家樂福首戰(zhàn)蘇寧雙十一：將開1000家履約中心接入蘇寧小店

原標(biāo)題：家樂福首戰(zhàn)蘇寧雙十一：將開1000家履約中心接入蘇寧小店

10月21日，在“2019蘇寧易購雙十一全民嘉年華”發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍表示，將今年的雙十一定義為“場景的雙十一”，并宣告至此蘇寧已經(jīng)完成全場景零售布局。同時，蘇寧還宣布推出場景零售的解決方案——1小時場景生活圈，并發(fā)布“隨時”產(chǎn)品。

值得注意的是，剛被收購的家樂福也成為了蘇寧1小時場景生活圈的新成員。侯恩龍表示，蘇寧收購家樂福是基于對蘇寧全場景、全品類、全球化，全域物流網(wǎng)絡(luò)的完善布局訴求，未來家樂福要進(jìn)一步拓展快消品供應(yīng)鏈服務(wù)能力，協(xié)助實現(xiàn)1小時場景生活圈的全場景覆蓋。

家樂福中國商品副總裁龔文瑞表示，近期將在南京、上海的部分家樂福門店上線 “履約中心”，實現(xiàn)前置倉的全面升級，它不僅會接入家樂福小程序、還會接入蘇寧小店APP及第三方平臺。消費者通過這些線上入口下單，都會由家樂福的履約中心承接服務(wù)。年底前，全國210家“履約中心”將全部完成建設(shè)和上線。

據(jù)悉，家樂福還會繼續(xù)拓展場景，未來5年新開300家新型門店，未來1年內(nèi)在全國15個核心城市新開1000家社區(qū)履約中心，服務(wù)15000家蘇寧小店，覆蓋全國更多的城市和社區(qū)用戶。

對于1小時場景生活圈，蘇寧零售用戶與平臺經(jīng)營集團(tuán)副總裁范春燕表示，我們希望1小時場景生活圈的提出，能夠在1小時內(nèi)解決消費者生活所有的場景痛點，系統(tǒng)性解決用戶的所有問題，讓消費者省時、省力、省錢、省心。

范春燕同時指出，蘇寧此次發(fā)布的“隨時”產(chǎn)品，是1小時場景生活圈的落地產(chǎn)品，依托蘇寧多業(yè)態(tài)部署，多層次渠道網(wǎng)絡(luò)布局可以為消費者提供“隨時到你”的觸點。依托300個城市社區(qū)覆蓋，超10000家門店倉+前置倉布局，蘇寧將即時配送從生鮮向母嬰、生活家電、手機(jī)數(shù)碼等多品類拓展，并承諾1公里30分鐘送貨到家。

范春燕強(qiáng)調(diào)，針對“隨時”的商品，蘇寧聯(lián)合廠商推出百億補貼計劃。

據(jù)介紹，省時指的是依托全場景業(yè)態(tài)和立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧將實現(xiàn)全品類1公里30分鐘達(dá)的“閃電配送”，和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時內(nèi)觸達(dá)到用戶。

省力指的是蘇寧將現(xiàn)有服務(wù)品牌“生活幫”進(jìn)行了全場景化、1小時化升級，重點包括家電服務(wù)、生活服務(wù)、包裹服務(wù)三大板塊，OMO無憂退換貨，將成為生活幫升級內(nèi)容的重點。

省錢指的是蘇寧推出的“全場景貴就賠”，無論是在社區(qū)周邊的蘇寧小店，還是蘇寧其他任何場景購物，消費者都可享受就近補差、退款。

省心指的是蘇寧推出的場景會員升級計劃。在購物場景權(quán)益方面，蘇寧將推出場景精選商城、場景客服及退換貨服務(wù)升級、場景送貨攬件的專屬服務(wù)以及更多場景到店專屬權(quán)益；在娛樂場景權(quán)益層面，蘇寧今年動作頻頻，在影視上與騰訊視頻聯(lián)名、體育上增加中超聯(lián)名會員、音樂上增加咪咕音樂；在生活場景權(quán)益方面，蘇寧將擴(kuò)大對于場景會員的服務(wù)范圍，包含“生活幫”、蘇寧金融，以及線下平臺的優(yōu)質(zhì)店內(nèi)服務(wù)等。

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