企業(yè)園區(qū)，如何更“聰明”？

文/黃書陽(yáng)

編輯/大風(fēng)

“?！保槍?duì)著人臉識(shí)別攝像屏，門開了，這是我們大部分人每天都經(jīng)歷的考勤環(huán)節(jié)，其實(shí)就屬于智慧園區(qū)的初級(jí)體驗(yàn)之一。

除了人臉識(shí)別之外，智慧停車、智能門禁，這都是智慧園區(qū)的表現(xiàn)，但智慧園區(qū)并不僅僅停留在園區(qū)的智能物業(yè)，智能管控這一層面。

園里園外智能人臉識(shí)別考勤機(jī)與訪客邀請(qǐng)系統(tǒng)

另一方面，智慧園區(qū)的內(nèi)核是通過(guò)數(shù)字化設(shè)備物聯(lián)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，提升園區(qū)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，和提供企業(yè)軟硬件系統(tǒng)和綜合服務(wù)體系。

在2008年，IBM提出“智慧地球”的概念，到了如今“智慧”化才算初具崢嶸。

而智慧園區(qū)是搭載在信息技術(shù)高速公路上的一個(gè)建筑，據(jù)中國(guó)信息通信研究院副院長(zhǎng)王志表示：預(yù)計(jì)2019年年底，全國(guó)將有13萬(wàn)個(gè)5G基站。5G基建的大面積落地，將加速“智慧”化地進(jìn)程。

如今，浙江省將智慧園區(qū)列為“一號(hào)工程”，華為云助力西安·慧谷園區(qū)打造航天智慧園區(qū)，智慧園區(qū)的建設(shè)案例屢見不鮮，但亦存在些許問(wèn)題。

據(jù)杭州園釘科技有限公司創(chuàng)始人王小瑋表示：“目前，智慧園區(qū)全面部署智能化設(shè)備，卻大多未實(shí)際運(yùn)用，企業(yè)未通過(guò)智慧園區(qū)數(shù)字化提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)能力?！?/strong>

智慧園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)完善，但是企業(yè)對(duì)智慧產(chǎn)業(yè)的認(rèn)知并沒(méi)有成熟，并未充分發(fā)揮智慧園區(qū)的潛力。而智慧園區(qū)除了園區(qū)設(shè)計(jì)和智能部署，其更關(guān)鍵的一個(gè)點(diǎn)是提升數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)能力，從入駐到發(fā)展的全過(guò)程服務(wù)好企業(yè)。

杭州園釘科技有限公司創(chuàng)始人：王小瑋

鋅財(cái)經(jīng)：數(shù)字化進(jìn)程加快，如今在推行智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)，作為企業(yè)應(yīng)該選擇怎樣的智慧園區(qū)入駐？

王小瑋：企業(yè)在選擇智慧園區(qū)入駐的時(shí)候，更需要從企業(yè)自身發(fā)展需要出發(fā)去選擇。對(duì)于智慧園區(qū)的選擇，需要通過(guò)幾個(gè)方面去看：

第一，當(dāng)然還是要看辦公環(huán)境和裝修；

第二，是要看商業(yè)和生活配套是否齊全；

第三，是要看針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，所提供的企業(yè)服務(wù)是否夠豐富，除了基礎(chǔ)的工商財(cái)稅法等服務(wù)以外，企業(yè)的行政、財(cái)務(wù)、人力資源、融資、技術(shù)外包等服務(wù)是否足夠豐富和足夠深入；

第四，要看園區(qū)整體的入駐企業(yè)的情況和周邊的環(huán)境。

鋅財(cái)經(jīng)：對(duì)于我們企業(yè)，數(shù)字化智慧園區(qū)能提供給企業(yè)什么樣的服務(wù)？

王小瑋：合格的數(shù)字化智慧園區(qū)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供的服務(wù)，包括財(cái)稅法務(wù)、行政辦公、人力資源、營(yíng)銷推廣、賦能培訓(xùn)、企業(yè)福利、技術(shù)開發(fā)、運(yùn)營(yíng)推廣、金融服務(wù)九大模塊，涵蓋了企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展各階段的大部分所需服務(wù)。

