從沃爾瑪叫自己“科技公司”，看零售賣場集體轉(zhuǎn)型的下半場

原標題：從沃爾瑪叫自己“科技公司”，看零售賣場集體轉(zhuǎn)型的下半場

近日，在以音樂、電影娛樂盛會著稱的美國西南偏南大會上，全球最大的零售商沃爾瑪來湊熱鬧了。而且在此次大會上，沃爾瑪還以科技公司的身份來標榜自己。沃爾沃給自己貼上這樣的標簽，引發(fā)了不少爭議——畢竟在人們心中沃爾瑪還是一個以銷售商品為主的“大賣場”。

而在國內(nèi)，諸多賣場也面對著類似的“偏執(zhí)認知”。除了低廉的商品價格和倉儲式的商店模式以外，人們很少看到其“科技本性”。事實上，受各種因素的影響，全球賣場都在面對極大挑戰(zhàn)。因此，它們也紛紛開始轉(zhuǎn)型并謀求新的發(fā)展之路。而今，它們將變成何種公司，又會如何開啟屬于自己的下半場？

賣場屬性都變了，轉(zhuǎn)型已成定局

當你還以為全球范圍的賣場只是銷售商品的主體時，它們已經(jīng)悄然發(fā)生了太多變化。甚至從某個角度看，賣場自身的屬性都已經(jīng)發(fā)生很多轉(zhuǎn)變。標榜自身為科技公司的沃爾瑪，就在技術(shù)層面不斷發(fā)力。比如在此次西南偏南大會上，沃爾瑪首席技術(shù)官杰里米·金登臺，讓觀眾了解公司的最新技術(shù)——比如虛擬現(xiàn)實耳機和機器學習驅(qū)動的機器人。

而在此前，沃爾瑪還收購了以色列創(chuàng)業(yè)公司Aspectiva。Aspectiva專注于開發(fā)使用人工智能對用戶進行技術(shù)分析，例如將客戶的產(chǎn)品評價和他們?yōu)g覽習慣相結(jié)合進行分析，投其所好為他們生成購買建議。通過此次收購，沃爾瑪強化了自身的科技屬性。此外，沃爾瑪成立的內(nèi)部孵化部門Store No.8，也在幫助沃爾瑪開發(fā)和推出更多創(chuàng)新的購物體驗。在對科技的高度重視下，如果說沃爾瑪現(xiàn)在已經(jīng)成為科技公司，也是完全可以的。

而國內(nèi)的蘇寧，也在積極轉(zhuǎn)型，并為自身添加上更多標簽。在蘇寧的布局下，其已經(jīng)擁有蘇寧易購、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技、蘇寧置業(yè)、蘇寧文創(chuàng)、蘇寧體育、蘇寧投資八大產(chǎn)業(yè)板塊。對此，蘇寧給自己的定位是繁多的——“O2O智慧零售商”、“營零售物流企業(yè)”、“金融O2O領(lǐng)先者”、“智慧零售科技集團”……你印象中的蘇寧賣場，只是蘇寧有機生態(tài)中的一部分。

至于另一家大賣場國美，除了是家電及消費電子產(chǎn)品連鎖零售企業(yè)外，還在物流層面不斷發(fā)力。據(jù)悉，國美已經(jīng)建立以大區(qū)域倉、城市倉和全國終端配送覆蓋的立體物流網(wǎng)絡，成為中國最大的家電類社會化物流網(wǎng)絡之一。此外，之前國美控股集團還發(fā)布“家?生活”戰(zhàn)略，向以家為核心的解決方案提供商和服務商轉(zhuǎn)型。

從“貨架”、“櫥窗”，到服務“開花”的轉(zhuǎn)型

賣場主動轉(zhuǎn)型并將自身屬性都完全改變，這既是對時代潮流的順應，也是讓自身保持蛻變的必然舉措。而猛一看起來，它們的轉(zhuǎn)型方向不一樣，有科技、生態(tài)和物流等多種。但事實上，賣場的轉(zhuǎn)型整體而言，是想要擺脫傳統(tǒng)“貨架”、“櫥窗”的空間維度限制，并向服務“開花”的方向轉(zhuǎn)型。

以蘇寧為例，在今年春節(jié)期間多家快遞公司宣布上調(diào)運費或停運時，蘇寧物流堅持不漲價、不打烊。之所以有著這樣的舉措，在于蘇寧物流堅持“有溫度”的服務，以滿足消費者的個性化需求，并提供優(yōu)質(zhì)體驗。當然，這也與蘇寧物流堅持自建物流，不斷完善倉儲網(wǎng)絡、骨干網(wǎng)絡、末端網(wǎng)絡，以強化物流基礎(chǔ)建設(shè)有直接關(guān)系。

此外，國美此前提出要構(gòu)建起以“家電+家裝+家居+家服務”四位一體的“家生活”全價值鏈運營平臺，推出“社交+商務+利益共享”三輪驅(qū)動的“共享零售”新模式，以滿足消費者的痛點訴求。由此，國美也走出了賣場，并在更廣闊的空間中扮演零售行業(yè)的重要角色。

賣場服務“開花”的轉(zhuǎn)型，是基于自身對零售行業(yè)趨勢和變化有著敏銳洞察力。針對零售行業(yè)的新變化、新背景，這些賣場進行了針對性的轉(zhuǎn)型，以提升自身的競爭力。

賣場下半場，試圖重塑“客戶價值鏈”

目前，消費形式正呈現(xiàn)更加多元的態(tài)勢。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)+深入落地的情況下，網(wǎng)絡購物等已經(jīng)對客戶關(guān)系造成劇烈變化。比如消費者習慣通過APP購物，事實上就對傳統(tǒng)賣場造成了巨大沖擊。

在這樣的態(tài)勢下，賣場通過主動轉(zhuǎn)型開啟了下半場。它們嘗試通過多變的服務去強化自身的存在感，積極創(chuàng)造出更多的消費場景和消費機會。進而提升消費者的購買效率、方便度和舒適感等，以實現(xiàn)自身和消費者雙贏的目標。

這也意味著，賣場開始重新理解“客戶價值鏈”，并通過借助自身的優(yōu)勢去融入、重塑它。在接下來的時間中，或許賣場將給零售行業(yè)和消費者帶來更多驚喜。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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