質(zhì)量服務(wù)堪憂創(chuàng)新匱乏一路狂奔的奧克斯隱疾凸顯

　　作為空調(diào)界的老品牌，奧克斯與格力、美的兩大知名品牌不一樣，其早早依靠線上渠道獲得了市場(chǎng)先機(jī)，成為了空調(diào)行業(yè)領(lǐng)域的黑馬，市場(chǎng)營(yíng)收一路飆升，曾經(jīng)一度擠掉海爾排名行業(yè)前三。但就在這火箭般的增速下，其隱藏的暗疾也正在慢慢凸顯。

　　產(chǎn)品質(zhì)量堪憂 服務(wù)不及時(shí) 用戶投訴稱常態(tài)

　　眾所周知，產(chǎn)品、渠道、服務(wù)等多元化的市場(chǎng)保障才是促進(jìn)企業(yè)不斷向前拓展的源動(dòng)力。奧克斯作為一家老牌空調(diào)企業(yè)，其通過(guò)差異化的渠道營(yíng)銷(xiāo)表面上來(lái)看，似乎走了一條不同于美的、格力的新通路，但在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的軟實(shí)力方面則是引起了用戶的不斷吐槽。

　　比如浙江省某消費(fèi)者針對(duì)奧克斯空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題向《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》投訴：“因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，其2018年初從奧克斯代理銷(xiāo)售處購(gòu)買(mǎi)了多臺(tái)奧克斯空調(diào)，同年5月全部由奧克斯空調(diào)廠家安裝調(diào)試使用。2018年7月19日中午11點(diǎn)30分，發(fā)現(xiàn)一臺(tái)5匹的奧克斯空調(diào)內(nèi)部起火。由于員工的及時(shí)發(fā)現(xiàn)處置沒(méi)有讓火情擴(kuò)大，及時(shí)得到了控制。

　　而這也造成了材料，裝修及工廠停工一周的損失。從19號(hào)發(fā)生自燃到8月24日還未收到有奧克斯空調(diào)廠方出具的正式報(bào)告，奧克斯廠家也避而不談。讓我們對(duì)奧克斯這樣的廠家非常失望。廠方警告我們?nèi)绻舜螆?bào)光媒體，這個(gè)事情就沒(méi)有繼續(xù)談的必要了?！?/p>

　　河南銷(xiāo)售商針對(duì)奧克斯空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題向《華聲在線》投訴：“我今年七月份在河南省，方城縣，開(kāi)始批發(fā)空調(diào)賣(mài)空調(diào)，賣(mài)了十臺(tái)，有五臺(tái)空調(diào)都出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，都是親朋好友，買(mǎi)才有幾個(gè)月，有不制熱的，有打不開(kāi)的，有漏水的，有開(kāi)開(kāi)會(huì)吱悠吱悠響的，都成問(wèn)題了，給安裝師傅打電話，他們讓找老板，給老板打也沒(méi)解決個(gè)方案，沒(méi)門(mén)只有打400電話，主要是空調(diào)太肯壞了，這以后還讓我們咋賣(mài)奧克斯空調(diào)?！?/p>

　　河北承德陳女士針對(duì)奧克斯空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題向《中國(guó)家電質(zhì)量投訴網(wǎng)》的投訴，內(nèi)容為“奧克斯空調(diào)漏水管安裝有問(wèn)題，漏水，影響樓下用戶，一個(gè)星期了都沒(méi)有人處理，總是在推脫。當(dāng)?shù)厥酆笳f(shuō)他們上門(mén)維修需要繳費(fèi)，讓我找裝修師傅，裝修師傅電話不接 ”

　　除了質(zhì)量問(wèn)題之外，售后服務(wù)差、亂收費(fèi)現(xiàn)象也比較嚴(yán)重，咱們來(lái)看下其它網(wǎng)友的投訴。

　　極速社區(qū)一名為“maxc”在論壇中無(wú)奈吐槽到“奧克斯空調(diào)的售后真是叫人無(wú)語(yǔ)”，除了售后安裝信息反饋不專業(yè)之外，(兩個(gè)人同時(shí)來(lái)安裝空調(diào)，場(chǎng)面很尷尬)，“裝柜機(jī)的時(shí)候，說(shuō)我家插座不行，要安裝空氣開(kāi)關(guān)，他們一個(gè)空開(kāi)居然要價(jià)110元，我查了一下，某寶上這款空開(kāi)售價(jià)最低33.80元;奧克斯的安裝人員蠻有心機(jī)的。我家有兩臺(tái)空調(diào)外機(jī)是放在南面飄窗下面專門(mén)的平臺(tái)上的，他們把這兩臺(tái)外機(jī)交叉著放，結(jié)果就導(dǎo)致兩臺(tái)外機(jī)都離室內(nèi)機(jī)較遠(yuǎn)，這樣就要加管子，管子每米要加一百多”.

