從一封非典型性家長的信看互聯(lián)網(wǎng)原住民新消費(fèi)觀

6月16日，我們迎來了一年中唯一一個(gè)關(guān)于父親的節(jié)日，這也是一年里為數(shù)不多給父親送禮物，增進(jìn)感情的時(shí)刻?？删驮谶@一天，一位父親卻送給了自己的兒子一件十分貴重的禮物。

最近，一封父親給兒子的信刷屏了網(wǎng)絡(luò)。信中，這位70后父親以文言的方式，對剛剛高考完的00后兒子說了很多心里話。這位父親深情地回憶了兒子從出生到成年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為即將步入大學(xué)的兒子提供了人生的建議和希冀。而在信的最后，這位父親將自己的愛車送給了孩子作為即將升入大學(xué)的禮物。讓他“開著它，去看看漠北江南的白山黑水?！?/p>

父親送車兒子養(yǎng)：70后為物質(zhì)消費(fèi)拼搏，00后為服務(wù)消費(fèi)奮斗

言辭中，這位父親完全沒有40多歲中年男人的油膩感和滄桑感，反而像是一位大哥哥一樣，有些臭屁，也有些可愛。

這就是70后們的典型特征。他們生在紅旗下，長在新時(shí)代，他們跟80，90，00后的我們并無不同。麥當(dāng)勞、可口可樂也是他們成長經(jīng)歷的一部分，當(dāng)他們步入社會(huì)后，買房買車也是人生的主要議題之一。與50、60后相比，他們更能坦然接受新思想新事物，能夠緊跟新的潮流趨勢。在相似的成長背景下，70后很大程度上代表了80，90甚至是00后未來的消費(fèi)趨勢。

那么，他們所代表的消費(fèi)趨勢是怎樣的？

我們不妨從這位父親給兒子的信中窺探一二。信中，這位父親提到了兩個(gè)關(guān)鍵的信息點(diǎn)：

第一，這位父親要求兒子自己承擔(dān)汽車維修保養(yǎng)的費(fèi)用。而給兒子的建議中，這位父親推薦了家附近的京東京車會(huì)。之所以推薦這個(gè)維修門店，他給出的關(guān)鍵信息是“穿著整齊規(guī)范，京東統(tǒng)一進(jìn)行過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，技術(shù)沒話說”、“可以在京東買機(jī)油、機(jī)濾，或者剎車片、輪胎之類的配件，下單時(shí)先選好服務(wù)門店，然后直接開車去他家保養(yǎng)或安裝就行，所以更省錢、省心?！币约啊熬W(wǎng)上下單的工時(shí)費(fèi)比一般維修店便宜，經(jīng)濟(jì)又放心?！?/p>

第二，在提醒兒子保重身體時(shí)，這位父親提示孩子要“打開手機(jī)在京東的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上咨詢專業(yè)醫(yī)生，尋求指導(dǎo)建議。”

總結(jié)來看，這位父親的消費(fèi)理念關(guān)鍵詞是“正規(guī)”、“專業(yè)”、“省心”、“經(jīng)濟(jì)又放心”。這便是未來的消費(fèi)趨勢。隨著大眾生活水平的提升，以往只看價(jià)格的消費(fèi)理念正在進(jìn)行全面的升級。品質(zhì)、專業(yè)、省心這些在消費(fèi)者心中占據(jù)的比重會(huì)越來越高。

消費(fèi)類服務(wù)和服務(wù)型消費(fèi)是消費(fèi)者本真的需求

為何會(huì)有這樣的趨勢？在這種消費(fèi)趨勢下，電商等行業(yè)將呈現(xiàn)怎樣的變化？在這位父親的信中，兩次提到了京東，而這恰好傳遞了一個(gè)重要信息：以京東為代表的電商平臺將服務(wù)型消費(fèi)需求提升了一個(gè)層級。父親提到汽車保養(yǎng)，可以在京東上購買產(chǎn)品以及車輛保養(yǎng)服務(wù)，線上購買，線下消費(fèi)；還提到生病了也可以通過京東，在線上咨詢醫(yī)生，購買藥品。歸根結(jié)底，消費(fèi)者的消費(fèi)需求并不僅僅是單一的物品，而是基于一個(gè)核心需求衍生出實(shí)物消費(fèi)品和服務(wù)消費(fèi)，這兩個(gè)方面是相輔相成的。也就是說除了實(shí)物消費(fèi)，消費(fèi)類服務(wù)和服務(wù)型消費(fèi)是基于實(shí)物的衍生消費(fèi)，也是電商增量的重要領(lǐng)域和發(fā)展趨勢。

