數(shù)據(jù)孤島成數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大攔路虎，看RPA如何讓企業(yè)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)自如

99%的企業(yè)難以消除數(shù)據(jù)孤島，與傳統(tǒng)解決方案互補(bǔ)的RPA來(lái)的正好數(shù)據(jù)孤島成數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大攔路虎，看RPA如何讓企業(yè)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)自如

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文/王吉偉

數(shù)據(jù)孤島，是指不同組織機(jī)構(gòu)之間或者企業(yè)不同部門之間的數(shù)據(jù)無(wú)法連接互動(dòng)。

最常見的場(chǎng)景是，企業(yè)在信息化建設(shè)中投入大量資金上線ERP、HR、MES等諸多管理系統(tǒng)，但在平時(shí)的應(yīng)用中，ERP只應(yīng)用于財(cái)務(wù)和庫(kù)存，且兩個(gè)部門之間的數(shù)據(jù)互不相通。同時(shí)，MES系統(tǒng)也未實(shí)現(xiàn)和ERP系統(tǒng)集成，而OA系統(tǒng)只被用來(lái)做日常行政管理。

包括政府服務(wù)部門也是一樣。辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)就需下載一個(gè)APP，一項(xiàng)信息分散在不同部門，部門之間互相查詢需要權(quán)限，這些“數(shù)據(jù)孤島”問(wèn)題嚴(yán)重影響政府服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

馬化騰曾在一個(gè)數(shù)字城市會(huì)議上坦言，在建設(shè)“數(shù)字廣東”的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)需要對(duì)接50多個(gè)委辦局和上千個(gè)信息系統(tǒng)，要完全打通數(shù)據(jù)的難度之大，相當(dāng)于“在奔跑的火車上換引擎”。

數(shù)據(jù)孤島的存在，讓企業(yè)完整的業(yè)務(wù)鏈上孤島林立，數(shù)據(jù)之間缺乏關(guān)聯(lián)性，數(shù)據(jù)庫(kù)彼此無(wú)法兼容。使得很多企業(yè)及組織雖然收集和存儲(chǔ)大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，卻無(wú)法應(yīng)用這些數(shù)據(jù)來(lái)做運(yùn)營(yíng)及戰(zhàn)略決策。想要讓數(shù)據(jù)成為真正有價(jià)值的存在，企業(yè)必須要打通不同軟件系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)使之能夠相互關(guān)聯(lián)能夠流轉(zhuǎn)，必須消除數(shù)據(jù)孤島。

但消除數(shù)據(jù)孤島卻并不是一件易事，部署難度、施工周期、投入成本等因素往往讓企業(yè)陷入糾結(jié)，同時(shí)各種打通數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)方案也各有優(yōu)劣勢(shì)。這使得99%的企業(yè)及組織雖然意識(shí)到了數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題，卻出于各種原因無(wú)法快速解決。

直到這幾年RPA的火熱與成熟應(yīng)用，讓更多企業(yè)看到了消除數(shù)據(jù)孤島的希望。

什么是數(shù)據(jù)孤島?

隨著云計(jì)算的普遍應(yīng)用，大數(shù)據(jù)時(shí)代亦隨之而來(lái)。數(shù)據(jù)可謂最重要且具價(jià)值的資產(chǎn)，企業(yè)通過(guò)挖掘與分析數(shù)據(jù)，可提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，做出更具針對(duì)性的決策。

要利用好數(shù)據(jù)有一個(gè)前提，即可以綜合分析企業(yè)所有數(shù)據(jù)，但現(xiàn)實(shí)情況正好相反。

十多年來(lái)企業(yè)信息化建設(shè)突飛猛進(jìn)，企業(yè)管理職能精細(xì)劃分，信息系統(tǒng)圍繞不同的管理階段和管理職能展開，如客戶管理系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)等。

因?yàn)槠髽I(yè)在不同發(fā)展時(shí)段對(duì)信息化有著不同需求，在搭建基礎(chǔ)設(shè)施與軟件系統(tǒng)時(shí)本就有側(cè)重，再加上有限的預(yù)算與部署難度，使得很多企業(yè)信息化系統(tǒng)之間都互不相通。往往每個(gè)事業(yè)部都有各自存儲(chǔ)、各自定義的數(shù)據(jù)。各部門數(shù)據(jù)就像一個(gè)個(gè)孤島一樣無(wú)法(或者極其困難)和企業(yè)內(nèi)部其他數(shù)據(jù)進(jìn)行連接互動(dòng)，我們把這樣的情況稱之為數(shù)據(jù)孤島。

