這是張勇接棒馬云之后的首次亮相。
熟悉的張勇穿著白襯衫來(lái)了一段就職演講。
陌生的張勇穿著金色鉚釘皮衣，和朋克風(fēng)的馬云對(duì)唱了一首英文歌曲，“You raise me up, so I can stand on mountains”的歌聲緩慢深情。
是的，張勇的確站在了“群山之巔”。
但是，接班創(chuàng)始人，算不上一個(gè)輕松差事，這是一個(gè)在繼承和超越之間尋找平衡的高難度游戲——尤其是當(dāng)他有一位盛名全球的前任時(shí)。
張勇，做好準(zhǔn)備了嗎？
1、從工具箱到“OS”
公司靠人創(chuàng)辦，但歸根結(jié)底，要靠“系統(tǒng)”驅(qū)動(dòng)，才能長(zhǎng)治久安，馬云早就想明白了這一點(diǎn)。
創(chuàng)辦阿里不久，馬云去了一趟格林威治天文臺(tái)。有人問(wèn)他，太陽(yáng)系在哪里，地球在哪里？他都沒(méi)有找到。
從那一刻馬云開(kāi)始明白，“We are nobody”。
所以，馬云說(shuō)，他的卸任是“制度傳承的開(kāi)始”。而張勇上任，首先祭出的是一套阿里巴巴沉淀20年的商業(yè)操作系統(tǒng)，其功能就是“讓天下沒(méi)有難做的生意”。
所謂“操作系統(tǒng)”（簡(jiǎn)稱(chēng)OS），是直接運(yùn)行在“裸機(jī)”上的最基本的系統(tǒng)軟件，任何其他軟件都必須在操作系統(tǒng)的支持下才能運(yùn)行，它也是用戶與計(jì)算機(jī)的接口。
“阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體”就像一臺(tái)“計(jì)算機(jī)”，用戶是大中小微企業(yè)和8億用戶，界面是新零售，云計(jì)算（以及其上的城市大腦等技術(shù)組件）相當(dāng)于這臺(tái)超級(jí)計(jì)算機(jī)的CPU，金融服務(wù)相當(dāng)于硬盤(pán)，物流服務(wù)相當(dāng)于內(nèi)存，新零售相當(dāng)于屏幕鼠標(biāo)鍵盤(pán)等人機(jī)交互硬件，IoT相當(dāng)于網(wǎng)卡，文娛相當(dāng)于揚(yáng)聲器……
這些“BU”組成了一臺(tái)“裸機(jī)”，爾后被“阿里OS”驅(qū)動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，才能正常開(kāi)機(jī)。
過(guò)去二十年，阿里OS一直在不斷豐滿，應(yīng)用越來(lái)越多。
從企業(yè)端來(lái)看，阿里OS的功能輸出，覆蓋了企業(yè)的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、品牌、商品、渠道管理、制造、客戶服務(wù)、金融、物流和供應(yīng)鏈、組織、信息技術(shù)等11個(gè)發(fā)展要素，大中小微企業(yè)可以按需調(diào)用。
張勇則是這套“操作系統(tǒng)”的頂層架構(gòu)師，他在就職演說(shuō)中，也特意強(qiáng)調(diào)，接下來(lái)，“將全力推進(jìn)阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)建設(shè)”。
為何阿里在今年年初提出了“操作系統(tǒng)”的概念？
20年前，阿里創(chuàng)業(yè)，開(kāi)啟了中國(guó)網(wǎng)購(gòu)元年，彼此，電商供需雙方的痛點(diǎn)，是彼此“不知道，找不到”，所以，在BBS上發(fā)布供求信息就已足夠。
馬云當(dāng)舵手的前17年——從1999年到2016年，阿里的業(yè)務(wù)盤(pán)踞于線上。但隨著新零售戰(zhàn)略的提出，也是阿里業(yè)務(wù)“線上線下一盤(pán)棋”的開(kāi)始。
新零售之于企業(yè)，不是小打小鬧的修修補(bǔ)補(bǔ)，須從需求端的消費(fèi)升級(jí)倒逼企業(yè)的系統(tǒng)性變革，與此匹配，阿里的功能定位，必須從過(guò)去單一的“工具箱”升級(jí)為“全能”的“OS”。
“我們發(fā)覺(jué)要實(shí)現(xiàn)新零售，必須要建立一個(gè)全方位的數(shù)字化商業(yè)能力?！睆堄抡f(shuō)，“商業(yè)操作系統(tǒng)的關(guān)鍵不是單一模塊，而是加起來(lái)輸出一套系統(tǒng)能力。工具只能解決局部問(wèn)題，而系統(tǒng)解決系統(tǒng)問(wèn)題?！?/strong>
