從今天開(kāi)始，我決定正式放棄

（本文系豬豬旅行創(chuàng)始人吳俊杰投稿）

從今天開(kāi)始，我決定正式放棄“豬豬旅行”這個(gè)成立了3年服務(wù)品牌。服務(wù)了將近8萬(wàn)名服務(wù)用戶，并且在三個(gè)海島建立了自己的直營(yíng)地接服務(wù)團(tuán)隊(duì)，做到了行業(yè)第一，也基于天貓獲取了大量的流量客源，可是，我和大部分的創(chuàng)業(yè)者一樣。我們自以為有著無(wú)限的熱情和創(chuàng)意，卻抵不過(guò)人心的陰暗面。

獲得過(guò)數(shù)百萬(wàn)的投資，租賃過(guò)上百平米辦公室，做過(guò)幾千萬(wàn)的流水，結(jié)局，終究回歸到小黑屋里面，重新開(kāi)始。

我95年出生，大學(xué)開(kāi)始，那個(gè)時(shí)候15年，聯(lián)合著幾個(gè)好友，從宿舍開(kāi)始，當(dāng)時(shí)興致勃勃的想開(kāi)發(fā)一個(gè)叫“閑活”的app，起源是我有一次搬東西，怎么也找不到臨時(shí)工幫我搬東西，我當(dāng)時(shí)就想，能不能做一個(gè)app，能不能即時(shí)發(fā)布訂單，就有附近的人可以過(guò)來(lái)幫我搬東西，其實(shí)這個(gè)想法并不成熟，后期開(kāi)發(fā)出來(lái)也無(wú)法的資本市場(chǎng)和用戶市場(chǎng)的認(rèn)可，我們幾個(gè)在宿舍寫(xiě)軟件，從最急促的java學(xué)習(xí)到安卓開(kāi)發(fā)，說(shuō)實(shí)話，當(dāng)時(shí)，只是想做個(gè)app，缺少對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和經(jīng)驗(yàn)，做出了1.0demo后，我們?cè)诤贾萏焓篂惩顿Y了項(xiàng)目bp，并且獲得了約談，去了2次后，投資人問(wèn)我們：“你們這個(gè)軟件，如何獲客，盈利模式，是否是剛需？“把我們問(wèn)住了，確實(shí)，我沒(méi)辦法回答他的問(wèn)題，我也只是因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)興起，想做個(gè)app而已。

從家里開(kāi)始的第一步

然后，開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品，因?yàn)榧夹g(shù)力量有限，我們專供安卓，沒(méi)有ios開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，更無(wú)法在蘋(píng)果商店上架。我們陷入了苦惱期，如何才能去做一個(gè)得到用戶認(rèn)可的軟件。那個(gè)時(shí)候，方才是前幾年前的創(chuàng)業(yè)狂潮，大量的資本方紛紛涌入這個(gè)市場(chǎng)，我看了很多旅游公司融資成功的案例，我就和我的CTO討論，我們是否要轉(zhuǎn)型旅游方向，CTO是我的高中宿友，被我坑過(guò)來(lái)一起創(chuàng)業(yè)了，作為技術(shù)骨干，他當(dāng)時(shí)自然是極力拒絕的，在他的觀點(diǎn)里，幸幸苦苦一年，去學(xué)習(xí)，去研究開(kāi)發(fā)出來(lái)的軟件，就這樣要把所有的代碼都推翻重新來(lái)過(guò)，肯定是不愿意的。但是我說(shuō)：“如果我們現(xiàn)在app，沒(méi)有需求，沒(méi)有盈利模式，他就分文不值，也不值得我們用剩下的時(shí)間去維持“其實(shí)，我們見(jiàn)了很多投資人，大家統(tǒng)一給了我們”NO“的反饋，說(shuō)實(shí)話，我們自己都沒(méi)有想清楚這個(gè)產(chǎn)品是做什么的。最后在我的”威逼利誘“下，他妥協(xié)了，說(shuō)試試看吧。

我自認(rèn)為自己是一個(gè)夢(mèng)想家，雖然年輕，我一直想把自己的生活變得像電影的劇情一樣，一個(gè)年輕有為的CEO，充滿著干勁，在小小的年齡去獲得比別人更多的成就。直到今日，我依舊認(rèn)為自己應(yīng)該堅(jiān)持自己的夢(mèng)想，只是感悟了一道理，這個(gè)社會(huì)是公平的，你憑什么比別人早即幾十年成功？如果你想，那么你就要付出別人幾十年的辛苦和煎熬，當(dāng)然這個(gè)是后話了。

