【城宇互聯(lián)】原創(chuàng),今日頭條推薦
俗話說“沒什么別沒錢,有什么別有病”。因為生病后從看病到吃藥再到康復(fù)是一件勞心費力的事情,浪費時間又浪費金錢。的確,在傳統(tǒng)醫(yī)療就醫(yī)和用藥方面,醫(yī)療方式效率低下,對資源的調(diào)配與合理利用遠遠不夠。不過隨著互聯(lián)網(wǎng)的加入,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療給不少用戶帶來了健康的福音,不少用戶感受到了京東健康的便捷。當不少人以為京東健康只是藥品零售平臺的時候,其實它已經(jīng)蛻變,變得越來越方便。這到底是怎么回事?
新需求誕生,京東健康給出解決方案
俗語說,“只要人吃五谷雜糧就沒有不得病的”,的確隨著食品衛(wèi)生問題的加重,人們生活環(huán)境的加劇,近幾年各種疾病威脅和危害著人類健康。而老齡化越來越嚴重,也讓更多老年人開始遇到看病難的問題。去醫(yī)院看病十分浪費時間,還很耗費精力,看病麻煩不說開藥還幾番周折,如果趕上偏遠地區(qū),藥品是否齊全也是個大問題。
當像京東大藥房這類互聯(lián)網(wǎng)藥店出現(xiàn)后,這些問題稍有好轉(zhuǎn)。不過用戶需求也發(fā)生了新的變化——有的用戶開始擔心沒有專業(yè)醫(yī)師藥師的指導(dǎo),網(wǎng)上購藥品種和劑量難以把握。藥品種類不全,可選擇性受到制約。單一的藥品消費模式,令治療用藥占據(jù)主導(dǎo)。缺乏檢測、診斷、康復(fù)和保健的閉環(huán)機制,用戶需求并不能完全得到滿足。
上面提到的這些問題切實存在,每個用戶都可能會遇到或者曾經(jīng)為之頭疼。那么,面對這些與日俱增又時刻在變的用戶就醫(yī)購藥新需求,京東健康是怎么做的?這就不得不提筆者在10月28日參加的2019京東健康合作伙伴大會了。
這場以“共創(chuàng)健康新時代”為主題的大會,針對線上醫(yī)藥健康零售的諸多痛點以及用戶全新需求,給出了供給端的布局規(guī)劃和解決方案。而這個聚焦在醫(yī)藥供應(yīng)鏈、醫(yī)療服務(wù)和慢病管理三大領(lǐng)域的解決方案,可以概括為“新藥品扶貧計劃”、“新赤腳醫(yī)生計劃”和“新慢病防治計劃”三大計劃。
新藥品扶貧計劃,成貧困地區(qū)救命稻草
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,截至2018年末全國貧困在冊的貧困人口為1660萬,因病致貧的貧困人口為514萬,占全國貧困人口近三成??梢哉f,患病后因為用藥不到和價格昂貴等問題導(dǎo)致的看不起病吃不起藥的情況有發(fā)生。對此,京東健康響應(yīng)國家關(guān)于脫貧攻堅的號召,提出了新藥品扶貧計劃。對于用戶來說,主要針對貧困人口,京東健康提供每人一千元的藥品補貼??蓜e小看這一千元,在某些偏遠或者貧困地區(qū),可能就會成為“救命稻草”,挽救性命帶領(lǐng)地區(qū)脫貧。
與此同時,不只在藥品方面給與補貼,京東健康還將發(fā)揮最擅長的供應(yīng)鏈和物流等優(yōu)勢。比如利用京東健康自身在醫(yī)藥健康零售的基礎(chǔ)設(shè)施能力和供應(yīng)鏈優(yōu)勢保障基層和偏遠地區(qū)的藥品供應(yīng)。比如,京東集團副總裁、京東健康CEO辛利軍就舉例表示,前段時間四川涼山州懸崖村刷屏,京東健康累計為懸崖村配送接近100萬的藥品,同時也為懸崖村打造了一個基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)遠程診療體系。據(jù)目前統(tǒng)計,京東健康零售業(yè)務(wù)合計占據(jù)醫(yī)藥健康零售市場15%以上份額,超過一半藥品被發(fā)往三線以下城市。
新赤腳醫(yī)生計劃,優(yōu)質(zhì)資源整合與下沉
