契約精神、尊重規(guī)則、SOP，對制造業(yè)來說是蜜糖還是毒藥？

原標(biāo)題：契約精神、尊重規(guī)則、SOP，對制造業(yè)來說是蜜糖還是毒藥？

契約精神、尊重規(guī)則、執(zhí)行SOP,這些詞兒都天然帶有光環(huán)，也有很多相關(guān)的好故事，全球范圍內(nèi)的企業(yè)家都對其推崇備至，擺出一副虔誠教徒的模樣，事實上，缺乏契約精神、不遵守規(guī)則比之缺乏資本、丟掉訂單更加不可接受。契約精神最早起源于西方國家，在社會學(xué)家看來，人生來就是不平等的，天賦、家境、教育程度都有著非常大的差異，但要實現(xiàn)和諧社會，就需要建立“契約”體系，在契約面前，人類是平等的，也容易找到行動的方針，久而久之，西方世界內(nèi)形成了龐大而清醒的契約制度和執(zhí)行規(guī)則。

顯然，歐美的企業(yè)非常重視契約精神，類似蘋果、Google、奔馳這樣的跨國企業(yè)，更是把契約精神轉(zhuǎn)化成事無巨細(xì)的法律合同、品質(zhì)要求以及作業(yè)規(guī)范指導(dǎo)書，也就是時下流行的SOP。與之相配合的亞洲制造企業(yè)，則常常處于“被要求”的狀態(tài)，優(yōu)秀的制造業(yè)遵守契約，強(qiáng)調(diào)按規(guī)則做事，100%執(zhí)行SOP，不惜一切達(dá)成契約內(nèi)容等等，如此理念成就了大多數(shù)的日本制造企業(yè)和小部分的中國企業(yè)，算得上一滴有營養(yǎng)的蜜糖，但同時，社會學(xué)家也注意到，當(dāng)制造業(yè)，特別是制造業(yè)基層員工長期處于“執(zhí)行SOP”的狀態(tài)，他們的創(chuàng)造力和想象力就會被大大地抑制，導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)新乏力。此外，提要求的人常常是良莠不齊，經(jīng)常抱著“求其上、得其中”的心態(tài)，漫天要價。如果制造業(yè)管理者沒有清醒的頭腦或守不住底線，則會出現(xiàn)成本激增、運營災(zāi)難等情況，契約精神在這個時候就真變成了毒藥。

荼毒契約，假數(shù)據(jù)讓日本制造走下神壇

日本制造一直是嚴(yán)謹(jǐn)、高品質(zhì)的代名詞，他們生產(chǎn)的馬桶蓋常遭遇中國游客的哄搶，在電子零部件、特種鋼材方面都馳名全世界，有人評價說：遵守契約、尊重規(guī)則和執(zhí)行SOP，成就了日本制造業(yè)的輝煌，但不幸的是，盛名之下其實難副，一樁樁的丑聞?wù)谧屓毡局圃熳呦律駢屓私^望的是，連日本制造都淪陷了，我們還能相信誰！

2017年日本神戶制剛被曝光，對一些鋼材硬度的試驗數(shù)據(jù)作假，以便使其“通過”客戶的硬度要求，包括篡改鋼絲繩拉伸強(qiáng)度的數(shù)據(jù)、汽車軸承鋼材的硬度數(shù)據(jù)以及軍工企業(yè)鋼鐵件的數(shù)據(jù)，大面積的假數(shù)據(jù)波及到500多家企業(yè)，其中不乏非常知名的跨國企業(yè)，涉及建筑工具、橋梁搭建、私家轎車以及軍工制品等等，都是分分鐘要人命的領(lǐng)域，更令人發(fā)指的是，神鋼集團(tuán)數(shù)據(jù)造假歷史長達(dá)十年之久，據(jù)說越南有一座橋梁采用神鋼的產(chǎn)品，還沒有真正建成就塌陷了，也算是不幸中的萬幸了。數(shù)據(jù)造假丑聞被爆光之后，神鋼集團(tuán)的高管們集體鞠躬致歉，就差剖腹自盡了，同時，消費者也展開熱議：神鋼數(shù)據(jù)作假十年之久，為什么現(xiàn)在才被曝光出來，客戶要求或者業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)是否過于嚴(yán)苛？

