4月20日，“百度Hi”功能升級(jí)時(shí)就有人向羅超頻道爆料稱百度Hi將在4月底進(jìn)行一次品牌升級(jí)與更名。4月27日這一行動(dòng)如期而至：“百度Hi”正式更名為“如流”，英文名：infoflow，定位于具備知識(shí)管理能力的“新一代人工智能辦公平臺(tái)”。

如流：新一代人工智能辦公平臺(tái)

百度Hi更名為如流，是百度正式入局在線辦公市場(chǎng)的標(biāo)志。雖然百度Hi一直作為辦公協(xié)同工具支撐百度上萬(wàn)人協(xié)作，且在疫情期間已對(duì)外開(kāi)放支持中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和疫后重建，不過(guò)它在大眾心目中可能依然是一款跟QQ對(duì)標(biāo)的IM工具。因此百度Hi更名與品牌升級(jí)就顯得十分緊迫。

為什么叫“如流”？百度官方稱：如流，寓意著百度要打造的新一代人工智能辦公平臺(tái)，要助力企業(yè)辦公如行云流水一般更加順暢、高效。

如流在官網(wǎng)（http://infoflow.baidu.com/）介紹稱，其具有“溝通更高效”、“辦公更簡(jiǎn)單”和“信息更安全”等亮點(diǎn)，具有企業(yè)通訊錄、網(wǎng)絡(luò)電話、企業(yè)群聊等基礎(chǔ)功能。

在企業(yè)通訊方面，基于自主研發(fā)的音視頻通訊框架，穩(wěn)定支持520人同時(shí)流暢接入，是目前業(yè)界支持規(guī)模最大的音視頻會(huì)議平臺(tái)，并支持多入口快速入會(huì)，且基于AI技術(shù)音視頻會(huì)議具有降噪、語(yǔ)音輸入和翻譯等特色功能；在協(xié)同辦公方面，則支持在會(huì)話中組織會(huì)議，可根據(jù)參會(huì)方的日程智能推薦會(huì)議時(shí)間，具有日程管理、線上審批、線上面試、訪客申請(qǐng)等協(xié)同辦公能力；在企業(yè)應(yīng)用方面，則支持企業(yè)自建應(yīng)用，可滿足多樣、復(fù)雜和個(gè)性的協(xié)同場(chǎng)景。

企業(yè)通訊、協(xié)同辦公、應(yīng)用定制均是“人有我有”的功能，如流可以基于AI技術(shù)做得更好，其最特色的功能應(yīng)該是知識(shí)管理，期望基于百度業(yè)界領(lǐng)先的人工智能技術(shù)和20年知識(shí)管理能力積累，幫助企業(yè)內(nèi)部信息與知識(shí)高效地流動(dòng)起來(lái)，進(jìn)而提升創(chuàng)新效率。

體驗(yàn)：一款“輕量級(jí)”的在線辦公平臺(tái)

羅超頻道第一時(shí)間下載如流進(jìn)行了上手體驗(yàn)。

如流的邏輯是：企業(yè)管理員在如流官網(wǎng)注冊(cè)/登錄，在企業(yè)后臺(tái)進(jìn)行企業(yè)注冊(cè)/認(rèn)證、成員通訊錄管理、應(yīng)用添加、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，交互流程跟企業(yè)微信和騰訊企業(yè)郵箱等是相似的。

成員錄入后可以通過(guò)文字+鏈接或者二維碼邀請(qǐng)成員激活，如果企業(yè)已經(jīng)認(rèn)證還可群發(fā)短信。成員下載如流（App或者PC）激活后即可使用對(duì)應(yīng)企業(yè)服務(wù)。