說(shuō)起開(kāi)始做旅游項(xiàng)目時(shí)候，我們想做款鏈接客人和導(dǎo)游的工具，我們認(rèn)為，導(dǎo)游是旅游行業(yè)的執(zhí)行者，他們更了解客人，并且擁有很多的內(nèi)部資源，可以創(chuàng)造更好的旅行產(chǎn)品出來(lái)，我們?cè)僖淮稳ラ_(kāi)發(fā)一款服務(wù)于導(dǎo)游的SaaS工具，讓導(dǎo)游在我們的平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)幾分鐘就可以做款旅行產(chǎn)品出來(lái)。這次，我們也吸取了技術(shù)開(kāi)發(fā)的教訓(xùn)，既然我們沒(méi)有ios工程師，我們?yōu)楹尾婚_(kāi)發(fā)網(wǎng)頁(yè)鑲嵌在公眾號(hào)里面，這樣無(wú)論什么手機(jī)的用戶均可以使用。

就這樣，我們?cè)僖淮沃匦缕鸷?，去做了出?lái)，然后再一次拿到市場(chǎng)去驗(yàn)證，效果反而出奇的好，很多導(dǎo)游紛紛入駐，去用我們的產(chǎn)品去自己賣產(chǎn)品。因?yàn)樗麄円蚕胗袭?dāng)時(shí)國(guó)家推出的“導(dǎo)游自主執(zhí)業(yè)“的政策去自己接單接客。

商城版網(wǎng)頁(yè)

結(jié)果，問(wèn)題來(lái)了，導(dǎo)游利用我們的工具開(kāi)了店后，依然沒(méi)有什么訂單，因?yàn)槲业纳坛歉緵](méi)有用戶關(guān)注。旅游市場(chǎng)因?yàn)橥|(zhì)化嚴(yán)重，導(dǎo)游資源永遠(yuǎn)趕不上他所屬的旅行社簽訂的內(nèi)部?jī)r(jià)格。所以我就算有產(chǎn)品，依舊沒(méi)有同樣的商城，賣的便宜。那么用戶自然沒(méi)有選擇我產(chǎn)品的理由，就算有再多的導(dǎo)游入駐，我依然沒(méi)辦法給他們提供一個(gè)有效的實(shí)際訂單。

店鋪端SaaS

這個(gè)時(shí)候，團(tuán)隊(duì)有人開(kāi)始想退出了，當(dāng)時(shí)幾個(gè)人湊的10多萬(wàn)塊錢也花的差不多了。創(chuàng)業(yè)源于夢(mèng)想，終于現(xiàn)實(shí)，這句話一點(diǎn)也不假。每個(gè)人都要生活，有自己的壓力，我們又何德何能能吸引大家跟著自己繼續(xù)走下去，尤其是項(xiàng)目目前看不到任何一點(diǎn)起色的時(shí)候。

于是，我們?cè)賴L試了其他幾個(gè)小項(xiàng)目后，選擇了停止。

這一次，我們突然迎來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)，卻是噩夢(mèng)和期望的開(kāi)始。

我和其他報(bào)道的CEO一樣，在創(chuàng)業(yè)時(shí)候，到處尋找被報(bào)道的機(jī)會(huì)，希望可以將自己宣傳出去，被更多人知道，從而被很多潛在投資人看到，結(jié)果，投資人沒(méi)有看到，一個(gè)人在我們的公眾號(hào)上留言，說(shuō)希望和我們聊聊，我下面簡(jiǎn)稱他為“孫”姓人氏。

他在海外的塞班島上，做生意，說(shuō)看好我們團(tuán)隊(duì)是一幫有夢(mèng)想的年輕人，說(shuō)想和我們一起做點(diǎn)事情。也給我代入了境外海島旅行的領(lǐng)域。

我很傻，沒(méi)有在法律協(xié)議等很方面去考慮問(wèn)題，也沒(méi)有考慮天上掉餡餅的事情不可能發(fā)生，就這樣去信任了他。

他告訴了我，他在塞班島做了一個(gè)水上公司，在境外出境游這大的市場(chǎng)上，掌握目的地資源的人，就能去在這個(gè)市場(chǎng)有所作為。

那個(gè)時(shí)候，我們只是一幫迷茫的創(chuàng)業(yè)者，被前幾個(gè)項(xiàng)目打壓著厲害。團(tuán)隊(duì)士氣低迷，大家都看不到出路，我就和他說(shuō)：“那我們先試試吧”

