本文轉(zhuǎn)載自公眾號(hào)：中國(guó)企業(yè)家（ID：iceo-com-cn）

記者/李原 編輯/齊介侖

2018年年底到2019年年初，一場(chǎng)組織變革的颶風(fēng)席卷了國(guó)內(nèi)各大互聯(lián)網(wǎng)公司。阿里、騰訊、百度、京東、美團(tuán)等先后拿出了幾年來(lái)最大規(guī)模的組織調(diào)整計(jì)劃。

在這些變化中，一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象是，各大公司都不約而同地提到了未來(lái)轉(zhuǎn)型To B的計(jì)劃，并在組織架構(gòu)中增設(shè)“中臺(tái)”，甚至將中臺(tái)上升為調(diào)整的核心方向。

同時(shí)，這次中臺(tái)改造不僅僅是簡(jiǎn)單的技術(shù)升級(jí)，它與各大公司的To B業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向密不可分，且直接負(fù)責(zé)人都是公司的核心管理者，如騰訊的湯道生、阿里的張建鋒、京東的徐雷。經(jīng)過(guò)此輪人事躍遷，他們?cè)诩瘓F(tuán)內(nèi)的權(quán)力邊界也將得到進(jìn)一步延展。

在管理學(xué)中，中臺(tái)概念已存在多年，并不算是新生事物。中臺(tái)廣泛為人熟知和關(guān)注，是在阿里2015年年底提出集團(tuán)轉(zhuǎn)型為“大中臺(tái)、小前臺(tái)”之后。在這一輪組織調(diào)整變革風(fēng)潮前，中臺(tái)對(duì)各大公司來(lái)說(shuō)，一直處于“觀察期”。

在當(dāng)下中臺(tái)熱度陡增的背后，不難發(fā)現(xiàn)介入其間的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的深層次焦慮。但中臺(tái)果真是一劑萬(wàn)能良藥嗎？

中臺(tái)之變

2018年9月中旬，在香港一家高級(jí)俱樂(lè)部里，騰訊總裁辦的十幾位高管圍坐在一張圓桌前，開(kāi)了整整3天的閉門會(huì)議。

會(huì)議上，馬化騰向高管們拋出了兩個(gè)他認(rèn)為最關(guān)鍵的問(wèn)題：云是不是騰訊一定要做的？騰訊的組織架構(gòu)是否要調(diào)整？3天的討論后，總辦成員達(dá)成共識(shí)：互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入了To B的下半場(chǎng)，云是最重要的戰(zhàn)略工具。

2018年9月30日，騰訊宣布了7年來(lái)最大規(guī)模的組織變革，新成立了云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG），由湯道生擔(dān)任總裁；同時(shí)，騰訊新成立了技術(shù)委員會(huì)，宣布未來(lái)將打造技術(shù)中臺(tái)。

騰訊內(nèi)部將這次重大調(diào)整稱為“930變革”。

2019年1月初，經(jīng)過(guò)了3個(gè)多月的醞釀，騰訊技術(shù)委員會(huì)正式成立。委員會(huì)的牽頭人除了騰訊技術(shù)工程事業(yè)群總裁盧山之外，湯道生也位列其中。騰訊方面表示，技術(shù)委員會(huì)將以自上而下的方式，推動(dòng)內(nèi)部開(kāi)源協(xié)同，減少代碼的重復(fù)開(kāi)發(fā)，并將與云深度整合，加速配置一體化。

據(jù)騰訊內(nèi)部人士透露，技術(shù)委員會(huì)直接位列總辦之下，地位高于其他六大事業(yè)群。騰訊對(duì)建設(shè)技術(shù)中臺(tái)的重視與決心顯而易見(jiàn)。

2019年京東商城年會(huì)上，新任CEO徐雷面對(duì)臺(tái)下員工，措辭嚴(yán)厲?！拔覀兊慕M織能力和行為方式出現(xiàn)了問(wèn)題，客戶為先的價(jià)值觀被稀釋，唯KPI論和‘交數(shù)’文化盛行，部門墻越來(lái)越高，自說(shuō)自話，沒(méi)有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)邏輯，對(duì)外界變化反應(yīng)越來(lái)越慢，對(duì)客戶傲慢了。我們由一個(gè)行業(yè)的顛覆者變成了被挑戰(zhàn)者?！?/p>