眾所周知,我國地大物博,因為國家地緣特質(zhì)與國民屬性不同,所以13億人口中,農(nóng)民占比達到了80%,而大部分農(nóng)民所處的地區(qū)相對醫(yī)療設(shè)施和條件都比較落后,優(yōu)質(zhì)醫(yī)生往往不愿去這些地方工作,當?shù)卮遽t(yī)受文化水平和硬件條件的限制,醫(yī)技水平往往較為有限。京東健康為了讓更多偏遠山區(qū)農(nóng)村的人能夠擁有更好的醫(yī)療服務(wù)水平,聯(lián)合著名心血管病專家胡大一共同推出了“新赤腳醫(yī)生計劃”。
著名心血管病專家、醫(yī)學(xué)教育家胡大一教授表示,“強基層,重預(yù)防”是新時代健康建設(shè)的核心。通過醫(yī)療資源下沉、治療過程前移,能夠有效打破醫(yī)療資源不均衡的現(xiàn)狀,把醫(yī)療服務(wù)送到基層,走出一條新的健康建設(shè)之路。京東集團副總裁、京東健康CEO辛利軍認為,60年代初的赤腳醫(yī)生計劃是一個非常偉大的計劃,而新時代的“新赤腳醫(yī)生計劃”,京東健康則會聯(lián)合多家醫(yī)療機構(gòu)來共同完善和實施。
新慢病防治計劃,構(gòu)建生態(tài)防患未然
相信不少朋友經(jīng)常聽到一句話叫做,“防患于未然”。其實,人們的健康也是同樣的道理。因食品衛(wèi)生原因令許多病從口入的案例,工業(yè)化進程加速導(dǎo)致環(huán)境問題日趨嚴重,城鎮(zhèn)化和老齡化的突出令全國慢性病確診人數(shù)高達4億,且發(fā)病率呈逐年上升態(tài)勢。隨便去某個醫(yī)院,都能看到不少大爺大媽甚至年輕人在排隊掛號檢查或取藥。包括心臟病、高血壓、糖尿病和心腦血管疾病以及癌癥越來越威脅著人們的健康。所以,對于健康的保障已經(jīng)不能像以前一樣發(fā)現(xiàn)病癥才治療,而是需要從根本上防微杜漸。
針對這些健康問題,“新慢病防治計劃”的出現(xiàn)實際上就是通過互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療等技術(shù)手段來達到防治的目的。京東健康將聯(lián)合全國各大公立醫(yī)院的優(yōu)勢專科,針對以心腦血管、糖尿病、精神疾病等為代表的慢性病,融合智慧化互聯(lián)網(wǎng)科技與優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源,同時開展針對專病??频慕】倒芾恚⒙」芾砩鷳B(tài)體系。目前,京東健康與天津市安定醫(yī)院的合作已成為“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”領(lǐng)域中慢病管理的樣本。
縱觀三大計劃,京東健康送方便于民
可能許多人之前對于京東在醫(yī)藥方面的認知還停留在京東大藥房,但參加完這次大會,筆者發(fā)現(xiàn)京東健康已經(jīng)不只是網(wǎng)上購藥這么簡單。圍繞互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療,京東健康已經(jīng)是如此的便利,帶給用戶的更多的是方便,帶給合作伙伴和行業(yè)更多的是價值。
“新藥品扶貧計劃”最直接的體現(xiàn)就是針對貧困人口提供的每人一千元購藥補貼,這極大的解決了貧困地區(qū)用藥貴的大難題,變相緩解了貧困人口的壓力,幫助貧困地區(qū)脫貧。顯然,對于貧困人口來說上京東健康購藥比其他渠道更加便宜和實惠。
“新赤腳醫(yī)生計劃”則更為側(cè)重解決農(nóng)村地區(qū)看病難這個難題,通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),幫助“村醫(yī)”開展在線培訓(xùn)或遠程幫扶。用戶可以即使身在偏遠山區(qū)農(nóng)村,也可以在身邊享受到成本更低、更便捷、更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。
“新慢病防治計劃”對于用戶的意義就更大了,一方面積極防治有助于用戶提前發(fā)現(xiàn)問題,有針對性的治療,減少疾病帶來的危害并降低死亡率。另一方面,在《健康中國行動》中明確指出,要堅定不移貫徹預(yù)防為主的方針。京東健康融合智慧化互聯(lián)網(wǎng)科技與優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源,可以幫助用戶實現(xiàn)全周期、全流程、全場景數(shù)據(jù)和信息的互聯(lián)互通,有助于用戶通過智慧醫(yī)療手段達到防治慢性病的效果。
