雙十一里看蘇寧：過去十年拼速度，未來十年拼場景

原標(biāo)題：雙十一里看蘇寧：過去十年拼速度，未來十年拼場景

當(dāng)消費(fèi)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量，一年一度的消費(fèi)高峰"雙十一"自然而然地成為了窺探中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一扇窗。在撲朔迷離的市場環(huán)境下，一個(gè)令人振奮的消息是，今年雙十一開場僅用一小時(shí)，便讓人們對(duì)未來經(jīng)濟(jì)走勢的忐忑不安煙消云散。

蘇寧易購總裁侯恩龍第一時(shí)間將這個(gè)消息發(fā)布到了微頭條上，數(shù)據(jù)顯示：今年雙十一消費(fèi)者"買買買"的熱情依然高漲，1分30秒時(shí)，蘇寧易購整體交易額便突破10億，一小時(shí)整體訂單量同比增長122%。其中蘇寧超市1小時(shí)訂單量同比增長208%，蘇寧百貨1小時(shí)訂單量同比增長高達(dá)422%。

距離雙十一開場兩天前，蘇寧易購對(duì)外發(fā)布了2019第三季度財(cái)報(bào)，報(bào)告顯示，今年1-9月，蘇寧易購繼續(xù)保持中高速增長，線上平臺(tái)交易規(guī)模同比增長了24.27%，報(bào)告期內(nèi)蘇寧易購年度活躍用戶數(shù)同比增長48.29%，線上實(shí)物商品訂單同比增長61.83%。

這份亮眼的財(cái)報(bào)事實(shí)上已經(jīng)讓人們對(duì)蘇寧易購今年雙十一的表現(xiàn)做了充分的心理準(zhǔn)備。即便如此，侯恩龍發(fā)布的一小時(shí)戰(zhàn)報(bào)仍然讓人感到驚訝。畢竟，在消費(fèi)市場增速放緩的大環(huán)境下，相當(dāng)一部分人對(duì)今年雙十一的預(yù)期并不樂觀。

侯恩龍?jiān)谔K寧雙十一發(fā)布會(huì)上說："中國零售史，半部看蘇寧"，在零售業(yè)這條漫長的賽道上，蘇寧做了什么，做對(duì)了什么？我想，在思考這個(gè)問題的過程中，也能夠找到蘇寧為何能夠在充滿不確定性的2019年以及正在進(jìn)行的雙十一中逆流而上的答案。

過去十年只做一件事，蘇寧"逆流而上"絕非偶然

從南京路的小門臉到零售業(yè)的巨無霸，蘇寧已經(jīng)走過了近30個(gè)年頭。十年前，當(dāng)電商以摧枯拉朽之勢席卷整個(gè)零售業(yè)時(shí)，后知后覺地蘇寧終于開始了艱難的轉(zhuǎn)型。從那時(shí)至今的十年時(shí)間里，蘇寧只干了一件事，就是圍繞零售場景進(jìn)行布局。

這場歷時(shí)十年的宏大布局從具體戰(zhàn)略來看主要分為三個(gè)部分：商品的全品類拓展、商業(yè)形態(tài)的結(jié)構(gòu)化重塑以及多元化銷售渠道的融合與協(xié)同。

在商品品類的拓展上，蘇寧在最初的家電3C類商品基礎(chǔ)上通過并購等方式補(bǔ)齊短板，包括今年對(duì)萬達(dá)百貨和家樂福的并購，目前已經(jīng)完成家電、3C、快消、百貨、國際五大商品集團(tuán)；在商業(yè)形態(tài)的重塑上，蘇寧確立了"兩大、兩小、多專"的業(yè)態(tài)架構(gòu)，目前全業(yè)態(tài)門店數(shù)量已超過13000萬家；在渠道的融合上，蘇寧通過打通線上線下用戶體系，以及線上線下的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)體驗(yàn)的連貫和統(tǒng)一。

侯恩龍?jiān)陔p十一發(fā)布會(huì)上說："從世界零售史來看，未來很長一段時(shí)間里，我們可以相對(duì)武斷地說，很少有人能夠完成這樣的全場景、全業(yè)態(tài)的布局。"這句話同時(shí)傳遞了另一個(gè)信息--在當(dāng)前的全球零售業(yè)中，唯有蘇寧完成了全場景、全業(yè)態(tài)的布局。這句話不是"武斷"，而是客觀的事實(shí)。

在全球百強(qiáng)零售企業(yè)排行榜中，你很難找到第二家像蘇寧這樣的巨型綜合體。沃爾瑪、好市多、麥德龍等傳統(tǒng)零售巨頭，商品品類大多垂直單一。而以亞馬遜為代表的綜合電商巨頭，盡管商品品類豐富但線下渠道卻十分薄弱。反觀蘇寧，則是唯一一家擁有全品類、全渠道、全場景的零售企業(yè)。

圍繞場景零售的十年布局究竟能給蘇寧帶來什么？很難一言以蔽之。但可以肯定的是，它使得蘇寧能夠滲透至更廣泛的消費(fèi)場景，最大限度地"鏈接用戶"。這一點(diǎn)在蘇寧易購發(fā)布的2019年第三季度財(cái)報(bào)中得到體現(xiàn)，數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購零售體系注冊會(huì)員數(shù)量已高達(dá)4.7億，僅在今年前三個(gè)季度，其會(huì)員數(shù)量就增加了6300萬。

