從厚積薄發(fā)到徹底爆發(fā)，新常態(tài)下的蘇寧應在穩(wěn)中求快

原標題：從厚積薄發(fā)到徹底爆發(fā)，新常態(tài)下的蘇寧應在穩(wěn)中求快

蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)的狂歡氣氛在18日當天達到頂點，作為25萬蘇寧人的旗手和領袖，張近東照例出現(xiàn)在當晚的慶功宴上。去年的同一時刻，張近東難掩興奮地回憶起“年輕創(chuàng)業(yè)時”，今年的慶功宴上，張近東則充滿自信地談起未來。他說，“超40%的增速就是我們未來發(fā)展的新常態(tài)。”一句話，為蘇寧的發(fā)展定了基調。

張近東在蘇寧818慶功宴上與員工合影

2018年蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)持續(xù)了25天，數(shù)據(jù)顯示蘇寧全渠道訂單量同比增長了155%。去年蘇寧818成果的取得，張近東用了四個字總結——厚積薄發(fā)。而今年的大幅增長，在他看來證明了“蘇寧智慧零售的發(fā)展窗口已經(jīng)徹底打開”。從厚積薄發(fā)到徹底打開，一前一后的表述變化耐人尋味。智慧零售落地兩年之后，蘇寧正變得愈發(fā)自信。

誠如張近東所言，如今的蘇寧已經(jīng)進入發(fā)展新常態(tài)。818發(fā)燒節(jié)也已成為與雙11齊名的國內兩大消費高峰。那么，新常態(tài)下的蘇寧又該如何發(fā)展，我認為是四個字——穩(wěn)中求快。

蘇寧智慧零售勢能徹底爆發(fā)背后受多重因素影響，2018年上半年中國社會消費品零售市場增速下滑，城鎮(zhèn)消費萎縮。國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，2018年1-6月份社會消費品零售總額18萬億元，同比增長9.4%，增速低于上年同期1個百分點，二季度增速進一步放緩。在這樣的背景之下，蘇寧能夠連續(xù)兩個季度保持40%以上的增速，用“逆勢增長”來形容恰如其分。

在去年818發(fā)燒節(jié)厚積薄發(fā)之后，蘇寧智慧零售勢能為何在今年徹底爆發(fā)？在我看來原因有如下三個方面：

首先，雙渠道、全產(chǎn)業(yè)融合聯(lián)動釋放出巨大協(xié)同優(yōu)勢。線上線下雙渠道的融合聯(lián)動是蘇寧818發(fā)燒節(jié)區(qū)別于其他購物節(jié)的最大特征，今年818蘇寧將雙渠道的融合聯(lián)動推向極致。在南京打造的“燃客城”吸引6萬人到場，線上1.5人次圍觀。在北上廣等12個城市打造的“超燃星城”，將未來購物場景原比例呈現(xiàn)。同時，蘇寧全產(chǎn)業(yè)17類業(yè)態(tài)6753家門店的共同參與，產(chǎn)業(yè)協(xié)同效應得到充分發(fā)揮。

其次，拼購、推客等創(chuàng)新營銷模式帶來線上新增流量。線上流量紅利消失已經(jīng)成為零售行業(yè)共識，但蘇寧卻通過營銷模式的創(chuàng)新獲得了線上新增流量。比如拼購模式，通過撬動用戶社交關系鏈實現(xiàn)引流甚至拉新。再比如推客模式，以返傭機制刺激用戶自發(fā)在社交平臺上進行傳播，同樣帶來了線上新增流量。這說明，線上流量紅利并沒有消失，消失的只是過去通過簡單粗暴的渠道曝光帶來的流量。

蘇寧無人送貨車“臥龍一號”

最后，智能供應鏈能力經(jīng)受住了訂單集中爆發(fā)的考驗。在向智慧零售轉型過程中，蘇寧的供應鏈也完成了智能化的升級。貨品方面，今年818發(fā)燒節(jié)有近百家一線家電品牌近百款家電新品在蘇寧首發(fā)，200多款全品類定制商品直面廣大用戶。物流方面，閃送、準時達、半日達、次日達等服務贏得用戶贊譽，無人車“臥龍一號”也加快常態(tài)化運營。數(shù)據(jù)經(jīng)營方面，慧眼、鷹眼、諸葛、數(shù)據(jù)易道、云臺管家等一系列數(shù)據(jù)產(chǎn)品，成為蘇寧經(jīng)營服務能力提升的重要手段。

如果說去年的818發(fā)燒節(jié)對蘇寧而言是一次智慧零售的大考，那么今年的818發(fā)燒節(jié)用張近東的話來說，則是一次讓用戶體驗智慧零售的全民節(jié)日。智慧零售發(fā)展窗口徹底打開之后，蘇寧走得愈發(fā)自信、穩(wěn)健。