?以信賴聚勢,京東健康成行業(yè)標桿
其實筆者在前幾年就已經(jīng)開始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,也曾多次組織和參加有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療類的沙龍與活動。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療既是利國利民的善舉,也是個數(shù)萬億的巨大市場。而要想真的把互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療做好做到極致,就得需要像京東這樣的巨頭來探索和落地。
從這次三大計劃的推出來看,之所以京東健康敢于推出這三大計劃,與其背后強大的基礎(chǔ)設(shè)施·能力、供應(yīng)鏈優(yōu)勢和全模式+全品類+全場景的零售體系有著巨大關(guān)系。比如,京東健康醫(yī)藥部總經(jīng)理金恩林強調(diào),京東健康完成了對自營B2C、平臺B2C、O2O模式的覆蓋,在醫(yī)藥健康零售板塊首創(chuàng)線上“專業(yè)服務(wù)型醫(yī)藥零售”模式,并探索出醫(yī)藥零售“第四終端”,大幅提升患者可及性和依從性。同時,京東健康與合作伙伴共同構(gòu)建了更全面的以零售為核心的全渠道通路,打通B2C、B2B2C、B2B,院內(nèi)、院外,普藥、急藥、特藥,以及線上、線下渠道,建立了值得用戶信賴的專業(yè)供給和服務(wù)體系。
正如京東零售集團CEO徐雷在大會致辭中所說,作為最受用戶信賴的綜合零售平臺,京東零售“以信賴為基礎(chǔ)、以客戶為中心的價值創(chuàng)造”經(jīng)營理念,京東健康能夠走在健康行業(yè)前列,一方面源于多年的業(yè)務(wù)積累,一方面源于一直以來對這一理念的貫徹和堅持,“信賴基因為京東健康的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)”。
沒錯,健康與生命相關(guān),在醫(yī)療方面誠信與信賴無比重要。不管是醫(yī)療機構(gòu)本身還是與醫(yī)療有關(guān)的平臺,只有建立起信賴,以產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)鏈為核心,才能建立起安全性與可靠性,才能突出專業(yè)品質(zhì),才能為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),幫助品牌實現(xiàn)共贏。
而在AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G等技術(shù)加持的背景下,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正在逐漸打破信息孤島實現(xiàn)互聯(lián)互通。用戶的健康意識也在不斷轉(zhuǎn)變,隨之加強。從不斷變化的用戶需求也能看出,更多的用戶開始意識到健康問題,并從根本上開始預(yù)防。顯然,京東健康提出的降低成本和提升效率的創(chuàng)新解決方案能為用戶提供更加便利的服務(wù)。
事實上,未來京東健康肩上的擔子可能會更重,不過從三大計劃的推出,我們也能看到京東健康在全面提升貧困地區(qū)藥品可及性、助力基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力,推動慢病生態(tài)管理體系落地等方面付出的努力。顯然,京東健康將繼續(xù)攜手合作伙伴,為醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻力量,希望“健康新時代”能夠早日到來。
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