從經(jīng)濟(jì)衰退學(xué)習(xí)RPA到脫發(fā)用RPA，簡單場(chǎng)景映射RPA萬億市場(chǎng)需求

萬萬沒想到，RPA就這樣與經(jīng)濟(jì)衰退和脫發(fā)扯上了關(guān)系

從經(jīng)濟(jì)衰退學(xué)習(xí)RPA到脫發(fā)快用RPA，簡單場(chǎng)景背后映射RPA萬億市場(chǎng)需求

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全文約4000字， 閱讀時(shí)間約8分鐘

文/王吉偉

最近了解國外RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化），發(fā)現(xiàn)了一家RPA培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

這家機(jī)構(gòu)宣稱是RPA培訓(xùn)領(lǐng)先提供商，針對(duì)全球主要RPA工具提供企業(yè)級(jí)認(rèn)證計(jì)劃，很多人參加培訓(xùn)之后找到了心儀的工作，其中不乏知名會(huì)計(jì)事務(wù)所及咨詢機(jī)構(gòu)的員工。

有趣的是，翻到其網(wǎng)站宣傳文案的最后一頁，發(fā)現(xiàn)一句醒目的口號(hào)：經(jīng)濟(jì)衰退，學(xué)習(xí)RPA。真沒想到，RPA能與經(jīng)濟(jì)衰退關(guān)聯(lián)。

更有意思的是，國內(nèi)RPA廠商Uibot在其公眾號(hào)推送了一篇有關(guān)脫發(fā)的文章，援引多家媒體報(bào)道的國人近乎17%的脫發(fā)率。文章最后，竟也用了一句：多用Uibot！早日告別脫發(fā)！

幾天前的2019世界人工智能大會(huì)上，二馬尬聊。馬斯克談火星，馬云聊地球。馬斯克說：我們可以創(chuàng)造比人類更聰明的東西。馬云說：人類發(fā)明了計(jì)算機(jī)，從沒看到計(jì)算機(jī)發(fā)明一個(gè)人。工程師與商人交流，就是這么樸實(shí)無華。

馬云在戰(zhàn)術(shù)上輕視AI，在戰(zhàn)略上絕對(duì)重視AI。馬云說：在我的公司，有秩序、有邏輯的事情，機(jī)器總是能夠做得很好。沒錯(cuò)，這句話說的正是阿里的流程自動(dòng)化。眼下阿里云RPA已在阿里內(nèi)部運(yùn)營中得到廣泛應(yīng)用，且正在打包進(jìn)阿里云整體解決方案對(duì)外輸出。

以上三個(gè)場(chǎng)景，全都涉及到了RPA?？赡芫陀凶x者不解了，RPA怎么就與“經(jīng)濟(jì)衰退”扯上了關(guān)系?“脫發(fā)用RPA”又是一個(gè)什么邏輯?

且看下文。

經(jīng)濟(jì)衰退如何與RPA扯上關(guān)系?

當(dāng)前，很多研究機(jī)構(gòu)和媒體基本認(rèn)定了美國的經(jīng)濟(jì)衰退。全球最大經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)下滑，勢(shì)必會(huì)波及到全球經(jīng)濟(jì)體與企業(yè)。經(jīng)濟(jì)衰退大潮來臨，企業(yè)該如何繼續(xù)立于不敗之地?又該如何應(yīng)對(duì)經(jīng)營危機(jī)?是通過削減業(yè)務(wù)、減薪與裁員，還是借助更好的解決方案優(yōu)化運(yùn)營流程?

不管哪種經(jīng)營方案，增效降本在任何時(shí)期都是企業(yè)不會(huì)變更的命題，它們會(huì)通過各種手段達(dá)到這個(gè)目的。不同時(shí)代有不同的解決方案應(yīng)對(duì)，就如電力時(shí)代讓企業(yè)生產(chǎn)制造流程實(shí)現(xiàn)了大部分的自動(dòng)化，這個(gè)經(jīng)濟(jì)衰退期恰逢當(dāng)人工智能與新通訊技術(shù)應(yīng)用興起，企業(yè)將在運(yùn)營的大部分流程中追求自動(dòng)化與智能化的最大化，用最新的自動(dòng)化技術(shù)重構(gòu)企業(yè)運(yùn)營流程乃至架構(gòu)。

