原標(biāo)題：蘇寧零售30年，從行業(yè)無敵走向產(chǎn)業(yè)“無敵”

12月26日是蘇寧30周年紀(jì)念日。

這一天，蘇寧舉辦了“30周年公益慶生儀式”。慶典儀式上，蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東總結(jié)回顧了企業(yè)三十年創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新發(fā)展歷程，并發(fā)布蘇寧新十年發(fā)展戰(zhàn)略，其中“聚焦”和“服務(wù)”成為關(guān)鍵詞。

30歲的蘇寧，邁向“零售服務(wù)商”的步伐愈加堅(jiān)定。

01

蘇寧，從寧海路開始

20世紀(jì)90年代，隨著我國(guó)人民生活水平不斷提高，居住條件獲得改善，空調(diào)開始成為家庭消費(fèi)品。與此同時(shí)，空調(diào)產(chǎn)業(yè)開始迎來發(fā)展契機(jī)。

彼時(shí)，在南京已經(jīng)從事家電售后多年并小有積蓄的張近東敏銳的意識(shí)到了空調(diào)發(fā)展所蘊(yùn)含的商機(jī)，并決定投身其中。

從寧海路開始，張近東開始了個(gè)人創(chuàng)業(yè)歷程。1990年12月，27歲的張近東在南京寧海路上租下一個(gè)了面積不足200平方米門面，專營(yíng)空調(diào)批發(fā)。由于門店地處江蘇路和寧海路交叉口，于是便從兩條路里各取了一個(gè)字，起名“蘇寧”。年輕的蘇寧不僅“賣”空調(diào)，還提供從購(gòu)買到安裝再到維修的一條龍服務(wù)。

品類優(yōu)勢(shì)加上南京巨大的市場(chǎng)需求，讓張近東在成立蘇寧的第一年就賺了1000萬元的純利潤(rùn)。1992-1993年，蘇寧迎來快速發(fā)展。到1993年，蘇寧已成為南京空調(diào)市場(chǎng)令人“恐懼”的存在。彼時(shí)“八大商城”聯(lián)合發(fā)動(dòng)空調(diào)大戰(zhàn)向蘇寧發(fā)難，宣稱將統(tǒng)一采購(gòu)統(tǒng)一降價(jià)，如果有空調(diào)廠商膽敢供貨給蘇寧，他們將全面封殺該品牌。

事情的結(jié)局是，蘇寧憑借強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和完善的購(gòu)銷-安裝-維修“一條龍”服務(wù)打敗“八大商城”，一戰(zhàn)成名，并進(jìn)一步強(qiáng)化了渠道優(yōu)勢(shì)。據(jù)悉，當(dāng)年蘇寧電器銷售額達(dá)到3億元，一躍成為國(guó)內(nèi)最大空調(diào)經(jīng)銷商。

1995年，蘇寧開始從單一賣空調(diào)逐步轉(zhuǎn)向到綜合電器。1996年，蘇寧進(jìn)入揚(yáng)州市場(chǎng)，開始了其連鎖家電的探索之路。

02

去戰(zhàn)斗，去贏

新世紀(jì)之初，國(guó)民收入與消費(fèi)水平不斷提升，人們的消費(fèi)開始由需求型轉(zhuǎn)為享受型。彼時(shí)空調(diào)、洗衣機(jī)、電視、熱水器等家電在城市已逐漸普及，人們開始對(duì)家電質(zhì)量和品類有了更高的要求。

順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，蘇寧在2000年開始全面轉(zhuǎn)型大型綜合電器賣場(chǎng)，并喊出“3年要在全國(guó)開設(shè)1500家店”的連鎖進(jìn)軍口號(hào)。

2001年蘇寧啟動(dòng)企業(yè)組織流程再造，建立了以“專業(yè)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”為基礎(chǔ)的矩陣式管理架構(gòu)和第一代電器連鎖專業(yè)ERP信息系統(tǒng)。2002年，蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò)從南京走向浙江、北京、上海、天津、重慶等地，初步建立了全國(guó)連鎖發(fā)展的戰(zhàn)略布局。2003年，蘇寧電器在全國(guó)橫向擴(kuò)張、縱向滲透，連鎖駛?cè)肟燔嚨馈?004年7月21日，蘇寧電器正式在深交所中小企業(yè)板掛牌上市，成為家電連鎖第一股。當(dāng)日漲幅100.24%，一舉成為滬深兩市第一高價(jià)股。

2004年是國(guó)內(nèi)家電連鎖企業(yè)的變局之年。這一年，蘇寧、國(guó)美這一南一北兩大家電巨頭在各自的領(lǐng)地發(fā)展多年之后，開始在局部打起了市場(chǎng)搶奪戰(zhàn)。

2004年底，蘇寧在全國(guó)的門店數(shù)為84家，國(guó)美則為116家，國(guó)美在數(shù)量上占優(yōu)勢(shì)。2005年，蘇寧開始奮起直追，在南昌、呼和浩特等“陌生城市”新開門店65 家，超過蘇寧在2003年全年開店總數(shù)，至使蘇寧旗下的門店總數(shù)達(dá)到149 家，營(yíng)業(yè)面積增加到了67 萬平方米(同比增長(zhǎng)了164%)。

隨后的3年間，雙方開始調(diào)集人力、物力、財(cái)力，全國(guó)性的供應(yīng)鏈、管理鏈、資金鏈，在全國(guó)范圍內(nèi)展開了激烈的交鋒。

