后疫情時代銀行網點數字網格運營中心，百度未來銀行新基建浮現

原標題：后疫情時代銀行網點數字網格運營中心，百度未來銀行新基建浮現

今年疫情牽動著無數人的心，全國各地均實施嚴格的防疫措施，銀行業(yè)普遍壓縮開業(yè)網點數量、縮短營業(yè)時間、減少人員聚集。銀行各項柜臺業(yè)務也受到了很大的影響，和以前相比，除了少數客戶會到網點以外，越來越多的客戶選擇線上辦理業(yè)務，這對銀行的傳統(tǒng)經營方式提出了挑戰(zhàn)。從線下到線上，從有形到無形，過去的傳統(tǒng)獲客方法在失靈，過去的傳統(tǒng)存款和產品營銷辦法在失效，這對銀行數字化能力、應變能力和創(chuàng)新能力是一次大的檢驗。 實體營業(yè)網點遇到了更大的挑戰(zhàn)。特別是有些銀行網點作為社保代發(fā)機構，承擔著區(qū)域老齡客戶的社保代發(fā)和維護工作，對于大多數有VIP客戶的網點來說，維護好高凈值客戶是重中之重。

如何做好老齡客戶以及高凈值客戶服務將至關重要。這也迫使銀行需要認真考慮網點未來的功能定位，擴展全方位觸點、化被動為主動，加強全渠道的協(xié)同服務，促進營業(yè)網點職能定位的加速轉變。 圍繞營業(yè)網點承擔的交易服務、營銷服務、形象宣傳三大核心，隨著金融科技的發(fā)展、智能機具的更新迭代、新媒體手段的成熟以及營業(yè)網點客群需求的變化，銀行營業(yè)網點將逐步打造成集專業(yè)金融資產服務、高端體驗式理財、全天候、跨地域服務、全方位營銷宣傳及精準獲客五位一體的綜合金融體。

百度打造的未來銀行解決方案帶來三大關鍵變化：

• 固定網點將實現服務觸點下沉，實現觸點動態(tài)分布優(yōu)化，讓金融服務『隨需獲取』，突破物理距離的限制。
• 客戶服務線上線下融為一體，客戶到銀行不再是一個排隊的數字，無論是線上還是網點，客戶將獲得一致無縫的服務體驗，線上自動填表，線下快速辦理。
• 現有網點升級為網格化的運營中心，讓每一個網點成為附近客戶的聯(lián)絡中心，品牌體驗中心。
• 這一切變化，可依賴百度提供的虛擬人未來銀行產品實現。 百度未來銀行解決方案是通過將“銀行網點的交易、銷售以及宣傳三大功能金融場景服務”與“以計算機創(chuàng)建的、其外觀和行為類似于真實的人類，并具有表達情感和智慧能力的虛擬人”深度融合來為銀行網點賦能，助力銀行網點快速具有五位一體的綜合金融服務能力。 虛擬人是數字角色技術與人工智能技術的結晶，能夠在虛擬世界中對物理世界有認知、理解與對話表達能力。虛擬人像一般以云席、電子屏幕、全息顯示等設備為載體，助力場景化營銷，實現低門檻使用、高度智能化的下一代可視化語音交互，讓AI有形象。

讓金融服務更智能——金融服務觸點和服務的擴展

基于AI、智能感知、大數據等技術，為金融機構構造具有智能感知、自然交互和精準分析決策能力的虛擬銀行員工，可擴展金融服務觸點，打造數字金融綜合性體驗旗艦店。以行為數據為基礎，以客戶為中心拉通各渠道數據，變被動服務為主動服務，以全渠道協(xié)同的方式為客戶提供專業(yè)金融服務，成為客戶私人財富規(guī)劃、無人風險評估、持續(xù)財富管理、金融科技體驗的金融管家。

讓金融服務更專業(yè)——線上線下一致性服務體驗

客戶可通過虛擬銀行員工智能化辦理信用卡申請、信用額度審批、信用貸款審批、初次理財風險評測、理財產品申購、賬戶掛失申請、匯款轉賬等銀行大多數柜面業(yè)務。不僅可全天候、跨地域選擇適合自己的金融產品，而且可享受線上線下一致性的服務體驗，同時通過人機合作，可獲得更專業(yè)、更精細、更有溫度的金融服務。

讓金融服務無處不在——金融服務與多場景的跨界融合

虛擬人可部署于銀行網點、社區(qū)、商超、寫字樓等眾多場所，占地面積小，僅1.5平方米，還可以移動車載的方式出現，供銀行業(yè)務員上門為高凈值客戶以及中老年客戶提供專業(yè)的金融資產服務。低成本構建的虛擬人金融服務將和高頻生活場景跨界深度融合，建立起虛擬人金融服務高頻生活場景的“毛細血管”觸達能力。

讓金融服務更高效安全——降低交易成本，提升辦理效率

采用人機交互的方式，讓AI自動化支持7*24小時工作，大大降低人力成本，提升銀行網點效率，可為銀行網點客戶提供更安全、更健康、更私密的業(yè)務辦理體驗以及辦理效率。金融服務的專業(yè)和安全將在智能化的不斷推進中升級。 面向未來，百度智能云將持續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，充分發(fā)掘技術潛能，通過深度融合來為銀行網點賦能，促進金融行業(yè)健康有序發(fā)展。

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