徐雷講話的1個(gè)月前，2018年12月21日，京東剛剛宣布了公司成立以來(lái)最大規(guī)模的一次組織架構(gòu)調(diào)整，決定將在系統(tǒng)中增設(shè)中臺(tái)。商城年會(huì)上，徐雷進(jìn)一步將中臺(tái)提升到“永不停歇的超級(jí)引擎”高度，并宣布中臺(tái)建設(shè)將由他本人牽頭改造。

2018年11月26日，阿里宣布進(jìn)行組織升級(jí)，阿里云事業(yè)群升級(jí)為阿里云智能事業(yè)群，將中臺(tái)智能化與阿里云全面結(jié)合，向全社會(huì)開(kāi)放。同時(shí)，集團(tuán)CTO張建鋒（花名行癲）將兼任阿里云智能事業(yè)群總裁。

過(guò)去3年多的時(shí)間里，張建鋒帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建起了馬云所期望的“大中臺(tái)、小前臺(tái)”模式，也因此屢獲升遷。2019年3月，在阿里云峰會(huì)上，張建鋒透露，目前阿里大概有60%~70%的流量跑在公共云上，未來(lái)阿里云將成為阿里所有To B的技術(shù)、產(chǎn)品的輸出平臺(tái)，中臺(tái)則將與阿里云一起，串聯(lián)起阿里的全部產(chǎn)品。

除此之外，2018年11月26日，據(jù)36氪報(bào)道，美團(tuán)正在嘗試打通美團(tuán)APP全平臺(tái)、大眾點(diǎn)評(píng)、摩拜各個(gè)業(yè)務(wù)之間的數(shù)據(jù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)。

2019年3月19日，字節(jié)跳動(dòng)也被曝出正在搭建“直播大中臺(tái)”，抖音、西瓜視頻、火山小視頻這3款A(yù)PP的直播技術(shù)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)將被抽出、合并，支撐旗下所有的直播產(chǎn)品。

組織痼疾

如此多的大公司頻繁將目光轉(zhuǎn)向中臺(tái)，許多人的第一個(gè)問(wèn)題或許是：到底什么是中臺(tái)？

首先，中臺(tái)是一種大公司的產(chǎn)物。

管理咨詢公司羅蘭貝格高級(jí)合伙人王欣表示，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，一定會(huì)開(kāi)始思考兩個(gè)問(wèn)題：第一，組織是否存在重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)；第二，如何沉淀企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，以更好地支撐新業(yè)務(wù)的發(fā)展。

與中臺(tái)相比，更多人熟悉的大概是平臺(tái)化管理。

多數(shù)大公司開(kāi)展新項(xiàng)目時(shí)，都由業(yè)務(wù)部門先提出需求，信息中心部門進(jìn)行招標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)新系統(tǒng)的上線都意味著一座新的煙囪立起，項(xiàng)目完成后經(jīng)常遺留下無(wú)法計(jì)算的重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資、高昂的交互和協(xié)作成本。

這種煙囪式的系統(tǒng)管理困境，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)典型問(wèn)題。對(duì)此，公司往往會(huì)先采取平臺(tái)化的組織模式。不過(guò)當(dāng)巨頭們長(zhǎng)成龐然大物，業(yè)務(wù)極為多元、溝通邏輯十分復(fù)雜時(shí)，平臺(tái)就無(wú)法跟上公司的腳步了。

螞蟻金服成都研發(fā)中心技術(shù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建者右軍以電商平臺(tái)舉例說(shuō)，雖然平臺(tái)內(nèi)支付、會(huì)員、營(yíng)銷、產(chǎn)品陸續(xù)形成了對(duì)應(yīng)的共享服務(wù)，但當(dāng)一個(gè)新的前端業(yè)務(wù)出現(xiàn)，成員要理解各平臺(tái)共享服務(wù)的職責(zé)并與大家協(xié)同，并非易事。

“一個(gè)線下支付的需求，對(duì)應(yīng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)排期1周、研發(fā)2周，目標(biāo)期望1個(gè)月完成上線，涉及到支付、金融交換、產(chǎn)品、風(fēng)控等團(tuán)隊(duì)。其間假使涉及到20個(gè)system，按最小單位一個(gè)system需要1個(gè)開(kāi)發(fā)、1個(gè)測(cè)試人員計(jì)算，就涉及到40個(gè)人員的溝通復(fù)雜度，其效率可想而知?！?/p>

