6月10日，百度宣布推出“高考放心搜計劃”，在高考查分、報志愿、查錄取等高考基礎應用外，利用AI技術、引入權威機構，提供針對高考的一攬子服務：包括上千場高考直播、高考搜索大數(shù)據(jù)、閃電估分以及智能志愿助手等。同時，百度升級了全國教育招生考試院官網(wǎng)等官網(wǎng)的信息保護措施，確保相關結果展示在首位并給予正向提示，針對300余所“野雞大學”搜索結果則進行風險提示，方便考生和家長查看，辨別真?zhèn)巍?/p>

“高考放心搜計劃”，是百度成為服務平臺的縮影

每年高考期間，臨考學生、家長與老師都會重度使用搜索，了解學校與專業(yè)等信息，用于填報志愿相關決策。據(jù)百度搜索產品總監(jiān)張燕薊介紹稱，每年高考期間，超過95%高三學生和家長會使用百度搜索相關的信息與服務，總搜索及瀏覽量超過百億人次。針對此，百度每年都在不斷優(yōu)化搜索服務，今年推出“高考放心搜計劃”是針對高考這一場景精耕細作的體現(xiàn)。

百度“高考放心搜計劃”一部分是搜索本身的升級，比如搜索結果標注；另一部分則是關于高考的服務，比如高考直播、高考搜索大數(shù)據(jù)等等。核心來說，就是在滿足高考用戶信息需求的同時提供更多服務。

不只是高考，像小升初等等升學場景，大學生就業(yè)季，買房置業(yè)，結婚離婚等人生關鍵時刻，城市生活、政務服務、旅游出行等等日常場景，以及疫情這樣的特殊場景，用戶在百度搜索獲取信息的同時，最終都有獲取服務的需求。

對于通用場景，百度主要通過智能小程序來承載服務，目前百度智能小程序月活用戶達到5億；對于重點場景，百度則會針對性地推出個性化的服務包，比如疫情爆發(fā)后，百度App第一時間上線“抗擊肺炎”頻道，發(fā)布實時疫情地圖、輸出官方權威信息和新聞資訊、開設辟謠專區(qū)、開通百度“問醫(yī)生”免費咨詢通道、推出“戰(zhàn)疫直播間”，在一眾互聯(lián)網(wǎng)平臺中提供了最全面的服務。

不論是高考、防疫的“服務包”，還是不斷成熟的智能小程序生態(tài)，都表明，百度已經從連接人與信息的搜索引擎，進化成連接人與服務的超級服務平臺。

超級平臺服務化，百度的邏輯有什么不同？

在一眾超級App中，不只是百度在強化服務屬性。超級App服務化是潮水的方向。

近期微信推出了“微信寄快遞”小程序，功能模式和“菜鳥裹裹”十分類似，用戶可以通過平臺直接預約快遞寄送物品。此前，微信通過“九宮格”模式連接旅游出行、外賣演出、生活繳費、借錢還款、城市服務、醫(yī)療健康等服務，小程序在承載的服務也在日益豐富。支付寶，也已從一個工具逐漸成長為聚合了城市服務、電影演出、金融支付、酒店出游、本地生活等服務的生活服務平臺。

從類目來看，支付寶與微信提供的服務正在趨同，兩者“服務化”的邏輯有一些相似之處：當用戶高頻使用一個產品后，就會有順手使用服務的需求，兩者基于類似于身份認證、個人信用分、小程序這樣的基礎設施，就能給用戶提供一站式服務。

百度App“服務化”的邏輯卻有些許不同，“服務化”的結果也會不一樣。

2020年，服務成為百度移動生態(tài)新的方向，原因在于百度App實現(xiàn)規(guī)模增長，事實上成為超級App。5月13日，百度副總裁、百度App總經理平曉黎在2020百度移動生態(tài)大會上提到，當時百度App日活突破2.3億，每天人均打開次數(shù)超過10次。同時，用戶搜索行為已逐步從瀏覽器+網(wǎng)頁等多樣化的形式，轉移到百度App，過去一年百度App端內搜索規(guī)模同比增長59%。百度App在搜索外已在承載信息流、小程序、好看視頻等更多元化的內容與服務。用戶規(guī)模大、使用頻次高、承載能力強，是超級App的三大關鍵特點。

平曉黎曾透露，過去一年，百度App人均使用時長和服務次數(shù)增長均超過30%。百度App成為超級App，呈現(xiàn)出服務化的潛力。在“高頻”這一特性外，百度App服務化的一個不同邏輯是基于信息與知識的連接能力，在此基礎上形成連接人與服務的場景。

以“高考放心搜計劃”為例，支付寶基于高頻支付、微信基于高頻IM使用，應該也會推出相關的小程序等服務，不過，百度提供服務的邏輯卻是不同的：

首先，用戶帶著明確的需求來百度，搜索后再獲取服務，百度的服務具有搜索的底色。

百度最早期做網(wǎng)頁搜索連接人與信息，后面發(fā)力知識體系建設，百科、知道、文庫等產品讓“百度一下、你就知道”名副其實，再到后面做信息流，搭建百家號、好看視頻等平臺，強化內容屬性。不論是信息、知識還是內容，本質都是信息。

用戶來百度獲取這些信息的目的，往往有有服務的需求，比如搜索一個大學的信息，最終是要填報志愿，只不過在搜索大學信息與填報志愿之間，有很長的路徑，中間會有更多的信息與服務需求。往年百度會給用戶精準的服務鏈接，把用戶引導到第三方平臺去獲取服務，如今百度基于搜索+信息流的雙引擎模式，“百家號+小程序”雙生態(tài)的布局，就可以承載用戶的服務需求，用百度的話說，是既可以滿足用戶需求的起點,也可以滿足用戶需求的終點。

