原標(biāo)題：新氧嬗變：從醫(yī)美電商平臺到醫(yī)美內(nèi)容生態(tài)

最近一段時間，有一個廣告片，整場只有一個場景，主人公只說了一個字，卻火遍互聯(lián)網(wǎng)。父親和女兒對坐在桌子的兩邊，單眼皮的女兒希望割個雙眼皮，雙眼皮的父親的表情經(jīng)歷了拒絕、疑惑、思考各種變化之后，終于笑著說出了“行”。

如何終結(jié)醫(yī)美行業(yè)亂象？

這個廣告片是新氧科技（SY：NASDAQ）專門為“66雙眼皮節(jié)”準(zhǔn)備的，之所以戳中了很多網(wǎng)友的淚點，是因為它體現(xiàn)了父女之間濃濃的親情。

老冀猜想，聽說女兒要做雙眼皮，父親一開始之所以反對，也是因為看到了醫(yī)美行業(yè)的諸多亂象。

行業(yè)的高速發(fā)展，讓很多不具備資質(zhì)的“黑醫(yī)美”進(jìn)入。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前合法合規(guī)開展醫(yī)美項目的機構(gòu)僅占行業(yè)的12%，醫(yī)美非法從業(yè)者超過10萬人，合法醫(yī)師僅占行業(yè)的 28%，有將近10萬人致殘致死。

北京某三甲整形醫(yī)院醫(yī)生靳琦回憶起自己做的一臺鼻修復(fù)手術(shù)。病人小Q曾經(jīng)在某醫(yī)美機構(gòu)做過注射隆鼻，效果很不理想，這才找到醫(yī)院做修復(fù)。在手術(shù)過程中，靳琦和同事打開鼻腔發(fā)現(xiàn)里面全是碎骨頭渣子。他們花了整整兩個小時才把小Q鼻腔中的“雜物”剔除干凈，然后才開始手術(shù)。

解放軍總醫(yī)院第一附屬醫(yī)院燒傷整形科主任陳敏亮，日常工作的大部分時間都在處理非常嚴(yán)重的醫(yī)美整形并發(fā)癥。這些臨床接觸的案例觸目驚心：器官喪失、肢體偏癱、腦梗甚至死亡。他說：“正規(guī)的醫(yī)療美容機構(gòu)在背行業(yè)中非法機構(gòu)的黑鍋?！?/p>

一方面亂象頻生，另一方面也在高速發(fā)展。根據(jù)艾瑞研究院的數(shù)據(jù)，2012-2019年中國醫(yī)美市場一直保持著20%以上的增長率，2019年市場規(guī)模達(dá)到了1769.3億元。2013年3月成立的新氧，與醫(yī)美行業(yè)同步成長，如今已經(jīng)成為中國最大的垂直類醫(yī)美平臺，也必須承擔(dān)起更大的責(zé)任。

那么，新氧到底需要做些什么，才能讓廣告片中的父親放寬心呢？老冀觀察，新氧正在利用信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)平臺，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)美行業(yè)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)美行業(yè)的深度融合。這其實，就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的邏輯。

讓信息更加豐富和準(zhǔn)確

醫(yī)美服務(wù)是一種交易額較高、并且涉及個人身心健康的服務(wù)，用戶需要了解更加豐富和權(quán)威的信息，才能做出更有效的決策。過去，缺乏一個信息和內(nèi)容平臺，對醫(yī)美信息進(jìn)行歸納和總結(jié)，并以最方便的方式提供給用戶。如今，新氧通過新媒體矩陣、泛化社區(qū)、小工具類產(chǎn)品等，構(gòu)筑了“三位一體”覆蓋前期消費決策過程的豐富內(nèi)容生態(tài)，為中國醫(yī)美用戶搭建了全面的醫(yī)美信息和醫(yī)美服務(wù)平臺。