阿里必須如此，也唯有阿里。
2、刷新“阿里OS”
操作系統(tǒng)正在驅(qū)動(dòng)全世界。
1985年，比爾·蓋茨創(chuàng)辦的微軟，上線了了Microsoft Windows1.0——接下來(lái)的幾十年，Windows讓個(gè)人電腦在全世界實(shí)現(xiàn)了普及。
2007-2008年，蘋(píng)果開(kāi)放的iOS系統(tǒng)和谷歌主導(dǎo)的安卓系統(tǒng)，讓全世界登陸了智能手機(jī)時(shí)代。
上述操作系統(tǒng)能成功，背后的原因都有章可循，這也是阿里OS必須遵循的關(guān)鍵原則。
一是開(kāi)放。
開(kāi)放，是Windows在1985年前后打敗蘋(píng)果MAC操作系統(tǒng)的原因。
喬布斯對(duì)MAC系統(tǒng)的定位是封閉的，“我們是為自己制作Mac。”——這樣的傲慢，導(dǎo)致MAC退至小眾市場(chǎng)，喬布斯也被趕出了公司。
蓋茨則反其道為之，結(jié)盟英特爾以及各家PC廠商，最后占據(jù)了90％以上的市場(chǎng)。
開(kāi)放，是阿里身為平臺(tái)的基因。阿里OS在對(duì)應(yīng)用的接入上，也是徹底開(kāi)放的。
“原生應(yīng)用”即阿里系業(yè)務(wù)，涉及到電子商務(wù)、生活服務(wù)、文化娛樂(lè)、金融科技、技術(shù)服務(wù)、物流服務(wù)、健康業(yè)務(wù)等，足見(jiàn)阿里自有業(yè)務(wù)的豐富；而“預(yù)裝應(yīng)用”，則是阿里投資的戰(zhàn)略伙伴，如銀泰等新零售伙伴，微博等戰(zhàn)略合作伙伴；“第三方應(yīng)用”即阿里數(shù)字經(jīng)濟(jì)體中的各種角色，包括商家、零售服務(wù)商、物流合作商、金融合作商、內(nèi)容合作商、營(yíng)銷(xiāo)合作商等等。
典型如螞蟻金服。過(guò)去，支付寶曾經(jīng)挑戰(zhàn)四大銀行，聲稱(chēng)要顛覆傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)。到了2017年前后，螞蟻金服開(kāi)始收回金融觸角，只做Tech，幫金融機(jī)構(gòu)做好Fin(金融)。
其二是不斷迭代。
盡管微軟在PC時(shí)代一家獨(dú)大，但卻錯(cuò)失了整個(gè)移動(dòng)紅利?！拔曳高^(guò)最大錯(cuò)誤是沒(méi)讓微軟開(kāi)發(fā)出安卓系統(tǒng)?！鄙w茨為此悔恨不已。
過(guò)去20年，阿里操作系統(tǒng)至少經(jīng)歷了三次大迭代，分別適配PC時(shí)代、移動(dòng)時(shí)代、新零售時(shí)代，DoubleH（快樂(lè)、健康）、五新、IoT等公司級(jí)戰(zhàn)略，不斷嵌入。
操作系統(tǒng)第三個(gè)特點(diǎn)，是生態(tài)。
一個(gè)成功的OS，必然要構(gòu)建一個(gè)良性的龐大生態(tài)。
iOS和安卓生態(tài)中的APP數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了100萬(wàn)，供應(yīng)端的海量應(yīng)用和需求端的海量用戶，與身為平臺(tái)的操作系統(tǒng)，形成了穩(wěn)定的金三角關(guān)系，后來(lái)者幾無(wú)趕超可能。
阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體，目前活躍用戶已經(jīng)超過(guò)8億，鏈接數(shù)千萬(wàn)家大中小微企業(yè)、政府、NGO，即將達(dá)成一年一萬(wàn)億美金的消費(fèi)規(guī)模，超越了亞馬遜和eBay之和。
未來(lái)阿里要服務(wù)全球20億消費(fèi)者，1000萬(wàn)家盈利中小企業(yè)，一年達(dá)成10萬(wàn)億交易額。這個(gè)超級(jí)生態(tài)，既是阿里操作系統(tǒng)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的結(jié)果，同時(shí)也成為了不斷反哺阿里操作系統(tǒng)的既有優(yōu)勢(shì)。
