質(zhì)量服務(wù)堪憂創(chuàng)新匱乏一路狂奔的奧克斯隱疾凸顯

　　作為空調(diào)界的老品牌，奧克斯與格力、美的兩大知名品牌不一樣，其早早依靠線上渠道獲得了市場先機，成為了空調(diào)行業(yè)領(lǐng)域的黑馬，市場營收一路飆升，曾經(jīng)一度擠掉海爾排名行業(yè)前三。但就在這火箭般的增速下，其隱藏的暗疾也正在慢慢凸顯。

　　產(chǎn)品質(zhì)量堪憂 服務(wù)不及時 用戶投訴稱常態(tài)

　　眾所周知，產(chǎn)品、渠道、服務(wù)等多元化的市場保障才是促進企業(yè)不斷向前拓展的源動力。奧克斯作為一家老牌空調(diào)企業(yè)，其通過差異化的渠道營銷表面上來看，似乎走了一條不同于美的、格力的新通路，但在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的軟實力方面則是引起了用戶的不斷吐槽。

　　比如浙江省某消費者針對奧克斯空調(diào)質(zhì)量問題向《中國質(zhì)量萬里行》投訴：“因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，其2018年初從奧克斯代理銷售處購買了多臺奧克斯空調(diào)，同年5月全部由奧克斯空調(diào)廠家安裝調(diào)試使用。2018年7月19日中午11點30分，發(fā)現(xiàn)一臺5匹的奧克斯空調(diào)內(nèi)部起火。由于員工的及時發(fā)現(xiàn)處置沒有讓火情擴大，及時得到了控制。

　　而這也造成了材料，裝修及工廠停工一周的損失。從19號發(fā)生自燃到8月24日還未收到有奧克斯空調(diào)廠方出具的正式報告，奧克斯廠家也避而不談。讓我們對奧克斯這樣的廠家非常失望。廠方警告我們?nèi)绻舜螆蠊饷襟w，這個事情就沒有繼續(xù)談的必要了。”

　　河南銷售商針對奧克斯空調(diào)質(zhì)量問題向《華聲在線》投訴：“我今年七月份在河南省，方城縣，開始批發(fā)空調(diào)賣空調(diào)，賣了十臺，有五臺空調(diào)都出現(xiàn)嚴(yán)重問題，都是親朋好友，買才有幾個月，有不制熱的，有打不開的，有漏水的，有開開會吱悠吱悠響的，都成問題了，給安裝師傅打電話，他們讓找老板，給老板打也沒解決個方案，沒門只有打400電話，主要是空調(diào)太肯壞了，這以后還讓我們咋賣奧克斯空調(diào)?！?/p>

　　河北承德陳女士針對奧克斯空調(diào)質(zhì)量問題向《中國家電質(zhì)量投訴網(wǎng)》的投訴，內(nèi)容為“奧克斯空調(diào)漏水管安裝有問題，漏水，影響樓下用戶，一個星期了都沒有人處理，總是在推脫。當(dāng)?shù)厥酆笳f他們上門維修需要繳費，讓我找裝修師傅，裝修師傅電話不接 ”

　　除了質(zhì)量問題之外，售后服務(wù)差、亂收費現(xiàn)象也比較嚴(yán)重，咱們來看下其它網(wǎng)友的投訴。

　　極速社區(qū)一名為“maxc”在論壇中無奈吐槽到“奧克斯空調(diào)的售后真是叫人無語”，除了售后安裝信息反饋不專業(yè)之外，(兩個人同時來安裝空調(diào)，場面很尷尬)，“裝柜機的時候，說我家插座不行，要安裝空氣開關(guān)，他們一個空開居然要價110元，我查了一下，某寶上這款空開售價最低33.80元;奧克斯的安裝人員蠻有心機的。我家有兩臺空調(diào)外機是放在南面飄窗下面專門的平臺上的，他們把這兩臺外機交叉著放，結(jié)果就導(dǎo)致兩臺外機都離室內(nèi)機較遠，這樣就要加管子，管子每米要加一百多”.