　　在“奧克斯”百度貼吧里，依然有人投訴，至今快一年了，還沒(méi)有解決制冷問(wèn)題。具體內(nèi)容為“奧克斯空調(diào)個(gè)人覺(jué)得不可取。我去年7月份在觀音橋蘇寧電器購(gòu)買(mǎi)了三臺(tái)3P的吸頂式空調(diào)，不制冷，到現(xiàn)在還沒(méi)有解決!第一，安裝好當(dāng)天，由于管子包扎不好，漏水，整個(gè)店內(nèi)被水泡了，叫工人師傅上門(mén)維修，上門(mén)維修之后要收錢(qián);第二，空調(diào)嚴(yán)重不制冷3臺(tái)3P的吸頂式空調(diào)，一百多個(gè)平方完全沒(méi)有一絲涼意，反而客人進(jìn)門(mén)就能感覺(jué)得熱浪襲人，叫售后上門(mén)服務(wù)，說(shuō)空調(diào)一切正常，要收人工費(fèi);”

　　如果大家在百度搜索“奧克斯投訴”等關(guān)鍵詞的話，相信會(huì)對(duì)奧克斯空調(diào)質(zhì)量有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí);另外在售后服務(wù)方面，也許會(huì)讓你重新考慮選擇其它品牌空調(diào)的沖動(dòng)。

　　漏水、不制冷等產(chǎn)品問(wèn)題是消費(fèi)者投訴奧克斯空調(diào)的直接原因，畢竟在炎熱的夏天，誰(shuí)都不想空調(diào)成為一個(gè)家庭擺設(shè)。這也從側(cè)面反映出奧克斯空調(diào)在技術(shù)方面的短板，這個(gè)從奧克斯不斷挖格力員工、被美的及格力起訴等也能看得出來(lái)。

　　挖格力員工  被格力及美的接連起訴 凸顯奧克斯創(chuàng)新乏力 知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面競(jìng)爭(zhēng)力孱弱

　　記得在2019年格力電器第一屆臨時(shí)股東大會(huì)上，當(dāng)有人提起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奧克斯的時(shí)候，董明珠直接說(shuō)道“千萬(wàn)不要給我講奧克斯。為什么不讓你提奧克斯，他比美的更糟糕。因?yàn)槊赖脑瓉?lái)在我這里挖人，現(xiàn)在已經(jīng)不挖了?，F(xiàn)在奧克斯天天在我這里挖人，連工人都挖，甚至我的人去了他那里還要更名換姓，這是我現(xiàn)在的心情，偷了我們的技術(shù)，而且弄虛作假。”

　　據(jù)格力電器知識(shí)產(chǎn)權(quán)辦公室主任助理文曠瑜還向北青報(bào)記者表示，自2010年至今，奧克斯公司通過(guò)各種不正當(dāng)方式挖走格力電器300余位研發(fā)、質(zhì)檢等部門(mén)的核心骨干人員，而且?jiàn)W克斯的“挖人”和“專利侵權(quán)”似乎還存在某種關(guān)聯(lián)，僅2015至2017年，奧克斯公司被格力電器起訴的專利侵權(quán)數(shù)量就達(dá)15個(gè)。

　　除了挖格力員工之外，奧克斯也因?yàn)榻舆B侵權(quán)格力專利，被格力起訴并被法院判決賠償巨額罰款。

　　2008年，格力起訴美的的空調(diào)產(chǎn)品侵犯其“按照自定義曲線運(yùn)行的空調(diào)器及其控制方法”的專利權(quán)，最終格力勝訴并獲得200萬(wàn)元賠償;

　　2015年8月，格力電器以?shī)W克斯公司生產(chǎn)的某系列空調(diào)產(chǎn)品侵犯其3件專利權(quán)為由將其訴至法院，當(dāng)時(shí)廣州知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院一審認(rèn)定奧克斯公司侵權(quán)成立后，奧克斯公司不服提起上訴。

　　不過(guò)，奧克斯并沒(méi)有勝訴。廣東高院作出終審判決，認(rèn)定奧克斯公司侵權(quán)成立，應(yīng)立即停止銷(xiāo)售侵權(quán)空調(diào)產(chǎn)品并賠償格力電器經(jīng)濟(jì)損失230萬(wàn)元。

