文/劉璐明 編輯/馬程
千禧一代已經(jīng)成為旅行消費的主力軍。
在民宿行業(yè)競爭日益激烈的當(dāng)下，如何抓住年輕人，了解他們的喜好，打造出更受年輕人青睞的用戶體驗，成為提升品牌競爭力當(dāng)中的一道關(guān)鍵壁壘。
9月16日，在上海的第三季度媒體溝通會上，愛彼迎發(fā)布了《2019千禧一代旅行者洞察報告》，這份報告由第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心與愛彼迎共同完成。
報告顯示，2018年，中國人均境內(nèi)游達到4次，每百人出境游次數(shù)達到10.7次。居民人均可支配收入從2013年的2.6萬元增長到了2018年的5.1萬元，同期居民人均教育文娛消費支出從1.4千元增長到了2.2千元。
旅行已經(jīng)越來越滲透到人們的生活中，成為一種常態(tài)消費。
在此背景下，第三季度愛彼迎中國業(yè)務(wù)保持持續(xù)增長，數(shù)據(jù)顯示，今年1月至8月，愛彼迎App的平均月活躍用戶人數(shù)（MAU）持續(xù)領(lǐng)先，居國內(nèi)民宿短租平臺之首。
在愛彼迎平臺，有近70%的愛彼迎房東和房客屬于千禧一代。他們熱衷打卡網(wǎng)紅城市，體驗網(wǎng)紅民宿。2019年，包含“抖音、INS”等關(guān)鍵詞的Airbnb房源規(guī)模比兩年前增長了10倍以上。
城市形象短視頻播放量排名
“中國的千禧一代正在重塑整個中國旅游行業(yè)，他們也是愛彼迎的主要用戶群體?！睈郾擞袊鴶?shù)據(jù)科學(xué)負責(zé)人朱濤表示，“數(shù)據(jù)科學(xué)是愛彼迎本土化的重要抓手，因此我們要深度洞察年輕一代旅行者的特點，了解他們的需求，從而賦能公司制定戰(zhàn)略決策，為用戶提供智能解決方案?！?/strong>
對于即將到來的“十一黃金周”，愛彼迎根據(jù)預(yù)定數(shù)據(jù)給出了一些新的旅行趨勢。
根據(jù)平臺數(shù)據(jù)，今年“十一黃金周”，親友出行占比超過53%。境內(nèi)游方面，“紅色旅游”城市受到追捧，包括天津、沈陽、大同、濟南、黃岡等地均呈現(xiàn)3倍以上增長，旅行者們紛紛用足跡慶祝新中國成立70周年。
三亞風(fēng)景
此外，天津、漳州、三亞、長沙、佛山等帶有傳統(tǒng)文化特色的城市成為國內(nèi)游增長最快的二三線城市。
國人出游新的旅行趨勢是什么？千禧一代更喜歡什么樣的旅行方式？愛彼迎中國總裁彭韜、愛彼迎中國數(shù)據(jù)科學(xué)負責(zé)人朱濤分別發(fā)表了演講。以下為彭韜和朱濤的演講內(nèi)容，由鋅財經(jīng)整理發(fā)布。
愛彼迎中國總裁彭韜
中秋節(jié)剛過，馬上就要迎來國慶黃金周，借著這兩個節(jié)日我想和大家分享一些趨勢。中秋節(jié)的旅行更多以同城游和周邊游為主，中秋時間比較短，一線城市和新一線城市包括上海、北京、杭州、深圳和廣州是我們的最大的客源地。
另外，有個概念叫“三小時出行圈”，隨著高鐵、動車、公路的發(fā)達，其實大家不僅限于飛行，任何飛機、火車和自駕能到達的區(qū)域都是我們可以去選擇出行的范圍。
我們看到更多的是從上海到南京，杭州到南京，北京到秦皇島和天津，以及廣州到珠海，大家喜歡到周邊進行探索。
還有一些小眾城市取得了3-5倍的高速增長。汕頭、泉州、佛山、威海、鄭州這些城市可能在大家看來比較陌生，但是其實它們有自己的特色。比如汕頭在中秋假期期間不僅吸引了珠三角附近的游客，而且吸引了來自上海的游客。這背后，民宿為經(jīng)濟向低線城市的下沉，包括內(nèi)需的發(fā)達提供了很多的助力。
