莉哥被封、微博暫停未成年人注冊(cè)，內(nèi)容平臺(tái)治理進(jìn)入深水期

微博官方在10月9日發(fā)布公告稱，自2018年11月1日上線的新版本客戶端開(kāi)始，將暫停對(duì)不滿14周歲的未成年人開(kāi)放注冊(cè)的功能。

不過(guò)，微博正在加緊開(kāi)發(fā)針對(duì)未成年人的特別版本，專門提供適宜未成年人瀏覽和參與的內(nèi)容和活動(dòng)，確保對(duì)未成年人的保護(hù)更加有效。

微博是中國(guó)第一家面向未成年人開(kāi)發(fā)特別版App的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，此舉體現(xiàn)出微博對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重視。不過(guò)，在特制版上線之前，微博毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)損失一部分低齡用戶，數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)未成年人接觸網(wǎng)絡(luò)的年齡不斷降低，截至到今年8月，小學(xué)生群體擁有手機(jī)的占比達(dá)到64.2%。包括微博在內(nèi)，很多平臺(tái)都啟動(dòng)了“年輕化戰(zhàn)略”，以求抓住年輕人，不過(guò)這里的年輕人更多是指成年人。隨著未成年人的涌入，微博的社區(qū)氛圍低齡化，而低齡化會(huì)破壞其他用戶的體驗(yàn)。

如此看來(lái)，微博此舉一方面是希望向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)保護(hù)；另一方面，也希望能夠加強(qiáng)微博社區(qū)氛圍的治理。

社區(qū)治理趨于成熟

微博最近對(duì)社區(qū)治理方面的動(dòng)作較為頻繁。

9月25日，微博CEO王高飛發(fā)布微博稱準(zhǔn)備發(fā)個(gè)大招治理扛精，第二天微博就發(fā)布公告稱將上線“博主拉黑禁評(píng)”功能，當(dāng)某一個(gè)賬號(hào)被博主評(píng)論并拉黑之后，該賬號(hào)將會(huì)在“全站范圍”內(nèi)被禁用微博評(píng)論功能3天。

說(shuō)白了，微博官方邏輯是你在自己的主頁(yè)怎么玩都可以，但是如果你到別人的主頁(yè)下無(wú)故招惹別人，并且措辭不當(dāng)，就會(huì)受到全站范圍內(nèi)的評(píng)論禁言。這個(gè)功能要解決的問(wèn)題是：頭部/腰部用戶長(zhǎng)期受到被評(píng)論區(qū)攻擊的困擾，導(dǎo)致很多人選擇了離開(kāi)或者減少了發(fā)博文的頻率，或者很多用戶直接關(guān)閉了評(píng)論功能（如范冰冰）。

這項(xiàng)功能賦予了微博頭部/腰部用戶更大權(quán)力，但隨之而來(lái)的是“底層用戶”的反對(duì)，這觸及了他們隨意發(fā)言的權(quán)利，很多人上網(wǎng)就是要發(fā)泄生活中的不滿。一個(gè)尷尬的局面是，用戶面對(duì)營(yíng)銷號(hào)的謠言，在評(píng)論區(qū)辟謠都會(huì)被營(yíng)銷號(hào)拉黑，說(shuō)到底，頭部用戶不全都是“好賬號(hào)”。

不過(guò)顯然，微博更注重頭部/腰部用戶的體驗(yàn)，他們是社區(qū)的內(nèi)容創(chuàng)作者，因?yàn)樗麄冊(cè)谖⒉┥a(chǎn)內(nèi)容，其背后千千萬(wàn)萬(wàn)的粉絲們依然還是會(huì)選擇留在微博。微博給自己的定位是內(nèi)容樞紐，對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容有著無(wú)盡的渴望，自然會(huì)確保內(nèi)容生產(chǎn)者有足夠好的創(chuàng)作氛圍。

當(dāng)然，并不是只有微博用戶的不當(dāng)行為會(huì)損害到社區(qū)的氛圍，以圖文為主要傳播方式的社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品都面臨著類似問(wèn)題，比如知乎，其上每天都會(huì)有非常多的不友好言論，雖然相比于微博要溫和一點(diǎn)，不過(guò)知乎在社區(qū)治理上也進(jìn)行了大量的投入。