如今的新氧，已經(jīng)打造了包括7大微信公號、16個微博賬號和15個視頻專欄在內(nèi)的新媒體矩陣，今年2月的全網(wǎng)瀏覽量超過11億次。在新氧的泛化社區(qū)中，美麗日記、直播、問答、百科和話題等備受用戶關(guān)注，其中真實的美麗日記早已超過百萬。

為了讓用戶隨時隨地都能夠獲得自己想要的信息，新氧還推出了豐富的新氧魔鏡、藥品驗真、視頻咨詢、皮膚檢測等小工具。老冀也體驗過“魔鏡測臉”的功能，自拍上傳臉部照片之后，就會收到一份詳細(xì)的報告，告訴中年大叔老冀的臉部造型有哪些優(yōu)點，還有哪些地方需要改善，搞得老冀都想去“美化”一下自己的臉了。

新氧魔鏡

打造豐富的內(nèi)容，只是新氧產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化邏輯的第一步；接下來，新氧還要通過各種技術(shù)手段，保證內(nèi)容的準(zhǔn)確性和有效性，而這也是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的下一步。

“醫(yī)美是一個特殊的領(lǐng)域，消費者之所以信任你的平臺，就是認(rèn)為他在你的平臺上能找到更好的機構(gòu)和醫(yī)生，能找到更真實的內(nèi)容。新氧對平臺上的內(nèi)容主動進(jìn)行更多監(jiān)管甚至給予整個平臺品牌的背書，就是為了讓消費者更加放心地做選擇?！毙卵鮿?chuàng)始人金星表示。

新氧創(chuàng)始人金星

為此，新氧專門構(gòu)建了強有力的風(fēng)控體系，主要體現(xiàn)在以下三個方面：

1. 提高發(fā)帖門檻。虛假日記曾經(jīng)是新氧的痛點，由于平臺單用戶的價值高，會有很多機構(gòu)偽裝成用戶發(fā)貼并獲取用戶線索。如今，新氧會通過技術(shù)手段進(jìn)行鑒別，如果一個用戶被鑒別成是虛假或高風(fēng)險賬號，就必須進(jìn)行人臉認(rèn)證；如果這個人的日記內(nèi)容跟?臉認(rèn)證相匹配，會打上?臉認(rèn)證的標(biāo)識，強調(diào)內(nèi)容的真實度。

2. 提高評價門檻。用戶如果沒有消費憑證，就不能對醫(yī)生或機構(gòu)進(jìn)行消費評價。只有在新氧有訂單，或在其他平臺下單提供消費憑證之后，才能對?家醫(yī)院或一位醫(yī)生做評價，從而有效地避免過去刷評價的現(xiàn)象。

3. 三重信息審核機制。如今，新氧已經(jīng)能夠通過“人工+技術(shù)+內(nèi)容”三重信息審核提供信用評級，強力排查違規(guī)或異常信息風(fēng)險。截至到目前為止，新氧已經(jīng)進(jìn)行了包含機構(gòu)、醫(yī)生、內(nèi)容、商品等全部維度的平臺治理工作，清理違規(guī)商品共計6325件，涉及商家共計2822家，醫(yī)生8559位。對有資質(zhì)問題的醫(yī)生，已全部下架處理。

拉著行業(yè)一起進(jìn)步

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化最大的特點，除了解決用戶的信息不對稱之外，更要帶領(lǐng)商家和有關(guān)參與各方，大家一起來完善整個行業(yè)的治理結(jié)構(gòu)和機制，努力解決整個行業(yè)中的難題和瓶頸。

如今的新氧，循著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的邏輯，正在做幾件大事：

1. 開放平臺生態(tài)

5月14日，新氧宣布全面開放平臺生態(tài)，聯(lián)合美萊集團、聯(lián)合麗格集團、藝星集團等103家專業(yè)醫(yī)美機構(gòu)成立“新氧顧問委員會”。新氧將向顧委會成員全面開放產(chǎn)品研發(fā)、平臺內(nèi)容建設(shè)、平臺規(guī)則甚至商業(yè)策略的制定，其中也包括支持商家的私域流量建設(shè)，為電商型、內(nèi)容型、信息型等不同類型商家提供對應(yīng)服務(wù)，實現(xiàn)降本增效。

