解構蘇寧易購新十年：零售服務商的內在邏輯和價值空間

受疫情影響，2020年零售商經(jīng)歷了一個異常艱難的開局。

國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，上半年1-6月我國社會消費品零售總額均出現(xiàn)了不同程度下滑，其中1-2月同比降幅高達20.5%。伴隨復工復產(chǎn)以及疫情得以控制，下滑趨勢在后4個月大幅緩解，3-6月同比降幅分別為15.8%、7.5%、2.8%和1.8%。

疫情令線下實體零售遭遇嚴峻挑戰(zhàn)，品牌方紛紛以直播、短視頻、電商等方式自救。但這只能解燃眉之急，后疫情時代，國內、國際經(jīng)濟環(huán)境變化萬千，大廠或能憑借深厚根基實現(xiàn)穩(wěn)著落，而抵抗風險能力更差的中小微企業(yè)，發(fā)展仍面臨復雜嚴峻局面。

疫情顯然是無法預料的危機，但危機往往也蘊藏著機遇。

7月27日，蘇寧易購在818發(fā)布會上，一口氣官宣了三大戰(zhàn)略，普惠目標直指中小微企業(yè)：

定義未來“場景零售服務十年”，由“零售商”升級為“零售服務商”；

啟用全新品牌主張：“蘇寧易購，專注好服務”，升級品牌視覺體系；

818擴大“J-10%”計劃商品范圍，價保60天，打造史上最大力度818。

戰(zhàn)略、品牌、業(yè)務全部煥新的背后，實際上是蘇寧三十年來對零售的深刻理解。將精力投入到這些戰(zhàn)略的蘇寧易購，試圖為零售注入新的增長活力，為廣大的中小微企業(yè)也為自己找到更廣闊的價值空間。

零售新物種：場景零售服務商

在2019中國全零售大會上，商務部流通發(fā)展司司長鄭文曾有過三個預測，

未來網(wǎng)絡零售和實體零售將會互相融合、線上線下關系開始重塑；

實體零售數(shù)字化建設加快，網(wǎng)絡零售也快速擴展線下渠道，全渠道發(fā)展成為趨勢；

企業(yè)由單一業(yè)態(tài)向多業(yè)態(tài)發(fā)展，由單一零售向零售與服務并重發(fā)展。

鄭文司長的預測，與當下零售行業(yè)的整體趨勢幾乎一致，而疫情無疑加速了這種趨勢，具體表現(xiàn)為：

零售業(yè)全面擁抱數(shù)字化、智能化，全渠道成為標配；

零售商向商品提供者＋內容提供者的"雙重角色"演化，而且伴隨著效率更高、價格更低的新業(yè)態(tài)出現(xiàn)，新一輪零售業(yè)態(tài)的變遷和新的零售業(yè)態(tài)生命周期也嶄露頭角。

過去幾年，新的零售業(yè)態(tài)其實已經(jīng)出現(xiàn)。無論是盒馬還是蘇寧小店，這些新的零售線下終端為消費者提供更便捷體驗的同時，也在以數(shù)字化、智能化為手段為線下實體零售打造樣板。

特別是蘇寧，從1990年開出第一家線下實體店至今，歷經(jīng)專業(yè)零售十年、連鎖零售十年、互聯(lián)網(wǎng)零售十年后，進入了新十年，蘇寧將其定義為“場景零售服務十年”。

其實，去年年底，蘇寧就已將自己定義為“場景零售商”，今年又增加了“服務”二字，深意何在？

在蘇寧易購集團副總裁顧偉看來，未來十年零售行業(yè)有幾項確定性的趨勢：

首先，線上、線下將進一步融合,各個消費場景的數(shù)據(jù)將進一步打通。

其次，一方面流量在集中，另一方面也在快速的離散。基于位置，興趣，內容的私域流量將快速走向前臺，并可能成為主流。

第三個趨勢是，商業(yè)的邊界進一步淡化，不同角色的分工及相互賦能成為提升整體效率的必然。

趨勢在變，但蘇寧易購認為唯一不變的是，“用戶需要更快、更好、更人性化的服務?！?/p>

這里的“服務”，可以從兩個層面來解讀，第一個層面是圍繞消費者，也就是蘇寧持續(xù)為消費者提供好服務；第二個層面則是加強零售基礎能力的開放，蘇寧整體進一步升級為“零售服務商”，幫助更多的中小零售商成功。

這也是蘇寧在30歲時提出場景零售服務的用意——通過場景、供應鏈、營銷、物流、金融5大核心能力賦能，為生態(tài)內的中小微經(jīng)濟體提供服務，滿足新十年用戶的個性化需求。

零售服務商助力蘇寧打造零售新生態(tài)

蘇寧看似突然推出的戰(zhàn)略，背后實則有更深層的意義。

作為場景零售服務商，蘇寧的服務對象主要為中小微經(jīng)濟體。疫情期間，國務院聯(lián)防聯(lián)控機制專門針對中小微企業(yè)和個體工商戶召開新聞發(fā)布會，介紹政府的相關扶持政策。

根據(jù)第四次全國經(jīng)濟普查的數(shù)據(jù)顯示，截至2018年末，我國中小企業(yè)法人單位一共是1807萬家，占全部規(guī)模企業(yè)法人單位的99.8%。如此龐大兼具活力的企業(yè)群體，已是市場經(jīng)濟的重要組成部分以及我國實體經(jīng)濟的重要基礎。

