作為成實施RPA的關鍵所在，RPA卓越中心的價值在哪里？

揭秘RPA卓越中心：它到底是什么?為什么要建立?有什么價值?

作為成實施RPA的關鍵所在，RPA卓越中心的價值在哪里?

文/王吉偉

2019年12月，普華永道與Blue Prism合作的RPA卓越中心在深圳成立，這是中國第一個由RPA廠商與咨詢公司合作的RPA卓越中心。該卓越中心主要服務包括RPA部署、實施、許可獲取以及本地企業(yè)全方位服務與支持，正在幫助多領域中國客戶全面部署RPA。

本就是兩家各自領域頭部企業(yè)的合作，再打上“中國第一家RPA卓越中心”的旗號，引得很多媒體爭相報道，讓更多人知道了“RPA卓越中心”這個詞。只是可能有很多人會認為，它怎么看都像個為展銷產品而設立的“形象展廳”。

在大部分人眼中，RPA卓越中心仍是一個新鮮之物。在各大企業(yè)的CIO、CTO心里，它卻早已不可或缺。其實RPA卓越中心的數(shù)量已有不少，不過大部分都存在于組織內部。國內RPA企起步相對較晚，但像藝賽旗在去年推出的“RPA卓越生態(tài)聯(lián)盟”，已幫助不少企業(yè)建立了RPA卓越中心，至于國外三大更是不用多說。

根據(jù)德勤于2018年9月開展的針對全球機器人卓越中心的調查，金融服務行業(yè)有46%的企業(yè)組建了RPA卓越中心，在消費品與工業(yè)品行業(yè)這個比例為27%。在RPA卓越中心之外，還有些企業(yè)則建立了包含RPA在內的數(shù)字化卓越中心。

如今，在數(shù)字化轉型領域，提到業(yè)務流程優(yōu)化多會提到RPA，而談及RPA幾乎都要涉及卓越中心?！癛PA卓越中心是成功實施RPA的關鍵”已是共識，但凡企業(yè)實施RPA不成功或者上線了RPA沒有達到預期效果，多少都與沒有組建RPA卓越中心有關。

那么，到底什么是RPA卓越中心?為什么要建立?有什么價值?又該如何建立?王吉偉頻道將通過三篇文章，為大家解讀RPA卓越中心。本文，是該系列第一篇。

從卓越中心(CoE)說起

CoE(Center of Excellence)，通常被稱作卓越中心，在學術界也被稱作能力中心。CoE可以是一組人、一個部門或一個共享機構，它匯集來自不同領域的高技能人員并提供共享的設施、資源，可為重點領域提供領導力、最佳實踐、研究、支持及培訓。

卡內基梅隆大學軟件工程學院將CoE定義為“一個頂級組織，它在指定的專業(yè)領域內，在技術、業(yè)務或政府的特定領域內，提供與產品的獨特要求和功能一致的出色產品或服務。卓越中心的重要目標是消除效率低下的問題，同時幫助組織提升到成熟度模型的下一個層次。

因行業(yè)、職能及所處領域的不同，CoE會呈現(xiàn)不同的特征。譬如面向Java或者python的CoE是技術性的，在業(yè)務概念中有基于BPM(業(yè)務流程優(yōu)化)的CoE，而在女性領域則有針對女性健康的CoE。在技術公司中，CoE概念則通常與新的軟件工具、技術或相關的業(yè)務概念相關聯(lián)，如面向服務的體系結構或商業(yè)智能的CoE、云計算CoE以及人工智能CoE等。

自動化卓越中心模型圖

不管在什么樣的組織，CoE都具備該領域領先的知識和能力，同時具備高權重協(xié)調智能，可以跨業(yè)務部門或部門中的產品線工作，并能夠通過標準流程和組織人員的專業(yè)能力，保證各種策略與變革計劃的正常實施。這個組織，小到企業(yè)、政府，大到一個行業(yè)乃至產業(yè)。

什么是RPA卓越中心?

很多企業(yè)在早期上線RPA時會搭建一個項目部門，此部門使用RPA工具和技術經驗來識別和管理正RPA項目的實施，這便是RPA卓越中心(RPA CoE)。在RPA部署的早期階段，構建一個跨職能的CoE對于支持RPA的實現(xiàn)和企業(yè)正在進行的部署非常重要。

RPA卓越中心框架圖

對業(yè)務流程優(yōu)化來說，RPA合理的架構、有計劃的部署以及程序運行的健壯性是保證RPA良好運行的基礎，更是高效ROI(投入產出比)的保證。RPA卓越中心在保證RPA項目順利實施的同時，更要保證RPA的運行質量，才能讓企業(yè)決策者對企業(yè)應用RPA有一個客觀的認知，以便基于RPA做更多的業(yè)務流程優(yōu)化與企業(yè)運營策略，將RPA的優(yōu)勢發(fā)揮到最佳。

所以，一個成功的RPA卓越中心或者自動化CoE，不能僅在技術上保證RPA的實施，更要深度嵌入RPA運行架構，分析、挖掘與優(yōu)化業(yè)務流程，以自動化優(yōu)先的原則釋放企業(yè)勞力資源，保證企業(yè)運營更加快速、高效，且錯誤更少。

王吉偉頻道認為，本質上RPA卓越中心存在的意義就是將RPA深入有效地嵌入組織中，并在將來的部署中重新分配積累的知識和資源的方法，旨在使組織能夠戰(zhàn)略性地發(fā)展并提高業(yè)務價值。由此可見，RPA卓越中心是企業(yè)對于RPA實施的頂層構架設計。而頂層設計先行有助于企業(yè)形成RPA統(tǒng)一戰(zhàn)略，實現(xiàn)協(xié)同增效、改善整體運營和持續(xù)優(yōu)化的目的。

為什么要建立RPA卓越中心?

