企業(yè)園區(qū)，如何更“聰明”？

文/黃書陽

編輯/大風

“?！保槍χ四樧R別攝像屏，門開了，這是我們大部分人每天都經(jīng)歷的考勤環(huán)節(jié)，其實就屬于智慧園區(qū)的初級體驗之一。

除了人臉識別之外，智慧停車、智能門禁，這都是智慧園區(qū)的表現(xiàn)，但智慧園區(qū)并不僅僅停留在園區(qū)的智能物業(yè)，智能管控這一層面。

園里園外智能人臉識別考勤機與訪客邀請系統(tǒng)

另一方面，智慧園區(qū)的內(nèi)核是通過數(shù)字化設備物聯(lián)、數(shù)字化運營服務，提升園區(qū)的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，和提供企業(yè)軟硬件系統(tǒng)和綜合服務體系。

在2008年，IBM提出“智慧地球”的概念，到了如今“智慧”化才算初具崢嶸。

而智慧園區(qū)是搭載在信息技術(shù)高速公路上的一個建筑，據(jù)中國信息通信研究院副院長王志表示：預計2019年年底，全國將有13萬個5G基站。5G基建的大面積落地，將加速“智慧”化地進程。

如今，浙江省將智慧園區(qū)列為“一號工程”，華為云助力西安·慧谷園區(qū)打造航天智慧園區(qū)，智慧園區(qū)的建設案例屢見不鮮，但亦存在些許問題。

據(jù)杭州園釘科技有限公司創(chuàng)始人王小瑋表示：“目前，智慧園區(qū)全面部署智能化設備，卻大多未實際運用，企業(yè)未通過智慧園區(qū)數(shù)字化提升內(nèi)部運營能力?！?/strong>

智慧園區(qū)的基礎設施已經(jīng)完善，但是企業(yè)對智慧產(chǎn)業(yè)的認知并沒有成熟，并未充分發(fā)揮智慧園區(qū)的潛力。而智慧園區(qū)除了園區(qū)設計和智能部署，其更關(guān)鍵的一個點是提升數(shù)字化的運營能力，從入駐到發(fā)展的全過程服務好企業(yè)。

杭州園釘科技有限公司創(chuàng)始人：王小瑋

鋅財經(jīng)：數(shù)字化進程加快，如今在推行智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)，作為企業(yè)應該選擇怎樣的智慧園區(qū)入駐？

王小瑋：企業(yè)在選擇智慧園區(qū)入駐的時候，更需要從企業(yè)自身發(fā)展需要出發(fā)去選擇。對于智慧園區(qū)的選擇，需要通過幾個方面去看：

第一，當然還是要看辦公環(huán)境和裝修；

第二，是要看商業(yè)和生活配套是否齊全；

第三，是要看針對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展，所提供的企業(yè)服務是否夠豐富，除了基礎的工商財稅法等服務以外，企業(yè)的行政、財務、人力資源、融資、技術(shù)外包等服務是否足夠豐富和足夠深入；

第四，要看園區(qū)整體的入駐企業(yè)的情況和周邊的環(huán)境。

鋅財經(jīng)：對于我們企業(yè)，數(shù)字化智慧園區(qū)能提供給企業(yè)什么樣的服務？

王小瑋：合格的數(shù)字化智慧園區(qū)，能夠為企業(yè)提供的服務，包括財稅法務、行政辦公、人力資源、營銷推廣、賦能培訓、企業(yè)福利、技術(shù)開發(fā)、運營推廣、金融服務九大模塊，涵蓋了企業(yè)運營發(fā)展各階段的大部分所需服務。

傳統(tǒng)園區(qū)配套企業(yè)服務往往是服務大廳，把服務商聚合在里面，它只解決了一個便利的問題，但是不能保證服務品質(zhì)和性價比的問題。和傳統(tǒng)的園區(qū)配套服務不同，數(shù)字化園區(qū)提供的企業(yè)服務，通過嚴格篩選和集中采購，保障服務品質(zhì)的同時，服務價格更具優(yōu)勢。

圖源網(wǎng)絡

此外，企業(yè)會更關(guān)注成本，智慧園區(qū)可幫企業(yè)承擔包括50%的行政工作，40%的財務工作量，節(jié)省企業(yè)運營成本20%以上。所有的服務都可以通過園區(qū)公眾號短信電話和落地服務中心及時溝通。

鋅財經(jīng)：智慧園區(qū)屬于企業(yè)服務一部分，那您認為企業(yè)服務中尋找目標企業(yè)應該怎么做？

王小瑋：ToB企業(yè)服務，和ToC業(yè)務完全不同，ToB服務相對決策周期長，個性化程度高，并且每家企業(yè)的需求都是有窗口期，即使在同園區(qū)里相同行業(yè)，即使企業(yè)有相同的需求，但需求發(fā)生的時間也往往不同。企業(yè)服務的難點在于，是否能夠恰好在企業(yè)發(fā)生需求的窗口期出現(xiàn)在企業(yè)面前。

