釘釘的社交夢：五年隱忍一朝爆發(fā)？

?當下中國，隨著消費級互聯(lián)網漸已覆蓋到全人群，C端市場的流量紅利消耗殆盡，資本的目光開始向B端轉移。但與C端服務的大眾用戶不同，B端企業(yè)客戶更加精明謹慎，對服務有著更高的要求，因為他們經歷過市場歷練，明白挑選合作伙伴的重要性。盡管如此，巨頭們還是紛紛布局入場，從組織管理、數字化轉型上幫助企業(yè)提升效率，消除經營中的不確定性。

以目前企業(yè)管理領域來看，不僅有已深耕多年的釘釘，還有字節(jié)跳動和華為等后來者的跟進讓行業(yè)未來競爭格局日益加劇。面對愈發(fā)細化的B端需求和競爭壓力，釘釘圍繞即將到來的5周年新品發(fā)布會正釋放一系列風聲，暗示網友一起猜測其新動作。

一、干掉自己，這是釘釘的亮劍宣言

這場備受行業(yè)內外矚目的活動將落地杭州云棲小鎮(zhèn)，主題為#你x釘釘#，和聚焦企業(yè)運營的多數大會相比，低調聚焦個體讓人耳目一新。

而在本次活動造勢中，“革新”是出現頻率最高的詞之一，釘釘甚至放出了寫著“干掉自己？”的懸念海報，在協(xié)同辦公市場強手紛紛入場的局面下，這份狠勁有些亮劍宣言的意味。

據目前資料來看，釘釘本次5周年新品發(fā)布會將通過衛(wèi)視全程直播，并邀請了十萬To B行業(yè)創(chuàng)業(yè)者、300多位媒體專家、開發(fā)者和十幾位重量嘉賓，這番陣勢沒有重大的自我革新有點說不過去。另外我們注意到，除阿里云總裁張建鋒和釘釘CEO陳航等內部管理層外，由紅點創(chuàng)投、東方富海、恒業(yè)資本、達晨創(chuàng)投、常壘資本等VC機構主導的嘉賓陣容更讓人遐想。

雖然到目前為止，釘釘還未對外透露更多實質性的信息，已發(fā)布的6張懸念海報倒是吊足市場胃口。細觀海報內容，頗有幾分大膽自嘲的幽默，想必讓最多人驚訝的是“改名換姓？”、“干掉自己？”、“打破圈層？”的那三張了。眾所周知，改名從來不是小事，背后是自我革命的重大調整，而“突破圈層”則可能預示著產品功能的大轉向，例如毒APP更名“得物”意在品類擴充，“淘寶商城”更名“天貓”則在于以雙軌運行打造差異化品牌認知。

由此可見，更名的背后必然是重大的戰(zhàn)略調整，根據懸念海報不難猜測釘釘大概率是要自我革命了。作為前“來往”團隊的承繼者，釘釘這次的重大調整會否更多向C端職場社交賽道傾斜，打破公司內部溝通的邊界，讓更大范圍的職場人士之間產生更多觸達？

另外，如此多投資人齊聚釘釘發(fā)布會，這樣的操作預示著釘釘將更大力度放開生態(tài)，為開發(fā)者搭建更便捷的融資渠道？又為何是在2020開年這個時間節(jié)點，做出如此重大的改變？

在這些關于釘釘的疑團背后，我們不妨從整盤產業(yè)互聯(lián)網大勢下，梳理To B業(yè)務以及SaaS行業(yè)的發(fā)展大棋，或許能夠窺見釘釘革新的方向。

二、時代轉向，成就釘釘的星火燎原

企業(yè)數字化轉型，主要由兩股力量驅動。一方面，近年來勞動力成本攀升成為中國傳統(tǒng)企業(yè)共同面對的挑戰(zhàn)。據德勤數據顯示，中國的勞動力成本在2005年到2015年間上漲了5倍，讓傳統(tǒng)企業(yè)降本增效變得愈加迫切，而通過SaaS等科技手段，向技術求發(fā)展求高效，成為各產業(yè)難走卻必須走的道路。相應的，政策也科技賦能傳統(tǒng)產業(yè)因勢利導工業(yè)轉型升級。