2008年10月，阿里下決心徹底打通淘寶與天貓的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)。技術(shù)團(tuán)隊(duì)首次嘗試了在架構(gòu)中加入“中間件”，這個(gè)解法相當(dāng)于將每個(gè)交易、支付、會(huì)員等業(yè)務(wù)的共性邏輯抽取出來(lái)，沉淀到“中間件”之中。這次嘗試在阿里內(nèi)部被命名為“五彩石”計(jì)劃，“中間件”架構(gòu)也成為了阿里“中臺(tái)”的前身。

數(shù)據(jù)咨詢公司Thoughtworks首席咨詢師王健將多數(shù)公司的前臺(tái)和后臺(tái)形容為兩個(gè)轉(zhuǎn)速不相協(xié)調(diào)的齒輪，前臺(tái)需要快速響應(yīng)用戶需求，后臺(tái)卻追求穩(wěn)定至上。他對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》談到，中臺(tái)的功能是將企業(yè)的核心能力、數(shù)據(jù)、用戶信息以共享服務(wù)的形式加以沉淀，從而解決各業(yè)務(wù)部門重復(fù)造輪子的問(wèn)題，降低創(chuàng)新成本。

落實(shí)到具體形態(tài)上，中臺(tái)與平臺(tái)的最大區(qū)別是什么？右軍認(rèn)為，平臺(tái)的特征是高內(nèi)聚、低耦合，職責(zé)邊界清晰、易于集成；而中臺(tái)在高內(nèi)聚、低耦合的基礎(chǔ)上，更追求數(shù)據(jù)完整性、業(yè)務(wù)可運(yùn)營(yíng)。

從架構(gòu)方法來(lái)講，目前中臺(tái)采用的多是漸進(jìn)式架構(gòu)的演進(jìn)原則。例如，平臺(tái)化的架構(gòu)只要把架構(gòu)師、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、產(chǎn)品湊在一起協(xié)同、排期、研發(fā)、上線即可；而中臺(tái)化架構(gòu)則是進(jìn)一步把平臺(tái)按能力、服務(wù)、實(shí)體進(jìn)行管理，最終實(shí)現(xiàn)80%以上的業(yè)務(wù)需求可以由業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)自行接入。

比如，在阿里內(nèi)部，會(huì)員、交易、商品、營(yíng)銷、店鋪等，都能自行形成一套中臺(tái)服務(wù)體系，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)輸入一個(gè)請(qǐng)求，就可以自動(dòng)生成服務(wù)。

To B的需求

“中臺(tái)”第一次成為熱詞，是拜馬云所賜。

2015年年中，馬云帶領(lǐng)阿里眾高管拜訪了位于芬蘭的移動(dòng)游戲公司Supercell，這家公司以開(kāi)發(fā)了《部落戰(zhàn)爭(zhēng)》《海島奇兵》《卡通農(nóng)場(chǎng)》等游戲知名。

令馬云驚訝的是，這家創(chuàng)造了年稅前利潤(rùn)15億美元的公司，只有不到200名員工。他們分散作戰(zhàn)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)只需要不超過(guò)7名員工。團(tuán)隊(duì)可以自行決定開(kāi)發(fā)什么產(chǎn)品，以最快的速度推出公測(cè)版。如果用戶不歡迎，則迅速放棄，尋找新的方向。

支撐這種高效散兵作戰(zhàn)模式的基礎(chǔ)，是Supercell經(jīng)過(guò)6年時(shí)間沉淀下來(lái)的游戲中臺(tái)。中臺(tái)將游戲開(kāi)發(fā)過(guò)程中公共、通用的游戲素材和算法整理起來(lái)，可以同時(shí)支持幾個(gè)小團(tuán)隊(duì)在幾周時(shí)間內(nèi)研發(fā)出一款新游戲，并能鼓勵(lì)員工充分試錯(cuò)。

