（一）危機：疫情下停擺的結(jié)婚行業(yè)

疫情讓整個結(jié)婚行業(yè)被按下“暫停鍵”。作為眾多結(jié)婚商家入駐的結(jié)婚服務平臺，婚禮紀最先感受到變化。新冠肺炎疫情爆發(fā)后，武漢及全國各地有大量結(jié)婚訂單延期或取消。根據(jù)2月婚禮紀大數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，91%的新人結(jié)婚延期，12%的新人減少結(jié)婚相關的支出。

這和往年春節(jié)扎堆結(jié)婚的熱鬧場面形成了強烈的對比。根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)預測，2020年中國結(jié)婚登記人數(shù)將會創(chuàng)五年來新高，達到1238萬對，結(jié)婚消費也將達近3萬億之高。而春節(jié)則一直是結(jié)婚行業(yè)的“黃金期”，許多商家今年檔期已基本排滿，其中有四分之一的訂單集中在春節(jié)期間，這給商家?guī)淼膿p失可想而知。

結(jié)婚行業(yè)是個萬億級市場，也是一個典型的“螞蟻市場”。大部分的市場份額被全國如螞蟻般不計其數(shù)的小企業(yè)、小商家瓜分，形成了小、散、亂的基本格局。因此，面對突如其來的疫情，很多商家不論是現(xiàn)金流還是抗風險能力是較低的，對于一些商家來說甚至是致命的。

據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，2020年1至2月的婚慶相關企業(yè)注冊量僅為11634家，是2019年同期注冊量的三分之一，猛降60%。行業(yè)遇冷，首當其沖的是中小婚慶企業(yè)，今年1至2月注銷了2040家婚慶企業(yè)，其中注冊資金100萬元以下的企業(yè)占據(jù)了73%。

（二）破局：婚禮紀“云備婚”帶來復蘇和爆發(fā)

基于結(jié)婚產(chǎn)業(yè)面臨的危機，因此，婚禮紀更多地著眼于如何破局。比如，怎么滿足疫情下新人的各種消費需求？如何賦能商家在疫情期間提升數(shù)字化經(jīng)營能力？從哪些地方可以促進商家提效增收，共同渡過疫情難關？這些在婚禮紀“云備婚”行動中進行了落實。

1.發(fā)現(xiàn)和解決用戶的真實需求

1）在線極速免費退改

從用戶出發(fā)，針對新人關注的退改問題，在疫情一開始就立即制定了免費退改政策。婚禮紀全球數(shù)十支運營團隊連軸轉(zhuǎn)，第一時間聯(lián)系婚紗攝影、婚禮策劃、婚宴酒店、婚車、旅拍等相關結(jié)婚商家，盡全力保障消費者免費取消訂單。

2）安心“云備婚”成剛需

隨后，出現(xiàn)一個樂觀的數(shù)據(jù)是，緣于結(jié)婚的剛需屬性，盡管疫情影響，但超過八成的新人并不會取消訂單，只是延期進行。因而，他們的需求重心轉(zhuǎn)移到了“如何安全備婚”的問題上。

圖為婚禮紀潮婚節(jié)

因此婚禮紀又推出了數(shù)字婚博“潮婚節(jié)”，同時在平臺直播外，快速上線免費的“直播小程序”，新娘說社區(qū)也增加了疫情相關的備婚攻略和話題等等，一系列動作的目的在于，讓新人能夠隨時隨地安心方便地進行“云備婚”。

目前互聯(lián)網(wǎng)的原住民90、95后一代已經(jīng)成為結(jié)婚主力軍，而“云備婚”正好解決新人在疫情下的新人的需求痛點，這個時期用戶增長和活躍度都呈現(xiàn)了雙線增長。

