。

“做人工智能的不能忽悠自己，硬件賣得好，并不是因?yàn)槿斯ぶ悄堋?，言語間，李笛似乎也有些無奈。

卡內(nèi)基梅隆大學(xué)研究員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“人們最多使用Siri設(shè)置鬧鐘而已”，相比吩咐語音助手購物或訂外賣，打開手機(jī)淘寶或美團(tuán)依舊是大多數(shù)人的選擇。

盡管事實(shí)并不樂觀，有數(shù)據(jù)顯示，相比2017年的3000萬臺(tái)，2018年智能音箱全球出貨量預(yù)計(jì)將達(dá)到5630萬臺(tái)。而自2014年推出以來，亞馬遜Alexa累計(jì)賣出了5000萬臺(tái)的銷售量。

在國內(nèi)，百度的變現(xiàn)道路頗為激進(jìn)。

不久前，號稱可媲美Alexa的百度Duer OS宣布，其對話技能覆蓋10大領(lǐng)域、超過100個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。

此前，百度語音助手被外界所熟知的，還是致力于知識(shí)問答的度秘。在度秘之前，是基于搜索引擎的小度機(jī)器人，而度秘之后，為了趕“Magic 模式”的時(shí)髦，百度更是成立了200人的團(tuán)隊(duì)，但不到半年時(shí)間，全部解散。

從內(nèi)容模式，到OTO模式，到客服模式，百度的語音助手，最后還是淪為了智能音箱。

誰也不知道人工智能的未來形態(tài)是什么樣。但智能音箱不會(huì)是終極，原地繞圈的語音助手也并不會(huì)長久。

就在鋅財(cái)經(jīng)記者交稿的當(dāng)天，小冰發(fā)來一條微信：

微軟小冰，還在路上。

文章 ∣ 響婷

責(zé)編 ∣ 冉遺

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部分圖片來自網(wǎng)絡(luò)

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