原標題：企業(yè)社交，阿里釘釘向左，企業(yè)微信向右

在企業(yè)社交領域里，阿里釘釘和企業(yè)微信這兩大巨頭，正在各自軌道上加速突進，以不同的模式在企業(yè)級服務市場引發(fā)深刻變化。

進擊的阿里釘釘

截止到2018年底，阿里釘釘上的企業(yè)組織達到了700萬家以上，也就是說釘釘已經實現(xiàn)了對16%中國企業(yè)的覆蓋。但進擊的釘釘并不滿足于此，它在兩個方向上發(fā)起了新的挑戰(zhàn)：一是在鞏固原有中小企業(yè)市場的基礎上，開始向大企業(yè)市場延伸；并以全鏈路數(shù)字化辦公解決方案為基礎，將釘釘從“管人”、“管事”推進。二是在阿里云“被集成”思維的指導下，與更多SaaS供應商合作，觸達廣大中小企業(yè)客戶，為他們提供更好的企業(yè)級服務。

從管人向管事推進，向大企業(yè)市場延伸。

2018年12月9日在釘釘?shù)那锒l(fā)布會，釘釘CEO陳航宣布啟用新的Slogan，將原來的“釘釘，一個工作方式”正式改為“釘釘，一個數(shù)字化工作方式”。從字面上來看，新Slogan只是增加了“數(shù)字化”一詞，但這卻標志著釘釘在市場方向上的新變革。

以往的阿里釘釘，給外界最深的印象，就是在中小企業(yè)市場上憑借“免費試用”的有事開疆拓土。然而過去一年來，釘釘正在打破這種固有格局，致力于向大企業(yè)收費市場延伸。2018年9月26日，阿里向藍凌進行了數(shù)億元的戰(zhàn)略投資，與其形成戰(zhàn)略合作伙伴。藍凌是知名的OA品牌廠商，在國內大企業(yè)服務市場上信譽極佳。數(shù)據(jù)顯示，在中國500強企業(yè)中有30%以上都是藍凌的客戶。釘釘與藍凌將共同開啟企業(yè)數(shù)字化轉型市場和云市場的布局之路。一方面藍凌將引入阿里的綜合解決方案能力；另一方面將把釘釘?shù)膬?yōu)勢引入到大中型企業(yè)中。

與藍凌實現(xiàn)戰(zhàn)略合作，對釘釘意義重大。這說明釘釘今后的業(yè)務范圍，將不再局限于中小企業(yè)市場，而是通過向大企業(yè)市場延伸，基本實現(xiàn)對中國企業(yè)機構的全面覆蓋。

2019年3月底，阿里巴巴宣布100%全資收購上海匯翼信息科技有限公司，將其旗艦產品——企業(yè)協(xié)作軟件Teambition納入麾下。Teambition是一款企業(yè)系統(tǒng)工作軟件，能夠以公共看板視圖的形式，讓所有工作伙伴對項目進度一目了然，并實現(xiàn)高效的協(xié)同辦公。擁有Teambition后，阿里釘釘強化了在辦公場景方面的技術實力。Teambition也充實了在釘釘?shù)娜溌窋?shù)字化辦公解決方案，它將助力釘釘全面實現(xiàn)從“管人”到“管事”的推進。

阿里釘釘正成為一個“被集成”的平臺，幫助SaaS供應商觸達更多中小企業(yè)客戶。

2019年3月21日，阿里云智能事業(yè)部總裁張劍鋒，在阿里云峰會北京站上提出了“被集成”的新思維。

所謂“被集成”，指的是阿里云乃至于整個阿里企業(yè)級應用，今后都將專注于技術賦能，不再直接去為終端客戶提供具體產品，而是通過向細分領域合作伙伴提供基礎技術架構的方式，共同合作為客戶打造場景化的解決方案。

阿里云的這個思路，正在阿里釘釘平臺上得到貫徹執(zhí)行。阿里釘釘已經擁有了多達700萬以上的企業(yè)客戶，其中很多都是活力充沛的中小企業(yè)。在這個客戶群基礎上，正在產生一個龐大的企業(yè)級應用SaaS應用市場。對于這樣一個龐大市場，釘釘表示將與眾多獨立SaaS供應商合作，共同構建觸達中小企業(yè)客戶的服務生態(tài)。