傳統(tǒng)園區(qū)配套企業(yè)服務(wù)往往是服務(wù)大廳，把服務(wù)商聚合在里面，它只解決了一個(gè)便利的問(wèn)題，但是不能保證服務(wù)品質(zhì)和性價(jià)比的問(wèn)題。和傳統(tǒng)的園區(qū)配套服務(wù)不同，數(shù)字化園區(qū)提供的企業(yè)服務(wù)，通過(guò)嚴(yán)格篩選和集中采購(gòu)，保障服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)價(jià)格更具優(yōu)勢(shì)。

圖源網(wǎng)絡(luò)

此外，企業(yè)會(huì)更關(guān)注成本，智慧園區(qū)可幫企業(yè)承擔(dān)包括50%的行政工作，40%的財(cái)務(wù)工作量，節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本20%以上。所有的服務(wù)都可以通過(guò)園區(qū)公眾號(hào)短信電話和落地服務(wù)中心及時(shí)溝通。

鋅財(cái)經(jīng)：智慧園區(qū)屬于企業(yè)服務(wù)一部分，那您認(rèn)為企業(yè)服務(wù)中尋找目標(biāo)企業(yè)應(yīng)該怎么做？

王小瑋：ToB企業(yè)服務(wù)，和ToC業(yè)務(wù)完全不同，ToB服務(wù)相對(duì)決策周期長(zhǎng)，個(gè)性化程度高，并且每家企業(yè)的需求都是有窗口期，即使在同園區(qū)里相同行業(yè)，即使企業(yè)有相同的需求，但需求發(fā)生的時(shí)間也往往不同。企業(yè)服務(wù)的難點(diǎn)在于，是否能夠恰好在企業(yè)發(fā)生需求的窗口期出現(xiàn)在企業(yè)面前。

同時(shí)，信任關(guān)系的建立亦是難點(diǎn)，對(duì)于標(biāo)品的ToC業(yè)務(wù)，只要通過(guò)商品和服務(wù)的性價(jià)比就能夠驅(qū)動(dòng)交易，但是ToB除了產(chǎn)品服務(wù)的專業(yè)度和性價(jià)比，更需要做“人”的工作。

另外，ToB的業(yè)務(wù)，通過(guò)純互聯(lián)網(wǎng)的方式做難，更需要落地的服務(wù)。一方面，能夠抓住企業(yè)需求的窗口期，同時(shí)進(jìn)行及時(shí)深入溝通。做ToB的服務(wù)，需要有耐心，客戶的關(guān)系維護(hù)需要長(zhǎng)周期。

值得一提的是，ToB業(yè)務(wù)，需要在服務(wù)體驗(yàn)上下功夫，做貼身管家式的服務(wù)，才能夠建立穩(wěn)固的客戶信任關(guān)系。

鋅財(cái)經(jīng)：企業(yè)服務(wù)需要和不同的企業(yè)合作，許多服務(wù)需要不斷磨合，那如何縮短定制和實(shí)施時(shí)間？

王小瑋：做企業(yè)服務(wù)，的確會(huì)面臨一個(gè)非常兩難的選擇，就是定制化還是標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題。定制化金額大、利潤(rùn)高，但是工期長(zhǎng)通用性差，這里面需要找到一個(gè)平衡點(diǎn)。

從經(jīng)驗(yàn)上看，如何更高效地為企業(yè)提供符合的、需求的服務(wù)。首先，你需要比客戶更專業(yè)，理解并尊重客戶需求，但要引導(dǎo)客戶使用標(biāo)準(zhǔn)化的方案。對(duì)于客戶，更標(biāo)準(zhǔn)化的方案確保了穩(wěn)定性和實(shí)施快速性，同時(shí)成本也更低。

另外，對(duì)于服務(wù)方來(lái)說(shuō)，縮短定制和實(shí)施的周期，很大程度上取決于產(chǎn)品和服務(wù)的流程的模塊化拆分和服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)的客戶增多，產(chǎn)品成熟度高，就可以做到把粗的需求，從跟客戶需求溝通階段就進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，之后再對(duì)需求確認(rèn)，拆成細(xì)模塊。這需要產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的不斷積累和迭代。