第四個(gè)特點(diǎn)，是融合。
一臺(tái)沒(méi)有操作系統(tǒng)的裸機(jī)，就是一堆沒(méi)有生命特征的元器件組合。操作系統(tǒng)如同一個(gè)運(yùn)籌帷幄的超級(jí)大腦，讓這些元器件蘇醒、激活、協(xié)同，讓其各司其職。
阿里操作系統(tǒng)的融合，體現(xiàn)在其不同BU之間的邊界坍塌，業(yè)務(wù)場(chǎng)景的高度協(xié)同，數(shù)據(jù)在經(jīng)濟(jì)體內(nèi)外的自由流動(dòng)。
比如，優(yōu)酷的年度大劇《長(zhǎng)安十二時(shí)辰》成為國(guó)民爆款之后，開(kāi)始反哺于阿里的電商、差旅、外賣(mài)等業(yè)務(wù)，淘寶上對(duì)火晶柿子關(guān)鍵詞的搜索增長(zhǎng)了20倍以上，餓了么上的北京水盆羊肉外賣(mài)訂單量環(huán)比增長(zhǎng)133%，飛豬上西安相關(guān)景點(diǎn)預(yù)定量同比漲了三成左右，等等。
操作系統(tǒng)第五個(gè)能力，是復(fù)制。
Android用戶超過(guò)了20億，iOS用戶過(guò)了10億，Windows系統(tǒng)的用戶兩年前就到了15億——底層操作系統(tǒng)具有普世性和普惠性，既能適配不同硬件終端，也能輕松跨越國(guó)界，無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。
阿里巴巴操作系統(tǒng)也是如此，馬云從3年前就開(kāi)始游走于全球各國(guó)，推廣其eWTP構(gòu)想，試圖鋪設(shè)一個(gè)“全球買(mǎi)、全球賣(mài)、全球運(yùn)、全球游、全球付”的無(wú)國(guó)界網(wǎng)絡(luò)。
當(dāng)阿里經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到全球時(shí)，只需針對(duì)本地情況做些優(yōu)化，就能“暢行無(wú)阻”，比如，阿里正在把其經(jīng)驗(yàn)、能力、資源輸出給東南亞最大電商Lazada。阿里8月發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，Lazada已經(jīng)連續(xù)三個(gè)季度實(shí)現(xiàn)了超過(guò)100％的同比增長(zhǎng)。
過(guò)去20年，阿里正在不斷更新其操作系統(tǒng)，但其初心始終未脫軌——讓天下沒(méi)有難做的生意。
3、測(cè)試阿里“OS”
給阿里OS打分的裁判只有兩個(gè)，一個(gè)是B端的商戶，一個(gè)是C端的客戶。
類(lèi)似星巴克之類(lèi)的“大象”，接上阿里OS后，開(kāi)始輕盈跳舞。
中國(guó)星巴克在數(shù)字化之路上，遲到了四五年，轉(zhuǎn)型迫在眉睫，從0到1來(lái)不及了，星巴克找到了阿里。
現(xiàn)在，中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)星巴克75%以上的門(mén)店都開(kāi)通了“專(zhuān)星送”服務(wù)，消費(fèi)者不到19分鐘就可收到一杯星巴克咖啡；盒馬的“外送星廚”讓星巴克配送到周邊三公里；阿里和星巴克的會(huì)員體系還徹底實(shí)現(xiàn)了打通，跨場(chǎng)景的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為現(xiàn)實(shí)。
今年Q3季度財(cái)報(bào)顯示，星巴克在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)的外送業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額約占總銷(xiāo)售額的6%，對(duì)星巴克第3季度利潤(rùn)增長(zhǎng)做出了顯著貢獻(xiàn)。
原生于阿里經(jīng)濟(jì)體的淘品牌，則借助阿里操作系統(tǒng)，開(kāi)始嘗新技術(shù)紅利。