企業(yè)成員一側(cè)，則有iOS/安卓/Windows/Mac等平臺(tái)的客戶端。員工下載后可通過(guò)手機(jī)一步注冊(cè)，如果已有百度賬號(hào)則更加簡(jiǎn)單。登錄后發(fā)現(xiàn)如流界面設(shè)計(jì)屬于“小清新”風(fēng)，非常簡(jiǎn)潔，跟當(dāng)年的百度Hi長(zhǎng)得很不一樣。在功能上有會(huì)話、日歷、通訊錄、會(huì)議等常見(jiàn)協(xié)同功能，應(yīng)用盒子內(nèi)，目前有待辦、文件互傳助手等應(yīng)用，未來(lái)應(yīng)該會(huì)有更多擴(kuò)展。

跟組織驅(qū)動(dòng)的企業(yè)微信等平臺(tái)不同，在如流發(fā)起一個(gè)會(huì)議非常簡(jiǎn)單，不需要先創(chuàng)建組織和成員，而是可以直接搜索添加聯(lián)系人創(chuàng)建群聊，會(huì)議創(chuàng)建后參會(huì)人無(wú)需下載、安裝、注冊(cè)即可在手機(jī)、PC等不同設(shè)備上簡(jiǎn)單快速加入會(huì)議；構(gòu)建日程可以@對(duì)應(yīng)協(xié)作對(duì)象，也可勾選自動(dòng)同步來(lái)自如流視頻會(huì)議、Outlook郵件的日程。

如流給人的感覺(jué)是一款很“輕”的在線辦公平臺(tái)，企業(yè)端的企業(yè)注冊(cè)、成員管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，員工端的注冊(cè)、加人、會(huì)議都是比較簡(jiǎn)單的，小伙伴不需要操作手機(jī)就可順暢使用，相對(duì)更加適合扁平化團(tuán)隊(duì)，也可用于企業(yè)與外部伙伴會(huì)議溝通或者視頻招聘等企業(yè)內(nèi)外協(xié)作場(chǎng)景。反觀釘釘、企業(yè)微信、金蝶云之家等平臺(tái)，走的則是比較“重”的路線，企業(yè)注冊(cè)門檻會(huì)高一些，同時(shí)員工使用有一定門檻，需要培訓(xùn)。

目前的版本中，暫不能體驗(yàn)如流的知識(shí)管理這一最大差異化功能，這一功能將在后續(xù)的更新中上線。就如流當(dāng)前的功能可以說(shuō)是一款合格的在線辦公應(yīng)用，免費(fèi)開(kāi)放，各種功能包括音視頻會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)電話都是免費(fèi)的，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)還是有一定吸引力的。不過(guò)，真正能夠助力百度如流殺出在線辦公市場(chǎng)重圍的，恐怕還得靠知識(shí)管理這一道殺手锏。

知識(shí)管理將成在線辦公競(jìng)爭(zhēng)新高地

疫情期間人們面對(duì)面溝通變難，在線辦公需求出現(xiàn)了井噴。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示2020年春節(jié)假期后，由于遠(yuǎn)程辦公、在線學(xué)習(xí)等需求的上升，效率辦公日均活躍用戶規(guī)模上升了4000萬(wàn)。在線辦公屬于面向企業(yè)的產(chǎn)品，在平日存在較大的推廣難度，突如其來(lái)的疫情，意外地成了在線辦公市場(chǎng)繁榮的推手。

疫情終將結(jié)束，但人們的在線辦公習(xí)慣會(huì)保留下來(lái)，因?yàn)樵诰€辦公不只是解決不能面對(duì)面的問(wèn)題，其本質(zhì)上是基于在線平臺(tái)高效率協(xié)作的辦公理念，是企業(yè)數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。因此，后疫情時(shí)代，在線辦公會(huì)進(jìn)一步繁榮。

