后疫情時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)中心，百度未來銀行新基建浮現(xiàn)

原標(biāo)題：后疫情時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)中心，百度未來銀行新基建浮現(xiàn)

今年疫情牽動(dòng)著無數(shù)人的心，全國(guó)各地均實(shí)施嚴(yán)格的防疫措施，銀行業(yè)普遍壓縮開業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間、減少人員聚集。銀行各項(xiàng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)也受到了很大的影響，和以前相比，除了少數(shù)客戶會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)以外，越來越多的客戶選擇線上辦理業(yè)務(wù)，這對(duì)銀行的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式提出了挑戰(zhàn)。從線下到線上，從有形到無形，過去的傳統(tǒng)獲客方法在失靈，過去的傳統(tǒng)存款和產(chǎn)品營(yíng)銷辦法在失效，這對(duì)銀行數(shù)字化能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力是一次大的檢驗(yàn)。 實(shí)體營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遇到了更大的挑戰(zhàn)。特別是有些銀行網(wǎng)點(diǎn)作為社保代發(fā)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著區(qū)域老齡客戶的社保代發(fā)和維護(hù)工作，對(duì)于大多數(shù)有VIP客戶的網(wǎng)點(diǎn)來說，維護(hù)好高凈值客戶是重中之重。

如何做好老齡客戶以及高凈值客戶服務(wù)將至關(guān)重要。這也迫使銀行需要認(rèn)真考慮網(wǎng)點(diǎn)未來的功能定位，擴(kuò)展全方位觸點(diǎn)、化被動(dòng)為主動(dòng)，加強(qiáng)全渠道的協(xié)同服務(wù)，促進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職能定位的加速轉(zhuǎn)變。 圍繞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)的交易服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、形象宣傳三大核心，隨著金融科技的發(fā)展、智能機(jī)具的更新迭代、新媒體手段的成熟以及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客群需求的變化，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將逐步打造成集專業(yè)金融資產(chǎn)服務(wù)、高端體驗(yàn)式理財(cái)、全天候、跨地域服務(wù)、全方位營(yíng)銷宣傳及精準(zhǔn)獲客五位一體的綜合金融體。

百度打造的未來銀行解決方案帶來三大關(guān)鍵變化：

• 固定網(wǎng)點(diǎn)將實(shí)現(xiàn)服務(wù)觸點(diǎn)下沉，實(shí)現(xiàn)觸點(diǎn)動(dòng)態(tài)分布優(yōu)化，讓金融服務(wù)『隨需獲取』，突破物理距離的限制。
• 客戶服務(wù)線上線下融為一體，客戶到銀行不再是一個(gè)排隊(duì)的數(shù)字，無論是線上還是網(wǎng)點(diǎn)，客戶將獲得一致無縫的服務(wù)體驗(yàn)，線上自動(dòng)填表，線下快速辦理。
• 現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)為網(wǎng)格化的運(yùn)營(yíng)中心，讓每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)成為附近客戶的聯(lián)絡(luò)中心，品牌體驗(yàn)中心。
• 這一切變化，可依賴百度提供的虛擬人未來銀行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。 百度未來銀行解決方案是通過將“銀行網(wǎng)點(diǎn)的交易、銷售以及宣傳三大功能金融場(chǎng)景服務(wù)”與“以計(jì)算機(jī)創(chuàng)建的、其外觀和行為類似于真實(shí)的人類，并具有表達(dá)情感和智慧能力的虛擬人”深度融合來為銀行網(wǎng)點(diǎn)賦能，助力銀行網(wǎng)點(diǎn)快速具有五位一體的綜合金融服務(wù)能力。 虛擬人是數(shù)字角色技術(shù)與人工智能技術(shù)的結(jié)晶，能夠在虛擬世界中對(duì)物理世界有認(rèn)知、理解與對(duì)話表達(dá)能力。虛擬人像一般以云席、電子屏幕、全息顯示等設(shè)備為載體，助力場(chǎng)景化營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)低門檻使用、高度智能化的下一代可視化語音交互，讓AI有形象。

讓金融服務(wù)更智能——金融服務(wù)觸點(diǎn)和服務(wù)的擴(kuò)展

基于AI、智能感知、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，為金融機(jī)構(gòu)構(gòu)造具有智能感知、自然交互和精準(zhǔn)分析決策能力的虛擬銀行員工，可擴(kuò)展金融服務(wù)觸點(diǎn)，打造數(shù)字金融綜合性體驗(yàn)旗艦店。以行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以客戶為中心拉通各渠道數(shù)據(jù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，以全渠道協(xié)同的方式為客戶提供專業(yè)金融服務(wù)，成為客戶私人財(cái)富規(guī)劃、無人風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、持續(xù)財(cái)富管理、金融科技體驗(yàn)的金融管家。

讓金融服務(wù)更專業(yè)——線上線下一致性服務(wù)體驗(yàn)

客戶可通過虛擬銀行員工智能化辦理信用卡申請(qǐng)、信用額度審批、信用貸款審批、初次理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)、理財(cái)產(chǎn)品申購、賬戶掛失申請(qǐng)、匯款轉(zhuǎn)賬等銀行大多數(shù)柜面業(yè)務(wù)。不僅可全天候、跨地域選擇適合自己的金融產(chǎn)品，而且可享受線上線下一致性的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)通過人機(jī)合作，可獲得更專業(yè)、更精細(xì)、更有溫度的金融服務(wù)。

讓金融服務(wù)無處不在——金融服務(wù)與多場(chǎng)景的跨界融合

虛擬人可部署于銀行網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)、商超、寫字樓等眾多場(chǎng)所，占地面積小，僅1.5平方米，還可以移動(dòng)車載的方式出現(xiàn)，供銀行業(yè)務(wù)員上門為高凈值客戶以及中老年客戶提供專業(yè)的金融資產(chǎn)服務(wù)。低成本構(gòu)建的虛擬人金融服務(wù)將和高頻生活場(chǎng)景跨界深度融合，建立起虛擬人金融服務(wù)高頻生活場(chǎng)景的“毛細(xì)血管”觸達(dá)能力。

讓金融服務(wù)更高效安全——降低交易成本，提升辦理效率

采用人機(jī)交互的方式，讓AI自動(dòng)化支持7*24小時(shí)工作，大大降低人力成本，提升銀行網(wǎng)點(diǎn)效率，可為銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶提供更安全、更健康、更私密的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)以及辦理效率。金融服務(wù)的專業(yè)和安全將在智能化的不斷推進(jìn)中升級(jí)。 面向未來，百度智能云將持續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)掘技術(shù)潛能，通過深度融合來為銀行網(wǎng)點(diǎn)賦能，促進(jìn)金融行業(yè)健康有序發(fā)展。

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