存在數(shù)據(jù)孤島的企業(yè)，所有數(shù)據(jù)被封存在各系統(tǒng)中，讓完整的業(yè)務(wù)鏈上孤島林立，信息的共享、反饋難。數(shù)據(jù)之間缺乏關(guān)聯(lián)性，數(shù)據(jù)庫(kù)彼此無(wú)法兼容。有機(jī)構(gòu)做過(guò)統(tǒng)計(jì)，目前99%的企業(yè)都會(huì)面臨數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題，是企業(yè)信息化建設(shè)中的最大難題。

當(dāng)前而言，基本上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與高科技產(chǎn)業(yè)都存在數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題，傳統(tǒng)企業(yè)則更為嚴(yán)重。目前更多的傳統(tǒng)企業(yè)與相關(guān)組織，除了存在數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題，還存在著系統(tǒng)孤島、業(yè)務(wù)孤島與管控孤島，這些統(tǒng)稱為信息孤島。

信息孤島不只存在于企業(yè)不同業(yè)務(wù)部門之間，同樣也存在于企業(yè)、組織之間。就以政務(wù)而言，上海交大發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2018年8月全國(guó)政務(wù)服務(wù)APP共計(jì)2393個(gè)，許多地區(qū)辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)就要下載一個(gè)APP，低水平重復(fù)建設(shè)造成大量浪費(fèi)的同時(shí)，也給市民使用造成困擾，電子政務(wù)“信息孤島”問(wèn)題非常嚴(yán)重。

產(chǎn)生數(shù)據(jù)孤島的原因

大致說(shuō)來(lái)，產(chǎn)生數(shù)據(jù)孤島的原因大概有以下幾個(gè)：

1、企業(yè)不同部門對(duì)數(shù)據(jù)的定義和使用存在較大差異，致使各部門之間的數(shù)據(jù)不能互通。

2、信息部門建設(shè)相對(duì)滯后，無(wú)法滿足業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)處理的需求，業(yè)務(wù)部門獨(dú)自開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

3、缺少企業(yè)內(nèi)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略和標(biāo)準(zhǔn)，不同部門因業(yè)務(wù)急需無(wú)法按照標(biāo)準(zhǔn)上線業(yè)務(wù)系統(tǒng)，導(dǎo)致多年以后無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。

以上三個(gè)原因中，第二種情況比較普遍。一些業(yè)務(wù)部門對(duì)某種系統(tǒng)的需求，足以決定企業(yè)的營(yíng)收，為提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)往往會(huì)選擇最快速的部署方式，而采用最先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的信息化系統(tǒng)往往很難與相對(duì)落后的系統(tǒng)相互打通。

第三種情況，則更為重要，也是更多企業(yè)所欠缺的。很多企業(yè)的IT部門往往有基于戰(zhàn)略決策的整體信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，但因?yàn)椴渴鹬芷谶^(guò)長(zhǎng)、資源投入較重等原因而被擱置，最后還是以部門為主導(dǎo)進(jìn)行某項(xiàng)業(yè)務(wù)但沒(méi)使用同一標(biāo)準(zhǔn)的信息化，最終導(dǎo)致數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題越發(fā)嚴(yán)重。

通常，專業(yè)人士把數(shù)據(jù)孤島分為物理性和邏輯性兩種。物理性的數(shù)據(jù)孤島，是指數(shù)據(jù)在不同部門相互獨(dú)立存儲(chǔ)，獨(dú)立維護(hù)，彼此間相互孤立，形成了物理上的孤島。邏輯性數(shù)據(jù)孤島，指的是不同部門站在自己的角度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行理解和定義，使得一些相同的數(shù)據(jù)被賦予了不同的含義，無(wú)形中加大了跨部門數(shù)據(jù)合作的溝通成本。