正是因?yàn)榇耍旧砭陀袕?qiáng)烈的B端市場(chǎng)渴望的科技、互聯(lián)網(wǎng)巨頭已齊聚在線辦公市場(chǎng)。曾經(jīng)這一市場(chǎng)是阿里釘釘、金蝶云之家與企業(yè)微信的三國(guó)殺，如今隨著百度如流、頭條飛書(shū)的入局，市場(chǎng)正在變得更加熱鬧。在基于IM的在線辦公平臺(tái)外，未來(lái)網(wǎng)易、中國(guó)移動(dòng)等依托旗下郵箱業(yè)務(wù)，金山、石墨、微軟等基于文檔業(yè)務(wù)，均會(huì)成為在線辦公市場(chǎng)的實(shí)力派玩家，也不排除未來(lái)會(huì)有更多創(chuàng)業(yè)者入局這一市場(chǎng)。

在線辦公市場(chǎng)分工越來(lái)越細(xì)，IM平臺(tái)、文檔、會(huì)議、郵箱……群雄逐鹿，任何玩家想要脫穎而出，最關(guān)鍵的一點(diǎn)也是差異化。百度如流最大優(yōu)勢(shì)在很多人看來(lái)是AI，確實(shí)百度具有領(lǐng)先的AI技術(shù)優(yōu)勢(shì)，百度如流也基于AI實(shí)現(xiàn)了音視頻電話降噪、語(yǔ)音輸入和翻譯等特色功能，不過(guò)這些都是“人有我優(yōu)”，如流最大的差異化應(yīng)該是“人無(wú)我有”的知識(shí)管理。

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不只是積累了海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，同時(shí)會(huì)有大量的智力資產(chǎn)，比如專業(yè)技術(shù)/產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)文檔，比如客服話術(shù)，比如品牌或者產(chǎn)品的資料庫(kù)，比如銷售方法論等等，因此，企業(yè)的信息化體系往往都會(huì)包含知識(shí)庫(kù)，大公司基本都有知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、企業(yè)wiki、企業(yè)文檔庫(kù)，特別是金融、信息服務(wù)、媒體、商業(yè)咨詢、市場(chǎng)公關(guān)、醫(yī)療教育、科研等智力密集型行業(yè)的企業(yè)。

知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的核心價(jià)值是將知識(shí)給“沉淀”下來(lái)，避免專業(yè)人員離職后相關(guān)知識(shí)缺位。不過(guò)，如今企業(yè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)面臨的突出問(wèn)題是“沉淀”的知識(shí)一直在“沉睡”，即沒(méi)有充分流動(dòng)起來(lái)，進(jìn)而幫助員工提高協(xié)作效率甚至實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，下面是一些典型場(chǎng)景：

比如中行原油寶的原油期貨掛鉤的芝加哥商品交易所，在前不久修改了交易規(guī)則，允許原油期貨的報(bào)價(jià)成為負(fù)值，徹底改變了游戲規(guī)則，這一修改芝加哥商品交易所在事發(fā)半個(gè)月前已通知中行，如果中行原油寶業(yè)務(wù)線的人第一時(shí)間看到且被強(qiáng)提醒這個(gè)知識(shí)，做出應(yīng)對(duì)，恐怕就不會(huì)出這么大的事兒了。多家銀行都有類似產(chǎn)品，只有中行出事，足以說(shuō)明知識(shí)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性。

比如瑞幸咖啡這件事情中，中介投行、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、做空機(jī)構(gòu)全部都在知識(shí)驅(qū)動(dòng)下運(yùn)轉(zhuǎn)，最大受益者是做空機(jī)構(gòu)，它們基于翔實(shí)的調(diào)研獲知瑞幸疑似造假，基于此做空大賺一筆，如果中介投行、會(huì)計(jì)師事務(wù)所能夠第一時(shí)間獲取對(duì)應(yīng)知識(shí)，恐怕就可以更早發(fā)現(xiàn)瑞幸造假的事情。

