原標(biāo)題:金山云x靈伴即時 | 讓人工智能成為人類靈魂伴侶
“您好,我是XX銀行信用卡中心的客戶經(jīng)理,我們銀行剛剛推出了一款私人定制信用卡,耽誤您一分鐘給您介紹一下,好嗎?”
“喂,感謝您的接聽,我是XX保險公司的客戶經(jīng)理,近期公司針對私家車推出了‘服務(wù)升級、感恩回饋’的車險活動,想給您報個優(yōu)惠價格,做下參考比較,可以吧?”
大家日常可能都接聽過類似的電話,客戶經(jīng)理甜美或磁性的聲音背后,我們可能從來沒有懷疑過,電話的另一頭,究竟是人or機(jī)器?
以上只是靈伴即時面向金融、保險領(lǐng)域開發(fā)的智能機(jī)器人客服對話場景之一,作為國內(nèi)語音交互領(lǐng)域首屈一指的人工智能企業(yè),靈伴即時推出的智能語音機(jī)器人,基于業(yè)界領(lǐng)先的NLP、ASR和TTS技術(shù)打造的多輪次復(fù)雜對話引擎,實現(xiàn)了無限接近真人、自然流暢的語音交互服務(wù)。而高效語音客服的背后,通過采用金山云提供的云端服務(wù),為靈伴即時業(yè)務(wù)高速發(fā)展提供了充足的動力。
混合架構(gòu)為業(yè)務(wù)提供多樣化計算能力
當(dāng)前,人工智能發(fā)展如火如荼,智能語音作為人工智能偏前端的交互模式,以其更接近于人類交流習(xí)慣等特性,成為當(dāng)前人工智能應(yīng)用中率先實現(xiàn)了突破性進(jìn)展的技術(shù)領(lǐng)域之一。“自然語言回答代表未來智能化產(chǎn)品的終極形式,智能語音將是下一代交互的最佳入口,”靈伴即時創(chuàng)始人兼CEO陳博博士曾提到。
據(jù)了解,靈伴即時基于動態(tài)語境下的復(fù)雜口語對話引擎,可滿足多輪次交互場景下的深度理解;并在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了面向客服領(lǐng)域?qū)S谜Z音合成模型,在銀行、保險、電信、電商等垂直領(lǐng)域識別率高達(dá)95%以上。
在靈伴即時業(yè)務(wù)拓展中,智能語音服務(wù)對于后端的計算能力提出了非常高的要求,需要足夠穩(wěn)定、可靠和高效的云端服務(wù)來保證業(yè)務(wù)平滑運行,稍有偏差對于業(yè)務(wù)將產(chǎn)生嚴(yán)重影響。金山云通過深入分析靈伴即時業(yè)務(wù)訴求,發(fā)現(xiàn)其既有如Web Service等輕量級服務(wù),也有如ASR、IVR等計算資源消耗型業(yè)務(wù),兩種業(yè)務(wù)類型對計算能力的需求各不相同,如果僅僅采用云主機(jī)實例作為計算資源,對推演型服務(wù)不僅需要超大套餐而且其性能仍然無法很好地適配客戶需求。
對此,金山云基于云主機(jī)(KEC)及云物理機(jī)(EPC)混合方案,為靈伴即時提供了多樣化計算能力,通過使用KEC承載輕量級服務(wù),使用EPC承載資源消耗型業(yè)務(wù),不僅可以靈活滿足業(yè)務(wù)對計算資源的訴求,也可以有效管控并降低計算成本。
高性能數(shù)據(jù)庫快速滿足多并發(fā)業(yè)務(wù)需求
靈伴即時在業(yè)務(wù)開展過程中,通過將語音識別、語義理解、語音合成,以及整套工程化對話技術(shù)整合封裝,實現(xiàn)了服務(wù)的一站式獲取,極大提高了部署效率,這一系列服務(wù)的背后,高性能數(shù)據(jù)庫作為業(yè)務(wù)關(guān)鍵型應(yīng)用之一,對于效率提升提供了極大保障。
基于自身業(yè)務(wù)特征,靈伴即時對數(shù)據(jù)的存儲、調(diào)用等要求較高,希望獲得高性能、高可用、高可靠和可彈性擴(kuò)展的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品。通過采用金山云云數(shù)據(jù)庫Redis、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫RDS服務(wù),靈伴即時無需自行搭建即可直接構(gòu)建數(shù)據(jù)庫服務(wù),從而大大縮減數(shù)據(jù)庫開發(fā)部署等方面的時間和成本投入;此外,金山云提供的7*24小時人工服務(wù),也大大減少了運維壓力及業(yè)務(wù)成本。
在產(chǎn)品功能上,金山云Redis不僅可以提供主從高可用版本,也可以提供集群版本,供客戶根據(jù)自身需求靈活選擇;金山云RDS采用主從高可用設(shè)計,具備多重安全防護(hù)措施和完善的性能監(jiān)控體系,全面滿足高可用需求,保障數(shù)據(jù)安全、穩(wěn)定運行。
在業(yè)務(wù)實踐中,因為需要實時快速響應(yīng)用戶語音通話,靈伴即時對網(wǎng)絡(luò)吞吐能力要求非常高,對此,金山云提供了EVPN方案,無需穿越網(wǎng)關(guān)集群,單機(jī)可承載20Gbps或更大帶寬,從而自如地應(yīng)對大網(wǎng)絡(luò)吞吐場景的需求,實現(xiàn)了內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部業(yè)務(wù)的快速打通。
對于金山云提供的產(chǎn)品和服務(wù),靈伴即時創(chuàng)始人兼CEO陳博博士表示:“和金山云開展合作以來,在產(chǎn)品的穩(wěn)定性、服務(wù)的多樣性、業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度等方面,金山云都做到了令人滿意的程度,在未來,希望和金山云展開更多層面的合作,共同朝著讓人工智能成為人類靈魂伴侶的終極愿景去努力。”
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