而從企業(yè)信息化進(jìn)程來(lái)看，數(shù)據(jù)孤島的產(chǎn)生也是企業(yè)發(fā)展的必然。一般而言，企業(yè)信息化發(fā)展大致有三個(gè)階段：基于設(shè)備的建設(shè)，基于項(xiàng)目的建設(shè)和基于戰(zhàn)略的建設(shè)。

在第二階段，不同部門基于項(xiàng)目上線的信息化系統(tǒng)，必然會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)孤島。理論上，把這些孤島打通并連接起來(lái)，從技術(shù)上是可以實(shí)現(xiàn)的。關(guān)鍵的難題在于不同部門針對(duì)于相同數(shù)據(jù)的值可以不同，很難有自動(dòng)的方法區(qū)分哪些是“正確”的數(shù)據(jù)，進(jìn)而導(dǎo)致很多信息孤島的解決方案都以失敗告終。

解決數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題的難處

王吉偉頻道認(rèn)為，數(shù)據(jù)孤島是普遍存在的，它存在于所有需要進(jìn)行數(shù)據(jù)共享和交換的系統(tǒng)之間。隨著企業(yè)計(jì)算機(jī)技術(shù)運(yùn)用的不斷深入，不同軟件間，尤其是不同部門間的數(shù)據(jù)信息不能共享，設(shè)計(jì)、管理、生產(chǎn)的數(shù)據(jù)不能進(jìn)行交流，數(shù)據(jù)出現(xiàn)脫節(jié)。數(shù)據(jù)孤島，勢(shì)必給企業(yè)的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)信息重復(fù)輸入、信息冗余、垃圾信息、無(wú)法保證數(shù)據(jù)一致性等困難。

出現(xiàn)數(shù)據(jù)孤島不可怕，可怕的是長(zhǎng)期存在不去解決，更可怕的是在消除數(shù)據(jù)孤島的過(guò)程中有更多的難處。

目前而言，要解決企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流通，通常有三個(gè)方法，如下：

方法一：做數(shù)據(jù)接口。由各個(gè)軟件廠商提供數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯集，這種方法是需要花費(fèi)大量人力和時(shí)間去協(xié)調(diào)，工作量很大且耗時(shí)長(zhǎng)。

方法二：開放數(shù)據(jù)庫(kù)。為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集和匯聚，開放數(shù)據(jù)庫(kù)是最直接的。但同樣也需要協(xié)調(diào)各軟件廠商開放數(shù)據(jù)庫(kù)，難度很大。而要同時(shí)連接多個(gè)軟件廠商的數(shù)據(jù)庫(kù)，并且實(shí)時(shí)都在獲取數(shù)據(jù)，這對(duì)平臺(tái)性能也是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

方法三：基于底層數(shù)據(jù)交換的數(shù)據(jù)直接采集方式。此方式可以獨(dú)立抓取，不需要軟件廠家配合，能夠能實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)，兼容各種平臺(tái)軟件，配置簡(jiǎn)單，周期更短。

以上三種方式，仍舊繞不開傳統(tǒng)的IT項(xiàng)目運(yùn)作流程。站在如何消除數(shù)據(jù)孤島的角度，傳統(tǒng)信息化系統(tǒng)的優(yōu)化流程，一般包括下面幾個(gè)步驟：

• 1、編制IT建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，允許部門自行開發(fā)軟件業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
• 2、給ITC明確定位，使其有成長(zhǎng)和發(fā)展的空間。編制IT戰(zhàn)略，明確暫時(shí)性軟件項(xiàng)目與長(zhǎng)期項(xiàng)目。
• 3、在合適的時(shí)機(jī)，對(duì)企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合。結(jié)合戰(zhàn)略，把不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)串接起來(lái)。
• 4、明確IT運(yùn)維部門的IT建設(shè)、維護(hù)責(zé)任，界定業(yè)務(wù)部門相關(guān)責(zé)任。

需要重點(diǎn)指出的是，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。采用此種方式消除數(shù)據(jù)孤島，意味著持續(xù)的投入、更長(zhǎng)的周期、隨時(shí)可能暫停的業(yè)務(wù)以及更低的投資回報(bào)率。