一方面，獨立的SaaS供應商在阿里釘釘?shù)膸椭?，能夠得到高效的獲客渠道，提升自己的業(yè)務營收；另一方面，阿里釘釘在這些開發(fā)商的幫助下，也在不斷完善平臺的底層能力。“被集成”的新思維，正在加速釘釘?shù)目焖俪砷L，在企業(yè)級服務市場上建造起自己的“城墻”。

急速前進的企業(yè)微信

2018年9月底，騰訊出臺了十年來最重要的組織架構調整。在這次調整中，馬化騰提出要實現(xiàn)騰訊從ToC向ToB的根本轉變，并提出了產業(yè)互聯(lián)網戰(zhàn)略。企業(yè)微信作為騰訊產業(yè)互聯(lián)網戰(zhàn)略的重要著力點，也開始了新的升級。

騰訊產業(yè)互聯(lián)網戰(zhàn)略為企業(yè)微信指明了方向。

馬化騰的產業(yè)互聯(lián)網戰(zhàn)略，要求騰訊必須成為企業(yè)數(shù)字化升級的助手和連接器。這就為企業(yè)微信指明了未來的發(fā)展方向，企業(yè)微信自此成為騰訊服務“互聯(lián)網+”的7種工具之一。

為了更好發(fā)揮助力中國企業(yè)數(shù)字化升級的“連接器”作用，企業(yè)微信實現(xiàn)了與個人微信之間的互通。在2019年微信公開課上，微信負責人張小龍指出，企業(yè)界過去花費海量資源搭建的IT環(huán)境，并沒有很好地解決對內外溝通、連接的基本需求，企業(yè)微信將幫助企業(yè)解決這個問題。今后，企業(yè)微信將扮演中國線下商業(yè)關系向線上世界遷徙的橋梁，重塑企業(yè)與消費者的連接、服務方式。

打開大中企業(yè)市場

企業(yè)微信作為“企業(yè)專屬連接器”的角色，受到企業(yè)界、尤其是大企業(yè)用戶的高度重視。像中國交通建設股份有限公司這樣的大型央企，就在企業(yè)微信的幫助下，實現(xiàn)了遍布全球一百多個國家十數(shù)萬員工、1千多個法人機構和幾千個項目之間的資源共享和快捷訪問，實現(xiàn)了IT投資價值最大化。像LVMH集團這樣的國際奢侈品行業(yè)巨頭，則在企業(yè)微信的幫助下，實現(xiàn)了打破“開店、關店”界限、讓奢侈品行業(yè)客戶隨時得到公司專業(yè)服務的目標。

企業(yè)微信與個人微信打通后，企業(yè)的服務觸角能夠順暢地觸達網絡，線下的員工觸點、流量成本也都得到了充分利用，極大提升了企業(yè)運營效率。

如今，企業(yè)微信已經完全打開了大中企業(yè)市場。數(shù)據(jù)顯示，在中國500強企業(yè)群體中，80%都已經開通了企業(yè)微信。

企業(yè)微信重要更新，可以用企業(yè)微信直接添加好友

2019年3月13日，企業(yè)微信的一個重量級功能更新，讓幾乎所有用戶都感到了欣喜。在2.7.5新版本中，當用戶收到好友申請時，可以選擇“去企業(yè)微信添加對方”，從而幫助用戶實現(xiàn)工作與生活的區(qū)分。

這個更新，不僅讓用戶免除了“上班下班分不清”的困擾，更重要的是，解決了以往企業(yè)微信與個人微信間溝通混亂、聊天記錄不清的弊端。通過將客戶添加到企業(yè)微信，能讓客戶得到實名認證的企業(yè)級服務，也能保護員工和客戶的個人隱私，讓工作與生活各安其位。