另外北京、深圳、重慶、杭州和南京的游客更愿意選擇同城預(yù)定民宿，和家人朋友一起共度中秋團圓佳節(jié)。這可能給人一種意外，因為從傳統(tǒng)住宿行業(yè)的角度看，大家一般都是出去到另一個城市旅行，但現(xiàn)在我們看到同城游預(yù)定趨勢也在上升。
對比中秋，黃金周出行比較熱鬧。首先，國內(nèi)游的趨勢是 “傳統(tǒng)地標(biāo)”，這是關(guān)鍵詞，在國外的話則是“享特色節(jié)慶”，國慶放假七天時間比較長，53%的愛彼迎用戶預(yù)定是親友出行。
黃金周熱門城市，很多都是小眾城市。海西、黔東南、延邊、佛山、溫州等成為國內(nèi)游增長最快的二三線城市，均保持了4-5倍的增長。其中海西茶卡鹽湖上個季度也是增長黑馬，這個季度依然很火熱。還有延邊天池風(fēng)光、黔東南苗寨民俗、佛山城內(nèi)順德等等。
境外游方面，很多免簽國家和地區(qū)增長非?？?，免簽政策對于旅游拉動很大，一旦一個地方免簽就能看到井噴一樣的趨勢。
另外一些地方擁有絕美的自然風(fēng)光和野生動物，像南非、芬蘭、瑞士自然也吸引了很多游客，同樣是3倍以上增長，隨著中國的消費升級大家的出行更多愿意走近自然，而不是走馬觀花，這從數(shù)據(jù)看到我們消費者行為的改變。
愛彼迎平臺上的芬蘭民宿
還有一個非常有意思的在于以前我講過愛彼迎的用戶年輕人居多，大家特別受潮流文化包括當(dāng)?shù)毓?jié)慶的影響，相信很多人沒有聽說過的目的地，比如說日本的高松，最近有個藝術(shù)祭，讓高松增長3倍以上，這是出境游當(dāng)中很高的數(shù)字。
馬上就是祖國70年華誕，很多人越來越愿意通過自己的實際行動，用足跡去給祖國的生日點贊。比如到大同看平型關(guān)戰(zhàn)役的遺址，包括到黃岡看大別山戰(zhàn)役遺址，這些城市可能大家覺得沒有那么多人，但最近呈井噴趨勢。
通過愛彼迎的體驗我們看到了一些大家選擇的偏好，自然和歷史以及美食類的體驗最受大家歡迎，大家越來越擺脫“上車睡覺下車拍照”的旅行方式，去感受當(dāng)?shù)厣睢?/p>
在愛彼迎平臺，有近70%的愛彼迎房東和房客屬于千禧一代。怎么和千禧一代溝通？如何能夠真正贏得年輕一代旅行者的心，是我們持續(xù)努力的方向。
千禧一代人群畫像
我們設(shè)立了獨立的中國業(yè)務(wù)單元，朝著四個方面努力：1.運營化；2.本土化；3.數(shù)據(jù)化；4.智能化。
我們在第三季度做的事情，首先是關(guān)于房東的。我們?yōu)榉繓|專門做了直銷工具，讓他們可以變現(xiàn)自己身邊的網(wǎng)絡(luò)。愛彼迎提供平臺和支付的手段，讓他們賺取更多的收益，這些是我們本著怎樣讓產(chǎn)品更加本土化，怎樣運營化讓房東更多對于自己未來的收益能夠把控，這是我們在房東側(cè)的改進。
另外我一直講一句話，中國是一個不同的操作系統(tǒng)。只有中國才有小程序的概念渠道，現(xiàn)在小程序已經(jīng)成為中國最主要的預(yù)定渠道之一。
去年3月我們發(fā)布的愛彼迎Plus，在過去一年半的時間取得了很多進展。現(xiàn)在已經(jīng)在全國24個城市有我們的愛彼迎Plus，房源數(shù)量相比去年增長9倍，通過Plus的定義可以給大家描繪一個優(yōu)質(zhì)的愛彼迎房源應(yīng)該是怎樣的。
本土的客服團隊的規(guī)模也較去年翻番。我們邀請了一些安全專家實地走訪我們的線下房源進行深度調(diào)研，并對我們社區(qū)的小隊長們進行了一些培訓(xùn)，希望這種方式可以提升大家的安全意識。
講了這么多，其實還是回歸。因為我自己做了三年多的房東，國內(nèi)、國外都做過，我覺得房東是我們整個社區(qū)的靈魂，也是整個愛彼迎的靈魂。
愛彼迎中國數(shù)據(jù)科學(xué)負責(zé)人朱濤
愛彼迎數(shù)據(jù)科學(xué)包括三個職能方向：