每個(gè)已經(jīng)通過(guò)重金打造了信息化的企業(yè)，都想打通數(shù)據(jù)孤島以建立企業(yè)自身的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，但因?yàn)槌杀靖?、難度大、周期長(zhǎng)等因素，讓很多企業(yè)都難以決斷，以至于錯(cuò)過(guò)最佳的數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)。這種情況下，有些企業(yè)選擇曲線救國(guó)的方式，借助第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)，將企業(yè)分布在不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合到一起。

只是這種策略下，有些企業(yè)信息化系統(tǒng)以及IT基礎(chǔ)設(shè)施可能會(huì)長(zhǎng)期擱置，造成一定的資源浪費(fèi)。而與第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)串聯(lián)的軟件系統(tǒng)，仍舊需要一定的施工周期與技術(shù)難度，同時(shí)真正好用的第三方數(shù)據(jù)工具也是價(jià)格不菲。

用RPA消除信息孤島的優(yōu)勢(shì)

事實(shí)上，不管具體解決方案是什么樣的，傳統(tǒng)解決信息孤島問(wèn)題的方式無(wú)非就是兩種方式：一是統(tǒng)一雙方數(shù)據(jù)對(duì)接；二是人力手工操作跨系統(tǒng)跨應(yīng)用的數(shù)據(jù)維護(hù)。

前文說(shuō)過(guò)，要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)跨平臺(tái)跨軟件的數(shù)據(jù)對(duì)接，是一個(gè)耗時(shí)耗力的長(zhǎng)周期、重投入、回報(bào)率不一定高的苦力活兒。就是耗得起的企業(yè)，也得綜合衡量諸多信息化項(xiàng)目的可行性，一般會(huì)退而求其次，轉(zhuǎn)而考慮譬“曲線救國(guó)”之類的策略。而一般的中小型企業(yè)根本就耗不起，可能會(huì)通過(guò)第二種也就是人力手工操作的方式做數(shù)據(jù)維護(hù)。

在王吉偉頻道看來(lái)，通過(guò)人力手工處理大量的數(shù)據(jù)，可能比數(shù)據(jù)對(duì)接的方式要節(jié)省成本，但從安全、效率、準(zhǔn)確率等來(lái)講都不是最好的選擇。尤其是，它會(huì)占用大量的人力進(jìn)行重復(fù)操作，效率不高，同時(shí)人力成本也不低。這個(gè)時(shí)候，機(jī)器人流程自動(dòng)化(Robotic Process Automation，RPA)就派上了用場(chǎng)。

RPA是一種新型技術(shù)理念，它允許通過(guò)軟件機(jī)器人基于一定規(guī)則的交互動(dòng)作來(lái)模擬和執(zhí)行既定的業(yè)務(wù)流程。

RPA機(jī)器人能夠自動(dòng)識(shí)別UI并完成預(yù)先設(shè)定的工作流程。它可以像人類一樣操作瀏覽器、Office軟件、Java/.net等語(yǔ)言編寫的程序、商業(yè)應(yīng)用軟件等各種IT應(yīng)用程序，可以對(duì)程序進(jìn)行打開電子郵件和附件、登錄應(yīng)用程序、移動(dòng)文件和文件夾，以及從網(wǎng)絡(luò)上抓取數(shù)據(jù)等諸多操作。

RPA基于設(shè)定的規(guī)則與其他各類系統(tǒng)進(jìn)行交互，非常適合執(zhí)行那些枯燥的、繁瑣的重復(fù)性任務(wù)。同時(shí)，相比于人力手工操作，它更加安全、高效和精準(zhǔn)，能夠保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)馁|(zhì)量與效率。

重點(diǎn)在于，RPA基于既有用戶界面操作，部署周期快，并且不受制于底層IT基礎(chǔ)設(shè)施。借助RPA，企業(yè)可以在無(wú)需大投入與長(zhǎng)期規(guī)劃的情況下，用RPA實(shí)現(xiàn)所有數(shù)據(jù)處理，包括數(shù)據(jù)的復(fù)制和粘貼、合并來(lái)自多個(gè)來(lái)源的數(shù)據(jù)、從文檔中提取數(shù)據(jù)、向表單輸入數(shù)據(jù)、運(yùn)算、將數(shù)據(jù)提取并重新格式化為報(bào)告或儀表板。