像這樣的基于知識(shí)的商業(yè)決策場(chǎng)景很多：咨詢公司的分析師，基于企業(yè)沉淀的分析方法論、分析模型、調(diào)研樣本數(shù)據(jù)等等知識(shí)可以高效率地產(chǎn)出報(bào)告；媒體的編輯在撰寫稿子時(shí)，復(fù)用歷史資料可以大幅提高創(chuàng)作效率；醫(yī)生在診療患者時(shí)，可以基于歷史病例庫(kù)、國(guó)際病例庫(kù)和學(xué)術(shù)論文做出判斷；客服在解答用戶疑難時(shí)，要問(wèn)經(jīng)驗(yàn)豐富的同事才能解決問(wèn)題，因?yàn)楹笳吣X袋里有對(duì)應(yīng)“知識(shí)”……

在智力密集型行業(yè)，企業(yè)員工每天都要大量地創(chuàng)造、收集、挖掘、應(yīng)用各種知識(shí)（信息、文檔、新聞、論文等等），然而，知識(shí)應(yīng)用能力因人而異，每個(gè)人都有自己的一套“訣竅”，整體而言都是人工為主。因此，如何將碎片化的企業(yè)內(nèi)部知識(shí)與外部知識(shí)聚合起來(lái)，讓知識(shí)流動(dòng)起來(lái)，一方面給員工提供高效率的知識(shí)查詢服務(wù)，另一方面給員工提供主動(dòng)的知識(shí)服務(wù)，結(jié)合員工辦公場(chǎng)景智能推薦，就可以挖掘出知識(shí)的價(jià)值，進(jìn)而提高業(yè)務(wù)效率，甚至基于知識(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

行業(yè)已有一些玩家瞄準(zhǔn)基于知識(shí)管理的辦公協(xié)同，比如瞄準(zhǔn)金融行業(yè)專業(yè)用戶的知識(shí)搜索需求的虎博科技，成立一年半就完成了3300萬(wàn)美金A輪融資；再比如支付寶在去年底開(kāi)放內(nèi)部孵化的文檔與知識(shí)管理工具“語(yǔ)雀”；百度如流已明確將推出基于AI技術(shù)的智能知識(shí)管理系統(tǒng)，知識(shí)管理這一看似新鮮的在線辦公領(lǐng)域，正在升溫。

全球范圍內(nèi)，知識(shí)管理市場(chǎng)正在快速增長(zhǎng)。Researchandmarkets數(shù)據(jù)顯示，2016年全球知識(shí)管理市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2069億美元，2025年將達(dá)到12320億美元，年度復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)22%，可能很多人都沒(méi)想到，這將是一個(gè)萬(wàn)億美元市場(chǎng)。

智能知識(shí)管理的核心價(jià)值是提供工具幫助企業(yè)員工進(jìn)行知識(shí)的生產(chǎn)、協(xié)作與應(yīng)用，幫助企業(yè)將海量知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)智能聚合與挖掘，助力企業(yè)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與知識(shí)決策，降本增效。智能知識(shí)管理將成為郵箱、IM、文檔和會(huì)議后，企業(yè)在線辦公市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)新高地。而要占領(lǐng)這一新高地，百度的勝算是最大的。

為什么說(shuō)百度將占領(lǐng)知識(shí)管理新高地？

首先，搜索引擎、AI都是典型的知識(shí)密集型科技產(chǎn)業(yè)，雖然已發(fā)展幾十年，但依然有很高的門檻，特別是技術(shù)?；诖税俣纫恢痹趯?shí)踐基于知識(shí)管理的協(xié)作。百度如流前身是百度Hi，已服務(wù)百度內(nèi)部協(xié)作多年，如今對(duì)外開(kāi)放，實(shí)際上是百度協(xié)作與管理經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)開(kāi)放，基于這樣的沉淀百度更有底氣做好知識(shí)管理。