對(duì)Supercell的拜訪讓阿里高管們十分震撼。半年后，阿里效仿Supercell，啟動(dòng)了中臺(tái)戰(zhàn)略。

早在阿里之前，類似中臺(tái)的組織模式在傳統(tǒng)大公司中已有不少應(yīng)用。如海爾在10年前就開(kāi)始推進(jìn)的“平臺(tái)自營(yíng)體支撐一線自營(yíng)體”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以及“人單合一”、“用戶付薪”等，就可以被看作是一種初級(jí)的組織中臺(tái)。華為近年來(lái)提出的“大平臺(tái)炮火支撐精兵作戰(zhàn)”的企業(yè)戰(zhàn)略，也可以被看作一種中臺(tái)支撐小前臺(tái)的策略。近年來(lái)，波司登利用中臺(tái)策略，對(duì)全國(guó)3000多家門店的庫(kù)存和銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，有效降低了庫(kù)存和物流成本，利潤(rùn)猛增。

那么，為什么中臺(tái)在2018年年底突然密集地進(jìn)入了大公司的調(diào)整計(jì)劃呢？與商業(yè)大環(huán)境的變化有關(guān)。

“在業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的情況下，沒(méi)人在乎組織怎么建設(shè)，因?yàn)樽ナ袌?chǎng)機(jī)會(huì)都忙不過(guò)來(lái)；但當(dāng)環(huán)境沒(méi)那么樂(lè)觀的時(shí)候，企業(yè)的內(nèi)部管理就會(huì)轉(zhuǎn)向精益化?！蓖跣劳嘎?。

與此同時(shí)，從2018年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍開(kāi)始面對(duì)從“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型為“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的挑戰(zhàn)。騰訊、阿里、百度、京東等，都不約而同地提出了將轉(zhuǎn)向B端服務(wù)，轉(zhuǎn)換引擎的計(jì)劃。

王健認(rèn)為，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家比拼的是用戶場(chǎng)景，比如O2O、搜索、社交、零售等；產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家比拼的是中臺(tái)能力，其中包括云、大數(shù)據(jù)、人工智能、支付能力等。但在這樣的轉(zhuǎn)型需求之下，許多公司發(fā)現(xiàn)，在實(shí)行了多年的平臺(tái)化和財(cái)務(wù)增長(zhǎng)KPI的驅(qū)動(dòng)下，組織內(nèi)部的部門墻已經(jīng)根深蒂固。

一位騰訊內(nèi)部員工透露，基于公司目前的組織構(gòu)架，部門間談不能立即產(chǎn)生收益的合作，多數(shù)情況會(huì)因?yàn)闊o(wú)法幫助到對(duì)方的KPI而被拒絕?！斑@種條件下，普通員工想自下而上地創(chuàng)新，幾乎是不可能的事。許多有想法和想做事的人，會(huì)直接離開(kāi)公司出去創(chuàng)業(yè)?！?/p>

在這一系列的變化中，企業(yè)若想對(duì)B端客戶開(kāi)放服務(wù)，需要將數(shù)據(jù)能力、算法能力、調(diào)度能力沉淀下來(lái)，能夠拆解成一個(gè)個(gè)“積木”一樣的產(chǎn)品，讓用戶能夠在第一時(shí)間挑揀和使用。

京東集團(tuán)副總裁、商城技術(shù)與數(shù)據(jù)中臺(tái)負(fù)責(zé)人黎科峰表示，京東做了積木化的中臺(tái)改造后，將APP上的大平臺(tái)拆解為上百個(gè)子系統(tǒng)，配置到不同的場(chǎng)景中。例如，不久前京東與曲美合作打造了無(wú)界零售“樣板間”，可以幫助曲美把低頻的家居店演化為次高頻的生活方式體驗(yàn)中心。

因此，以識(shí)別、沉淀、打磨、輸出、服務(wù)為核心的中臺(tái)戰(zhàn)略，對(duì)于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要性就不言而喻了。

轉(zhuǎn)型之難

既然中臺(tái)如此重要，那么巨頭們是否一轉(zhuǎn)就靈呢？事實(shí)上并不盡然。

首先，尋求構(gòu)建中臺(tái)的公司需要認(rèn)清自己的業(yè)務(wù)瓶頸究竟何在。一般來(lái)說(shuō)，中臺(tái)的轉(zhuǎn)型大體分為兩個(gè)體系：業(yè)務(wù)中臺(tái)與數(shù)據(jù)中臺(tái)。對(duì)大公司來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)中臺(tái)是各家公司都需要首先整理和打通的維度。