兩個(gè)月前，哥倫比亞大學(xué)、杜克大學(xué)聯(lián)手美聯(lián)儲(chǔ)發(fā)布了一份研究報(bào)告，解讀了美國勞動(dòng)力市場(chǎng)在過去30年發(fā)生的變化。該報(bào)告認(rèn)為，隨著技術(shù)發(fā)展的迅速加快，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)衰退期間會(huì)大量裁員，并轉(zhuǎn)向更廉價(jià)的、自動(dòng)化的機(jī)器生產(chǎn)方式，通過雇用更少、更靈活的工人來完成工作。而當(dāng)經(jīng)濟(jì)衰退結(jié)束時(shí)，企業(yè)不愿意再回到以前的雇人方式。

?王吉偉頻道認(rèn)為，這意味著經(jīng)濟(jì)衰退不只是倒逼企業(yè)應(yīng)用先進(jìn)的自動(dòng)化技術(shù)增效降本，同時(shí)也在進(jìn)一步加速企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。這個(gè)進(jìn)程對(duì)于大部分企業(yè)而言可能不是必須，卻是形勢(shì)所迫。且，這個(gè)進(jìn)程是不可逆的，就如電力時(shí)代之于蒸汽時(shí)代。一旦進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代，就再也難以退回舊時(shí)代。

一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之所以將“經(jīng)濟(jì)衰退”與“學(xué)習(xí)RPA”相關(guān)聯(lián)，則主要是因?yàn)樵诋?dāng)前企業(yè)要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營自動(dòng)化的各種方式中，RPA是一種最簡單、快捷、高效、省錢的方式。

RPA不像基于SaaS及PaaS的OA、銷售、客服等辦公自動(dòng)化系統(tǒng)那樣投入多、工期長，同時(shí)也不會(huì)破壞企業(yè)當(dāng)前正在應(yīng)用的ERP、CRM、HRM等管理系統(tǒng)的后臺(tái)，并可以外掛的形式在各種企業(yè)管理、辦公軟件之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，替代人力自動(dòng)化跨軟件跨平臺(tái)處理大量重復(fù)、規(guī)則性的工作流程，進(jìn)而釋放大量人力資源去從水更有價(jià)值的工作崗位，可謂企業(yè)流程自動(dòng)化的最佳實(shí)踐方案。

由此，經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)企業(yè)大量引入RPA就有可能在經(jīng)營困境中突圍，保持以及提高企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭力。同時(shí)企業(yè)對(duì)RPA的大量需求必會(huì)造就一個(gè)更大的市場(chǎng)，懂RPA從事RPA相關(guān)工作的人才也將更加搶手。更多人通過學(xué)習(xí)RPA具備相應(yīng)技能，自然也就與RPA扯上了關(guān)系。

誠然，以“經(jīng)濟(jì)衰退，學(xué)習(xí)RPA”為文案主題含有恐怖營銷的意味，這些機(jī)構(gòu)卻也算是參透了新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的方向。這一點(diǎn)，值得千萬企業(yè)在做未來戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與個(gè)人發(fā)展做職業(yè)規(guī)劃時(shí)去借鑒思考。

脫發(fā)又與RPA有什么關(guān)聯(lián)?

UiBot那篇微信推文，把治療脫發(fā)和使用RPA關(guān)聯(lián)在了在一起。看上去有些牽強(qiáng)和搞笑，但若仔細(xì)揣摩，加班導(dǎo)致脫發(fā)的現(xiàn)象卻也恰如其分的反映出了當(dāng)前企業(yè)“加班無處不在”的盛況。熬夜、加班、過度使用電子產(chǎn)品是導(dǎo)致脫發(fā)的三大重要原因，正是加班一族的典型畫像。

對(duì)RPA供應(yīng)商而言，加班導(dǎo)致脫發(fā)只是一篇產(chǎn)品推廣文。但對(duì)廣大企業(yè)而言，裁員與加班確確實(shí)是無奈的選擇。經(jīng)濟(jì)下行時(shí)期，企業(yè)為更好生存：一方面要止損節(jié)流，砍業(yè)務(wù)辭員工可能是最有效的方法；另一方面想要讓一個(gè)員工發(fā)揮最大的價(jià)值，只能讓其盡量身兼數(shù)職位，工作一直做不完的情況下加班也就成了常態(tài)。

于是，企業(yè)工作制從885變?yōu)?96，再換成007，不管你幾點(diǎn)到公司反正都得干滿12小時(shí)。在工作時(shí)長不變的基礎(chǔ)上，周末休假愈發(fā)成為一種奢侈品。多少人因?yàn)榧影?，從二十出頭的青年到三四十歲的壯年，都開始大把的掉頭發(fā)，身體各種亞健康。

