原標(biāo)題：場(chǎng)景零售時(shí)代來(lái)臨：蘇寧用“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”重新定義雙十一

10月21日，2019蘇寧易購(gòu)雙十一全民嘉年華發(fā)布會(huì)在北京舉行。會(huì)上，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍 發(fā)表了題為《場(chǎng)景零售定義新蘇寧》的演講。

侯恩龍?jiān)谘葜v中指出，“場(chǎng)景”是2019“雙十一”的關(guān)鍵詞，是未來(lái)10年零售的核心，當(dāng)前已 進(jìn)入場(chǎng)景零售時(shí)代。

十年布局，蘇寧構(gòu)建場(chǎng)景零售核心競(jìng)爭(zhēng)力

侯恩龍指出，場(chǎng)景零售五大核心能力構(gòu)成，即用戶力、產(chǎn)品力、科技力、服務(wù)力和鏈接力。場(chǎng) 景零售五力的進(jìn)化共振，能夠釋放出巨大的能量，并最終帶給消費(fèi)者全觸點(diǎn)、全體驗(yàn)、全服務(wù) 、全場(chǎng)景零售新體驗(yàn)。

發(fā)布會(huì)上，侯恩龍回顧了蘇寧自2009年以來(lái)就開始的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。十年來(lái)，電商經(jīng)歷了無(wú)數(shù)起 伏和變化，而蘇寧作為既有線下零售渠道優(yōu)勢(shì)、又始終不渝堅(jiān)持線上互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的電商平臺(tái)， 很早就看到電商競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)——線上線下融合。在蘇寧人看來(lái)，只有將高效的服務(wù)延伸到用 戶生活場(chǎng)景的方方面面，才能夠在未來(lái)的零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。因此，蘇寧從10年前就確 立了既定戰(zhàn)略：堅(jiān)持布局場(chǎng)景，以零售為核心，覆蓋用戶生活的方方面面，從而獲得脫穎而出 的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

基于此，蘇寧過去十年通過并購(gòu)自建等系列戰(zhàn)略動(dòng)作，一直在圍繞著場(chǎng)景進(jìn)行布局。在線上， 蘇寧已經(jīng)構(gòu)建了包括蘇寧易購(gòu)APP、蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧小店在內(nèi)的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)門戶。另外，隨著社 交營(yíng)銷成為趨勢(shì)，蘇寧還通過蘇小團(tuán)、蘇寧推客、蘇寧拼購(gòu)等一系列工具實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景觸達(dá)；在與 用戶休閑娛樂需求聯(lián)系密切的內(nèi)容場(chǎng)景方面，蘇寧的PP體育無(wú)論版權(quán)數(shù)量還是賽事直播運(yùn)營(yíng)， 都屬于國(guó)內(nèi)第一平臺(tái)。此外，還有PP視頻、龍珠直播、當(dāng)貝市場(chǎng)等系列內(nèi)容場(chǎng)景；在線下，蘇 寧旗下的家樂福、蘇鮮生覆蓋了大賣場(chǎng)和精品超市等消費(fèi)場(chǎng)景；紅孩子、蘇寧體育店、蘇寧汽 車、蘇寧影城等專門店，則覆蓋了母嬰、體育、汽車、娛樂休閑等場(chǎng)景；OK便利店、迪亞天天 早已成為遍布消費(fèi)者生活小區(qū)附近的社區(qū)便利服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

時(shí)至今日，蘇寧已經(jīng)初步構(gòu)建了一個(gè)覆蓋線上線下、多層級(jí)、全方位、精準(zhǔn)觸達(dá)用戶生活方方 面面的場(chǎng)景零售業(yè)態(tài)，進(jìn)一步夯實(shí)了自己在零售領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2019，蘇寧用“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”重新定義雙十一

蘇寧場(chǎng)景零售概念的提出，以及場(chǎng)景零售業(yè)態(tài)體系的建立，給已有11年歷史的雙十一購(gòu)物節(jié)帶 來(lái)了與以往截然不同的新氣象。

雙十一購(gòu)物節(jié)經(jīng)過10多年的發(fā)展，平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)早已走過拼價(jià)格、比質(zhì)量的階段。前幾年，雙十一 依靠運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，推出了諸如“預(yù)售”、 “5折”、“裂變搶紅包”、“游戲搶紅包”等創(chuàng)新玩 法，還能拉一些用戶。但近兩年來(lái)，雙十一“套路”越來(lái)越多，消費(fèi)者越來(lái)越?jīng)]有耐心，并逐 漸對(duì)雙十一失去興趣。

進(jìn)入2019年，即將進(jìn)入雙11購(gòu)物節(jié)的消費(fèi)者們，已經(jīng)不再愿意去費(fèi)盡心機(jī)計(jì)算各種優(yōu)惠的實(shí)際 價(jià)值，他們需要的是包括“省時(shí)、省事、省錢、省心”等在內(nèi)的，系統(tǒng)性的解決方案。