另一方面，流量紅利已所剩無幾，資本開始尋找新的獵場，以往偏向C端消費級互聯(lián)網的也高舉“產業(yè)互聯(lián)網”大旗。僅從去年我們多次提到的阿里、騰訊、百度等公司的組織架構調整，就能感受到行業(yè)發(fā)展“山雨欲來風滿樓”的氛圍。

因此，在宏觀經濟低迷、人力成本高企、政策推動等因素綜合作用下，To B業(yè)務站在了時代的風口。據IDC《2018年上半年中國公有云SaaS市場報告》，中國SaaS市場增速是傳統(tǒng)應用軟件市場的8倍，加之前文提及的騰訊、華為躬身入局，整個行業(yè)在白熱化競爭中也獲得了更多關于“To B元年”的關注。

早在2015年就有人提出了“To B元年”的概念，但僅一年之后的2016年徹骨的資本寒冬便將方興的春意掃蕩一空。人們看到了To B的時代機遇，卻沒有正確看待背后B、C兩端迥然不同的服務邏輯。與C端服務的大眾用戶不同，企業(yè)服務的客戶是一個組織，其不僅要提供解決方案，還要成為客戶行業(yè)的專家，打造全階段的綜合服務體系，對于行業(yè)認知有著極高的準入門檻。

而經歷過浮沉起落后，To B行業(yè)在企業(yè)服務大勢所趨下，將開啟以客戶需求為核心的新局，以協(xié)同辦公為代表的SaaS企業(yè)服務，成為企業(yè)數智化轉型過程中的新一代通用型基礎設施，從而在同質化的SaaS工具中脫穎而出。

尤其在互聯(lián)網時代新一個十年的開啟，高手環(huán)伺下更是不得不變革。而釘釘此次也不是頭一回自我迭代，5年以來其已經依托背后阿里經濟體的實力、對行業(yè)的深刻認知，不斷優(yōu)化產品服務。

“向死而生”這個詞，是釘釘講述自身故事時常用的開頭語。2014年，來往團隊折戟社交賽場，陰霾之下他們破釜沉舟，把目光鎖定在了中小企業(yè)的辦公需求上推出釘釘，以期在這個垂直社交場景中曲線救國，卻在無心插柳中發(fā)現一片富礦。

回溯過往，1.0版本時，釘釘圍繞企業(yè)內容溝通核心場景，以企業(yè)通訊錄、免費通話等功能為切入點，正式打入To B市場，此時的釘釘能夠滿足垂直場景需求，但為擺脫強烈的社交工具屬性；2.0版本時，在深刻洞察企業(yè)痛點、沉淀企業(yè)用戶數據后，移動考勤、OA審批等功能應運而生，深入辦公場景幫助擺脫企業(yè)內部冗長的溝通鏈路，廣為中小企業(yè)贊譽；3.0版本時，隨著入駐企業(yè)日益增多，為了提供一站式企業(yè)服務解決方案，在滿足中小企業(yè)日常辦公需求后，釘釘引入大量應用服務商，并調動阿里云技術、螞蟻金服的金融服務，進而以開放生態(tài)滿足不同行業(yè)不同企業(yè)的長尾需求，進一步獲得市場的認可；4.0版本至今，除了引入人臉識別等黑科技功能外，其憑借智能硬件優(yōu)勢，釘釘成功切入了企業(yè)服務的硬件市場。

五年來，釘釘以用戶體驗和核心需求為出發(fā)點，每一次迭代都得到用戶廣泛好評。五載風雨過后，超過1000萬家企業(yè)與組織入駐釘釘，注冊用戶超2億。不僅有為數眾多的中小企業(yè)，還有聯(lián)通、大潤發(fā)、銀泰、恒生電子、復星等巨無霸，那個曾經離場的團隊，也早已坐穩(wěn)了中國移動協(xié)同辦公領域的第一把交椅。而以客戶核心需求為中心的互聯(lián)網思維是釘釘最大的秘密。