阿里旗下智能客服店小蜜現(xiàn)在成了韓都衣舍的標(biāo)配，旗下所有店鋪都全部接入。與兩年前相比，客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間提升了40%。以前逢到雙11大促，客服都要白天黑夜連軸轉(zhuǎn)，有了店小蜜過(guò)后，大促和日常已經(jīng)沒(méi)有太大差別了，人工客服可以專(zhuān)注滿足個(gè)性化需求。阿里達(dá)摩院還基于NLP技術(shù)，為其開(kāi)發(fā)了設(shè)計(jì)師輔助機(jī)器人，可以將潮流趨勢(shì)實(shí)時(shí)同步設(shè)計(jì)師。
利用阿里操作系統(tǒng)，傳統(tǒng)品牌登上了新零售的高速列車(chē)。
特步就是代表。2018年，特步營(yíng)收同比增長(zhǎng)25%，創(chuàng)下上市以來(lái)的歷史新高，全年凈利潤(rùn)增速高達(dá)61%。
“互聯(lián)網(wǎng)+”和新零售三年轉(zhuǎn)型，效果初顯，賴(lài)于其在2017年上線了“特步全渠道零售平臺(tái)”。這一平臺(tái)，由特步技術(shù)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)3年與阿里云合作打造。
此前，特步有60多個(gè)煙囪式獨(dú)立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，“這些系統(tǒng)和業(yè)務(wù)一個(gè)扣一個(gè)，都是扣死的。就像老破拖拉機(jī)，已經(jīng)跑不動(dòng)了。”特步CIO唐坤軍說(shuō)。
而新的全渠道中臺(tái)系統(tǒng)，讓特步“走在了這個(gè)行業(yè)使用中臺(tái)技術(shù)的最前沿”，系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)模式升級(jí)，特步逐漸從直連經(jīng)銷(xiāo)商、遠(yuǎn)離消費(fèi)者的批發(fā)企業(yè)，升級(jí)為了全渠道、數(shù)字化的零售企業(yè)。
對(duì)接上阿里商業(yè)操作系統(tǒng)后，也有機(jī)會(huì)成為細(xì)分行業(yè)的操作系統(tǒng)，典型如酒飲電商平臺(tái)1919。
過(guò)去，和線下渠道搶生意搶客源的1919一度被后者視為“行業(yè)公敵”。
改變發(fā)生在2018年10月，阿里以20億入股，成為其第二大股東后，天貓旗艦店、餓了么店為1919輸送流量；菜鳥(niǎo)和其合作搭建干線物流；自有店員和餓了么的蜂鳥(niǎo)對(duì)接，構(gòu)建同城及時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)；釘釘助其高效管理全國(guó)員工；高德和天貓數(shù)據(jù)助力精準(zhǔn)選址，等等。
由此，1919開(kāi)始在酒飲行業(yè)，建成了一個(gè)可以對(duì)外輸出的管理系統(tǒng)，攜手加盟商拓展市場(chǎng)。
1919，從過(guò)去的行業(yè)公敵，變身為了今天的行業(yè)標(biāo)桿。
與踐行20年“讓天下沒(méi)有難做的生意”的使命一脈相承。企業(yè)接入商業(yè)操作系統(tǒng)，不僅能探索新零售的增量市場(chǎng)，更是由內(nèi)而外打造數(shù)字化內(nèi)功，商業(yè)操作系統(tǒng)這一本“武林秘籍”，助力企業(yè)在未來(lái)10年的商業(yè)賽道上提前搶跑。
即便從微軟的管理一線離開(kāi)多年，蓋茨依然為Windows系統(tǒng)深感自豪，“如果一定要說(shuō)什么東西讓我感覺(jué)最棒，那就是這場(chǎng)軟件革命及其帶來(lái)的結(jié)果，電腦的觸角已經(jīng)延伸到世界各個(gè)角落”。
現(xiàn)在，張勇要在商業(yè)世界復(fù)制同樣的奇跡，五年內(nèi)，能否服務(wù)10億消費(fèi)者、達(dá)成10萬(wàn)億元消費(fèi)規(guī)模、幫助更多中小企業(yè)盈利的目標(biāo)——這既是對(duì)張勇的考驗(yàn)，也是對(duì)阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的考驗(yàn)。
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