2017年12月，滴滴出行執(zhí)行總監(jiān)賴春波透露了滴滴如何搭建出行業(yè)務(wù)中臺(tái)的過(guò)程：滴滴從專業(yè)深度、人力資源、用戶體驗(yàn)、全局打通四個(gè)維度，將快車、出租車、專車、順風(fēng)車、代駕等多個(gè)業(yè)務(wù)的垂直化架構(gòu)整合到了同一套架構(gòu)體系中。

由于滴滴的業(yè)務(wù)和用戶命令輸送相對(duì)具備一致性，滴滴的中臺(tái)建設(shè)也主要基于數(shù)據(jù)的維度。進(jìn)一步地，在業(yè)務(wù)更為復(fù)雜、服務(wù)更為多元的企業(yè)中，需要建構(gòu)的中臺(tái)模式也將更為復(fù)雜。

數(shù)據(jù)來(lái)源：羅蘭貝格

王欣將業(yè)務(wù)中臺(tái)內(nèi)的主要組織模塊分為客戶管理、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈、研發(fā)。她強(qiáng)調(diào)，不同核心競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)在中臺(tái)建設(shè)中應(yīng)切準(zhǔn)功能建設(shè)重點(diǎn)。

目前以客戶管理和營(yíng)銷見(jiàn)長(zhǎng)的阿里，它的中臺(tái)建設(shè)更著重發(fā)揮客戶資源的整合功能，建立客戶分析和維護(hù)工具；同時(shí)沉淀消費(fèi)者行為洞察、營(yíng)銷規(guī)劃與效果反饋工具。

而京東作為電商自營(yíng)型平臺(tái)，供應(yīng)鏈?zhǔn)撬麄兊暮诵母?jìng)爭(zhēng)力。因此，京東的中臺(tái)更側(cè)重提供提效降本工具，并建立統(tǒng)一的質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)。

如果說(shuō)電商企業(yè)的中臺(tái)改造是水到渠成的必行之事，那么以研發(fā)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，改造的過(guò)程就需要更多的思考過(guò)程，路徑也要曲折一些。

All in AI的百度便是一例。

雖然同樣宣布將建立技術(shù)中臺(tái)，但包括搜索和AI團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的技術(shù)部門，與商業(yè)落地部門之間的關(guān)系遲遲無(wú)法理順，加之高層人事變動(dòng)頻繁等問(wèn)題，進(jìn)展不如預(yù)想。

中臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于基于沉淀下的數(shù)據(jù)與邏輯，對(duì)前端業(yè)務(wù)需求做出快速反應(yīng)和支持。公司前端業(yè)務(wù)模式的相通之處越多、數(shù)據(jù)和用戶關(guān)聯(lián)越豐富，內(nèi)在邏輯越相似，企業(yè)建構(gòu)的中臺(tái)也越容易打通。

騰訊雖然在To B的云業(yè)務(wù)之間構(gòu)建中臺(tái)的決心堅(jiān)定，但對(duì)于打通To C的產(chǎn)品端，因涉及用戶個(gè)人隱私，則表現(xiàn)克制。

2018年11月初，對(duì)于外界有關(guān)騰訊建立數(shù)據(jù)中臺(tái)的熱議，馬化騰在朋友圈做出回應(yīng)稱：“我們平臺(tái)的數(shù)據(jù)遠(yuǎn)比其他平臺(tái)更加具有用戶個(gè)人隱私性，因此我們反而要強(qiáng)調(diào)的是如何加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)，而不是打通數(shù)據(jù)和唯算法論?！?/p>

除此之外，在構(gòu)架中臺(tái)的過(guò)程中，必然要涉及到大量的人員調(diào)整，以及部門利益的重新分配。如何激勵(lì)部門協(xié)作，發(fā)揮中臺(tái)的作用，也將成為互聯(lián)網(wǎng)公司的新命題。

過(guò)往的互聯(lián)網(wǎng)公司多是基于項(xiàng)目制對(duì)團(tuán)隊(duì)整體給予獎(jiǎng)懲。在中臺(tái)模式下，人員的貢獻(xiàn)要如何衡量和調(diào)配？對(duì)此，王欣認(rèn)為，這需要公司組織既考核員工在實(shí)體部門的成績(jī)，同時(shí)關(guān)注員工在虛擬項(xiàng)目組內(nèi)的貢獻(xiàn)。

由此觀之，中臺(tái)建設(shè)是一個(gè)細(xì)致、復(fù)雜、漫長(zhǎng)的過(guò)程，絕不可能一蹴而就。

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