知乎目前對(duì)不和諧的內(nèi)容主要是通過(guò)算法識(shí)別、用戶舉報(bào)和人工審核等方式。

1. 算法識(shí)別主要依托的是瓦力系統(tǒng)。這套系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)知乎社區(qū)的治理，可以實(shí)時(shí)識(shí)別和處理不友善、答非所問(wèn)以及垃圾廣告導(dǎo)流的信息。2018年，瓦力系統(tǒng)再次升級(jí)，可以識(shí)別“陰陽(yáng)怪氣”的內(nèi)容，這也是知乎社區(qū)特殊的現(xiàn)象，用戶經(jīng)常以反諷的方式攻擊他人，影響正常的討論秩序。不過(guò)“陰陽(yáng)怪氣”的判定非常依賴個(gè)人感受，由此對(duì)算法識(shí)別的要求會(huì)比較高。
2. 用戶自治。知乎8月份上線了鹽值系統(tǒng)，“鹽值”立足于用戶行為的智能識(shí)別和加權(quán)計(jì)算的用戶成長(zhǎng)體系，在用戶的成長(zhǎng)體系里面，社區(qū)建設(shè)是其中的一項(xiàng)評(píng)分，這可以賦予用戶共同管理平臺(tái)的職責(zé)，也有助于用戶參與社區(qū)建設(shè)。
3. 人工審核。主要是針對(duì)那些算法和策略識(shí)別出來(lái)的可疑內(nèi)容，系統(tǒng)會(huì)暫停推送，交由人工審核。對(duì)于人工判斷為疑似違法有害信息和垃圾廣告信息的內(nèi)容，系統(tǒng)將屏蔽推送，不會(huì)進(jìn)入流通。但是由于人工審核沒(méi)有一個(gè)特定的標(biāo)準(zhǔn)，主觀意識(shí)比較強(qiáng)，所以有時(shí)候這項(xiàng)審核在某些情況下會(huì)被用戶詬病。

算法、人工和用戶三管齊下的做法，讓知乎走在了社區(qū)治理前面，這樣既可以避免投入大量的人力，也可以提高內(nèi)容審核效率，進(jìn)而提升用戶（包括創(chuàng)作者和消費(fèi)者）的體驗(yàn)。

可以看到，在社區(qū)內(nèi)容治理方面，微博和知乎等平臺(tái)都制定了針對(duì)自家社區(qū)氛圍的成熟制度和方法論，這些平臺(tái)的內(nèi)容形式以圖文為主，傳播可控性較高，可以在問(wèn)題內(nèi)容大范圍傳播前阻斷。相對(duì)而言，直播短視頻平臺(tái)的治理就要難得多，是當(dāng)前面臨的新問(wèn)題。

視頻類平臺(tái)治理難

相比于圖文為主的社區(qū)而言，直播和短視頻平臺(tái)在內(nèi)容上很難把控，實(shí)時(shí)的屬性讓直播內(nèi)容往往在傳播形成一定范圍的影響后，才能進(jìn)行“事后補(bǔ)救”。視頻類內(nèi)容相對(duì)于圖文而言，在技術(shù)層面判斷難度更高，正是因?yàn)榇瞬懦霈F(xiàn)了音頻和視頻“鑒黃師”這樣的特殊職業(yè)。還有，直播和短視頻生產(chǎn)流程都扁平快，內(nèi)容出問(wèn)題幾率更大。

正是因?yàn)橄鄬?duì)更難把控，所以直播短視頻平臺(tái)經(jīng)常“踩雷”。要么產(chǎn)品整頓下架，要么封禁主播。

國(guó)慶節(jié)期間，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，斗魚App悄然從App Store等應(yīng)用市場(chǎng)下架，安卓應(yīng)用市場(chǎng)只能搜索到斗魚極速版。

根據(jù)騰訊應(yīng)用商店顯示：“斗魚直播”是因?yàn)閮?nèi)部?jī)?yōu)化調(diào)整，停止提供下載服務(wù)，10月15日恢復(fù)提供下載服務(wù)。

雖然暫時(shí)還不知道斗魚是因?yàn)槭裁丛蛳录埽?strong>但是直播短視頻平臺(tái)今年面臨的因內(nèi)容審核力度不夠而遭遇整改或下架的不在少數(shù)。此前，抖音因?yàn)橐粋€(gè)廣告問(wèn)題被要求整改。微博系的秒拍也遇到了下架問(wèn)題?？梢钥吹?，“下架”已成為直播和短視頻平臺(tái)面臨的一個(gè)集體煩惱。

正是因?yàn)榇嬖谶@樣的風(fēng)險(xiǎn)，所以直播短視頻平臺(tái)對(duì)于平臺(tái)主播等創(chuàng)作者的違規(guī)行為也在嚴(yán)加打擊，動(dòng)輒封號(hào)。

