技術(shù)驅(qū)動全線業(yè)務(wù)第一時間響應(yīng) 輕松籌打造6億用戶抗疫體系

歷史經(jīng)驗證明，重大事件的發(fā)生往往會導(dǎo)致社會需求的急劇變化，帶來產(chǎn)業(yè)發(fā)展和生活習(xí)慣的“突變”，2019年末突如其來的肺炎疫情除了迫使中國人進入一種“封閉”的生活模式，使諸多社會問題顯現(xiàn)之外，也凸顯了阿里、輕松籌等企業(yè)所做出的公益努力，為各種新型科技力量如何更好地應(yīng)用在服務(wù)14億人上指明了方向。

一、武漢肺炎，新十年的第一場大考

我們永遠不知道，明天和意外到底哪個先來。

2020年新春之后，一場突然的疫情讓中國社會進入了未知的軌道。人們一方面被迫停下了忙碌的腳步，待在屋里每天刷手機，另一方面卻又仿佛按下了加速鍵，鐘南山、口罩、雷神、科比等關(guān)鍵詞飛速變換，互聯(lián)網(wǎng)的信息洪流從未如此湍急，許多人不僅忘記了今天是星期幾，而且也忘記了就在新年前一天確診病例還只有千例，當時為說服父母戴口罩費盡口舌遙遠得像是歷史。

疫情固然打亂了社會秩序，造成了巨大的困難，但是社會的轉(zhuǎn)軌也會“催熟”許多并不迫切的社會需求，讓原本模糊的市場方向清晰凸顯，非典疫情的封閉，曾經(jīng)讓京東決定將生意轉(zhuǎn)到線上，并讓馬云發(fā)現(xiàn)了C端網(wǎng)購的旺盛需求，從而促使了電商和互聯(lián)網(wǎng)營銷的興起。正如恩格斯所說，“一旦社會誕生某種需求，將會比十所大學(xué)更能推動技術(shù)進步?！?

而在互聯(lián)網(wǎng)進入下半場，新經(jīng)濟向縱深發(fā)展的大背景下，本次武漢“戰(zhàn)疫”中，新科技力量獲得了更大的舞臺，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對抗擊疫情的貢獻，不再只限于捐錢捐物，而是充分發(fā)揮自身優(yōu)勢來回報社會，比如阿里、京東為代表的電商巨頭在醫(yī)療救護物資、物流等領(lǐng)域的努力，有力保障了物價穩(wěn)定，釘釘、華為云等遠程辦公工具也迎來了大發(fā)展的契機。而在與疫情抗擊關(guān)系最為密切的慈善救援領(lǐng)域，輕松籌為代表的互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺也發(fā)揮了超乎公眾的作用。

二、互聯(lián)網(wǎng)公益的“快反應(yīng)”與“廣譜慈善”

與2003年非典疫情時期，遠程辦公便有相當應(yīng)用一樣，互聯(lián)網(wǎng)公益也有不短的發(fā)展歷史，早在2014年，輕松籌等主要公益平臺便進入了公眾健康保障領(lǐng)域，但是在很長一段時間，公眾眼中的互聯(lián)網(wǎng)公益基本是“大病救助”的同義詞，即使到了2019年，輕松籌的用戶已經(jīng)超過6億人，這樣的固有印象也沒有很大的改變。

而在本次武漢“戰(zhàn)疫”中，互聯(lián)網(wǎng)公益迎來了證明自己的機會。原有的傳統(tǒng)慈善體系盡管歷史悠久，體系完備，但是也有一些痼疾難以消弭，首先是傳統(tǒng)慈善資金主要來自于企業(yè)的大筆善款，至于小額捐款則很難處理，捐款者往往需要花費時間與精力自行前往募捐因此過程麻煩，所以資金來源渠道窄，很多情況下，存在半強制性的要求公職和國企人員從工資“捐獻”的現(xiàn)象。

其次，傳統(tǒng)線下慈善有一套復(fù)雜的記錄體系，因此走賬和物資調(diào)配流程十分繁瑣，這一方面與愛心也越來越要求速度的當今社會格格不入，其次因為慈善的特性，大量的物資和資金的調(diào)配往往會集中一處，很容易便會超越當?shù)卮壬茩C構(gòu)的處理能力，導(dǎo)致募捐的金錢與物資難以及時到位，引發(fā)捐款者的不滿。

