2019年3·15通信質(zhì)量報(bào)告發(fā)布，騷擾電話仍然嚴(yán)重

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3月14日，運(yùn)營(yíng)商財(cái)經(jīng)網(wǎng)正式發(fā)布了《2019年度3·15通信業(yè)質(zhì)量報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），該報(bào)告聚焦于通信、終端、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等領(lǐng)域，總結(jié)了消費(fèi)者關(guān)注的諸多消費(fèi)痛點(diǎn)問(wèn)題，例如垃圾短信投訴情況、不良電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)以及網(wǎng)絡(luò)信息安全等問(wèn)題。

此次3·15大會(huì)公布的報(bào)告主要從基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)質(zhì)量與投訴重點(diǎn)、虛擬運(yùn)營(yíng)商服務(wù)質(zhì)量與投訴重點(diǎn)、通信設(shè)備商服務(wù)質(zhì)量通報(bào)統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)信息安全問(wèn)題報(bào)告以及手機(jī)質(zhì)量這幾大領(lǐng)域解讀行業(yè)質(zhì)量服務(wù)水平。

通信業(yè)服務(wù)三大熱點(diǎn)浮出 騷擾電話問(wèn)題仍嚴(yán)重

《報(bào)告》提出，三大運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量從垃圾短信、騷擾電話以及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量這三個(gè)要素進(jìn)行評(píng)估，2018年三大運(yùn)營(yíng)商的垃圾短信和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的投訴量均有所增加。2018年第四季度垃圾短信舉報(bào)達(dá)到了6.6萬(wàn)件次，金融保險(xiǎn)推銷(xiāo)、零售推銷(xiāo)、電信業(yè)務(wù)宣傳占比居于前三。2018年第四季度涉嫌騷擾電話舉報(bào)共計(jì)18.3萬(wàn)件次，貸款理財(cái)類 38.5%，房產(chǎn)中介類 14.85%，違規(guī)催收類 12.95%。

統(tǒng)計(jì)結(jié)果還顯示，收費(fèi)爭(zhēng)議、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、用戶服務(wù)是運(yùn)營(yíng)商被投訴的三大主要原因，其中，收費(fèi)爭(zhēng)議和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的投訴占比明顯增加。此外，多家地方運(yùn)營(yíng)商因電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良被工信部拉入黑名單。

手機(jī)十大消費(fèi)關(guān)鍵詞出爐 中小廠商成質(zhì)量重災(zāi)區(qū)

據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，在2018年商品消費(fèi)類投訴中，手機(jī)數(shù)碼類產(chǎn)品投訴共33483件，占投訴總量的23.8%；較之去年，增幅達(dá)到了13.6%。手機(jī)市場(chǎng)質(zhì)量良莠不齊，問(wèn)題集中在中小手機(jī)企業(yè)。今年1月份，上海市場(chǎng)監(jiān)管局抽查了眾多手機(jī)品牌，其中堅(jiān)果Pro3、美圖T8s、美圖M8s抽查結(jié)果是SAR標(biāo)志不合格。此外，不合格手機(jī)的品牌還有蘋(píng)果、小辣椒、糖果、錘子、酷派、諾基亞等。

《報(bào)告》匯總了2018年三大手機(jī)產(chǎn)品“質(zhì)量門(mén)”事件，即iPhone XS、iPhone XS Max的“電池自燃”事件，部分iPhone 8存在主板制造缺陷，出現(xiàn)重啟、屏幕死機(jī)、無(wú)法開(kāi)機(jī)等現(xiàn)象；LG四款機(jī)型G4/V10/V20/Nexus 5X出現(xiàn)無(wú)限重啟問(wèn)題。

針對(duì)2019年消費(fèi)者關(guān)注的手機(jī)產(chǎn)品十大級(jí)焦點(diǎn)，《報(bào)告》總結(jié)出了十大關(guān)鍵詞，包括“5G手機(jī)何時(shí)出”、“5G手機(jī)價(jià)格”、“折疊屏手機(jī)”、“手機(jī)屏占比”、“性價(jià)比”、“品牌知名度”、“拍照”、“性能”、“內(nèi)存”、“外觀”。

信息安全岌岌可危 多家云企業(yè)現(xiàn)“安全漏洞”

《報(bào)告》表示，信息安全問(wèn)題成為社會(huì)日益關(guān)注的話題，如今信息泄露問(wèn)題愈演愈烈。對(duì)此，工信部加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全的監(jiān)管，并針對(duì)阿里云、途牛、攜程等企業(yè)進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)，國(guó)家信息安全漏洞共享平臺(tái)（CNNVD）也列出一下具有信息漏洞的企業(yè)，微軟等部分設(shè)備存在問(wèn)題。

《報(bào)告》還公布了2018年度較受關(guān)注的虛擬運(yùn)營(yíng)商榜單，阿里巴巴成為最受關(guān)注的虛商企業(yè)，小米、京東、國(guó)美緊隨其后。在眾多云企業(yè)中，阿里云也首次納入輿論的漩渦中，2018年6月27日，被爆出阿里云官網(wǎng)控制臺(tái)和使用部分產(chǎn)品功能出現(xiàn)問(wèn)題。今年2月，上海一家科技公司的工程師爆料阿里云diamante托管平臺(tái)的項(xiàng)目權(quán)限設(shè)置存在歧義，造成40家以上企業(yè)的200多個(gè)項(xiàng)目代碼泄露。阿里云官博也進(jìn)行了相關(guān)回復(fù)。

《報(bào)告》還獨(dú)家透露了一個(gè)通信設(shè)備領(lǐng)域有意思的事情，七家通信設(shè)備企業(yè)因延遲供貨、部分產(chǎn)品質(zhì)量不合格等問(wèn)題進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)黑名單，而這些企業(yè)分別是烽火通信科技股份有限公司、江蘇通鼎寬帶有限公司、江蘇亨通光電、上海長(zhǎng)躍通信技術(shù)有限公司、中郵科通信、上海樂(lè)通通信設(shè)備（集團(tuán)）股份有限公司、深圳中興新地技術(shù)股份有限公司。

虛商設(shè)備商亂象 多家企業(yè)上榜

在虛商行業(yè)中，單方面停止通信服務(wù)、用戶投訴處理不及時(shí)、限制用戶更改套餐、限制用戶辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)是虛商最常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。其中，多家知名企業(yè)也存在這些問(wèn)題，分享通信、國(guó)美通訊、巴士在線、話機(jī)世界、海航、小米通訊、阿里通訊多次被工信部點(diǎn)名。

值得注意的是，一些通信設(shè)備商因電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良問(wèn)題受到了工信部的“青睞”，包括北京百度網(wǎng)訊科技有限公司、阿里創(chuàng)投網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等眾多知名企業(yè)也位列工信部的處罰名單上。

同時(shí)，還有騰訊云、阿里云、鵬博士、北京藍(lán)汛、世紀(jì)互聯(lián)等企業(yè)因“疑似違規(guī)自建傳輸網(wǎng)絡(luò)、開(kāi)展跨境經(jīng)營(yíng)、層層轉(zhuǎn)租寬帶”等問(wèn)題受到工信部點(diǎn)名。

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