說(shuō)好了分工原則，他負(fù)責(zé)塞班島的落地執(zhí)行服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建，我們負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)流量入口。但是自己?jiǎn)为?dú)做個(gè)平臺(tái)，肯定沒(méi)有流量的，他告訴我們，可以先在飛豬上開(kāi)個(gè)店鋪，大樹(shù)之下好乘涼，先基于別人的流量賣自己的產(chǎn)品，尤其是他組建了線下的地接服務(wù)團(tuán)隊(duì)后，在當(dāng)?shù)氐馁Y源方面，更可以給到更好的幫助。

后續(xù)重新組建的塞班島地接社

說(shuō)實(shí)話，這個(gè)沒(méi)有錯(cuò)，國(guó)內(nèi)有太多的旅游公司也是依靠這個(gè)模式接單的，用戶被淘寶教育了這么多年，其他旅游公司的店鋪的數(shù)據(jù)也說(shuō)明了一切。于是我在國(guó)內(nèi)開(kāi)始組建團(tuán)隊(duì)物色人選，我以前跟著我混的一幫技術(shù)人員也因?yàn)樾袠I(yè)不同被迫離開(kāi)了公司。

靠著一個(gè)好的線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我們?cè)谫Y源價(jià)格上確實(shí)占領(lǐng)了很大的優(yōu)勢(shì)。我們店鋪在塞班島這個(gè)目的地快速的起來(lái)。幾個(gè)月內(nèi)的銷量增長(zhǎng)要比那些做了很多年的大店鋪都要迅速都要高。

這個(gè)時(shí)候， 我的天使投資人進(jìn)來(lái)了，我們一路高歌猛進(jìn)，決定搬入了更大的辦公室，去擴(kuò)張了團(tuán)隊(duì)，在線下也開(kāi)始了買車，投資建設(shè)等，消耗了將近10萬(wàn)美金。

現(xiàn)在想想，我們的做法是錯(cuò)誤的，出于兩點(diǎn)：一是做境外直營(yíng)地接社，管理是哥嚴(yán)重的問(wèn)題，你無(wú)論投資多少錢，在海外的資產(chǎn)，沒(méi)有辦法進(jìn)行高效的管理，我也不可能花大價(jià)錢長(zhǎng)期駐守那邊。所以當(dāng)?shù)毓?，利用公司的資源，去接了很多渠道的訂單，客人越多，意味著客服人員，導(dǎo)游，油費(fèi)的成本急劇上升。二是整個(gè)旅行市場(chǎng)，地接社的服務(wù)效率是最低的，為了保證服務(wù)質(zhì)量和回復(fù)率，我們要請(qǐng)大量的人工客服去安排每一組客人的行程，去幫他協(xié)調(diào)所有的一日游項(xiàng)目的出行時(shí)間，接送時(shí)間。人的精力是有限的，往往四個(gè)客服都無(wú)法滿足一組客人的準(zhǔn)確恢復(fù)時(shí)間，遲到問(wèn)題，不準(zhǔn)時(shí)問(wèn)題的投訴率居高不下。而我們作為地接社賣的是導(dǎo)游的服務(wù)?？头@塊就成了很大的隱性支出，尤其是出現(xiàn)遲到問(wèn)題。往往要經(jīng)常派個(gè)小車去單獨(dú)接送客人，而客人只付了是拼車的費(fèi)用，就造成了很大油費(fèi)支出。

所以，我們公司一直很難賺錢，我為了維持中國(guó)和美國(guó)的成本開(kāi)銷，不得已將自己父母給自己的房子拿去抵押給了銀行，就這樣苦苦撐了一年時(shí)間。

后期，我們?nèi)ズ退麄兯蟹?wù)過(guò)的渠道談了下，卻發(fā)現(xiàn)線下地接社接單的金額達(dá)到了1400萬(wàn)rmb之多，除去供應(yīng)商結(jié)算費(fèi)用，利潤(rùn)更是有300萬(wàn)rmb之多，當(dāng)我們利用法律程序，我們當(dāng)時(shí)合資的公司我們占股80%的比例要求，嚴(yán)格公開(kāi)美金賬戶的財(cái)務(wù)信息時(shí)候，卻遭到了拒絕。對(duì)方直接說(shuō)：“你有什么證據(jù)證明是我接的，我就走個(gè)流水而已”。雖然在法律上，我們勝訴可能性100%，因?yàn)槎际亲吡斯镜馁~戶，但是我此時(shí)卻沒(méi)那多精力去和他打一場(chǎng)國(guó)際官司。