對于新氧的這個大動作，醫(yī)美行業(yè)人士普遍給予了高度評價。美沃斯聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO楊科認(rèn)為：“作為中國最大的醫(yī)美機構(gòu)平臺，新氧科技給自己主動‘降權(quán)’難能可貴。新氧顧委會是爆發(fā)式成長后的中國醫(yī)美產(chǎn)業(yè)逐漸向規(guī)范化、平臺化、共治化轉(zhuǎn)變的第一步。”

2. 促進(jìn)行業(yè)自律

新氧還積極與政府有關(guān)部門合作，共同促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。例如，5月21日，新氧聯(lián)合中國整形美容協(xié)會發(fā)起了中國醫(yī)美行業(yè)自律行動，整合機構(gòu)、醫(yī)生、媒體等力量，以長效、創(chuàng)新的監(jiān)管機制，不斷改善行業(yè)環(huán)境，培育行業(yè)新增量。

在中國醫(yī)美行業(yè)自律行動中，新氧將充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)時代的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，將線下平臺線上化，實時監(jiān)督產(chǎn)業(yè)動態(tài)，全面覆蓋醫(yī)美信息審核、技術(shù)監(jiān)督等。目前，新氧已經(jīng)專門成立了新氧風(fēng)控委員會，并完成了兩大風(fēng)險指數(shù)的數(shù)據(jù)建模工作。

3. 發(fā)起公益救助

老冀注意到，前不久新氧發(fā)起了中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美的首個公益項目——新氧公益救助項目。新氧計劃首批投入1000萬元，在全國開展因醫(yī)美事故、后天損傷或先天面部畸形等需救助人群的醫(yī)美修復(fù)行動，包括手術(shù)或外傷造成的鼻歪斜、眼瞼外翻、額顳部嚴(yán)重窄小不平和凹陷等?；蚴谴搅?、耳廓畸形、駝峰鼻等。

截止到6月12日，已經(jīng)有50多萬人關(guān)注到公益救助項目，6500多人登錄公益救助通道，初步審核篩選與資料核對的申請者有97位。

4. 筑起最后防線

新氧還聯(lián)合保險行業(yè)的同仁們，為用戶奉上一份考慮周詳?shù)谋ｋU計劃，其中包括一般疾病及意外醫(yī)療保險金有效賠付、100種重大疾病醫(yī)療保險金有效賠付，當(dāng)然還有醫(yī)美意外醫(yī)療保險金有效賠付。

在2016年新氧發(fā)布“氧氣?！北ｋU產(chǎn)品的時候，市面上的大部分重疾和醫(yī)療保險類產(chǎn)品都是不保醫(yī)美用戶的，甚至在購買時還會被告知有拒賠風(fēng)險。而正是在新氧與保險行業(yè)的通力合作下，醫(yī)美險產(chǎn)品走進(jìn)了大眾，為用戶筑起最后一道防線。

全開放、新生態(tài)、共治理，這就是新氧2020年的新戰(zhàn)略，也是新氧將產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)行到底的具體體現(xiàn)。

如今的新氧，已經(jīng)不僅僅是個醫(yī)美電商平臺，而是升級為醫(yī)美內(nèi)容生態(tài)，一方面通過深化平臺治理，為用戶提供豐富和準(zhǔn)確的內(nèi)容，另一方面則拉著醫(yī)美機構(gòu)等參與各方，一起來解決行業(yè)中存在的痛點和難題。

由此，醫(yī)美行業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程，將會更快地向前推進(jìn)。未來，當(dāng)廣告片中的女兒希望通過醫(yī)美讓自己變得更美的時候，父親不再需要沉默和思考將近一分鐘，而是痛痛快快地直接回答“行”。

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