相比釘釘起步稍微的企業(yè)微信，在微信的助推下，正在加速前進。

企業(yè)社交服務，阿里釘釘向左，企業(yè)微信向右

在企業(yè)社交服務市場上，阿里釘釘與企業(yè)微信，一個強調效率，專注于辦公場景服務，一個注重鏈接，強調數(shù)字化運營。兩大巨頭，兩個方向引領企業(yè)社交向不同方向發(fā)展。

阿里釘釘向左：專注辦公場景服務，強調效率。偏向服務中小客戶。

如前所屬，在阿里釘釘700多萬的企業(yè)客戶中，相當大一部分都是中小企業(yè)。這些客戶的普遍特點，就是在IT系統(tǒng)上的投資規(guī)模有限，技術力量、技術人員隊伍普遍薄弱。這樣的客戶，對數(shù)字化辦公方案的需求就是：要能實現(xiàn)一站式解決、要能針對具體的業(yè)務模式進行場景化定制。

針對于此，阿里釘釘?shù)娜溌窋?shù)字化解決方案，特別強調“一站式解決”，并且以套件的形式，為客戶定制搭建出商務場景，讓他們能夠專注于自身的業(yè)務，無需再為辦公數(shù)字化解決方案投入太多人力物力，真正實現(xiàn)“后顧無憂”。

釘釘在2018年中重點推出的“新商業(yè)套件”，就是這個解決思路的具體體現(xiàn)。在這個商業(yè)套件的助力下，中小企業(yè)能夠以極高效率、輕松解決包括企業(yè)主頁、企業(yè)廣場、智能云客服、AI實時翻譯、智能導購、企業(yè)郵箱、智能辦公電話等多方面需求，輕松定制出針對具體商務場景的解決方案，從而簡單、高效、安全、智能地解決商業(yè)場景中的各種需求，達到提升企業(yè)形象、連接商業(yè)往來的終極目標。

場景化的高效解決方案，讓釘釘成為中小企業(yè)客戶首選的服務平臺。

企業(yè)微信向右：數(shù)字化運營，注重連接。偏向大中客戶。

與阿里釘釘專注場景化的思維不同，企業(yè)微信強調的是數(shù)字化運營。而這個數(shù)字化運營的抓手，就是如前所述的“連接”二字。在向產業(yè)互聯(lián)網轉化的過程中，企業(yè)微信注重通過提供一系列基礎架構，讓企業(yè)內部、外部兩個維度上的連接更加順暢，從而提升企業(yè)運營效率。

另外，與阿里釘釘積極引入SaaS供應商、為他們提供觸達客戶的做法不同，企業(yè)微信并不主動引入獨立SaaS供應商，也不會特意為其提供與客戶接觸的便利。對此，張小龍的解讀是——“根本在于客戶對業(yè)務的理解”，企業(yè)微信不主張去引導客戶的業(yè)務模式。

企業(yè)微信的這種思維，顯然令其更適合于為大中型企業(yè)客戶提供服務。大中企業(yè)客戶一般都具備極強的技術能力和雄厚的資源，他們完全有能力自行、或者引入獨立SaaS供應商，針對具體商務場景開發(fā)出需要的解決方案。它們并不需要類似阿里、騰訊這樣的平臺來介入商務場景的定制過程，它們對企業(yè)級服務平臺的真正需求，是能為它們提供一個基礎通訊架構，以實現(xiàn)暢通、高效率的內外連接。

迄今為止，企業(yè)微信所做的正是這樣一件事。在企業(yè)內部連接方面，企業(yè)微信通過打通與個人微信的雙向互通，讓數(shù)萬人甚至以上規(guī)模的大中企業(yè)，能夠實現(xiàn)上下一體的自然溝通。打破過去那種層級多、鏈條長、流程復雜的溝通模式；在企業(yè)內外部互聯(lián)方面，企業(yè)微信真正做到了“讓每個員工成為企業(yè)服務的窗口”。配合小程序豐富的菜單服務體系，企業(yè)微信完全實現(xiàn)了人與人、人與物、人與企業(yè)、人與服務之間連接的最大化、最優(yōu)化。讓企業(yè)的服務變得全時化、全域化。

阿里釘釘和企業(yè)微信，兩種思路，兩個模式，正以自己的方式影響著國內企業(yè)級服務市場的變化。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。