傳統(tǒng)募捐和互聯(lián)網(wǎng)公益募捐

與傳統(tǒng)慈善相比，輕松籌等線上公益平臺通過互聯(lián)網(wǎng)，定點定向，募捐資金或者特定物資，捐獻給指定的項目，這樣的運作模式不僅降低了公眾捐款的門檻，讓普通人的愛心也能積沙成塔，而且速度快，手續(xù)少，極大提高效率，保障了物資的及時到位和公開透明，讓公眾能夠放心捐贈。此外，2月2日輕松集團還聯(lián)合眾惠財產(chǎn)相互保險社，向全國二級以上公立醫(yī)院或衛(wèi)健委指定救治醫(yī)療機構(gòu)中參加抗擊“新型冠狀病毒肺炎疫情”的一線醫(yī)護人員和直系親屬，贈送了100000份守護保險。

在本次武漢戰(zhàn)疫中，輕松籌證明了自身并不是單純的大病救助服務(wù)提供商，而是對各種意外情況有充分準備與極強動員力的系統(tǒng)性公益平臺，眾所周知，對疫區(qū)援助是個復(fù)雜的工程，涉及到對缺乏物資的收集、募捐渠道的搭建、物流渠道的保障以及物資的落地執(zhí)行等多個領(lǐng)域，而輕松籌對各種突發(fā)事件做了完備的預(yù)案，在疫情爆發(fā)之初便啟動了應(yīng)急機制，是最早響應(yīng)“戰(zhàn)疫”號召的公益平臺，通過網(wǎng)絡(luò)渠道快速募捐和實現(xiàn)物資落地，大年初一便送到第一批物資，做到了最快的“中國公益速度”。

輕松籌、輕松公益募集醫(yī)療物資陸續(xù)發(fā)往防疫一線

輕松籌不只是“反應(yīng)快”，而且“渠道廣”，在公益宣傳上，輕松籌與薇婭、夜聽、IDG資本等多方合作，實現(xiàn)公益資源互換，擴大了公益宣傳的覆蓋領(lǐng)域，從而擴展了慈善渠道，提高了公眾對疫情的認知，而公眾對疫情的關(guān)注又進一步促進了公眾援助災(zāi)區(qū)的積極性，讓大家在對疫情心有所感的同時便能迅速將募捐的愿望化為行動，從而實現(xiàn)了“廣譜慈善”。這些舉措發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)公益平臺在應(yīng)急反應(yīng)、動員范圍上無可比擬的優(yōu)勢。

輕松籌、輕松公益與公益伙伴：薇婭、夜聽、IDG資本

三、新技術(shù)穿透疫情迷霧

輕松籌等新經(jīng)濟企業(yè)之所以在公益中發(fā)揮越來越大的作用，一個重要原因在于新技術(shù)促進信息透明化，穿透了疫情“迷霧”。

疫情之所以造成社會恐慌，是因為人們往往無法準確了解情況，平時獲取信息的渠道難以信任，再加上個別人的推波助瀾，使得亦真亦假的消息到處傳播，大家在信息迷霧中惴惴不安，非典時期大家搶購板藍根、日本核泄漏食鹽脫銷，這在平時的生活中難以理解，但是放在當時的社會氣氛下，很多人會選擇寧可信其有。

而本次疫情雖然同樣無法避免雙黃連走俏等問題，但是因為技術(shù)手段的進步，信息的缺乏和鑒別問題已經(jīng)大大減輕。疫情之初，丁香醫(yī)生、百度等企業(yè)便已經(jīng)推出實時疫情地圖，快速更新各地的確診和疑似數(shù)字，使得民眾了解疫情狀況，調(diào)整自身的生活與出行，避免無謂的恐慌。而在信息的鑒別方面，一方面是權(quán)威信息獲取比較容易，大大擠壓了謠言的生存空間，另一方面，以騰訊新聞查證欄目「較真」為代表的欄目上線新型冠狀病毒實時辟謠，避免了謠言的散布。

技術(shù)的透明化不僅有效減輕了社會恐慌，也使得同時監(jiān)控巨量潛在病源成為可能。和2003年的非典通過控制少數(shù)“超級傳播者”的活動路徑遏制傳播相比，而本次新冠肺炎傳播性更強、潛伏期更長，再加上春節(jié)大量人口流動，使得過去的技術(shù)手段難以奏效，監(jiān)控難度更高。而以搜狗的“患者同程查詢”為代表的出行大數(shù)據(jù)，以及支付寶的支付數(shù)據(jù)可以幫助政府和機構(gòu)快速篩選出高危傳播人群，監(jiān)控潛在病源的傳播路徑，從而針對性的采取防疫措施，避免二次傳染。