《2020年全球首份云備婚數(shù)據(jù)報告》數(shù)據(jù)顯示，宅居期間“云備婚”成了90%新人的必選項， 60%新人日均使用時長超過2.5小時。同時，電子請?zhí)?、結(jié)婚任務、宣言誓言庫、一鍵試紗等智能結(jié)婚工具，迎合了一切求快的懶系年輕人，成為都市潮婚青年的標配。

3）直播極大縮短用戶決策時間

科技不斷帶來購物體驗的改變，隨著5G的普及，直播過去、現(xiàn)在和未來都會是大勢所趨。直播承載的信息量和互動性，遠大于圖文和短視頻。同時，婚禮紀大數(shù)據(jù)顯示，直播讓新人的決策時間縮短了47%。這對于解決結(jié)婚消費“低頻次、高消費、重決策”的難點，無疑是極具價值的。

2.賦能商家數(shù)字化經(jīng)營提效增收

除了著眼于用戶需求，疫情下商家的經(jīng)營難題也是婚禮紀的重要著力點。

1）線上免費極速入駐

盡管受到疫情影響，90%的結(jié)婚商家依然積極“云復工”。為此，婚禮紀開啟了線上極速入駐通道，2月線上旗艦店環(huán)比增長314%。

為了解決商家抗疫經(jīng)營困境，婚禮紀連續(xù)推出十幾場公益商家培訓直播課，從入駐到運營全流程“手把手”教學服務。由于深耕結(jié)婚垂直領域，對于疫情下線上店鋪運營、新人溝通以及客戶追蹤等結(jié)婚商家最關注的領域，一一給出實質(zhì)性的指導方案或操作技巧，獲得99%商家“追更”點贊。

婚禮紀公益直播培訓課及商家反饋

2）數(shù)字化經(jīng)營打通觸達消費者最短的路徑

4月初，李克強總理主持召開國務院常務會議時明確表示，要對平臺經(jīng)濟加大支持，壯大數(shù)字經(jīng)濟新業(yè)態(tài)，發(fā)展線上線下融合的生活服務業(yè)。婚禮紀的發(fā)展路徑正暗合這一時代方向，如今已經(jīng)形成以服務交易為核心，鏈接內(nèi)容社交、新零售、人工智能、電商等業(yè)務模式的結(jié)婚產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

婚禮紀在做的是，通過數(shù)字化幫助結(jié)婚商家，打通觸達消費者最短的路徑。用最前沿的技術、大數(shù)據(jù)、工具、系統(tǒng)等智慧產(chǎn)品，幫助結(jié)婚行業(yè)提高經(jīng)營效率、降低不必要的成本消耗，精細到對每個微小環(huán)節(jié)的需求的解讀研究，從而提供更標準、更立體、更有效的整體解決方案。

比如一個明顯的例子，前幾日武漢重啟，大量武漢用戶涌進武漢預約結(jié)婚小程序?qū)е孪到y(tǒng)崩潰。同時高漲的還有結(jié)婚消費。為了激活武漢的結(jié)婚市場，平臺針對武漢推出“云復蘇計劃”，在首頁設置“武漢地區(qū)專場”、平臺資源全力扶持、專場直播助力、“智慧”產(chǎn)品復工、犀牛學院公開課賦能等五大扶持舉措，幫助武漢結(jié)婚商家數(shù)字化突圍，快速進入健康、高效、安全的復工狀態(tài)。

截至4月13日，婚禮紀幫助武漢眾多結(jié)婚商家實現(xiàn)云復工?；槎Y紀數(shù)據(jù)顯示，武漢地區(qū)婚禮策劃、婚紗照、婚紗、珠寶等多個結(jié)婚類目，訪問預約量是疫情前的413%。

3）直播大幅提升商家成交轉(zhuǎn)化率

疫情期間，婚禮紀直播也成為了商家的增長“抓手”。由于直播以開放、豐富、年輕化的信息交互優(yōu)勢，備受90后95后用戶關注和喜愛，形成了消費量與日俱增的新型購物場景。通過直播商家店鋪收藏加購提升2.5倍，人均瀏覽次數(shù)提升4倍，成交轉(zhuǎn)化率提高2倍。