一個事實在于，即便企業(yè)在每個階段都擁有并行發(fā)展的先進技術與技能，伴隨著組織結構的越發(fā)復雜，各個團隊也會經常被困孤島而不是共享知識。不同部門之間因為各種因素無法完成高效的合作，導致企業(yè)資源大量浪費，運營效率低下。很多大型企業(yè)，拿著金剛鉆卻干不了打磨瓷器的活兒。還有很多中小型企業(yè)，將本就有限的資源分散去做信息化與自動化，這只能使其ROI更低。

當組織內部的不同部門存在知識不足或技能差距時，通常就會創(chuàng)建CoE 。創(chuàng)建CoE的最簡單邏輯在于，至少能夠了解企業(yè)的基本運營狀況，譬如，有哪些資源?哪些資源可以拿出來共享重復使用以提高使用價值?不同團隊之間對新技能的掌握程度如何?以及團隊之間的差距如何縮小等。

然后，通過CoE這個職能組織實現(xiàn)技術、技能、人員、管理、業(yè)務等資源的再分配，把不同領域的人、事、物等內部資源聚集在一起做到資源共享，就能確保更高的運營效率。近幾年來，隨著新技術的高速發(fā)展與應用，很多企業(yè)都建立了云計算CoE、人工智能CoE、自動化CoE以及RPA卓越中心等。

就RPA而言，盡管相較于其自動化系統(tǒng)的部署RPA的實施較為快捷與簡單，但企業(yè)在具體實施RPA計劃時，往往會因為流程規(guī)范性欠佳、流程與RPA不匹配、沒有將RPA考慮為業(yè)務主導、缺乏具體RPA商業(yè)案例、忽略IT系統(tǒng)設施等各種因素，導致具體部署速度及進度與初始規(guī)劃有很大出入，使得RPA項目落地進程受阻。據(jù)安永研究報告顯示，有高達30%至50%的初始RPA項目都以失敗告終。

想要快速高效的部署RPA，以及為企業(yè)后續(xù)的RPA部署打下良好基礎，關鍵在于建立一個結構良好且人員配置完善專門用于實施自動化的研究中心或者職能部門。這個部門，便是RPA卓越中心，它主要用于研究哪些自動化技術可用于解決不同的業(yè)務問題，同時推動技術兼容性，集成和基本實踐。

簡單的講，RPA卓越中心的建立，就是為了確保RPA被最大化的采用與集成。

RPA卓越中心的價值

根據(jù)Horses for Source的最新研究，只有18%的企業(yè)為RPA實施建立了專用的CoE模型。這些企業(yè)中，幾乎有88%提到擁有自動化CoE可以有效地實現(xiàn)業(yè)務價值。顯然這一組數(shù)據(jù)能夠證明，RPA 卓越中心對于企業(yè)實施RPA的重要性。

目前，為保證企業(yè)等組織能夠快速高效的應用RPA，各大RPA廠商、咨詢機構以及系統(tǒng)集成商都非常重視并推廣RPA卓越中心。

UiPath認為，在RPA部署的早期階段，構建跨職能的CoE對于支持RPA的部署極為重要，促進組織戰(zhàn)略性發(fā)展并提高業(yè)務價值。文首提過，普華永道已與Blue Prism合作建立了中國第一個RPA卓越中心。藝賽旗也在去年三月推出了RPA卓越生態(tài)聯(lián)盟體系，與合作伙伴共同推進RPA卓越中心在用戶側的落地生根，助力企業(yè)搭建RPA卓越中心。

同時，RPA卓越中心也正在成為RPA部署流程的重要環(huán)節(jié)之一，這一點差不多已成RPA廠商共識。譬如在來也科技最新發(fā)布的《智慧中國機器人流程自動化應用指南》中，已將“CoE培訓”列為RPA日常業(yè)務應用的七個步驟之一。

之前有數(shù)據(jù)預測，2019年將有40%企業(yè)及組織將建立自動化中心，并在集中式協(xié)調中心或人才中心方面投入大量資金。這些自動化中心，用于研究哪些自動化技術可用于解決不同的業(yè)務問題，同時推動技術兼容性、集成和基本實踐。

按照去年自動化及RPA的普及力度，實際情況應該與這個數(shù)字相差無幾。而根據(jù)相關報告來看，這些自動化中心大部分涉及到了RPA技術的應用，還有一些企業(yè)則直接成立了RPA卓越中心。

就RPA卓越中心而言，表面上看RPA廠商協(xié)助企業(yè)建立RPA卓越中心，目的是為客戶在業(yè)務流程優(yōu)化進程中擴展RPA專業(yè)知識，以保證RPA正常運行和維護軟件機器人。但RPA卓越中心的本質是將RPA深入有效地嵌入組織，并在未來部署中重新分配累積知識與資源。

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