三、天下無難事，釘釘的服務基因

不論是幫助企業(yè)賣出產品，還是幫助企業(yè)更好內部協(xié)調，在阿里文化下，釘釘自始至終都在服務企業(yè)的基因中步履前行。

貝佐斯曾說：“如果你不夠頑固，會太早放棄嘗試。如果你不夠靈活，只會以卵擊石，看不到其他解決問題的辦法?！?/p>

在人們蜂擁追逐最新潮的變化時，那些不變的東西仿佛也未曾離開釘釘的視野。

在中國，有4300萬中小企業(yè)，他們沒有自主研發(fā)信息化系統(tǒng)的能力，他們同樣渴望更高效率的內部溝通協(xié)同，這就是釘釘一直緊抓的核心需求。守正方能出奇，即使大概率要加入更多社交屬性，我們依然認為，頑強的性格會讓釘釘進一步打牢作為智能協(xié)同基礎設施的根基。

釘釘也是靈活的，記得19年底的阿里巴巴ONE大會上，釘釘作為新組織這一關鍵詞的承載，以“軟硬一體”的新型解決方案，覆蓋企業(yè)數智化生產管理以及生態(tài)協(xié)同的各個層面，讓人、財、物、事的協(xié)同更加智能，優(yōu)化企業(yè)內外的溝通體驗，賦能企業(yè)加速完成降本增效和轉型升級，打通數智轉型“任督二脈”。

眾所周知，企業(yè)在與上下游合作時，存在跨組織協(xié)調難的痛點，立白集團便是其中之一。這家老牌洗滌企業(yè)擁有1000多家經銷商，需要和1萬多名物流司機進行跨組織協(xié)同，信息滯后問題一直在拖累組織更高效運轉。引入釘釘后，司機接到派單可以直接查看接貨和送貨路線，過程中出現問題可以隨時拉起品牌商、承運商、經銷商多方群組，在線實時溝通協(xié)同，品牌商信息滯后痛點被解決。

釘釘之上，阿里ABOS（阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)）是更大的一盤棋。通過電商、物流、金融、文娛、云服務、智能家居、IoT領域的聯(lián)合布局，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)逐步覆蓋了企業(yè)的方方面面，正成為數字經濟時代的基礎設施。在ABOS中，釘釘作為組織數智化的核心載體，將在協(xié)同辦公領域繼續(xù)打造更加自由的開放生態(tài)，以生態(tài)伙伴“筷子捆綁”的方式更好滿足客戶多元化的需求。在從量變走向質變的過程中，與整個阿里經濟體構成由內而外的商業(yè)操作系統(tǒng)。

此外，行業(yè)競爭趨于白熱化，能夠率先轉型者才能抓住市場紅利，從而強化自身競爭力保持領先優(yōu)勢。隨著企業(yè)社交關系挖掘顯得愈發(fā)重要，企業(yè)通訊和協(xié)作的市場規(guī)模不斷擴大，前瞻經濟學人報告預測，到2024年全球企業(yè)通訊和協(xié)作市場規(guī)模將突破100億美元。未來，企業(yè)級服務社交化價值將被更深挖掘，這一細分領域將迎來新的發(fā)展機遇。釘釘與趨勢同行并在快速自我迭代的執(zhí)行力下，有效把握趨勢，從而更好把握市場新機遇。

四、2020，曙光照亮不屈的志向

有人說，釘釘是阿里的無心插柳。我們說，釘釘是阿里當年社交之戰(zhàn)留下的星星火種，在5年不甘砥礪后，終成今日的燎原之勢。

他們經歷過最榮耀的頂峰，他們煎熬過最寒冷的冬夜，如果年后的這場活動上釘釘選擇干掉自己，做出向C端社交賽道傾斜的重大革新，我們不會驚訝。畢竟這個團隊的基因里有社交，有不屈的志向。

時光來往，五載風雨流喪。折戟沉沙，復見當年戰(zhàn)場。

戰(zhàn)鼓高亢，風起旌旗飛蕩。蓄勢待放，集結號角再響。

成敗未忘，心是當年模樣。錢塘逐浪，懸念且放，二月十六，釘釘五周年新品發(fā)布會，錢皓頻道與諸位共同欣賞。

作者：錢皓、王櫟天

編輯：陳國國

生成海報

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