園里園外·企福匯

鋅財(cái)經(jīng)：請(qǐng)你從成本、人效、融資三個(gè)方面來(lái)談?wù)勚腔蹐@區(qū)如何賦能企業(yè)？

王小瑋：創(chuàng)業(yè)企業(yè)，成本、人效、融資是企業(yè)發(fā)展中最關(guān)注的三個(gè)方向，企業(yè)怎么花錢能既節(jié)省成本，又能提升員工滿意度。

很多企業(yè)在這方面往往能夠做的事情并不多。從節(jié)省成本的角度，智慧園區(qū)可涵蓋企業(yè)從入駐開辦，到發(fā)展運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所涉及的行政、福利、差旅、商務(wù)等方面。

可幫助企業(yè)節(jié)省40%的工作量和20%以上的成本。未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)是企業(yè)通用的包括行政人力財(cái)務(wù)法務(wù)營(yíng)銷這些工作都可以通過(guò)專業(yè)的服務(wù)外包方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

從人效的角度，智慧園區(qū)可通過(guò)為企業(yè)從企業(yè)負(fù)責(zé)人、專業(yè)人員提供分層次的專業(yè)化賦能培訓(xùn)，以及群組活動(dòng)來(lái)提升企業(yè)人員的專業(yè)能力，從而提供企業(yè)人效，同時(shí)智慧園區(qū)為企業(yè)免費(fèi)提供健全的人力資源管理軟件，提升企業(yè)，尤其是小企業(yè)的管理能力。

在融資方面，智慧園區(qū)以整體運(yùn)營(yíng)園區(qū)（多家園區(qū)）和金融機(jī)構(gòu)去溝通，這樣就可以為企業(yè)提供高性價(jià)比的服務(wù)。另一方面，通過(guò)智慧化運(yùn)營(yíng)，園區(qū)也通過(guò)大數(shù)據(jù)為金融機(jī)構(gòu)提供企業(yè)的征信數(shù)據(jù)和風(fēng)控管理。

鋅財(cái)經(jīng)：智慧園區(qū)被浙江省列為“一號(hào)工程”，當(dāng)前的你認(rèn)為未來(lái)智慧園區(qū)會(huì)往哪方面的發(fā)展？

王小瑋：智慧園區(qū)作為浙江省的“一號(hào)工程”，在2018到2019年由浙江省多廳局進(jìn)行了全面的推進(jìn)。目前智慧園區(qū)還處于一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和推進(jìn)的布點(diǎn)階段。未來(lái)智慧園區(qū)的發(fā)展會(huì)逐漸從智慧化改造轉(zhuǎn)向智慧化運(yùn)營(yíng)，以設(shè)備物聯(lián)、智慧管理，向智慧賦能和數(shù)字化服務(wù)的方向發(fā)展。

智慧園區(qū)將推動(dòng)整體的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，智慧園區(qū)也會(huì)成為5G商業(yè)應(yīng)用最大的一個(gè)場(chǎng)景。而隨著智慧園區(qū)的逐漸普及，也會(huì)推動(dòng)傳統(tǒng)地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

如果說(shuō)以智能交通、智能醫(yī)療為核心的智能基礎(chǔ)設(shè)施，是未來(lái)智慧城市發(fā)展的神經(jīng)中樞，那么智慧園區(qū)則是未來(lái)智慧城市的最小智慧器官，它既是智慧城市的一個(gè)組成部分，又是一個(gè)獨(dú)立的小生態(tài)。智慧園區(qū)的發(fā)展道路還很長(zhǎng)，但是它是離我們最近的未來(lái)。

極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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2020-01-02
企業(yè)園區(qū)，如何更“聰明”？
而智慧園區(qū)是搭載在信息技術(shù)高速公路上的一個(gè)建筑，據(jù)中國(guó)信息通信研究院副院長(zhǎng)王志表示：預(yù)計(jì)2019年年底，全國(guó)將有13萬(wàn)個(gè)5G基站。

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