但事實(shí)上，加班能否讓員工更有價(jià)值?大部分加班可能僅是為了解決1個(gè)人做2-3個(gè)人的大量重復(fù)的工作，而并非讓更多員工去做更有創(chuàng)造性的高價(jià)值工作。此中邏輯在于，一個(gè)精力再充盈的人，頂多也就能代替3個(gè)人，要說做這些簡單重復(fù)的工作人類永遠(yuǎn)PK不過軟件程序。

且，企業(yè)還要防止員工因過勞而出現(xiàn)的各種危險(xiǎn)。就從這一波007的工作制開始，不出現(xiàn)過勞危險(xiǎn)已成企業(yè)考量員工價(jià)值的標(biāo)志之一。

其實(shí)這些重復(fù)的辦公流程，應(yīng)用一個(gè)流程自動(dòng)化產(chǎn)品就能徹底勝任。加班處理各種文檔、發(fā)票報(bào)銷、客服溝通等日常事宜正是RPA最常見的應(yīng)用場(chǎng)景之一。一個(gè)RPA數(shù)字員工，足以代替幾個(gè)員工的工作量，且RPA可以更準(zhǔn)確無誤、快速高效的完成這些工作。

讓RPA代替一些重復(fù)機(jī)械式的崗位實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，讓原崗位的職員去做更有價(jià)值的工作，就能換來企業(yè)更高的運(yùn)作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更多的營收。同時(shí)也避免了更多過勞危險(xiǎn)的出現(xiàn)，讓員工因?yàn)槊摪l(fā)更少、收獲更多而感到心情愉悅進(jìn)而提高工作滿意度，這一點(diǎn)尤其適用于95后。

未來：重復(fù)、規(guī)則性的工作都交給流程自動(dòng)化

從經(jīng)濟(jì)衰退關(guān)聯(lián)到學(xué)習(xí)RPA，由加班脫發(fā)聯(lián)想到應(yīng)用RPA，不管其中的關(guān)系牽強(qiáng)與否，其實(shí)兩個(gè)場(chǎng)景最終關(guān)聯(lián)的還是企業(yè)的流程自動(dòng)化應(yīng)用。一些關(guān)于企業(yè)經(jīng)營的未來發(fā)展趨勢(shì)、就業(yè)與實(shí)業(yè)、AI對(duì)工作的影響等研報(bào)，大部分都重點(diǎn)提及了新型企業(yè)自動(dòng)化。

2018年，麥肯錫全球研究院發(fā)布了一份關(guān)于“失業(yè)與就業(yè)”(Jobs Lost, Jobs Gained)的報(bào)告。該報(bào)告對(duì)750種職業(yè)進(jìn)行分析，認(rèn)為45%的有償活動(dòng)會(huì)被現(xiàn)有科技所“自動(dòng)化”，60%職業(yè)中的30%或更多工作會(huì)被自動(dòng)化技術(shù)代替。據(jù)麥肯錫預(yù)測(cè)，2030年之前將有30%的工作都將進(jìn)行自動(dòng)化革新，全世界范圍內(nèi)37.5億工人都或因新興科技而受到?jīng)_擊。

事實(shí)上，自動(dòng)化進(jìn)程正在全球各大企業(yè)展開，中國企業(yè)也迎來了運(yùn)營流程自動(dòng)化的興起。

譬如，招商銀行、浦發(fā)銀行等企業(yè)就應(yīng)用藝賽旗的流程自動(dòng)化產(chǎn)品IS-RPA，工作效率平均提升高于70%，各項(xiàng)成本降低超60%，業(yè)務(wù)執(zhí)行錯(cuò)誤率幾乎為0。

再如，中國聯(lián)通、中國移動(dòng)等企業(yè)通過達(dá)觀數(shù)據(jù)的RPA運(yùn)營商解決方案，實(shí)現(xiàn)客戶洞察、工單分配、輿情監(jiān)測(cè)等服務(wù)的智能自動(dòng)化運(yùn)營，極大降低運(yùn)維成本。

還有，目前有超過80多家證券公司應(yīng)用金智維的RPA產(chǎn)品開閉市機(jī)器人代替人工，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)開閉市并避免人力操作事故。

