從銀行柜臺旁的溫暖，看見百度輸入法的B端原野

原標題：從銀行柜臺旁的溫暖，看見百度輸入法的B端原野

隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術的B端化開始成為社會各界關注的熱點。

而很多人認為，互聯(lián)網(wǎng)技術與產(chǎn)品走向B端是要重起爐灶，打造與過往產(chǎn)業(yè)積累截然不同的技術體系和商業(yè)模式。過分夸大C端與B端場景差異化，似乎成為了某種主流認知。

然而事實上，在C端積累了充沛技術與產(chǎn)品能力的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，往往具有極強的數(shù)字溢出效果，雖然C端與B端的差異必然存在，但二者間的轉(zhuǎn)化通道也始終洞開。

比如我們非常熟悉，甚至可以說每天“賴以為生”的輸入法。如今，產(chǎn)業(yè)體系比較成熟、技術積累相對完善的輸入法已經(jīng)紛紛開啟了B端旅程。百度輸入法目前在系統(tǒng)適配上就已經(jīng)可以支持Android、iOS、Windows、Mac、Linux、甚至是國產(chǎn) UOS，能夠覆蓋手機、平板、電腦、電視、手表、柜臺、汽車、會議大屏等幾乎所有工作、生活中的智能設備，具備了面向更多產(chǎn)業(yè)場景滲透的基礎特質(zhì)。并且百度輸入法在AI技術上的應用，如業(yè)界領先的語音識別、強大的手寫引擎等，能夠滿足明顯的產(chǎn)業(yè)場景需求，也構(gòu)筑了其面向B端轉(zhuǎn)化的前提。

根據(jù)相關數(shù)據(jù)，在2020年秋季中國第三方手機輸入法用戶市場份額中，百度輸入法達到了43.6%，全年月活增速居行業(yè)首位。當產(chǎn)業(yè)適配、技術優(yōu)勢與市場份額都達到某個節(jié)點時，百度輸入法面向B端的產(chǎn)業(yè)輸出似乎已經(jīng)成為了水到渠成的現(xiàn)象。

從一種生活必需品，到一臺產(chǎn)業(yè)引擎，輸入法的“B次元時代”正在悄悄到來。而他的起點，可能就在我們熟悉的銀行柜臺旁。

互聯(lián)網(wǎng)成果的B端轉(zhuǎn)化模型

在進入輸入法的B端化故事前，讓我們先來思考一個問題：為什么普遍認為互聯(lián)網(wǎng)成果轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)場景很難？

這個問題當然有很多答案，比如技術底座缺失、行業(yè)知識的壁壘效應、商業(yè)邏輯的差異化等等。但從最基本的供需關系來看，很多盲目轉(zhuǎn)型B端市場的軟件、產(chǎn)品和算法都反響平平，核心原因在于他們提供的價值，沒有滿足B端場景本身的需求。我們從B端與C端市場需求特性的差異化來看，會發(fā)現(xiàn)一種產(chǎn)品和技術，只有在具有三個特征的情況下，才能被B端用戶接受：

1、產(chǎn)品具有從普遍性走向行業(yè)化、定制化的可能，能夠滿足差異化較強的商業(yè)需求；

2、產(chǎn)品能夠從大眾化到專業(yè)化，滿足工業(yè)級的產(chǎn)業(yè)效率、精準度、安全特性；

3、產(chǎn)品具備明確的場景化價值，能夠有效提升行業(yè)生產(chǎn)力水準，與行業(yè)需求相適應；

這三個條件共同滿足下，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品才有向B端市場轉(zhuǎn)型的可能。而在輸入法領域，百度的AI技術積累與創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)實踐廣為人知——技術探索的領先，與多種場景的適配，讓百度輸入法成為了率先滿足B端轉(zhuǎn)化需求的輸入法產(chǎn)品。

柜臺旁的焦慮

記得2018年的時候，當時居所旁的一家銀行，全面更換了柜臺機。大量此前必須去窗口辦理的業(yè)務，比如開卡和查詢，都轉(zhuǎn)移到了柜臺機中辦理。這個改變對我來說簡直是喜出望外，要知道趕上高峰期銀行柜臺的排隊可比大城市的堵車更夸張。

但一則以喜一則以憂，很快我發(fā)現(xiàn)雖然年輕人用柜臺機辦業(yè)務“6”到飛起，但這對老年人來說卻并不那么友善。比如對于老年人來說，在柜臺機上辦理開卡、簽約理財這類業(yè)務時，既需要反復核對信息，又需要自己輸入不少內(nèi)容，且輸入方式包含了數(shù)字、地址等信息，還有手寫簽名等功能。沒有了柜臺辦理的人工提醒，老人家使用這些功能非常吃力。

我當時很快就發(fā)現(xiàn)，銀行為了給不太懂柜臺機的用戶做引導，又調(diào)用了不少人力來專門講解和提醒，這讓本來節(jié)省的人力又被浪費，本來用來提升效率的柜臺機，反而增加了不少焦慮。

這種銀行柜臺旁的焦慮感，很大程度就來自輸入環(huán)節(jié)。很多情況下，老年人在使用柜臺機搭載的輸入法時很不方便，打字效率慢；在使用手寫功能時會寫字不流暢造成識別障礙；屏幕輸入法的顯示也經(jīng)常與使用習慣不符，造成老人看不清顯示。這些問題會耽誤辦理時間，引發(fā)排隊者的催促。最終導致很多老年人寧愿花時間排隊，也不愿用機器辦理。

