近日，隨著各地政府對垃圾分類的行政管控，不僅帶來了垃圾相關產(chǎn)業(yè)鏈條的迅速升溫，就連瀕臨倒閉的O2O某家垃圾回收平臺也仿佛看到了逆襲之光。商業(yè)就是如此的反復無常，等地是一個機會。但起始于O2O模式的電商回收行業(yè)，除了能夠相對解決市場供需兩端的短暫交易之外，我更多的看重的是在這個突然升溫的風口下是否可以長期的健康發(fā)展。
回收行業(yè)套路多 各種方式故意壓價等頻被消費者吐槽投訴
作為O2O起家的商業(yè)模式，本質(zhì)上就是信用經(jīng)濟。這邊機器寄送到回收平臺，回收平臺通過專業(yè)評估給出合理的市場估價，然后雙方同意，即可完成成交。但由于這種從寄貨到收貨、檢測、評估等中間鏈條較多，導致消費者對于回收平臺進行的產(chǎn)品評估質(zhì)量帶有一定的不信任成分在里面。
比如，在新浪黑貓投訴上面，就有回收電商企業(yè)被消費者投訴。
愛回收被疑壓價回收手機：“在華為商城APP上由愛回收公司回收手機，定價2000元，愛回收公司安排人員上門取貨，現(xiàn)場驗貨無損，后愛回收公司稱手機已破損（手機外殼破損，手機屏幕更換），要求800元回收?！?/p>
除了壓價回收手機之外，愛回收的回收檢測報告也被消費者質(zhì)疑。用戶“LYuningAi”黑貓投訴上稱“本人給愛回收平臺回收了一臺iPadPro，該iPad從買回來都是自用，沒出過問題沒修過，檢測報告居然說我換過屏幕，你說屏幕老化，內(nèi)部灰塵我都沒話說，但是你說我換過屏幕，我不認同你這個報告 回收價格固然不同意，申請取消訂單，沒人理，也不退?！?/p>
除了愛回收之外，有得賣作為閑魚的合作商，被消費者懷疑其不遵守平臺商業(yè)規(guī)則，跳過閑魚平臺主動與消費者聯(lián)系進行產(chǎn)品回收?；厥諏氁脖煌对V以各種理由故意壓低產(chǎn)品價格等等。
回收模式中間鏈條較多 信任回收在國內(nèi)尚未成熟
如前面所述，回收涉及到寄貨、快遞、收貨、檢測、評估等多個運營節(jié)點，鏈條太長就容易導致不穩(wěn)定因素的存在。比如磕碰的責任劃分等等。而且我國的信任體系建設尚未完全成熟。依靠O2O來進行所謂的回收線上線下商業(yè)閉環(huán)，在天然屬性上就存在一定的缺失。在日本、歐美等發(fā)達國家，人一出生就意味著個人信用體系的建立。這種無形的枷鎖猶如一把尺子，丈量著你在社會活動中的一舉一動。
日本的二手物品電商平臺Mercari可謂是日本移動互聯(lián)網(wǎng)的獨角獸，其依靠簡單粗暴的服務費盈利模式成為了眾多國際企業(yè)效仿的商業(yè)范本。在日本，借助其成熟的社會信用體系，大大縮短了中間的商業(yè)運營效率成本，通過供需雙方自然組成的信任自律，完成商業(yè)閉環(huán)。其目前已經(jīng)發(fā)展成為了立足日本，服務全球的市場格局，比如美國、英國等地，都有它的市場輻射。
國內(nèi)人口基數(shù)大，二手市場的需求量比日本要大N個指數(shù)級。如果能夠發(fā)展起來，相信這將是另外一個商業(yè)藍海。
多方聯(lián)動協(xié)同 或許才能助力二手市場真正淘金
手機、數(shù)碼、PC、閑置物品等構(gòu)造的是我國萬億級的二手市場量。如何能夠綠色、高效的完成這些存量轉(zhuǎn)換，才是我們需要持續(xù)關注的問題。愛回收、閑魚、58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等都只是一個所謂的轉(zhuǎn)化工具。但這種轉(zhuǎn)化工具帶來的效率太低、市場反響太差、各自為局的觀念很強，不會以一個生態(tài)發(fā)展的眼光來看這個行業(yè)。
這時候需要政企聯(lián)動，上到頂層政策以及構(gòu)建完善的社會信用運轉(zhuǎn)體系，凈化市場環(huán)境；中到企業(yè)，自律保障市場健康運轉(zhuǎn)，以及教育消費者養(yǎng)成二手產(chǎn)品消費增值習慣；下到消費者多多參與二手產(chǎn)品商業(yè)化運營，為國內(nèi)二手產(chǎn)品的商業(yè)化發(fā)展步入正軌提供活力。
掙短暫的錢自己一個人可以搞定，掙長期的錢需要生態(tài)來維持。如果英特爾與微軟當時不聯(lián)盟組成Wintel，估計這兩個企業(yè)截止現(xiàn)在是否存活還是個問題。建造生態(tài)、維持生態(tài)、賦能生態(tài)才能獲得商業(yè)上的成功，更能獲得社會的認可。
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