首先是分析，用數(shù)據(jù)洞察商機。我們根據(jù)本土用戶的一些行為畫像和數(shù)據(jù)把它聚類成了四個大分組，我們對不同的分組，制定出一些更符合這些用戶需求的計劃和策略，比如我們房東特惠的活動就是針對偏好折扣的用戶們所設(shè)計的。
接下來是推斷部分，例如我們在去年的時候調(diào)整了中國區(qū)的服務(wù)費架構(gòu)，這個調(diào)整既會影響房東端，也是會影響房客端。我們通過計量經(jīng)濟學(xué)的原理和統(tǒng)計學(xué)的方法，排除了一些高風(fēng)險的方案，最后成功推出了新的費率體系。
在新體系之下房客預(yù)定過程當(dāng)中他的體驗更好了，最終為房東帶來了更多的訂單，實現(xiàn)了長期收益的提高，所以服務(wù)費率的調(diào)整是很成功的，這就是推斷這塊的職能，幫助我們我們規(guī)避很多的風(fēng)險。
千禧一代熱衷于分享的平臺
在算法方面，我們主要是希望通過大數(shù)據(jù)提供智能解決方案，提升我們的效率，這是一個基礎(chǔ)技術(shù)，可以通過不同方式，反應(yīng)到我們最終的用戶體驗中。數(shù)據(jù)科學(xué)實際上是愛彼迎中國在本土化過程當(dāng)中很重要的抓手。
千禧一代喜歡通過互聯(lián)網(wǎng)在線瀏覽和分享經(jīng)歷，數(shù)據(jù)顯示，在通過線上預(yù)定的旅行人群中千禧一代的占比接近八成。
互聯(lián)網(wǎng)影響下的千禧一代的價值觀也發(fā)生了變化。數(shù)據(jù)顯示，提到“環(huán)游世界”是非常主要的人生愿望的比例甚至超過了購置房產(chǎn)，達到了57%。在新的價值觀下，我們能夠發(fā)現(xiàn)千禧一代的旅行趨勢是有一些不一樣的，我們基于大數(shù)據(jù)和訪談?wù){(diào)查，總結(jié)了5個最主要的旅行主張。
第一個主張是追隨潮流。千禧一代的旅行深受旅行達人和影視綜藝的影響。一個趨勢是跟著抖音去旅行。隨著短視頻的興起，現(xiàn)在很多城市，例如重慶、西安、成都等成為了Top 3的網(wǎng)紅城市。
千禧一代受影視劇的影響非常的大?！稒?quán)力的游戲》播出期間，愛彼迎平臺上民宿住戶評論中提到《權(quán)力的游戲》的旅行者數(shù)量增長速度也非常快。幾大取景地，例如愛爾蘭和摩洛哥增長速度分別達到467%和550%。
第二個主張是自我犒賞。他會盡可能的利用旅行的方式逃離自己平時生活和工作的壓力，超過60%的千禧一代商旅人士表達過曾經(jīng)用公差加私假從而逃離自己的工作，這個比例在一線城市和二線城市尤其比較高，達到了70%以上。
48小時周末短途游興起
另一個逃離攻略就是利用周末出去玩，我們的數(shù)據(jù)顯示在整個旅行市場上面有超過1/4的用戶會在周末的時候做短途旅行。2017-2019年愛彼迎平臺特色標(biāo)簽房源訂單增長率達到16倍。
下一個主張就是極致體驗。傳統(tǒng)的旅游調(diào)查報告顯示，旅行很重要的目的可能是觀光和購物，但是從調(diào)研上看，千禧一代旅行者的旅行目的已經(jīng)覆蓋文化體驗、自然探索、滿足興趣愛好等。他們表選擇民宿主要的原因就是能夠讓他了解當(dāng)?shù)厝说纳睿w驗當(dāng)?shù)匚幕?/p>
還有一個主張就是年輕人很喜歡冒險，樂于探索。很多人開始獨自一個人旅行，有42%的95后在過去一年曾經(jīng)獨自出游，遠超過其他比例。
最后一個趨勢就是帶娃出行。57%的90后父母曾經(jīng)表示愿意帶0-1歲的娃出去旅行，超過了80后，帶娃出行的主張下很多人會選擇民宿，民宿為他們提供廚房洗衣機等便利設(shè)備，更貼近當(dāng)?shù)厝说纳罘绞健?/p>
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