就這樣，我們立刻決定了合作關(guān)系，線下更換了新的合伙人，成立新的地接社，減少了將近一半的海外開(kāi)支。

當(dāng)交了學(xué)費(fèi)，錢沒(méi)了還能再賺，只要團(tuán)隊(duì)在，我當(dāng)時(shí)是這樣想的。

但是，卻發(fā)現(xiàn)，我們做的依舊困難，利潤(rùn)率太薄，也面臨著無(wú)法快速擴(kuò)張的問(wèn)題。因?yàn)橥顿Y一個(gè)地接社，不光需要幾十萬(wàn)元，還需要大量的錢做線上的運(yùn)營(yíng)。服務(wù)這東西也沒(méi)辦法標(biāo)準(zhǔn)化，我塞班島的特色也沒(méi)辦法放到其他海島去吸引客人。

公司虧損主要是虧在了人工和油費(fèi)身上，我們很多客服，每個(gè)月固定工資都要6萬(wàn)元，但是這些客服做的事情，主要負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)當(dāng)?shù)氐男畔⒔o客人。因?yàn)榭腿说搅水?dāng)?shù)厥裁炊疾恢?，必須依賴客服，其次就是油費(fèi)的支出，遲到率一高，額外的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用支出就會(huì)同比例增強(qiáng)。公司的利潤(rùn)率一直上不去，每個(gè)月還要償還銀行的利息，但是好在還能維持住。

活著不死，就有希望，這個(gè)是我一直堅(jiān)持的。

而在10.27號(hào)，是一個(gè)特殊的日子，也是壓死駱駝的最后一根稻草。塞班島迎來(lái)了50年來(lái)最強(qiáng)的臺(tái)風(fēng)，20級(jí)，本身海島就是以泡沫房為主的地區(qū)，我們投資的公司根本經(jīng)不起那么強(qiáng)烈的臺(tái)風(fēng)洗禮，一夜之間，車輛，公司，相機(jī)，均被臺(tái)風(fēng)吹走了，偌大的公司只剩下兩堵光禿禿的承重墻了。機(jī)場(chǎng)也因此停業(yè)1個(gè)多月，整個(gè)海島幾乎夷為平地。

這個(gè)時(shí)候，我和團(tuán)隊(duì)的伙伴們交流，我們是否該停止這個(gè)業(yè)務(wù)了，因?yàn)楹Ｍ獾墓芾恚穗H交流，賬期問(wèn)題，隱形支出過(guò)高，已經(jīng)壓的喘不過(guò)氣了，如果再想重新開(kāi)始需要大量的資金。

于是，我解散了國(guó)內(nèi)的客服團(tuán)隊(duì)和海外的地接服務(wù)團(tuán)隊(duì)，也一夜之間從一個(gè)月銷售額百萬(wàn)的公司變成了0。

我是創(chuàng)業(yè)者，我不能被打敗，憑什么我能早早擁有別人奮斗很久才能得到的東西，我這樣告訴自己，我也告訴了我的團(tuán)隊(duì)。

在事情發(fā)生后的第二周，我告訴了他們，我們進(jìn)行第四次轉(zhuǎn)型，重新投入互聯(lián)網(wǎng)的懷抱。利用我們的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，和技術(shù)開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)，做新的項(xiàng)目。我們做了幾家連鎖地接社，我們深知地接社的需求和利用互聯(lián)網(wǎng)如何幫他們做服務(wù)效率的提升，人員油費(fèi)的節(jié)約等。尤其是全球數(shù)十萬(wàn)家地接社，均是用很傳統(tǒng)的方法去做服務(wù)，遲到率回復(fù)率一直是個(gè)大問(wèn)題。

就這樣，我們重新開(kāi)始自己新的項(xiàng)目，砍掉了所有的旅游業(yè)務(wù)，結(jié)算了中國(guó)和境外的地接服務(wù)團(tuán)隊(duì)。不忘初心，重新開(kāi)始，既然我沒(méi)有能力去做好一個(gè)地接社，那么我就在未來(lái)。通過(guò)我的工具，去幫助更多的地接社節(jié)約人力和油費(fèi)成本提高用戶體驗(yàn)，目前也接到了很多機(jī)構(gòu)的投資意向。

創(chuàng)業(yè)，就是這樣，不走過(guò)別人望而生畏的荊棘路，根本看不到希望的曙光。

生成海報(bào)

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