聚力鍛造品質之魂貝店的真普惠經

炎陽兩重天，各有各的嗨。如果說618電商大促點燃了消費者的年中購物激情，那遠在宇宙中心的杭州國際博覽中心大會場里，則上演著另外一種電商激情秀。近萬人歇斯底里的吶喊聲、如夢如幻的舞臺燈火秀、近距離與鄧紫棋張衛(wèi)健古巨基等明星們的親密互動，將這個G20主會場共振的如癡如醉，也將貝店寵溺店主的內心詮釋的淋漓盡致。

沒錯，這就是第二屆貝店店主大會，一個專屬于貝店店主們的狂歡節(jié)。沒有所謂的業(yè)績指標，完全按照自己的性子來。這種自由的市場經濟模式，既給了店主們碎片化的時間產生的商業(yè)價值輸出，也給了貝店在社交電商領域無限的商業(yè)幻想空間。每一個店主，猶如一個觸角，利用自己的時間、精力，將自己認為性價比不錯的貝店商品通過線上線下渠道去觸發(fā)給更多的志同道合者，從而形成一個相對無限裂變的商業(yè)形態(tài)。

眾所周知，零售電商的運營形式并不是十全十美的，這當中最重要的就是商品品質。品質的好壞決定了這種商業(yè)模式從1到N的商業(yè)拓展輻射路徑，也決定了基于社交電商模式下的可持續(xù)信任經濟的發(fā)展規(guī)模。當然，商品品質問題在目前的國內市場環(huán)境下，并不能完全杜絕，只能說最大程度的去降低。

零售電商成電商行業(yè)投訴主角 品質問題不能一直忽略

咱們先來看下相關數據，據電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測數據顯示，從2106年到2018年，零售電商在全國電子商務投訴領域占比持續(xù)走高，即從2016年的52.68%增長到2018年的62.55%，一方面凸顯出國內零售電商發(fā)展的越來越規(guī)模化;另一方面也折射出零售電商平臺在運營中存在諸多問題。

以產品品質為例，我覺得應該分幾塊來說。首先是綜合電商平臺對第三方商家的把控不嚴格或者是垂直電商對供應鏈把控不嚴格導致商品出現瑕疵或者假貨(相對來看);其次，近年來，隨著新興電商模式的出現，導致了新電商平臺因為過速商業(yè)擴張喪失了對商品品質的堅守。再次，移動互聯網的興起，為電商行業(yè)注入了新的商業(yè)引擎，各類商業(yè)模式紛紛興起，從而帶動了電商基數的不斷擴大及多元化的電商平臺出現，因此為假冒偽劣商品提供了豐富的活躍土壤。

那貝店是如何將商品的品質做到最優(yōu)化的呢?我覺得有兩點，一種是由內而外的市場運營驅動力，另一種是內外聯動的社會化供給側改革力。

　　由內而外的市場運營必須要求商品品質為最佳狀態(tài)

首先：貝店作為基礎設施服務者，其在商品品質方面是完全不能掉以輕心的。因為它主要依靠的是店主銷售，而且是具有明顯社會化特征的店主們去銷售。這些店主們的年齡層次豐富，尤以女性居多。如果貝店的商品品質出現問題，身在銷售前沿的店主們是肯定第一時間找貝店解決的，如果解決不好，按照我的理解來看，容易引起平臺與渠道組織的對立，這樣往往會兩敗俱傷。

其次：貝店的使命是讓更多人過上更好的生活。據權威機構的數據顯示：貝店月活躍用戶是第二名的2.6倍。作為行業(yè)領導者，貝店不僅要繼續(xù)通過創(chuàng)新驅動自己向前發(fā)展，而且還要帶頭樹立行業(yè)規(guī)范，凈化市場空間，形成良性的商業(yè)競爭環(huán)境，共同助力行業(yè)向前健康發(fā)展。

再次：必須對投資人負責。貝店作為迅速崛起的社交電商新星，其能被高瓴資本、紅杉資本、創(chuàng)新工廠、襄禾資本等國內外知名投資機構們加持，除了其在社交電商做的不錯之外，最重要的是擁有了量級的店主們，這對其未來增加其它商業(yè)引擎，是一個很不錯的循環(huán)資源。所以話說回來，商品品質真的很重要，參考前面提到的店主與貝店的關系。

內外聯動的社會化供給側改革最大程度的保障了商品品質

熟悉貝店的人都知道，貝店現在主要通過聯手品牌、工廠、產地三大渠道來保障商品品質。其中品牌商入駐數量已從一年前的2000個增加到了如今的3423個，覆蓋了所有日常家庭消費的必須品，包括生活家電、家訪家飾、水果生鮮、奶粉紙尿褲、美妝、圖書文具，以及在2019年上線的生活服務。其中，貝店與150個品牌開展深度戰(zhàn)略合作。

自2018年10月以來，貝店走進全國26個產業(yè)基地，且有數百位買手團隊到全國各地考察工廠選品，截至目前聯系到并幫助540個工廠打通從生產制造到銷售的通路建設，建立自己的品牌，也幫助產業(yè)帶推動產業(yè)升級。

2019年，貝店還在“一縣一品”之外，建立助農示范基地。截至目前，貝店與45個“一縣一品”進行了品牌簽約，建立了33個精準扶貧基地，開拓了150個農產品直供縣市。

品牌、工廠、產地的三維渠道合作，不僅為貝店帶來了多元化的品類支撐，也為貝店帶來了真正的品質商品池。而這只是開始，通過量級店主們的瘋狂銷售，可以幫助貝店迅速積攢起消費行為大數據，通過對這些大數據的篩選去重，再加上貝貝網的消費大數據，兩者交叉驗證，從而倒逼工廠、品牌等供應鏈條進行供給側改革，為消費者帶來真正個性化的品質新商品，從而推動貝店持續(xù)健康先前發(fā)展。

品質即信任 貝店的真普惠經

在競爭日益激烈的電商市場，品質顯得難能可貴。貝店能夠一舉成為社交電商行業(yè)領導者，并不是偶然，而是必然。因為貝店團隊知道品質的重要性，更知道社交電商模式下貝店店主們的重要性。

引用貝店創(chuàng)始人張良倫的話來說“貝店堅持不賺快錢，做可持續(xù)有價值的事情。讓店主先賺到錢，之后才是平臺，至今為止貝店沒有賺到錢，但是我們相信，持續(xù)的堅持價值，一定會贏得所有店主伙伴的認可。貝店始終堅持不變的是創(chuàng)新，探索更多的服務可能性，哪怕是用自己100次的失敗，去換一次能夠為店主更多更好服務的可能性，我們都會為失敗買單?！?/p>

這讓我忽然想起了亞馬遜貝索斯，作為全球電商巨頭的掌舵者，他曾經表示“亞馬遜的長線投資策略，是犧牲短期利益，獲得消費者的信任，然后獲得更多生意，從長期利益來看，投資者和消費者的利益是一致的。”

犧牲短期的利益，夯實店主們對貝店平臺的信任;保障商品品質最大化，則是承載店主們信任平臺的前提所在。品質作為生產力，算是打通了貝店平臺與商品源頭的雙向信任流通，從而形成了面向消費者的真普惠。

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