工業(yè)和信息化部副部長張克儉就曾表示，中小企業(yè)穩(wěn)則就業(yè)穩(wěn)、經(jīng)濟穩(wěn)。

今年5月，國家發(fā)展改革委等多部門聯(lián)合發(fā)布的《數(shù)字化轉型伙伴行動倡議》中，蘇寧作為首批數(shù)字化轉型伙伴的倡議方，就已依托自身全場景布局優(yōu)勢，推出了11項舉措賦能中小微企業(yè)。

例如，疫情期間，蘇寧易購通過對平臺商戶的優(yōu)惠減免、流量支持、“千家萬戶”計劃、“蘇寧豆芽”協(xié)同辦公、門店直播帶貨、拼購助農等舉措，幫助開放平臺上的商戶活下去、轉起來，已經(jīng)有了從零售商向零售服務商轉型的跡象。

此外，為助力中小微企業(yè)提升“在線化”能力，蘇寧在2020年免費為中小微企業(yè)、品牌、工廠等提供小程序智慧零售解決方案，幫助企業(yè)一鍵生成小程序。蘇寧直播提供零門檻入駐開播服務，同時開設專題直播課程培訓超過500課時。

這一次通過818發(fā)布會，蘇寧易購確定“零售服務商”的升級目標，相當于又強化了這一使命，并且從更細微處向外界闡述了“零售服務商”的服務能力。

在自營方面，蘇寧易購的目標是將深度定制單品比例提升至25%，強化覆蓋和響應效率。對于更廣泛的產(chǎn)品，采用開放平臺模式，撮合匹配上下游的需求，同時對履約進行全鏈路的閉環(huán)管理，幫助品牌方一盤貨實現(xiàn)不同渠道的銷售。同時對于全平臺商戶，蘇寧將開放全渠道資源、全場景用戶，并保證開放平臺政策全行業(yè)最優(yōu)。

在物流建設方面，目前蘇寧物流已覆蓋全國95%地區(qū)，未來將進一步夯實物流基礎建設。至2025年，建設完成2000萬方倉儲面積。并且，未來三年，在合作方有較好周轉效率的時候，蘇寧還會減免倉儲存量費，并追加提供各項配送政策扶持。

同時，未來十年，蘇寧易購將致力于幫助零售商升級場景，打通線上線下數(shù)字化能力，協(xié)同品牌方更有效率的通過各類渠道觸達全場景用戶。

過去三年，蘇寧已經(jīng)通過縣鎮(zhèn)零售云，幫助6000余家中小商戶實現(xiàn)了全面云化經(jīng)營，經(jīng)營效益大幅提升，這讓蘇寧更加堅定了全面場景開放賦能的戰(zhàn)略方向。

在金融方面，蘇寧金融成立以來，在供應鏈、消費金融等累計投放超5500億元。蘇寧金融將堅持普惠金融的服務理念，向供應商、加盟商等合作伙伴提供更多低成本融資，同時向消費者提供更多免息優(yōu)惠。

技術賦能方面，蘇寧科技將圍繞零售云和星河云戰(zhàn)略，在“店鋪基礎、營促銷、廣告、交易履約、數(shù)據(jù)”等方面，提升商戶經(jīng)營鏈路中的效率與效益。

以“自營+開放“模式，推出ISV三年免傭政策，培育100個航母級ISV，構建“10萬商戶+10萬門店”的智慧零售賦能生態(tài)。

新價值空間在哪里？

“歸根結底，零售即服務?！鳖檪サ莱隽颂K寧易購“零售服務商”的本質。

稍加梳理，蘇寧易購已經(jīng)完成線上、線下的全場景布局，擁有蘇寧易購廣場、家電3C家居生活專業(yè)店、蘇鮮生超市、紅孩子母嬰店、蘇寧易購直營店及零售云店等近萬家門店，線上的蘇寧易購、蘇寧易購天貓旗艦店、蘇寧拼購、直播等多入口平臺，形成了全場景、全渠道的零售業(yè)態(tài)布局。

蘇寧旗下所有零售業(yè)態(tài)，都基于“零售”這一目標，“服務”這一前提。

“零售服務商”的提出，其意義不僅補充了現(xiàn)階段蘇寧的多渠道多場景融合，更重要的是，它在服務對象上打破了零售to C的天花板，在它最擅長的賽道上向更廣闊市場探索增長邊界。

“零售服務商”的出現(xiàn)，可以說正是為了解決這樣的問題而提出的最佳方案。

蘇寧正在進一步聚焦零售業(yè)當前的趨勢——賦能中小微經(jīng)濟體，通過場景、供應鏈、營銷、物流、金融5大核心能力，完成對市場、客群的再拆分，實現(xiàn)社會資源的更精細化共享與配置。

與此前完全to C的模式不同，蘇寧不僅開放了物流、供應鏈等硬件設施，還開放了金融、營銷等核心的數(shù)字化能力，助力中小微企業(yè)和個體商戶完成數(shù)字化升級。

這樣的“就業(yè)蓄水池和穩(wěn)定器作用”無疑對中小微企業(yè)而言十分具有吸引力。

在做好“零售”的基礎上，從服務出發(fā)，打通整個零售市場未被滿足的B端需求，做增量做加法，蘇寧易購的擴張才剛剛開始。

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