十年時(shí)間，蘇寧圍繞零售場景展開的一系列布局和整合，如同涓滴之水匯流城河，最終擁有了"逆流而上"的力量。

全場景零售布局收官之后，"新蘇寧"迎來新考題

20年摸爬滾打，10年艱難轉(zhuǎn)型，蘇寧人用了將近30年時(shí)間構(gòu)建了一個(gè)完整的場景零售生態(tài)布局。侯恩龍說，這意味著我們已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的非常適合蘇寧前進(jìn)的新賽道。那么，未來十年、二十年，新蘇寧在這條新賽道上要走向何處去？這是個(gè)值得思考的問題。

侯恩龍?zhí)岬揭粋€(gè)關(guān)鍵詞叫"場景引力"。用戶力、科技力、服務(wù)力、產(chǎn)品力和鏈接力，共同構(gòu)成了"場景引力"，蘇寧以此構(gòu)建出一個(gè)"五力模型"，在這個(gè)模型中，用戶處于引力場的中心，由其釋放出的引力將其它四個(gè)力緊密圍繞在用戶周圍。

"場景引力"讓人自然聯(lián)想到"萬有引力"，這一定律的提出解釋了宇宙中的所有天體為何能夠長期維持在一個(gè)穩(wěn)定平衡的狀態(tài)。我們生活的地球因?yàn)橛袕?qiáng)大引力的存在，才得以將月球以及無數(shù)顆人造衛(wèi)星牢牢束縛在它的引力場中。假如地球失去引力或者引力變?nèi)?，后果將是難以想象的。

蘇寧用了30年時(shí)間完成全場景零售的布局之后，形成了"五力模型"，實(shí)際上也為新蘇寧提出了一個(gè)新的考題，就是如何讓這個(gè)力場長期維持在一個(gè)穩(wěn)定平衡的狀態(tài)。這道考題的答案也顯而易見，就是持續(xù)釋放"場景引力"，蘇寧應(yīng)該清楚，一旦停止對(duì)外釋放引力，其零售生態(tài)將很快變得松散甚至坍塌。

這就是為什么侯恩龍反復(fù)強(qiáng)調(diào)，未來要與所有的合作伙伴攜手并進(jìn)，將五力模型完成的賦能給合作伙伴的原因所在。顯然，"賦能"就是蘇寧釋放場景引力的方式。

圍繞產(chǎn)品力，蘇寧搭建了全場景智能供應(yīng)鏈，通過對(duì)供應(yīng)鏈的數(shù)字化升級(jí)，提升采購、銷售和配送的效率；圍繞服務(wù)力，蘇寧通過完善倉儲(chǔ)物流體系，推出"1小時(shí)場景生活圈"配送服務(wù)產(chǎn)品"隨時(shí)"，提升了近場服務(wù)效率；圍繞科技力，蘇寧發(fā)布零售OS，通過構(gòu)建數(shù)字中樞，為合作伙伴提供能力和數(shù)據(jù)的雙向支撐；圍繞鏈接力，蘇寧通過開放接口形成社會(huì)化協(xié)作的場景零售生態(tài)。

對(duì)于現(xiàn)階段的蘇寧而言，通過釋放引力將其龐大的零售版圖維持在一個(gè)穩(wěn)定平衡的狀態(tài)至關(guān)重要。

凱文·凱利在《必然》一書的開篇便提到這一略顯沉重的話題，他說："生命的本質(zhì)，似乎主要是維持。"要想使一臺(tái)電腦始終維持在良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，需要不斷的軟硬件升級(jí)。而要想使一個(gè)龐大的生態(tài)始終維持在一個(gè)穩(wěn)定平衡的狀態(tài)，則需要不斷的釋放引力。這是"新蘇寧"迎來的新考題。

從拼速度到拼場景，蘇寧奏響未來十年零售主旋律

過去的十年，既是蘇寧從線下零售巨頭向全場景零售轉(zhuǎn)型的十年，也是全球零售行業(yè)突飛猛進(jìn)的十年。我們看到，那些充滿危機(jī)意識(shí)的零售巨頭們在焦慮與變革中，瘋狂的跑馬圈地，不計(jì)成本地完善基礎(chǔ)設(shè)施，加速補(bǔ)齊自身短板。

轉(zhuǎn)型時(shí)期的零售業(yè)如同一趟高速行駛的列車，許多傳統(tǒng)零售巨頭因?yàn)樾袆?dòng)遲緩被無情甩下，當(dāng)然也有像蘇寧這樣的因?yàn)榭焖俜e極的應(yīng)變迸發(fā)出新的生機(jī)。過去十年，對(duì)于全球零售企業(yè)來說，"速度"決定了一切。那么未來十年呢，當(dāng)零售業(yè)的格局漸趨穩(wěn)定，物流等基礎(chǔ)設(shè)施逐漸成熟，零售企業(yè)不再拼速度時(shí)，拼什么？

蘇寧已經(jīng)給出了答案--場景。圍繞場景，零售企業(yè)還有很多工作需要展開。其中，零售場景的聯(lián)動(dòng)和下沉是最主要的兩個(gè)部分。對(duì)蘇寧來說，場景聯(lián)動(dòng)實(shí)際上是不同業(yè)態(tài)充分融合協(xié)同的過程，下沉則取決于戰(zhàn)略資源向低線市場的傾斜，包括線上和線下全渠道資源。

拼速度的時(shí)代過去了，拼場景的時(shí)代到來了。侯恩龍說蘇寧完成了場景零售布局，同時(shí)也開啟了整個(gè)中國零售發(fā)展的新時(shí)代。在這個(gè)嶄新的時(shí)代里，蘇寧會(huì)是舞臺(tái)的主角嗎？答案交給時(shí)間。

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