（三）趨勢：未來云備婚將成為常態(tài)

目前，疫情防控形勢向好態(tài)勢正在拓展，未來云備婚是否會繼續(xù)保持高增長？答案是肯定的。

1）國家政策加碼云和數(shù)字化

從政策層面看，云和數(shù)字化的重要性，在今年工信部《中小企業(yè)數(shù)字化賦能專項行動方案》可見一斑。

方案中提到的13項重點任務中，云、數(shù)字化被提及了7次，具體到中小企業(yè)上云用云，方案要求引導數(shù)字化服務商面向中小企業(yè)推出云服務平臺，支持中小企業(yè)設備上云和業(yè)務系統(tǒng)向云端遷移，幫助中小企業(yè)從云上獲取資源和應用服務，滿足中小企業(yè)研發(fā)設計、生產(chǎn)制造、經(jīng)營管理、市場營銷等業(yè)務系統(tǒng)云化需求。

其次，從市場層面看，云備婚作為重要的備婚途徑，未來將成為一種常態(tài)。《2020年全球首份云備婚數(shù)據(jù)報告》數(shù)據(jù)顯示，85%商家和90%新人認為，云備婚+門店體驗將成為主流趨勢。先在網(wǎng)上選購、交流、預約，再到實體店親測體驗產(chǎn)品、服務、品質(zhì)等，將成為未來結(jié)婚消費方式的新標配。

2）90、95后互聯(lián)網(wǎng)原住民的消費慣性

用戶是驅(qū)動結(jié)婚產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級的源動力?；槎Y紀用戶群體主要集中在 90、95后，是伴隨中國互聯(lián)網(wǎng)成長的一代人。他們對于價格并不敏感，但格外偏愛個性化和網(wǎng)感強烈的事物。

在疫情期間，更是強化了云備婚的消費慣性。種草版塊解決購買動機；測評版塊幫助尋找挑選；交易平臺提供購買渠道；社交版塊平臺滿足分享心理，整個消費的價值鏈在技術作用下不斷重構(gòu)。這直接導致驅(qū)動用戶消費的不僅僅是商品，更是完善的全鏈路體驗服務。

3）結(jié)婚商家的數(shù)字化覺醒

所有的風暴過后，都猶如大浪淘沙會沉淀下精華，那些真正有能力、用心經(jīng)營的從業(yè)者們，會真正留下來并且更上一個臺階。這是一次考驗，也是一次洗牌。

疫情是危也是機，讓更多商家意識到用數(shù)字化構(gòu)筑“免疫力”。過去僅靠傳統(tǒng)模式“一條腿”走路的模式顯然行不通。數(shù)據(jù)顯示，95%的商家表示會持續(xù)擴大數(shù)字化布局份額。其中，客資豐富精準、性價比高、效率快等因素成為結(jié)婚商家重視線上渠道的主要原因。

4）結(jié)婚產(chǎn)業(yè)“新基建”加速升級

“新基建”作為數(shù)字世界建設的基石，帶動5G、AI、大數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化關鍵技術的加速落地，推動政企行業(yè)向著數(shù)字化、智能化快速轉(zhuǎn)型，進入以智能為核心的智變時代。

婚禮紀深耕結(jié)婚產(chǎn)業(yè)七年，不斷探索研發(fā)新技術、新產(chǎn)品、新工具，解決行業(yè)商家最關切的獲客、轉(zhuǎn)化、人效與管理問題上，在簡化組織流程和成本、提升整體產(chǎn)能、精準營銷等方面已頗有成效。

未來婚禮紀將持續(xù)在結(jié)婚生活服務領域深耕，解決服務端和需求端的效率匹配問題，提供結(jié)婚產(chǎn)業(yè)整體解決方案，不斷加速結(jié)婚產(chǎn)業(yè)“新基建”的建設和升級。

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