京東一直以來布局用戶長鏈消費(fèi)，致力于推動(dòng)“消費(fèi)類服務(wù)”和“服務(wù)型消費(fèi)”。消費(fèi)者在京東購買的不只是實(shí)物商品，還能享受互聯(lián)網(wǎng)家裝、汽車維修保養(yǎng)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院問診等專業(yè)服務(wù)。今年，京東順應(yīng)消費(fèi)趨勢和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，做出了相應(yīng)的調(diào)整，成立了“生活服務(wù)事業(yè)群”，其中的大健康業(yè)務(wù)版塊也于5月宣布融資成功，成立京東健康子集團(tuán)，與京東生活服務(wù)事業(yè)群原有的大汽車、房產(chǎn)、生活旅行、拍賣、鮮花園藝等業(yè)務(wù)版塊一道，圍繞消費(fèi)者生活緊密相關(guān)的多個(gè)場景，形成了一個(gè)龐大而完善的業(yè)態(tài)布局。

其中，在健康領(lǐng)域，京東已初步形成了以患者為中心，覆蓋藥品零售、批發(fā)、制造全產(chǎn)業(yè)鏈，以及醫(yī)療服務(wù)診前、診中、診后全流程的業(yè)務(wù)格局，構(gòu)建起貫穿醫(yī)療全流程、藥品全產(chǎn)業(yè)鏈的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康生態(tài)。在效果上，空軍總醫(yī)院泌尿外科的副主任醫(yī)師李玉江自加入京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院以來已積極幫助1567位患者，好評率高達(dá)99.87%。醫(yī)生團(tuán)隊(duì)提供遠(yuǎn)程問診服務(wù)，平均30s內(nèi)接診，極大保證了問診專業(yè)度和消費(fèi)服務(wù)水平。

服務(wù)型消費(fèi)正在成為最具潛力的電商增量市場

京東為消費(fèi)者打造了一個(gè)專業(yè)、極致、高效的服務(wù)，這一點(diǎn)恰好滿足了消費(fèi)者不斷增長的品質(zhì)需求，實(shí)現(xiàn)了市場培育。隨著70、80、90后等人群成為主流消費(fèi)群體，他們消費(fèi)觀念的變化，對品質(zhì)的更高追求，正在刺激電商市場發(fā)生新的變化。當(dāng)前，服務(wù)性消費(fèi)正在成為最具潛力的增量市場。因此，對電商平臺來說，接下來最關(guān)鍵的是把握好這個(gè)增量市場。

在這一方面，京東此前的做法為行業(yè)提供了有益的借鑒。

首先，京東實(shí)現(xiàn)了短鏈消費(fèi)向長鏈消費(fèi)的轉(zhuǎn)化。以往，汽車保養(yǎng)維修的鏈條是割裂的。購買的商品成交便完成服務(wù)，如今，用戶購買汽車用品后，服務(wù)可以繼續(xù)延伸到安裝、防護(hù)、保養(yǎng)等。從短鏈消費(fèi)路徑變成長鏈條服務(wù)。長鏈服務(wù)對電商平臺提出了更高的要求，需要電商平臺非常清晰地了解用戶的需求，并提供極高的品質(zhì)服務(wù)。

其次，京東實(shí)現(xiàn)了線上線下的融合。對消費(fèi)者來說，線上看病，線下拿藥，上門指導(dǎo)服務(wù)。線上買汽車配件，線下直接在維修點(diǎn)裝配。完全打通了線上線下的場景。對于服務(wù)提供商來說，京東幫助線上品牌落地線下服務(wù)，幫助線下品牌拓展線上市場，承接線上消費(fèi)需求。隨著服務(wù)水平的不斷提升，這些品牌方會(huì)進(jìn)入一個(gè)強(qiáng)者愈強(qiáng)的馬太效應(yīng)階段。這要求電商平臺不斷聯(lián)合品牌方，提升線上線下的服務(wù)水平，通過密切的合作和聯(lián)動(dòng)，最終建立平臺的護(hù)城河。

國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，從2013年到2018年，“服務(wù)型消費(fèi)”占比保持穩(wěn)定增長態(tài)勢。2018年全國居民人均消費(fèi)支出中，服務(wù)型消費(fèi)占比已達(dá)44.2%，比上年提高1.6個(gè)百分點(diǎn)。從當(dāng)前一直到未來很長一段時(shí)間里，大眾消費(fèi)會(huì)從花錢買商品逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榛ㄥX買服務(wù)。隨著服務(wù)型消費(fèi)潛力的進(jìn)一步釋放，電商平臺應(yīng)當(dāng)適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，更加突出品質(zhì)的力量。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。