首先筆者堅定地認(rèn)為，神鋼的數(shù)據(jù)門絕對是一件丑聞，是一個不可原諒的錯誤，數(shù)據(jù)門的性質(zhì)沒有任何辯駁的余地，但同時，我們也不妨從另外一個角度討論該話題，可能會得出一些新的觀點。神鋼數(shù)據(jù)門持續(xù)十年之久，而未被發(fā)現(xiàn)，證明其所輸出的鋼材是可用的，最起碼，在絕大多數(shù)情況下，沒有大面積的惡性影響，但按照規(guī)格的數(shù)字要求，這些鋼材又確實是不達(dá)標(biāo)的，也就是說，一些“硬度不達(dá)標(biāo)”的鋼材支撐著全球500家企業(yè)長達(dá)十年之久，如此狀況不禁使人反問：標(biāo)準(zhǔn)是否嚴(yán)謹(jǐn)呢？事實上，制造業(yè)還有一個詞匯叫“品質(zhì)過剩”，總有些客戶抱著“求其上、得其中”的心態(tài)，給制造商提出一些“幾乎達(dá)不成”的要求，美其名曰：最大限度地提升產(chǎn)品品質(zhì)，而制造商也基本能知曉客戶的心理，把“不達(dá)標(biāo)”看作是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖聝?，更具有誘惑力的是，制造業(yè)私自降低標(biāo)準(zhǔn)，會節(jié)約大量成本，神鋼如果每年多報廢幾千噸的鋼材，日常經(jīng)營會遇到非常的麻煩，而私自降低標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險在于，“默認(rèn)不達(dá)標(biāo)”的狀態(tài)在經(jīng)年累月中有可能失控，況且，鋼材關(guān)乎著人的生命安全。

品質(zhì)過剩，制造業(yè)最大的經(jīng)營毒藥

或許，拿神鋼舉例討論品質(zhì)過剩有些不恰當(dāng)，畢竟，人命關(guān)天的事兒，再怎么品質(zhì)過剩都是應(yīng)該的，而蘋果之于iPhone品質(zhì)的要求是否過程，則更有討論的空間和價值，畢竟，電子產(chǎn)品的最大價值是提高生活效率，而非以奢侈品、藝術(shù)品示人，但如你所見，蘋果一直都在把自己的手機(jī)當(dāng)做奢侈品來銷售，嚴(yán)苛的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)被翻譯成中文、韓文、日本語、德語流傳世界，蘋果有著年薪最高的法律顧問，自然要把這些要求寫到契約中、合同里，寫進(jìn)SOP中，而在設(shè)計整個品質(zhì)體系時，相信有很多蘋果的高管，也是本著“求其上，得其中”的心態(tài)，只是他們在把品質(zhì)推向極限時，也常常引發(fā)一系列的惡果。

iPhone是電子產(chǎn)品卻有著奢侈品的價格，如此價格不止于庫克哄抬物價，更在于，他們在產(chǎn)業(yè)鏈上的投入非常大，而這一切都是在維護(hù)其過剩的品質(zhì)。事實上，自iPhone4開始，蘋果手機(jī)就變成一件“偽奢侈品”，實際上它就是一些“較好”的電子產(chǎn)品而已，沒有限量版，也不承載文化和情懷，但這種奢侈品式的要求，會把iPhone的品質(zhì)拉高到極致，但同時，也會伴隨著品質(zhì)要求過剩。供應(yīng)商面對如此要求，常常需要花費巨大成本，又或者走一些捷徑，造成品質(zhì)乃至品牌的影響。

為了使大尺寸的iPhone更像奢侈品，更像一面鏡子，蘋果把機(jī)身的厚度壓縮到0.175px，非常炫酷，但這意味著電池和主基板的空間被大幅壓縮，臺積電要投資數(shù)十億美元優(yōu)化芯片工藝，三星則要把更多的電荷塞到更狹窄的電池內(nèi)，依三星和臺積電的雄厚資本，前期投入問題不大，卻不能避免瑕疵品出貨，事實上，CPU芯片發(fā)熱、電池爆炸事件也讓蘋果品牌遭受了很大損失，此外，蘋果早在2014年就考慮藍(lán)寶石屏幕，供應(yīng)商GATA希望借助iPhone的快車道攀上新的巔峰，和蘋果簽下生死契約，結(jié)果產(chǎn)品無法達(dá)到契約內(nèi)的硬度要求，直接破產(chǎn)；而在iPhone7系列中，蘋果又推出一款磨砂黑的產(chǎn)品，使得這款手機(jī)看上去像黑天鵝一樣高貴，但如此表面非常容易出現(xiàn)劃痕，只需抹布摻上一粒沙子，稍微用力就是一道劃痕，這回要輪到富士康、昌碩遭殃了：按照契約要求，當(dāng)出現(xiàn)0.3mm以上的瑕疵時，整個外框就要扔掉，產(chǎn)業(yè)鏈工人的肉眼常?？床坏竭@些瑕疵，卻成為代工商實實在在的成本，更加諷刺的是，華強(qiáng)北的商家專門低價回收瑕疵品，可變廢為寶。此外，iPhone產(chǎn)業(yè)鏈上的經(jīng)營困難還在于訂單的不可預(yù)測性，正如前年iPhone X被一致看好，很多供應(yīng)商都按照“契約”準(zhǔn)備了大量的資源，包括物料、人力、土地、設(shè)備等等，甚至不惜貸款準(zhǔn)備，但真正的訂單卻遭遇腰斬，一些零部件的廠商堆積大批的庫存，一直到iPhone Xs都消耗不完，有些因資金斷裂，全年都無法開工，這些即將倒閉的企業(yè)，是否還要堅持契約精神呢？(科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文)

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