今日，百度與通信行業(yè)軟件領(lǐng)軍企業(yè)亞信科技達(dá)成戰(zhàn)略合作?！?a href="http://www.picoinsstore.com/AI_1.html" target="_blank" class="keylink">AI+電信”正成為新技術(shù)周期下，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的路徑之一。
QuestMobile統(tǒng)計(jì)顯示，2017年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月活躍設(shè)備總數(shù)穩(wěn)定在10億以上，同比增長(zhǎng)趨于平穩(wěn)。在高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展的“換擋期”中，電信運(yùn)營(yíng)商及服務(wù)商該如何突圍？
答案或許是把握新技術(shù)的紅利。今日，百度與亞信科技簽署合作協(xié)議。雙方不僅將百度的AI技術(shù)能力與亞信科技產(chǎn)品體系深度融合，提升服務(wù)智能化能力，共同開拓非電信行業(yè)智能客服市場(chǎng)，也將在大數(shù)據(jù)和AI、物聯(lián)網(wǎng)解決方案、5G應(yīng)用研究及人才培養(yǎng)等方面展開全方位合作。
“AI+電信” 為前瞻業(yè)務(wù)布局打好技術(shù)基礎(chǔ)
安永《2020年及以后的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》全球電信業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，全球電信行業(yè)格局正在經(jīng)歷前所未有的高速變革。Over-The-Top(OTT)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)傳統(tǒng)收入來(lái)源的侵蝕仍在持續(xù)，促使運(yùn)營(yíng)商不得不考慮如何通過(guò)新的方式來(lái)保持對(duì)個(gè)人客戶和企業(yè)客戶的吸引力。
以客服為例，客服質(zhì)量是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵，也是未來(lái)構(gòu)建用戶數(shù)據(jù)閉環(huán)，打造個(gè)性化智能服務(wù)的基礎(chǔ)。
這僅僅是電信行業(yè)升級(jí)的一個(gè)側(cè)面。有分析人士表示，通信設(shè)備行業(yè)新的增量主要來(lái)自于：一方面，5G智能終端、服務(wù)機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)各類虛擬現(xiàn)實(shí)/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等智能硬件爆發(fā)；另外，2019年全球5G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性商用階段，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)投入加大；最后，網(wǎng)絡(luò)向上延伸到云計(jì)算、人工智能等領(lǐng)域，打開更加廣闊的市場(chǎng)空間。
在面臨技術(shù)周期、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及客戶需求等領(lǐng)域的快速轉(zhuǎn)變，電信行業(yè)面臨調(diào)整。百度與亞信科技正是在新技術(shù)周期中，協(xié)力為未來(lái)的前瞻性業(yè)務(wù)布局打好技術(shù)基礎(chǔ)。
優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 百度智能客服類技術(shù)將深度置入電信行業(yè)
在電信領(lǐng)域，亞信科技智能客服類相關(guān)項(xiàng)目年度需求近百個(gè)，金額過(guò)億元。雙方將在滿足客戶要求的前提下，優(yōu)先將百度大腦的能力集成到亞信科技的產(chǎn)品中，提升亞信科技產(chǎn)品的智能化水平，并幫助百度將其智能客服類技術(shù)深度置入電信行業(yè)市場(chǎng)。
在非電信領(lǐng)域，依托百度大腦品牌影響力，百度智能客服產(chǎn)品在能源、金融等行業(yè)均有廣泛應(yīng)用。本次合作，雙方將充分結(jié)合百度智能客服產(chǎn)品與亞信科技端到端客服產(chǎn)品服務(wù)能力，同時(shí)發(fā)揮亞信科技在定制開發(fā)，貼身運(yùn)維、技術(shù)集成等方面的優(yōu)勢(shì)，合力完成項(xiàng)目交付，共同探索非電信行業(yè)智能客服市場(chǎng)。
在大數(shù)據(jù)和人工智能領(lǐng)域，百度在圖像識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)領(lǐng)域方面具有顯著優(yōu)勢(shì)，雙方將在滿足客戶要求的前提下，以集成的方式將百度的圖像、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)植入成熟的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品中，提升亞信科技大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的能力，使之更加能夠滿足各大電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)營(yíng)銷效率和成本控制的需求。
探索5G、物聯(lián)網(wǎng) 開辟電信轉(zhuǎn)型升級(jí)新方向
隨著5G成為熱點(diǎn)，電信運(yùn)營(yíng)商及服務(wù)商們也看到了新戰(zhàn)場(chǎng)。因此，本次合作也在智能客服、AI等領(lǐng)域之外，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域上開辟合作方向。
在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，百度云天工平臺(tái)將與亞信科技物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺(tái)（CMP）對(duì)接，形成互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，向客戶推出全套物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，共同開拓物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。同時(shí)，雙方也將在政務(wù)、工業(yè)、郵政、能源等行業(yè)形成創(chuàng)新的聯(lián)合物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用解決方案，服務(wù)行業(yè)客戶。
而在5G的應(yīng)用研究方面，雙方則成立聯(lián)合研究組，在5G應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)切片、邊緣計(jì)算等方面開展深入研究。
依托亞信科技在電信行業(yè)的技術(shù)積累、客戶基礎(chǔ)，定制開發(fā)和集成服務(wù)能力，百度將在云計(jì)算、AI和IoT領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，探索基于5G面向公眾市場(chǎng)和企業(yè)市場(chǎng)的端到端解決方案。
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