同時，信任關(guān)系的建立亦是難點，對于標品的ToC業(yè)務，只要通過商品和服務的性價比就能夠驅(qū)動交易，但是ToB除了產(chǎn)品服務的專業(yè)度和性價比，更需要做“人”的工作。

另外，ToB的業(yè)務，通過純互聯(lián)網(wǎng)的方式做難，更需要落地的服務。一方面，能夠抓住企業(yè)需求的窗口期，同時進行及時深入溝通。做ToB的服務，需要有耐心，客戶的關(guān)系維護需要長周期。

值得一提的是，ToB業(yè)務，需要在服務體驗上下功夫，做貼身管家式的服務，才能夠建立穩(wěn)固的客戶信任關(guān)系。

鋅財經(jīng)：企業(yè)服務需要和不同的企業(yè)合作，許多服務需要不斷磨合，那如何縮短定制和實施時間？

王小瑋：做企業(yè)服務，的確會面臨一個非常兩難的選擇，就是定制化還是標準化的問題。定制化金額大、利潤高，但是工期長通用性差，這里面需要找到一個平衡點。

從經(jīng)驗上看，如何更高效地為企業(yè)提供符合的、需求的服務。首先，你需要比客戶更專業(yè)，理解并尊重客戶需求，但要引導客戶使用標準化的方案。對于客戶，更標準化的方案確保了穩(wěn)定性和實施快速性，同時成本也更低。

另外，對于服務方來說，縮短定制和實施的周期，很大程度上取決于產(chǎn)品和服務的流程的模塊化拆分和服務流程標準化，服務的客戶增多，產(chǎn)品成熟度高，就可以做到把粗的需求，從跟客戶需求溝通階段就進行標準化，之后再對需求確認，拆成細模塊。這需要產(chǎn)品和服務經(jīng)過長期的不斷積累和迭代。

園里園外·企福匯

鋅財經(jīng)：請你從成本、人效、融資三個方面來談談智慧園區(qū)如何賦能企業(yè)？

王小瑋：創(chuàng)業(yè)企業(yè)，成本、人效、融資是企業(yè)發(fā)展中最關(guān)注的三個方向，企業(yè)怎么花錢能既節(jié)省成本，又能提升員工滿意度。

很多企業(yè)在這方面往往能夠做的事情并不多。從節(jié)省成本的角度，智慧園區(qū)可涵蓋企業(yè)從入駐開辦，到發(fā)展運營過程中所涉及的行政、福利、差旅、商務等方面。

可幫助企業(yè)節(jié)省40%的工作量和20%以上的成本。未來的一個趨勢是企業(yè)通用的包括行政人力財務法務營銷這些工作都可以通過專業(yè)的服務外包方式來實現(xiàn)，以降低企業(yè)的運營成本。

從人效的角度，智慧園區(qū)可通過為企業(yè)從企業(yè)負責人、專業(yè)人員提供分層次的專業(yè)化賦能培訓，以及群組活動來提升企業(yè)人員的專業(yè)能力，從而提供企業(yè)人效，同時智慧園區(qū)為企業(yè)免費提供健全的人力資源管理軟件，提升企業(yè)，尤其是小企業(yè)的管理能力。

在融資方面，智慧園區(qū)以整體運營園區(qū)（多家園區(qū)）和金融機構(gòu)去溝通，這樣就可以為企業(yè)提供高性價比的服務。另一方面，通過智慧化運營，園區(qū)也通過大數(shù)據(jù)為金融機構(gòu)提供企業(yè)的征信數(shù)據(jù)和風控管理。

鋅財經(jīng)：智慧園區(qū)被浙江省列為“一號工程”，當前的你認為未來智慧園區(qū)會往哪方面的發(fā)展？

王小瑋：智慧園區(qū)作為浙江省的“一號工程”，在2018到2019年由浙江省多廳局進行了全面的推進。目前智慧園區(qū)還處于一個基礎設施建設和推進的布點階段。未來智慧園區(qū)的發(fā)展會逐漸從智慧化改造轉(zhuǎn)向智慧化運營，以設備物聯(lián)、智慧管理，向智慧賦能和數(shù)字化服務的方向發(fā)展。

智慧園區(qū)將推動整體的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級，智慧園區(qū)也會成為5G商業(yè)應用最大的一個場景。而隨著智慧園區(qū)的逐漸普及，也會推動傳統(tǒng)地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

如果說以智能交通、智能醫(yī)療為核心的智能基礎設施，是未來智慧城市發(fā)展的神經(jīng)中樞，那么智慧園區(qū)則是未來智慧城市的最小智慧器官，它既是智慧城市的一個組成部分，又是一個獨立的小生態(tài)。智慧園區(qū)的發(fā)展道路還很長，但是它是離我們最近的未來。