新技術(shù)的信息透明化不僅可以穿透疫情迷霧，也有效方便了人們的工作和生活。疫情肆虐要求人們盡量減少接觸，使得經(jīng)濟運轉(zhuǎn)效率降低，大量企業(yè)面臨停產(chǎn)停工的問題。在這樣的情況下，遠程辦公的必要性開始凸顯，各個企業(yè)紛紛力推遠程工具，試圖占據(jù)風(fēng)口，釘釘、騰訊以及字節(jié)跳動推出飛書、拼多多推出“Knock”都只在幫助企業(yè)高效溝通與管理，共克時艱。

據(jù)《2019年中國SaaS產(chǎn)業(yè)研究報告》，截至2019年6月30日，釘釘企業(yè)組織已經(jīng)超過1000萬，擁有2億用戶?？梢韵胍?，因為本次冠狀肺炎疫情，在線教育、線上文檔、線上會議，以及視頻面試將會被更加普遍的應(yīng)用，辦公模式即將迎來一場大的變革。

四、在線診療：醫(yī)院線上化的開端

除遠程辦公之外，本次肺炎疫情還極大加速了診療的線上化進程。

眾所周知，我國醫(yī)療體系的一個重要問題，在于大量病人聚集于少量醫(yī)院造成醫(yī)療體系過載，而當前這個問題更為嚴重，因為平時的疾病診療，其他醫(yī)院還可以分擔，具有疫情接診能力的醫(yī)院注定是少數(shù)，一旦出現(xiàn)類似新冠病毒等緊急情況時，難以滿足病人的醫(yī)療和住院需求，病人在接受診療之前會有漫長的等待期，不僅降低了治療體驗，而且大量病人聚集會有交叉感染的隱患。

而在線診療把醫(yī)院搬上網(wǎng)，讓醫(yī)生通過互聯(lián)網(wǎng)診斷病人，確定治療手段。在醫(yī)生判斷需要進一步診斷的情況下再要求病人前往醫(yī)院，這樣的模式暢通了診療渠道，避免了大量病人聚集對醫(yī)療資源的擠兌，也降低了二次傳播擴散的可能，因此成為了眾多大健康企業(yè)的發(fā)力方向。

據(jù)悉，1月21日，輕松籌旗下輕松健康便充分利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的平臺優(yōu)勢，聯(lián)合30萬醫(yī)生，開通了線上免費健康咨詢服務(wù)。免費提供7x24小時問診服務(wù)與科普新型冠狀肺炎的知識。專家一對一實時解答健康問題，為民眾提供健康支持，避免部分人因為恐懼去醫(yī)院而耽誤疾病治療，也避免了問診人數(shù)過載而導(dǎo)致醫(yī)療資源不必要的浪費。截止目前，包括阿里健康、騰訊健康、平安好醫(yī)生、微醫(yī)、醫(yī)聯(lián)、丁香醫(yī)生等平臺開通了抗疫在線義診，這些都保證了整個社會機器的每個零部件在抗疫中的高效運轉(zhuǎn)，更好地精準打擊。

值得一提的是，無論是公益平臺還是健康咨詢，都是輕松籌大健康戰(zhàn)略的一部分，輕松籌以公益平臺為基石，向上推出保險產(chǎn)品，向下發(fā)布診療、購藥服務(wù)，加速商業(yè)化。針對患者群體，“藥輕松”通過在線診療技術(shù)，提供海外專家遠程會診，海外藥品直郵等服務(wù)，為用戶提供線上一站式購藥體驗。而在互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)域，2018年10月，輕松籌推出了業(yè)內(nèi)首款全產(chǎn)業(yè)鏈區(qū)塊鏈保險產(chǎn)品，官方數(shù)據(jù)顯示，目前輕松保投保用戶超3000萬。由此可見，在新經(jīng)濟下，公益不再只是少數(shù)人的愛心奉獻，而是正在與越來越多的領(lǐng)域產(chǎn)生緊密聯(lián)系，其也獲得了越來越強的生命力，成為社會良性運作中不可或缺的重要免疫系統(tǒng)。

五、結(jié)語

在《槍炮、病菌與鋼鐵——人類社會的命運》一書中提到，槍炮、病菌、鋼鐵都在雕刻塑造著人類社會的發(fā)展軌跡，并改造世界版圖，人類也在這些要素中不斷自我進化，找到屬于自己的解決方式。

之于當下社會，在經(jīng)濟和社會建設(shè)中，我們長期以來堅持的原則是“在發(fā)展中解決問題”，然而隨著經(jīng)濟增速的降低和下行壓力的增大，許多人對這個原則提出了質(zhì)疑。然而本次疫情證明，傳統(tǒng)的問題很難用傳統(tǒng)的方法解決，只有新技術(shù)和新模式才能對這些問題形成降維打擊，從而度過危機和泥淖，創(chuàng)造出更好的未來。

作者：錢皓、米子旭

編輯：陳國國

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