對(duì)此，蘇寧零售用戶與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)副總裁范春燕認(rèn)為，新一代的消費(fèi)者，要求的是包括“省 時(shí)、省事、省錢、省心”等在內(nèi)的系統(tǒng)性的解決方案。而蘇寧科技常務(wù)副總裁荊偉則進(jìn)一步指 出，消費(fèi)者現(xiàn)在對(duì)購(gòu)物的時(shí)效性、便捷性有了更高期待，他們普遍希望“立刻買、馬上到”。

基于場(chǎng)景零售五力模型和對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物行為的深刻洞察，蘇寧在發(fā)布會(huì)上提出了“1小時(shí)場(chǎng)景生 活圈”理念，并推出了“場(chǎng)景會(huì)員升級(jí)計(jì)劃”和“場(chǎng)景零售OS”，重新定義“雙十一”，正式 開啟零售體驗(yàn)革命。

范春燕表示，“雙十一到了必須要改變和升級(jí)的時(shí)候，價(jià)格是標(biāo)配但不是唯一，我們希望1小時(shí) 場(chǎng)景生活圈的提出，能夠在1小時(shí)內(nèi)解決消費(fèi)者生活所有的場(chǎng)景痛點(diǎn)，系統(tǒng)性解決用戶的所有問 題，讓消費(fèi)者省時(shí)、省力、省錢、省心。這不僅僅是本屆雙十一的場(chǎng)景戰(zhàn)略，更是蘇寧長(zhǎng)期堅(jiān) 定的戰(zhàn)略?！?/p>

蘇寧認(rèn)為，為了讓消費(fèi)者擁有最佳消費(fèi)體驗(yàn)，能夠“省時(shí)、省力”，一切的購(gòu)物、服務(wù)、送達(dá) 都必須在1小時(shí)內(nèi)觸達(dá)用戶。為此，蘇寧構(gòu)建了以蘇寧小店為主干的數(shù)字化近場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)。 這個(gè)網(wǎng)絡(luò)將外部商戶、品牌緊密結(jié)合起來(lái)，形成與用戶生活場(chǎng)景密切接觸的服務(wù)觸達(dá)體系，這 個(gè)體系的特點(diǎn)就是全場(chǎng)景業(yè)態(tài)和立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在該體系支撐下，蘇寧能夠做到全品類1公里 內(nèi)30分鐘送達(dá)，以及全業(yè)態(tài)1小時(shí)觸達(dá)的效果。今年的雙11期間，蘇寧搭建了覆蓋300個(gè)城市社 區(qū)+超10000家門店倉(cāng)+前置倉(cāng)布局的隨時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)服務(wù)品牌“生活幫”進(jìn)行了全場(chǎng)景化、 1小時(shí)化升級(jí)。廣大消費(fèi)者將能以更愜意的體驗(yàn)，充分感受到這個(gè)1小時(shí)生活圈的便利。

“省錢”方面，“蘇寧推出了“貴就賠”，無(wú)論是在社區(qū)周邊的蘇寧小店，還是蘇寧其他任何 場(chǎng)景購(gòu)物，消費(fèi)者都可享受就近補(bǔ)差、退款；“省心”方面，蘇寧推出了 “場(chǎng)景會(huì)員升級(jí)計(jì)劃 ”。從今以后，用戶只需要擁有一個(gè)蘇寧會(huì)員，即可享受從購(gòu)物、娛樂休閑到生活服務(wù)全部打 通的場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)。這些全場(chǎng)景體驗(yàn)，包括場(chǎng)景精選商城、場(chǎng)景客服及退換貨服務(wù)升級(jí)、場(chǎng)景 送貨攬件的專屬服務(wù)以及更多場(chǎng)景到店專屬權(quán)益；除了實(shí)物消費(fèi)外，在生活?yuàn)蕵贩矫妫瑘?chǎng)景會(huì) 員的權(quán)益也將進(jìn)一步提升，蘇寧將會(huì)在影視上與騰訊視頻聯(lián)名、體育上增加中超聯(lián)名會(huì)員、音 樂上增加咪咕音樂，為場(chǎng)景會(huì)員帶來(lái)更多免費(fèi)電影、熱門賽事、音樂平臺(tái)等權(quán)益。蘇寧的場(chǎng)景 會(huì)員體系，摒棄以往各電商平臺(tái)普遍喜歡采用的“套路”營(yíng)銷，讓蘇寧的消費(fèi)者真正享受到了 無(wú)需算計(jì)的真實(shí)惠，讓用戶真正“省心”。

璽哥認(rèn)為，這個(gè)雙11后，蘇寧場(chǎng)景零售體系所帶來(lái)的“省力、省事、省心”體驗(yàn)，將成為消費(fèi) 評(píng)判零售體驗(yàn)好壞的新標(biāo)準(zhǔn)。而蘇寧的“1小時(shí)生活圈”，也將會(huì)成為零售玩家的新“標(biāo)配”。

