文/何星瑩 編輯/葉麗麗

2019年，在這個被稱作新會員經(jīng)濟(jì)爆發(fā)之年的節(jié)點，會員業(yè)態(tài)高速發(fā)展，不斷進(jìn)入細(xì)分的人群市場，進(jìn)入各個場景中。

于此同時，新會員經(jīng)濟(jì)也進(jìn)入了垂直領(lǐng)域，比如健康市場的微醫(yī)圍繞著“看病求人，到此為止”，設(shè)計了不同層級的會員體系。

在九年前剛成立時，微醫(yī)的前身是掛號網(wǎng)；2016年，從掛號網(wǎng)設(shè)計成了微醫(yī)，推出了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，以醫(yī)云為基礎(chǔ)支撐了平臺，打造HMO平臺，提供全面“線上+線下、全科+?？啤钡囊粋€新型的醫(yī)療健康服務(wù)。

而如今，在健康和醫(yī)療服務(wù)這一個垂直的領(lǐng)域里，會員體系如何打造？

近日，在“聚勢”2019中國新會員經(jīng)濟(jì)生態(tài)論壇上，微醫(yī)會員運營總監(jiān)黃曙光進(jìn)行了主題演講。以下為黃曙光演講內(nèi)容，由鋅財經(jīng)整理發(fā)布。

微醫(yī)會員運營總監(jiān)黃曙光

低頻場景做會員更有必要

九年時間，我們做了很多的事情：前五年鏈接了全國2700多家醫(yī)院，平臺上有1.82億的實名注冊用戶；從2010年到2018年鏈接了全國的28萬名醫(yī)生，目前平臺上的日問診量超過了8萬。從2018年開始，我們實現(xiàn)了三醫(yī)聯(lián)動，連接醫(yī)院、醫(yī)藥、保險，目前在我們平臺上有超過1100萬的付費會員。

微醫(yī)為什么要做會員這么一個體系呢？因為生病是一件非常低頻的事情，生病的時候不一定能想到微醫(yī)，如果你是一個經(jīng)常生病的人也不會用微醫(yī)，可能就直接去醫(yī)院了。

如果不能做好與用戶的鏈接，我們平臺上這1.82億實名注冊用戶，我們的價值或者他們給我們帶來的價值在哪里？

所以，從2018年開始，我們重新定義了我們的微醫(yī)會員服務(wù)：全面整合微醫(yī)的醫(yī)療資源，不僅僅是像原來一樣只提供掛號、醫(yī)院、專家、醫(yī)生，現(xiàn)在微醫(yī)不僅僅是提供上述的醫(yī)療服務(wù)，還提供藥品、保健品零售、健康食品、保險業(yè)務(wù)等，面向廣大的線上用戶，以會員制會員醫(yī)療體系為用戶提供健康的一站式服務(wù)，打通線上+線下、全科+專科，在線下，微醫(yī)也有服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行承載和支撐。

目前整個微醫(yī)的會員體系有兩部分：第一塊叫做健康VIP會員，醫(yī)療是低頻的，但是健康是跟每個人息息相關(guān)的，我們在平常更加注重“健康管理”的功能，會員服務(wù)里面包括了線上的醫(yī)療問診、報號權(quán)益、健康商城的折扣權(quán)益、線下全科門診和醫(yī)美機(jī)構(gòu)項目折扣權(quán)益以及保險權(quán)益等綜合權(quán)益。

會員權(quán)益不只是問診、掛號

2019年，我們針對部分高端用戶，推出了私人醫(yī)生會員服務(wù)，有一個室的醫(yī)生24小時提供專屬醫(yī)療服務(wù)。在健康VIP會員的基礎(chǔ)上，整合微醫(yī)全科中心的專業(yè)線下服務(wù)能力，為用戶提供高端醫(yī)療服務(wù)和健康管理服務(wù)，目前這個服務(wù)已經(jīng)在全國9個城市落地。

說到會員權(quán)益，醫(yī)療是屬于一個垂直領(lǐng)域的東西，所以我們在會員醫(yī)療特權(quán)里面提供了極速問診、在線專家問診、優(yōu)先掛號、海外就醫(yī)綠色通道、百萬醫(yī)療保險，還特地提供了會員的健康特權(quán)，把一個低頻的事情爭取做到中頻或者高頻，這里包括了健康商城的會員價、微醫(yī)全科的權(quán)益、專屬醫(yī)美權(quán)益、健康幣權(quán)益、專屬客服權(quán)益。

活動現(xiàn)場

針對會員，我們提供專屬的客服熱線。因為醫(yī)療也好、健康也好，這些跟一些日常生活的消費品是有差異的，必須要有一對一的客服，或者有一對一的專家進(jìn)行咨詢與解答。所以我們特別重視專屬客服熱線這一塊，因為健康無小事，醫(yī)療上更不允許有一點點錯誤。

幫用戶找到最正確的治療方案

從2019年開始，我們想做到一件事情：看病求人到此為止，通過數(shù)字化就醫(yī)網(wǎng)絡(luò)，幫助用戶找到最正確的治療方案。

先解決最痛的“看病求人”的問題，再通過微醫(yī)9年的整合，提供門診、手術(shù)、醫(yī)療服務(wù)藥品供應(yīng)等能力，然后賦能給廣大的B端機(jī)構(gòu)。

微醫(yī)進(jìn)行線上咨詢、科普教育、醫(yī)藥電商，通過線上+線下的一體化MDT中心，打造線上線下的服務(wù)閉環(huán)流程?；颊甙l(fā)起需求，我們進(jìn)行判斷，是線上解決還是線下解決，如果是線上可以解決的無需檢查的情況，可以使用線上極速問診。也就是說，微醫(yī)會通過患者情況，提供一個最終的完整治療方案。

目前微醫(yī)一共有5個會員體系，一個是頂級會員，當(dāng)自己、家人、朋友有大病時，不知道怎么辦，也找不到治療方案，可以使用微醫(yī)的頂級會員服務(wù)；一個是企業(yè)會員，年輕人過于繁忙，老人和孩子生病得不到照顧，可以使用微醫(yī)。除此之外，還特地推出了一個寶寶會員的服務(wù)，可以持續(xù)問診。

活動現(xiàn)場

通過會員流量池，微醫(yī)每年都在拓寬2B、2G、2D的會員池，通過VIP健康體系進(jìn)行轉(zhuǎn)化和會員權(quán)益升級、商城的營銷，希望能夠提高用戶消費。

我們希望在會員數(shù)量的增長下，形成一個非常好的正循環(huán)：不斷有會員增加，我拿著這些會員去換取更高、更好的醫(yī)療資源，然后再吸引更多的會員加入微醫(yī)，通過微醫(yī)2B端跟2C端的銷售能力，再賦能給各個B端的機(jī)構(gòu)。

未來，我們希望跟B端的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，從機(jī)構(gòu)用戶的需求入手，通過醫(yī)療資源的整合，提升服務(wù)效率，提高機(jī)構(gòu)的收入，同時獲取客戶及收入，并進(jìn)一步將它挖掘，形成增值交易。

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