因此，百度的服務是有搜索這個起點的，百度可以對用戶搜索需求進行挖掘，找到潛在的服務需求進行滿足。

其次，基于搜索模式，百度承載的服務更加多樣，具有“長尾能力”。

微信、支付寶的服務是“菜單化”的，用戶的習慣是在固定的地方找到對應的服務——支付寶菜單布局經常習慣性調整，被網(wǎng)友吐槽很多，原因就是它的服務是菜單式，而不是搜索式的。菜單只能滿足少數(shù)頭部服務需求，百度的服務則是基于搜索的，因此既可以在高考這樣的重度搜索場景中精耕細作，又可以更好地滿足長尾服務需求。

小程序是百度更好地滿足用戶服務需求的核心載體。2020年萬象大會百度披露的數(shù)據(jù)顯示，百度智能小程序覆蓋271個細分品類，月活過百萬的智能小程序超過220個，百度小程序采取獨特的開源模式，開源聯(lián)盟合作伙伴已擴展至45家。疫情期間，百度政務智能小程序已累計服務超過10億人次。

智能小程序加上百度正在發(fā)力的直播、本身已是基于位置的服務平臺的百度地圖、行業(yè)第一的百度網(wǎng)盤、搜索結果中的類似于“匯率計算”“股票價格”這樣的直達工具，第三方網(wǎng)站，一起構成了百度的服務生態(tài)，以高考放心搜為例，百度不只是可以提供信息相關的服務，同時會有小程序、直播、估分工具等多樣化的服務。

多樣化的服務形式，讓百度可以一站式地滿足用戶的服務所需，同時能夠更好地滿足來自搜索的長尾服務需求。

最后，百度的服務具有信息與知識的底色，體現(xiàn)出“信息即服務”的特點。

百度承載的服務具有更強的信息與知識屬性，比如百度高考放心搜的基礎是因為用戶要來百度搜索高考相關的信息與知識，基于此百度可以標注權威信息、標記野雞大學，提供信息的同時做好服務；再比如百度“抗擊肺炎”疫情頻道，雖然提供各種服務，但基礎同樣是疫情數(shù)據(jù)、防疫資訊等信息與知識。

百度的服務具有信息與知識的底色，這是在很多場景下用戶要用百度，而不是支付寶或者微信的原因所在，支付寶不具備信息屬性，微信信息與知識屬性不如百度強，且兩者均缺乏搜索與信息流的場景。為什么95%的高考學生與家長會用百度搜索？最核心的原因還是因為百度是搜索入口，當然，通過服務化，百度反過來也可以增加用戶粘性，讓用戶更多使用百度搜索。

百度服務化的終極目標：成為智能服務助理

實際上，不只是微信、支付寶與百度三大超級App在服務化，放眼整個行業(yè)來看，“流量優(yōu)則服務化”，都是大勢所趨，信息流平臺、短視頻平臺與直播平臺都呈現(xiàn)出“一體閉環(huán)”的趨勢，比如快手與抖音可以直接購物，甚至可以通過直播獲取教育等服務，快手更是提出了要通過短視頻與直播連接千行百業(yè)的目標，信息入口都成了服務窗口。

在眾多信息入口中，百度應該是率先服務化的一家，且從智能小程序等數(shù)據(jù)來看百度服務化已經初見成效。對于百度來說，服務化意味著更多的用戶使用場景，更強的用戶粘性，更大的商業(yè)化空間，最終在業(yè)務上會體現(xiàn)在用戶增長、打開次數(shù)與使用時間增加與營收增長上。

服務化的成功，意味著百度不再只是一個搜索引擎，而是一個可以基于信息與知識，一站式滿足用戶服務的超級服務平臺。長期來看，基于百度具備優(yōu)勢的AI技術，再加上率先推進的服務化布局，百度具備成為智能服務助理的潛力。

交互層面，基于自然語言處理、語音和機器視覺等AI技術，百度具備業(yè)界領先的自然語言搜索、智能語音搜索、以圖搜圖等智能搜索服務，用戶只需簡單地在百度提出需求，百度就可基于語義理解等認知層AI技術更好地理解用戶需求，再匹配智能小程序、直播等服務。

結果層面，百度在更好地理解用戶需求外，可以給用戶匹配精準的服務，百度近年來一直強調“首條結果滿足率”，搜索首位滿足率已達到58%，這一指標最終實現(xiàn)100%的話，意味著用戶在百度可以“一搜即中”，這意味著，用戶可以通過搜索或者語音直接在百度App、小度音箱等產品中，直接獲取服務。

生態(tài)層面，在智能小程序等開源服務生態(tài)外，百度地圖、百度知道等知識產品等平臺則在各自垂直領域構建垂直服務生態(tài)，小度智能音箱、百度Apollo無人車兩大創(chuàng)新產品以及百度智能云、百度ACE交通引擎等to B的服務則在智能城市、智能交通、智能家居、智能醫(yī)療、智能金融、智能客服等行業(yè)構建服務能力，最終這些服務都將通過百度App提供給用戶。

總的來說，服務化是百度App成為超級App后的必然，跟支付寶、微信等超級App的“菜單式”服務不同，百度的服務以搜索為起點，同時具有信息與知識的底色，可以更好地滿足長尾服務需求。長期來看，基于AI技術優(yōu)勢和立體服務生態(tài)，百度最終有望成為一個智能服務引擎，真正實現(xiàn)所見即所得地滿足用戶服務所需，這也將是搜索引擎進化的方向。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。