這樣，RPA可以幫助企業(yè)有效解決常見信息資源管理系統(tǒng)(如ERP、CRM等)及辦公軟件(Excel、word等)集成難等問(wèn)題，以彌補(bǔ)系統(tǒng)之間的差距。這也意味著，原本需要費(fèi)勁周折才能實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)自動(dòng)化集成，現(xiàn)在只需要在實(shí)現(xiàn)難度大的流程環(huán)節(jié)部署RPA代替人類操作即可，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)與企業(yè)原有工具的集成，讀寫數(shù)據(jù)庫(kù)、連接到系統(tǒng)API。

企業(yè)通過(guò)部署RPA：一方面，可以快速自動(dòng)的實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)及軟件的數(shù)據(jù)交互，打通不同平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)流通；另一方面，還可以最大程度的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，解放勞力資源，實(shí)現(xiàn)增效降本。所以，RPA不僅可以助力企業(yè)消除數(shù)據(jù)孤島，還可以讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)更加優(yōu)化高效。

后記：RPA已成打通數(shù)據(jù)孤島重要工具

如今每個(gè)企業(yè)都重視數(shù)據(jù)價(jià)值，但數(shù)據(jù)沒(méi)有流通就無(wú)法發(fā)揮好價(jià)值。如何打通企業(yè)信息孤島以連接企業(yè)信息斷點(diǎn)，是發(fā)揮企業(yè)數(shù)據(jù)價(jià)值的重中之重。

能夠解決數(shù)據(jù)孤島的方式有很多，企業(yè)在選擇不同方案時(shí)應(yīng)根據(jù)自身情況選擇最適合的解決方案。在解決方案上，以前多在數(shù)據(jù)接口和數(shù)據(jù)庫(kù)方面著手。但現(xiàn)在隨著AI技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景的增多以及RPA的出現(xiàn)，多了一種投入產(chǎn)出比更高的解決方案。

王吉偉頻道認(rèn)為，用RPA來(lái)消除數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題不是唯一的，但肯定是最實(shí)惠和最靈活的，值得每個(gè)企業(yè)考慮投入使用。

據(jù)德勤的一份RPA調(diào)查報(bào)告顯示，當(dāng)前全球已有超過(guò)53%的大型企業(yè)開始實(shí)施 RPA。預(yù)計(jì)2020年，將有超過(guò)72%的大型企業(yè)使用RPA技術(shù)。對(duì)于越來(lái)越多的企業(yè)而言，RPA不僅是打通數(shù)據(jù)孤島的工具，也已經(jīng)成為其自動(dòng)化戰(zhàn)略的重要部分。

因?yàn)镽PA部署簡(jiǎn)單、不具侵入性、擴(kuò)展能力強(qiáng)、投資回報(bào)率高等特性，各行各業(yè)都在關(guān)注RPA在各自領(lǐng)域的應(yīng)用情況。并且，很多政務(wù)部門已經(jīng)在應(yīng)用RPA，還有很多組織機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化項(xiàng)目正在尋求RPA解決方案，多是大型訂單。

譬如在政務(wù)領(lǐng)域，政企審批服務(wù)系統(tǒng)正在推進(jìn)“單一窗口”工作方案平臺(tái)，目的是為實(shí)現(xiàn)多部門工作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互，優(yōu)化申請(qǐng)和審批流程，提升申請(qǐng)便利度和審批智能化水平。應(yīng)用RPA之后，數(shù)字政府?dāng)?shù)據(jù)壁壘得以互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)省、部垂直系統(tǒng)的數(shù)據(jù)回填，從而解決了系統(tǒng)之間頻繁切換，替代了機(jī)械化、重復(fù)性的人力勞動(dòng)。

值得注意的是，在政府對(duì)政務(wù)一體化的要求之下，RPA正在成為解決政務(wù)領(lǐng)域“數(shù)據(jù)孤島”問(wèn)題的首要解決方案。同時(shí)，RPA已是政務(wù)流程優(yōu)化的重要技術(shù)手段，會(huì)在未來(lái)增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)能力提高政務(wù)工作效率中，起著關(guān)鍵的作用。

RAP在政務(wù)領(lǐng)域尚且如此，于其他行業(yè)自是不用多說(shuō)。

【王吉偉頻道，關(guān)注TMT與IOT，專注數(shù)字化轉(zhuǎn)型與流程自動(dòng)化?！?/p>

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