越走越穩(wěn)，蘇寧主場優(yōu)勢愈發(fā)明顯

過去的2017年被視為零售行業(yè)的拐點，隨著線上增速整體開始放緩，零售巨頭加快線下布局的腳步。也正因為此，在線下?lián)碛薪^對優(yōu)勢的蘇寧迎來自己的主場時間。同時，蘇寧線上渠道增速明顯，與線下門店形成充分的融合聯(lián)動。由此，蘇寧進入一個穩(wěn)定增長時期，具體表現(xiàn)在如下幾個方面：

從銷售規(guī)模和社會影響力來看，蘇寧818發(fā)燒節(jié)已經(jīng)成為雙11之外的另一大國內消費高峰。從近幾年的銷售數(shù)據(jù)中能夠看出蘇寧818發(fā)燒節(jié)的成長，2016年蘇寧818發(fā)燒節(jié)當日全渠道訂單量增長312%；2017年蘇寧818發(fā)燒節(jié)，線上同比增長203%，門店同比增長50%；2018年蘇寧發(fā)燒節(jié)，蘇寧全渠道訂單量同比增長155%。

隨著蘇寧818發(fā)燒節(jié)銷售規(guī)模和影響力的不斷提升，越來越多的品牌甚至電商平臺、線下門店開始參與到818大促活動中來，讓蘇寧818不再只是蘇寧自己的發(fā)燒購物節(jié)，而是成為一場全民狂歡。蘇寧的供應鏈能力也在這個過程中不斷加強，從而進入良性循環(huán)。

從商品銷售規(guī)模增速來看，40%以上增速成為蘇寧未來發(fā)展的新常態(tài)。自2016年第四季度至今，蘇寧易購已經(jīng)連續(xù)7個季度實現(xiàn)盈利，且呈現(xiàn)遞增態(tài)勢。財報數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年蘇寧易購商品銷售規(guī)模同比增長22.07%，2017年全年商品銷售規(guī)模為2433億元，同比增長近30%。2018年上半年，公司商品銷售規(guī)模連續(xù)兩個季度實現(xiàn)40%的同比增長，整體同比增長達到44.63%。預計2018年下半年，受818發(fā)燒節(jié)和雙11刺激，蘇寧整體銷售規(guī)模仍將保持在40%以上。

從用戶規(guī)模增長和活躍度兩項指標來看，蘇寧仍有較大增長空間。2017年底，蘇寧易購注冊用戶規(guī)模為3.45億，2017年12月，蘇寧易購APP月活躍用戶數(shù)較年初增長105.73%。截至2018年6月底，蘇寧易購零售體系注冊會員數(shù)量增長至3.57億，2018年6月蘇寧易購APP月度活躍用戶數(shù)同比增長64.34%。這個增速遠遠超出行業(yè)平均增速。新增會員數(shù)量和活躍用戶數(shù)的增長，為蘇寧進一步的增長創(chuàng)造了條件。

去年，張近東說智慧零售時代將是蘇寧的主場，這句話在過去一年蘇寧的業(yè)績表現(xiàn)中得到驗證。如果說過去一年的蘇寧是一輛飛速奔馳的列車，那么進入發(fā)展新常態(tài)之后的蘇寧，在我看來應該在穩(wěn)中求快。

進入新常態(tài)，蘇寧應該在穩(wěn)中求快

快速擴張的蘇寧小店

2017年底，當電商巨頭開始匆忙布局線下渠道時，蘇寧已經(jīng)坐擁3799家門店。2017年，蘇寧提出“大開發(fā)戰(zhàn)略”，宣布要在2018年新開5000家門店，到2020年門店數(shù)量達到20000家左右規(guī)模。一時間在零售業(yè)引發(fā)一場線下開店競賽。

2018年上半年蘇寧新開門店數(shù)量達到2000家，最多的一天新開店數(shù)量達到300家。在今年818期間，共有899家門店開業(yè)，平均下來每40分鐘就新開一家門店。2018年還剩下不到五個月的時間，距離5000家新開門店的目標還有一些距離，這五個月對蘇寧來說注定要在忙碌中度過。

門店規(guī)模的迅速增長對蘇寧的供應鏈管理能力提出新的挑戰(zhàn)。特別是相對偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，門店規(guī)模的增長一方面考驗的是蘇寧的物流配送和倉儲能力，另一方面對蘇寧的售后服務體系也是一個挑戰(zhàn)，如何在極速擴張的同時保證服務標準和流程的統(tǒng)一，是蘇寧需要面對的問題。

在我看來，蘇寧在線下迅速擴張的同時應該優(yōu)先保證已開業(yè)門店的健康有序經(jīng)營，一如既往地為消費者提供優(yōu)質的消費體驗和售后服務。已經(jīng)進入穩(wěn)定增長新常態(tài)的蘇寧，只有在穩(wěn)中求快，才能避免“大開發(fā)戰(zhàn)略”在快速推進過程中走向失控。

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