在這場(chǎng)交鋒中，蘇寧和國(guó)美采用了不同的戰(zhàn)術(shù)。國(guó)美方面強(qiáng)調(diào)對(duì)中心城市和附近區(qū)域的快速覆蓋，每進(jìn)入一個(gè)城市就開始密集開店，力圖以快速和最大程度地獲得該地區(qū)的市場(chǎng)份額，并在份額確立后逐步調(diào)整其運(yùn)營(yíng)，梳理流程和建設(shè)管理后臺(tái)；蘇寧方面則采取了以點(diǎn)帶面的策略，每到一個(gè)城市，一般是先布下一個(gè)點(diǎn)，然后轉(zhuǎn)身去搭建管理后臺(tái)，直到平臺(tái)完成到足夠支撐運(yùn)營(yíng)之后，蘇寧才會(huì)再回過頭繼續(xù)在同區(qū)域開店。在這個(gè)過程中，蘇寧更強(qiáng)調(diào)對(duì)供應(yīng)鏈、物流和服務(wù)的整合。

“蘇美大戰(zhàn)”的結(jié)果是，蘇寧2008年在營(yíng)收上成功超越國(guó)美，成了這場(chǎng)大戰(zhàn)最后的贏家。

“蘇美大戰(zhàn)”大戰(zhàn)之后，蘇寧又迎來了新對(duì)手，京東。在和京東的戰(zhàn)斗中，蘇寧完成了線上線下一體化的融合，并由綜合家電零售商成功轉(zhuǎn)型為全品類購(gòu)物平臺(tái)。

03

蘇寧，張近東走向“無敵”

2020年7月，蘇寧在818云發(fā)布會(huì)上宣布，蘇寧將未來十年定義為“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”，由“零售商”升級(jí)為“零售服 務(wù)商”。并宣布向未來蘇寧將向全行業(yè)合作伙伴提供5個(gè)方面的服務(wù)和賦能：1、供應(yīng)鏈方面，蘇寧將基于獨(dú)創(chuàng)的B2S2B2C模式，為上下游廠商與合作伙伴提供匹配及履約的全鏈路 管理，努力幫助各品牌方實(shí)現(xiàn)整體的“一盤貨”；2、物流服務(wù)方面，將通過“百川2025”計(jì)劃，為行業(yè)伙伴實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)成本的大幅降低；3、場(chǎng)景服務(wù)方面，打通線上線下數(shù)字化，幫助零售商升級(jí)場(chǎng)景能力、協(xié)同品牌方更有效觸達(dá)用戶；4、金融服務(wù)方面，未來三年向合作伙伴新增借貸 投放3000億，向中小微商戶提供500億補(bǔ)貼融資成本、免息100億；5、在科技服務(wù)方面，通過零售云戰(zhàn)略和星河云戰(zhàn)略，推出ISV（獨(dú)立軟件開 發(fā)商）三年免傭政策，未來三年為行業(yè)培育培育100個(gè)“航母級(jí)”ISV，構(gòu)建“10萬商戶+10萬門店”的智慧零售賦能生態(tài)。

2020年11月，蘇寧成立了由張近東擔(dān)任法定代表人，由蘇寧易購(gòu)全資控股深圳市云網(wǎng)萬店科技有限公司。

據(jù)了解，，云網(wǎng)萬店定位為“電商全場(chǎng)景融合交易服務(wù)商”，其主要服務(wù)對(duì)象為大眾和商戶，零售商和供應(yīng)商，服務(wù)內(nèi)容為電商和本地互聯(lián)網(wǎng)全場(chǎng)景融合交易服務(wù)，供應(yīng)鏈、物流、售后和各業(yè)態(tài)的零售云服務(wù)。

璽哥曾在《A輪融資60億元的蘇寧易購(gòu)“云網(wǎng)萬店”是何新物種？》中說，“云網(wǎng)萬店”是蘇寧“零售服務(wù)商”戰(zhàn)略的進(jìn)一步深化。

作為蘇寧“零售服務(wù)商”戰(zhàn)略的深化，云網(wǎng)萬店代表著一種新的運(yùn)營(yíng)理念：那就是一切資源皆可整合，不再只靠“賣貨”賺錢，轉(zhuǎn)而以服務(wù)商家來賺錢。這種由“賣貨”向“賣服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)理念，是蘇寧經(jīng)營(yíng)理念的一次根本性轉(zhuǎn)變，他所帶來的變化，蘊(yùn)藏著眾多的可能。

由于不再依靠“賣貨”賺差價(jià)獲得營(yíng)收，消費(fèi)者可以在云網(wǎng)萬店的終端門店獲得更為實(shí)惠的商品和享受到更好的服務(wù)；中小商戶、零售商可以在這里獲得難得的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，獲得商品、技術(shù)支持。在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的支持下，商戶不用再大規(guī)模囤貨，做好終端服務(wù)就能獲得更多支持，還能實(shí)現(xiàn)低成本獲客、極速物流、便捷售后、拓寬自己的商品、服務(wù)范圍，輕松完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型；對(duì)供應(yīng)鏈來說，在大數(shù)據(jù)的支持下，生產(chǎn)更輕松，產(chǎn)品個(gè)性化定制不在是難題，還能獲得金融、物流等支持。

由于不再依靠“賣貨”賺差價(jià)獲得營(yíng)收，由零售商走向“零售服務(wù)商”的蘇寧易購(gòu)將不用再和對(duì)手去PK價(jià)格，去和供應(yīng)商、消費(fèi)者去爭(zhēng)利（雖然這個(gè)過程可能還需要不少時(shí)間）。

30歲的蘇寧，正在走向“無敵”的路上。

30歲的蘇寧，更成熟，更包容，更開放，也更內(nèi)斂。

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