其次，百度核心價(jià)值定位是加速信息與知識(shí)流動(dòng)，讓每個(gè)人平等地獲取信息與知識(shí)，基于此，百度有大量的知識(shí)產(chǎn)品：百度知道、百度百科、百度文庫(kù)、百度網(wǎng)盤、百度經(jīng)驗(yàn)、百度腦圖等等，對(duì)應(yīng)技術(shù)可嫁接到B端，幫助企業(yè)搭建內(nèi)部問(wèn)答平臺(tái)，百科平臺(tái)，經(jīng)驗(yàn)平臺(tái)、文庫(kù)平臺(tái)、文件平臺(tái)等等，再與百度如流IM、會(huì)議和日程等基礎(chǔ)功能打通，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)基于知識(shí)的協(xié)作。

再其次，知識(shí)和信息之間的界限是很模糊的，知識(shí)一定是信息，很多信息也屬于知識(shí)，特別是具有時(shí)效性的信息，比如金融行業(yè)對(duì)知識(shí)的需求就更側(cè)重于時(shí)效性的信息。在信息服務(wù)上，百度搜索可以聚合全網(wǎng)最全最新最準(zhǔn)的信息，同時(shí)百度已基于百家號(hào)搭建自有信息平臺(tái)，這些均可成為企業(yè)知識(shí)的輸入，比如給金融機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的知識(shí)信息服務(wù)。

最后，百度是一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司，而智能知識(shí)管理的關(guān)鍵是理解、識(shí)別、挖掘知識(shí)，特別是知識(shí)間的關(guān)系，依賴AI技術(shù)。智能知識(shí)管理不只是要處理結(jié)構(gòu)化的知識(shí)數(shù)據(jù)，同時(shí)要對(duì)散落在企業(yè)內(nèi)的各種非結(jié)構(gòu)性、混合結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)如Word文檔、表單、圖片、流媒體等進(jìn)行處理，要做到這些離不開(kāi)知識(shí)圖譜技術(shù)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，這些均是百度掌握核心優(yōu)勢(shì)的技術(shù)，百度可以將這些技術(shù)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)搜、知識(shí)門戶、知識(shí)推薦、企業(yè)知識(shí)圖譜、智能客服等產(chǎn)品，再搭載到如流上，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的智能知識(shí)管理。

在眾多頭部在線辦公平臺(tái)中，百度如流將以知識(shí)管理為核心差異化競(jìng)爭(zhēng)力，成為金融、信息服務(wù)、媒體、商業(yè)咨詢、市場(chǎng)公關(guān)、醫(yī)療教育、科研等行業(yè)在線辦公平臺(tái)的重要選項(xiàng)。如果一些行業(yè)的客戶已有在線辦公平臺(tái)，在意識(shí)到智能知識(shí)管理的重要性后，很可能會(huì)將百度如流作為一個(gè)補(bǔ)充。

當(dāng)然，我認(rèn)為百度如流的野心肯定不只是知識(shí)管理平臺(tái)，知識(shí)管理只是切入點(diǎn)，像企業(yè)通訊、團(tuán)隊(duì)協(xié)作這樣的基礎(chǔ)功能百度如流也不缺。百度如流的核心定位是“下一代人工智能辦公平臺(tái)”，基于此，百度如流未來(lái)重點(diǎn)是將AI與企業(yè)協(xié)作場(chǎng)景結(jié)合起來(lái)，基于AI創(chuàng)造更多類似于智能知識(shí)管理這樣的新場(chǎng)景，讓企業(yè)基于百度的AI基礎(chǔ)能力在智能協(xié)作中實(shí)現(xiàn)數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型，這一點(diǎn)也與百度AI to B推動(dòng)產(chǎn)業(yè)智能化的戰(zhàn)略契合。

愿景很宏大，關(guān)鍵是第一步。百度如流贏得在線辦公大戰(zhàn)的關(guān)鍵是知識(shí)管理這道殺手锏。因?yàn)?，我現(xiàn)在對(duì)百度如流的下一次重大升級(jí)也很期待，特別想看一看百度如流究竟會(huì)提供怎樣的知識(shí)管理功能，究竟會(huì)給在線辦公行業(yè)帶來(lái)什么不一樣的玩法。

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