藝賽旗RPA操作界面

類似的案例還有很多，幾乎所有企業(yè)在應(yīng)用RPA實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化后，在增效降本方面都有極大的改善。

當(dāng)然，企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的方式還有很多，云計(jì)算、人工智能供應(yīng)商都能為企業(yè)提供想要的自動(dòng)化解決方案。只不過現(xiàn)在看來RPA的效果更為顯著，且RPA的適用范圍、開發(fā)周期、實(shí)施費(fèi)用、應(yīng)用效率、難度系數(shù)等各項(xiàng)指標(biāo)更優(yōu)于其他方式。

而且，?王吉偉頻道還發(fā)現(xiàn)當(dāng)前RPA行業(yè)的一個(gè)趨勢(shì)是，云計(jì)算、人工智能諸多自動(dòng)化解決方案正在融合RPA產(chǎn)品。這意味著，將來RPA會(huì)成為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域助力企業(yè)自動(dòng)化的通用解決方案之一。

由此，在未來的企業(yè)運(yùn)營中，重復(fù)的、規(guī)則性的工作流程肯定都會(huì)交給流程自動(dòng)化。而從RPA的應(yīng)用前景與發(fā)展趨勢(shì)來看，可以毫不客氣的說，大部分企業(yè)的流程自動(dòng)化部分都將交給RPA。

后記：RPA代表的自動(dòng)化將來創(chuàng)造巨大價(jià)值

RPA在未來的大量應(yīng)用，勢(shì)必會(huì)造就一個(gè)巨大市場(chǎng)。對(duì)于未來的市場(chǎng)空間，相關(guān)機(jī)構(gòu)早在研報(bào)中給出了答案。

麥肯錫預(yù)測(cè)，至2025年RPA所屬的自動(dòng)化技術(shù)市場(chǎng)將會(huì)有近6.7萬億美元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。咨詢公司Occams Business Research也預(yù)測(cè)，RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化在世界范圍內(nèi)的市場(chǎng)規(guī)模將在2021年達(dá)到526.6億美元，年平均成長率為64%。

超過7萬億的市場(chǎng)空間，至少5年的上行周期，RPA行業(yè)將會(huì)為產(chǎn)業(yè)鏈上下游以及社會(huì)帶來巨大的價(jià)值利益。而以RPA為代表的自動(dòng)化技術(shù)，也將在未來發(fā)揮它的特長，為更多企業(yè)創(chuàng)造更多的能效價(jià)值。

但凡提到自動(dòng)化、人工智能等技術(shù)，總會(huì)讓人聯(lián)想到企業(yè)裁員。但自動(dòng)化能夠提高企業(yè)效率增加企業(yè)收入，在收入增加的情況下還會(huì)裁員嗎?另一方面，隨著自動(dòng)化技術(shù)的大量應(yīng)用，企業(yè)也會(huì)需要大量的RPA等流程自動(dòng)化相關(guān)崗位，同時(shí)RPA行業(yè)也會(huì)招聘更多的RPA咨詢師、顧問、銷售人員與售后服務(wù)人員等職位。

就如馬云而言，過去100年我們一直擔(dān)心新技術(shù)將會(huì)帶走就業(yè)機(jī)會(huì)，實(shí)際上它反而創(chuàng)造了更多就業(yè)機(jī)會(huì)。王吉偉頻道認(rèn)為，以RPA為代表的自動(dòng)化技術(shù)不是讓機(jī)器取代人類，而是讓機(jī)器幫助人們更高效的工作，從而為企業(yè)及組織創(chuàng)造更大的價(jià)值。這就如電力取代蒸汽一樣，更先進(jìn)的技術(shù)從來都是為人類謀取利益與福利的，而不是為毀滅人類而生。

此外，即使在以往的經(jīng)濟(jì)衰退期間，也很少有人建議廢除可以提高生產(chǎn)力的新技術(shù)而退回到落后的生產(chǎn)方式以創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)。自動(dòng)化也是一樣，它應(yīng)大趨勢(shì)而生，定會(huì)在接下來的全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮中發(fā)揮無可替代的作用。

想想看，能夠在經(jīng)濟(jì)衰退期還能讓你找到工作，可以在經(jīng)濟(jì)下行周期讓企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)如泰山，可能在未來造就十?dāng)?shù)萬億的市場(chǎng)價(jià)值，重要的是還能讓你盡可能的避免脫發(fā)。

這樣有前景有價(jià)值的流程自動(dòng)化，何樂而不為?

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