　　在“奧克斯”百度貼吧里，依然有人投訴，至今快一年了，還沒有解決制冷問題。具體內(nèi)容為“奧克斯空調(diào)個人覺得不可取。我去年7月份在觀音橋蘇寧電器購買了三臺3P的吸頂式空調(diào)，不制冷，到現(xiàn)在還沒有解決!第一，安裝好當(dāng)天，由于管子包扎不好，漏水，整個店內(nèi)被水泡了，叫工人師傅上門維修，上門維修之后要收錢;第二，空調(diào)嚴(yán)重不制冷3臺3P的吸頂式空調(diào)，一百多個平方完全沒有一絲涼意，反而客人進門就能感覺得熱浪襲人，叫售后上門服務(wù)，說空調(diào)一切正常，要收人工費;”

　　如果大家在百度搜索“奧克斯投訴”等關(guān)鍵詞的話，相信會對奧克斯空調(diào)質(zhì)量有一個全新的認識;另外在售后服務(wù)方面，也許會讓你重新考慮選擇其它品牌空調(diào)的沖動。

　　漏水、不制冷等產(chǎn)品問題是消費者投訴奧克斯空調(diào)的直接原因，畢竟在炎熱的夏天，誰都不想空調(diào)成為一個家庭擺設(shè)。這也從側(cè)面反映出奧克斯空調(diào)在技術(shù)方面的短板，這個從奧克斯不斷挖格力員工、被美的及格力起訴等也能看得出來。

　　挖格力員工  被格力及美的接連起訴 凸顯奧克斯創(chuàng)新乏力 知識產(chǎn)權(quán)方面競爭力孱弱

　　記得在2019年格力電器第一屆臨時股東大會上，當(dāng)有人提起競爭對手奧克斯的時候，董明珠直接說道“千萬不要給我講奧克斯。為什么不讓你提奧克斯，他比美的更糟糕。因為美的原來在我這里挖人，現(xiàn)在已經(jīng)不挖了?，F(xiàn)在奧克斯天天在我這里挖人，連工人都挖，甚至我的人去了他那里還要更名換姓，這是我現(xiàn)在的心情，偷了我們的技術(shù)，而且弄虛作假?！?/p>

　　據(jù)格力電器知識產(chǎn)權(quán)辦公室主任助理文曠瑜還向北青報記者表示，自2010年至今，奧克斯公司通過各種不正當(dāng)方式挖走格力電器300余位研發(fā)、質(zhì)檢等部門的核心骨干人員，而且奧克斯的“挖人”和“專利侵權(quán)”似乎還存在某種關(guān)聯(lián)，僅2015至2017年，奧克斯公司被格力電器起訴的專利侵權(quán)數(shù)量就達15個。

　　除了挖格力員工之外，奧克斯也因為接連侵權(quán)格力專利，被格力起訴并被法院判決賠償巨額罰款。

　　2008年，格力起訴美的的空調(diào)產(chǎn)品侵犯其“按照自定義曲線運行的空調(diào)器及其控制方法”的專利權(quán)，最終格力勝訴并獲得200萬元賠償;

　　2015年8月，格力電器以奧克斯公司生產(chǎn)的某系列空調(diào)產(chǎn)品侵犯其3件專利權(quán)為由將其訴至法院，當(dāng)時廣州知識產(chǎn)權(quán)法院一審認定奧克斯公司侵權(quán)成立后，奧克斯公司不服提起上訴。

　　不過，奧克斯并沒有勝訴。廣東高院作出終審判決，認定奧克斯公司侵權(quán)成立，應(yīng)立即停止銷售侵權(quán)空調(diào)產(chǎn)品并賠償格力電器經(jīng)濟損失230萬元。