近日，抖音、虎牙紅人莉哥在虎牙直播間嬉皮笑臉的唱起了國(guó)歌，將國(guó)歌作為自己音樂(lè)會(huì)的“開(kāi)幕曲”，并且還出現(xiàn)在了當(dāng)時(shí)十分醒目的虎牙頭條上，當(dāng)時(shí)莉哥的這個(gè)舉動(dòng)就引起了廣泛的關(guān)注，許多網(wǎng)友表達(dá)了自己的不滿和憤怒，即便后來(lái)莉哥發(fā)微博道歉也無(wú)濟(jì)于事。10月10日，虎牙發(fā)布公告稱：決定封禁主播莉哥的直播間，封停莉哥的賬號(hào)，并下架其所有的影像作品。

“莉哥”不是第一個(gè)被封殺的主播，也不會(huì)是最后被封殺的，在內(nèi)容平臺(tái)被強(qiáng)化監(jiān)管的大環(huán)境下，社區(qū)治理成為一個(gè)越來(lái)越重要的行業(yè)話題。

內(nèi)容平臺(tái)如何治本？

大部分內(nèi)容平臺(tái)都遇到過(guò)被要求整改的通知，微博和知乎在今年都曾被監(jiān)管部門要求整改。在今年1月份的時(shí)候，新浪微博由于對(duì)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容未盡到審查的義務(wù)而被要求整改，隨后微博被處罰“三個(gè)月禁止上熱門話題榜和熱搜榜”。此前知乎也曾因?yàn)楣芾聿粐?yán)，傳播違法違規(guī)信息，在2018年3月2日被要求下架7天。

不過(guò)以圖文為主的社區(qū)被要求整改并沒(méi)有直播短視頻平臺(tái)那樣頻繁。直播平臺(tái)更需要注重的是平臺(tái)內(nèi)容的安全性。由于直播具有實(shí)時(shí)性，內(nèi)容審核也就變得困難，很多情況下都是由于主播文化和職業(yè)素質(zhì)并不高，或者本身想要通過(guò)炒作出名，一時(shí)腦熱做出了一些違反社會(huì)價(jià)值觀的事情，這些事情對(duì)直播平臺(tái)來(lái)說(shuō)都難以把控，通常只能在事后整改。

從2016年開(kāi)始，直播和短視頻領(lǐng)域被監(jiān)管部門頻繁要求整改，各直播平臺(tái)的頭部主播一個(gè)接一個(gè)被全網(wǎng)封禁。2018年2月在斗魚平臺(tái)，人氣不亞于明星的游戲主播盧本偉因?yàn)樵谥辈ブ袀鞑ヘ?fù)能量和錯(cuò)誤的價(jià)值導(dǎo)向被全網(wǎng)封殺；快手的“MC天佑”也因?yàn)樵谥辈ブ杏谜f(shuō)唱描述吸毒后的各種感受，因此遭到全網(wǎng)封殺。

不過(guò)，封殺主播的效果更多是起到殺雞儆猴的作用，事后懲罰重要，防微杜漸更重要，封殺主播只是治標(biāo)，系統(tǒng)治理才是治本。

平臺(tái)要繼續(xù)繃緊鉉，投入更多人力和技術(shù)，采取科學(xué)方法來(lái)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行管理，對(duì)違規(guī)違法和擦邊球內(nèi)容要零容忍，對(duì)違規(guī)主播嚴(yán)加打擊的同時(shí)加強(qiáng)主播教育培訓(xùn)。內(nèi)容平臺(tái)的底線一定要比監(jiān)管部門的更高一點(diǎn)，才能避免平臺(tái)受傷。

主播也要更加職業(yè)。主播相對(duì)于明星藝人來(lái)說(shuō)，發(fā)展時(shí)間較短，不過(guò)影響力卻與日俱增，作為公眾人物，一言一行都有很大影響，應(yīng)該要重視自己的公眾形象和社會(huì)責(zé)任，不能做違法違規(guī)和不符合形象的表演，不生產(chǎn)違法違規(guī)和違背社會(huì)主義價(jià)值觀的內(nèi)容。長(zhǎng)期來(lái)看，一些沒(méi)有底線的主播被掃地出門，嚴(yán)格監(jiān)管會(huì)讓行業(yè)健康發(fā)展，讓真正有才藝、有內(nèi)涵、有競(jìng)爭(zhēng)力的主播脫穎而出，大家憑本身吃飯，而不是拼底線。

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