這是一種社會智能化發(fā)展中的盲點，而解決之道，似乎就蘊藏在輸入法面向銀行場景的B端轉(zhuǎn)化中。

AI+輸入法：讓智能溫暖柜臺

我們注意到，百度輸入法目前已經(jīng)與很多銀行合作，開始基于輸入法的產(chǎn)業(yè)積累與AI技術升級，完成對銀行柜臺機輸入的體驗升級與效率提升。

百度輸入法的智慧柜臺解決方案，可以利用AI+輸入法的技術產(chǎn)品融合，實現(xiàn)面向銀行柜臺機場景的定制化，并且實現(xiàn)輸入法的本地化部署，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)安全等問題。

在百度輸入法針對中信銀行的合作案例中，我們可以看到百度輸入法給銀行柜臺機帶來了三重價值的提升：

首先智慧柜臺中的輸入法，是根據(jù)柜臺特點及辦理業(yè)務人員的輸入場景，定制的智慧柜臺專用輸入法控件。該輸入法使用獨立常駐的9宮格數(shù)字鍵盤，方便高效輸入數(shù)字，同時適配中信銀行視覺風格，與柜臺機整體視覺融為一體。同時輸入法還支持全拼、簡拼等輸入方式，滿足不同用戶的使用習慣。

其次，為了解決用戶手寫輸入識別不準確的核心問題，百度輸入法的智慧柜臺解決方案專門加強了智能化的手寫輸入識別能力，可以支持用戶在柜臺機界面自由手寫，通過強大輸入引擎提供精準智能聯(lián)想及糾錯等策略，讓不習慣拼音輸入的用戶也獲得高效準確的輸入體驗。

再有，為了加強柜臺機輸入的效率，這套解決方案還根據(jù)業(yè)務辦理需求定制了專用詞庫，并且基于高頻輸入地址的需求，支持全國行政區(qū)劃聯(lián)想?；诖?，用戶在輸入辦理業(yè)務相關信息，以及輸入地址等銀行常用信息時效率可以極大提升，解決了銀行場景下特殊的輸入法需求。

在百度輸入法智慧柜臺解決方案里，我們可以很清晰看到具有代表性的“AI+輸入法+產(chǎn)業(yè)場景”的組合模式。AI作為差異化技術的升級動力，為輸入法實現(xiàn)了從大眾級跨入產(chǎn)業(yè)級、專業(yè)級的可能。比如說在銀行柜臺機迫切需求的手寫輸入識別能力上，百度輸入法的優(yōu)質(zhì)體驗背后是AI技術與手寫識別的多元結(jié)合。

在AI技術與手寫輸入的結(jié)合中，基于百度自主研發(fā)的深度學習平臺飛槳，使用NLP領域頂尖的深度學習模型對手寫模型進行升級，百度輸入法可以讓用戶的手寫輸入更流暢，大幅提升了手寫識別準確率。目前，百度輸入法手寫輸入的識別準確率已經(jīng)達到了96%，位居行業(yè)首位。充分利用百度AI技術成果進行升級，讓百度輸入法的手寫識別能力既具有產(chǎn)業(yè)級的精度，同時也滿足了多樣化的產(chǎn)業(yè)需求。

AI技術與輸入法的融合，不僅讓C端輸入法的使用體驗更好，同時也能夠有針對性地融入柜臺這樣的B端場景，與行業(yè)發(fā)展需求高度融合。智慧柜臺解決方案，就讓金融產(chǎn)業(yè)的智能化落地更具體，相關使用體驗更加人性化。

從這個案例不難發(fā)現(xiàn)，輸入法的B端轉(zhuǎn)型趨勢已經(jīng)非常明顯，廣闊的產(chǎn)業(yè)融入空間就在眼前。

沉淀與探索：輸入法的B端空間

事實上，輸入是一個產(chǎn)業(yè)向非常明顯的場景，各行業(yè)都有與自身知識體系、終端設備、產(chǎn)業(yè)場景相適配的輸入法需求與輸入法結(jié)合模式。尤其AI技術的注入，帶給輸入法以語音語義識別、計算機視覺、專業(yè)知識圖譜構(gòu)建一系列全新的價值落地模型。這些模式可以推動輸入法更準確地與特定產(chǎn)業(yè)需求融合。

從百度輸入法展開的B端輸出來看，輸入法向B端場景的價值輸送有兩條顯著軌跡?？v向來看，輸入法的技術、產(chǎn)品與解決方案可以與多種企業(yè)流程結(jié)合，完成對企業(yè)辦公、企業(yè)會議、企業(yè)生產(chǎn)、企業(yè)營銷場景的輸入法定制，并且還可以與特定產(chǎn)業(yè)終端設備結(jié)合。

橫向來看，輸入法可以與金融、教育、醫(yī)療、車載、政務等具有明顯的專業(yè)化輸入需求與專業(yè)詞庫特征的行業(yè)優(yōu)先融合。比如百度已經(jīng)為中信銀行定制柜臺輸入法，為吉利、長城、福特、現(xiàn)代等車企定制車載輸入法。

另一方面，輸入法中積累的核心AI技術，也是面向B端場景輸出價值的重要方式。比如百度輸入法領先的手寫識別能力，可以有效降低保險、金融、物流等行業(yè)的手寫識別成本；支持多語種、中英自由說以及離線在線融合的語音識別能力，可以有效與外貿(mào)、科研、教育等場景結(jié)合，支持產(chǎn)業(yè)智能化升級。

經(jīng)過長時間的產(chǎn)業(yè)沉淀與技術探索，百度輸入法已經(jīng)可以多元化、體系化地與B端市場、B端場景相結(jié)合，擴展輸入法的產(chǎn)業(yè)應用空間。以AI全面賦能，定制化滿足B端場景需求的產(chǎn)業(yè)輸入法，正在打開一扇新的大門。

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