　　2017年11月份，當(dāng)時格力電器發(fā)表公告稱，奧克斯和廣州晶東貿(mào)易有限公司在未經(jīng)許可的情況下肆意生產(chǎn)、銷售、使用格力電器專利技術(shù)的八個型號空調(diào)產(chǎn)品，侵犯了格力電器的專利權(quán)。

　　在該案中，廣州知識產(chǎn)權(quán)法院查明，包括奧克斯黃金俠、極速俠、極客等在內(nèi)的10余款空調(diào)產(chǎn)品，侵犯了格力電器接水盤一體化、雙風(fēng)道空調(diào)器、空調(diào)室內(nèi)機等三件專利權(quán)，判決奧克斯共賠償格力電器4600萬元經(jīng)濟損失。

　　這一判決金額刷新了至今為止空調(diào)行業(yè)專利訴訟案賠償金額的最高記錄。

　　除了被格力起訴之外，美的也加入了起訴奧克斯的隊伍之中。

　　2015年4月，奧克斯公司侵犯了美的公司一件名為“雙貫流風(fēng)道結(jié)構(gòu)及立式空調(diào)器室內(nèi)機”的實用新型專利(專利號：ZL201320452359.3)的專利權(quán)，法院判決奧克斯公司立即停止制造、銷售、許諾銷售侵犯美的公司上述專利權(quán)產(chǎn)品的行為，銷毀庫存侵權(quán)產(chǎn)品以及侵權(quán)產(chǎn)品的宣傳資料，并賠償美的公司經(jīng)濟損失及合理支出共計100萬元。

　　有媒體統(tǒng)計，從2016年到2018年，格力起訴奧克斯空調(diào)“侵害實用新型專利權(quán)”，勝訴達12次之多，美的起訴奧克斯空調(diào)“侵害發(fā)明專利權(quán)”、“侵害實用新型專利權(quán)”，勝訴達14次之多?！霸趭W克斯和格力、美的專利侵權(quán)訴訟有關(guān)聯(lián)的法律裁判文書中，近3年間，除了偶爾幾次兩家主動撤訴外，奧克斯空調(diào)幾乎全部敗訴，一次勝訴記錄也沒有?！?/p>

　　主打年輕化消費理念的奧克斯 未來的路恐不好走

　　聯(lián)手明星歐陽娜娜、贊助綜藝節(jié)目《青春環(huán)游記》等等，奧克斯一直希望品牌能夠年輕化，以適應(yīng)越來越個性化的消費時代。但耗資巨大的市場營銷或許并沒有幫助奧克斯帶來多大的年輕化轉(zhuǎn)變。

　　據(jù)百度指數(shù)顯示，目前關(guān)注“奧克斯空調(diào)”品牌的基本上以中年人居多，尤以"30到49歲”為主。

　　除此之外，目前的電商平臺線上流量已逐漸見頂，淘寶、天貓、京東、蘇寧等大平臺正在利用自己的下沉優(yōu)勢不斷拉新用戶，這對于一向以線上為主的奧克斯來說，其面臨的市場拉新壓力巨大。

　　而且在急劇變化的互聯(lián)網(wǎng)市場，消費者已經(jīng)麻木了對傳統(tǒng)空調(diào)產(chǎn)品的認知，急需要個性化的消費產(chǎn)品出現(xiàn)。由于奧克斯在創(chuàng)新技術(shù)方面的乏力、用戶體驗方面的滯后，想要盡快融入這一趨勢，恐怕有點難度。

　　一個企業(yè)如果無法夯實自己的核心競爭力，尤其是在技術(shù)創(chuàng)新方面的能力，單憑營銷、渠道差異化來促進自己的市場增長，短暫來看，效果是可以，但長期來看，未必是一件好事。希望多向華為學(xué)習(xí)下，投入巨資搞研發(fā)，只有這樣，才能輸出自己的硬核實力，不懼外圍環(huán)境的侵蝕。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。