蘇寧“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”背后的場(chǎng)景零售OS

1小時(shí)生活圈令消費(fèi)者贊嘆的便捷，來(lái)自于蘇寧場(chǎng)景OS系統(tǒng)。而“1小時(shí)實(shí)現(xiàn)所有需求”高效的 背后，是蘇寧全場(chǎng)景OS體系硬件和軟件平臺(tái)的支撐。

硬件方面，以2019年雙11購(gòu)物節(jié)為新開端，蘇寧的“1小時(shí)生活圈”，將依托300個(gè)城市社區(qū)覆 蓋，超10000家門店倉(cāng)+前置倉(cāng)布局，把即時(shí)配送從生鮮向母嬰、生活家電、手機(jī)數(shù)碼等多品類 拓展，并承諾1公里30分鐘送貨到家；今年完成家樂福中國(guó)的并購(gòu)后，蘇寧整體在全場(chǎng)景、全品 類、全球化、全域物流方面的布局得到進(jìn)一步強(qiáng)化。家樂福與現(xiàn)有的蘇寧小店全國(guó)網(wǎng)絡(luò)形成了 幾乎完美的對(duì)接，直接成為了蘇寧“1小時(shí)生活圈”的重要組成部分。同時(shí)，從2020年開始家樂 福將用5年時(shí)間新開300家新型門店、1000家社區(qū)履約中心、服務(wù)15000家蘇寧小店，把蘇寧的“ 1小時(shí)生活圈”推向更廣闊的消費(fèi)群體。

在軟件方面，蘇寧通過在大數(shù)據(jù)、AI人工智能、云計(jì)算等方面持續(xù)不斷的技術(shù)研發(fā)和投入，已 經(jīng)建立了被成為“場(chǎng)景零售OS”的一套操作系統(tǒng)。

據(jù)介紹，場(chǎng)景零售OS是以蘇寧云平臺(tái)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過場(chǎng)景零售的運(yùn)籌中心和附能中 樞，實(shí)現(xiàn)1小時(shí)場(chǎng)景生活圈的全面驅(qū)動(dòng)與零售生態(tài)圈的開放賦能。智慧零售OS既是場(chǎng)景零售的支 撐算力和驅(qū)動(dòng)算力運(yùn)籌中心，也是蘇寧場(chǎng)景零售的進(jìn)化引擎和賦能中樞。

目前，場(chǎng)景零售OS可以針對(duì)蘇寧13000多家門店和各業(yè)態(tài)，形成驅(qū)動(dòng)的科技支撐，同步推動(dòng)包括 社交營(yíng)銷、內(nèi)容服務(wù)、生活服務(wù)等多場(chǎng)景服務(wù)。

以場(chǎng)景OS賦能家樂福為例，從9月26日完成家樂福中國(guó)的交割到28日超過200家電器店開業(yè)運(yùn)營(yíng) ，僅僅48小時(shí)，場(chǎng)景零售OS就完成了對(duì)家樂福電器的賦能改造。當(dāng)前，場(chǎng)景零售OS還在對(duì)家樂 福進(jìn)行改造，據(jù)家樂福中國(guó)商品副總裁龔文瑞介紹，近期將在南京、上海的部分家樂福門店上 線 “履約中心”，實(shí)現(xiàn)前置倉(cāng)的全面升級(jí)，它不僅會(huì)接入家樂福小程序、還會(huì)接入蘇寧小店 APP及第三方平臺(tái)。消費(fèi)者通過這些線上入口下單，都會(huì)由家樂福的履約中心承接服務(wù)。年底前 ，全國(guó)210家“履約中心”將全部完成建設(shè)和上線。

針對(duì)這次雙十一，場(chǎng)景OS還將助力家樂福從門店支付交互、會(huì)員專享到場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)等各個(gè)方面制 定了相應(yīng)的活動(dòng)和玩法。雙十一期間，使用蘇寧支付，享受分類折扣，疊加五折。在會(huì)員專享 價(jià)和會(huì)員專區(qū)方面，雙方會(huì)員權(quán)益打通，蘇寧易購(gòu)PLAZA、蘇寧易購(gòu)電器店還將與家樂福實(shí)現(xiàn)聯(lián) 動(dòng)返券。

此外，蘇寧場(chǎng)景零售OS還將依托集成全套智慧零售解決方案的科技中臺(tái)體系，以用戶為核心， 對(duì)供應(yīng)鏈上下游進(jìn)行賦能，形成以供應(yīng)鏈路為縱深的零售生態(tài)賦能體系。

璽哥認(rèn)為，場(chǎng)景零售OS已成為蘇寧進(jìn)行場(chǎng)景化精細(xì)運(yùn)營(yíng)的強(qiáng)力武器，在它賦能下，蘇寧的場(chǎng)景 零售戰(zhàn)略將更具競(jìng)爭(zhēng)力。

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