　　2017年11月份，當(dāng)時(shí)格力電器發(fā)表公告稱，奧克斯和廣州晶東貿(mào)易有限公司在未經(jīng)許可的情況下肆意生產(chǎn)、銷(xiāo)售、使用格力電器專利技術(shù)的八個(gè)型號(hào)空調(diào)產(chǎn)品，侵犯了格力電器的專利權(quán)。

　　在該案中，廣州知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院查明，包括奧克斯黃金俠、極速俠、極客等在內(nèi)的10余款空調(diào)產(chǎn)品，侵犯了格力電器接水盤(pán)一體化、雙風(fēng)道空調(diào)器、空調(diào)室內(nèi)機(jī)等三件專利權(quán)，判決奧克斯共賠償格力電器4600萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失。

　　這一判決金額刷新了至今為止空調(diào)行業(yè)專利訴訟案賠償金額的最高記錄。

　　除了被格力起訴之外，美的也加入了起訴奧克斯的隊(duì)伍之中。

　　2015年4月，奧克斯公司侵犯了美的公司一件名為“雙貫流風(fēng)道結(jié)構(gòu)及立式空調(diào)器室內(nèi)機(jī)”的實(shí)用新型專利(專利號(hào)：ZL201320452359.3)的專利權(quán)，法院判決奧克斯公司立即停止制造、銷(xiāo)售、許諾銷(xiāo)售侵犯美的公司上述專利權(quán)產(chǎn)品的行為，銷(xiāo)毀庫(kù)存侵權(quán)產(chǎn)品以及侵權(quán)產(chǎn)品的宣傳資料，并賠償美的公司經(jīng)濟(jì)損失及合理支出共計(jì)100萬(wàn)元。

　　有媒體統(tǒng)計(jì)，從2016年到2018年，格力起訴奧克斯空調(diào)“侵害實(shí)用新型專利權(quán)”，勝訴達(dá)12次之多，美的起訴奧克斯空調(diào)“侵害發(fā)明專利權(quán)”、“侵害實(shí)用新型專利權(quán)”，勝訴達(dá)14次之多?！霸趭W克斯和格力、美的專利侵權(quán)訴訟有關(guān)聯(lián)的法律裁判文書(shū)中，近3年間，除了偶爾幾次兩家主動(dòng)撤訴外，奧克斯空調(diào)幾乎全部敗訴，一次勝訴記錄也沒(méi)有?！?/p>

　　主打年輕化消費(fèi)理念的奧克斯 未來(lái)的路恐不好走

　　聯(lián)手明星歐陽(yáng)娜娜、贊助綜藝節(jié)目《青春環(huán)游記》等等，奧克斯一直希望品牌能夠年輕化，以適應(yīng)越來(lái)越個(gè)性化的消費(fèi)時(shí)代。但耗資巨大的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或許并沒(méi)有幫助奧克斯帶來(lái)多大的年輕化轉(zhuǎn)變。

　　據(jù)百度指數(shù)顯示，目前關(guān)注“奧克斯空調(diào)”品牌的基本上以中年人居多，尤以"30到49歲”為主。

　　除此之外，目前的電商平臺(tái)線上流量已逐漸見(jiàn)頂，淘寶、天貓、京東、蘇寧等大平臺(tái)正在利用自己的下沉優(yōu)勢(shì)不斷拉新用戶，這對(duì)于一向以線上為主的奧克斯來(lái)說(shuō)，其面臨的市場(chǎng)拉新壓力巨大。

　　而且在急劇變化的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，消費(fèi)者已經(jīng)麻木了對(duì)傳統(tǒng)空調(diào)產(chǎn)品的認(rèn)知，急需要個(gè)性化的消費(fèi)產(chǎn)品出現(xiàn)。由于奧克斯在創(chuàng)新技術(shù)方面的乏力、用戶體驗(yàn)方面的滯后，想要盡快融入這一趨勢(shì)，恐怕有點(diǎn)難度。

　　一個(gè)企業(yè)如果無(wú)法夯實(shí)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是在技術(shù)創(chuàng)新方面的能力，單憑營(yíng)銷(xiāo)、渠道差異化來(lái)促進(jìn)自己的市場(chǎng)增長(zhǎng)，短暫來(lái)看，效果是可以，但長(zhǎng)期來(lái)看，未必是一件好事。希望多向華為學(xué)習(xí)下，投入巨資搞研發(fā)，只有這樣，才能輸出自己的硬核實(shí)力，不懼外圍環(huán)境的侵蝕。

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