洗頭變洗腦，文峰的“金字招牌”

原標(biāo)題：洗頭變洗腦，文峰的“金字招牌”

本文概述：近日，一篇名為《秘書眼中的上海文峰美發(fā)美容集團總裁陳浩》的文章，稱贊老板“有天眼，掌握萬物之規(guī)律，是首屈一指的三百六十行狀元大滿貫”，該文被挖出后引起廣泛熱議。隨后文峰官網(wǎng)停運、公眾號推文被刪、線上平臺突然集體消失，相關(guān)機構(gòu)進入調(diào)查。但實際上，這卻是一家多次因誘導(dǎo)大額消費且拒不退款、售后服務(wù)拖延推諉等問題而被投訴的美發(fā)美容機構(gòu)，反差之大，讓人不得不追問，一家打著虛假旗號、類似傳銷詐騙組織的企業(yè)，何以將生意越做越大，且能在市場上堅挺這么久？

1、起底文峰，立足上海20余年（上海美容美發(fā)集團的創(chuàng)辦過程以及野蠻擴張）

2、洗頭變洗腦，文峰的“金字招牌”（創(chuàng)始人的個人崇拜主義，員工的洗腦銷售）

3、文峰帝國走下“神壇”（行政處罰、機構(gòu)注銷）

在上海，能夠跟星巴克在街頭抗衡的，不是711便利店，也不是振鼎雞，而是文峰美發(fā)美容店。據(jù)說文峰美發(fā)美容店開到哪里，它附近的咖啡店都紛紛倒閉，活著的也忙不迭地遷址。

而有文峰門店處，必有浩哥照。浩哥是誰？女秘書在《秘書眼中的上海文峰美發(fā)美容集團總裁陳浩》文中是這樣描述的：“浩哥掌握萬物之規(guī)律，凡事只要過了他的眼睛和大腦，一切都會變得通透，再大的難題都會被他輕松解決，俗話說‘三百六十行，行行出狀元’，而浩哥是首屈一指的三百六十行狀元大滿貫......”

浮夸的行文激起了人們深扒“文峰往事”的欲求，而讓更多人詫異的是，這樣一家美容美發(fā)店的背后，居然悄悄打造了一個神奇的商業(yè)帝國，現(xiàn)在已經(jīng)成為年入20億元的大集團。反差之大，讓人不得不追問，一家打著虛假旗號、類似傳銷詐騙組織的企業(yè)，何以將生意越做越大，且能在市場上堅挺這么久？

起底文峰的商業(yè)帝國

1962年的陳浩，出生于湖南省安鄉(xiāng)縣一個窮苦農(nóng)民家里。高中畢業(yè)后的陳浩，在老家開起了照相館，成為安鄉(xiāng)縣第一個個體戶，據(jù)稱，對于美，他有一種近乎病態(tài)的追求。

“只見年輕的照相師握住其中一位村民的手，仔細地看了看他的手和臉，然后說出了他家中兄妹幾個和過去的經(jīng)歷，并告訴了他未來的運勢。這位村民聽完后，連連點頭稱是，說的太準(zhǔn)了?！睉{靠“風(fēng)水師”這個職業(yè)，陳浩還學(xué)會了搭配銷售，從廣州進來手表和絲襪在家鄉(xiāng)賣，然后挖到了第一桶金。

1996年，陳浩攜帶人生第一桶金，坐火車來到了上海尋找“人生的突破口”。最初的打算是在浦東東方路附近開一家房屋租賃買賣的中介公司，結(jié)果在準(zhǔn)備簽合同的時候，洗頭時遇到了一個開發(fā)廊的老鄉(xiāng)，之后便另投他路，進入了美容美發(fā)行業(yè)。

然雞蛋不可放在一個籃子里，深諳此道的文峰，98年起開始涉足美容保健，推出了一系列中藥、中草藥化妝保健品，為誘導(dǎo)消費者，還在官網(wǎng)等渠道大肆鼓吹美容美發(fā)對于“改命”的神奇效用。

漸漸的，陳浩的頭像和文峰一起開進了全國各地大街小巷，目前已在上海、北京、長沙、成都、重慶、武漢等大中型省會城市擁有連鎖門店，根據(jù)集團12月份的幫帶安排，文峰已擁有至少307家門店，上萬名員工。

同時，依靠這些門店，文峰打通了產(chǎn)業(yè)鏈上下游，形成了一套從化妝品制造到終端渠道推銷及服務(wù)的完整產(chǎn)業(yè)鏈。另外還擁有一家生物制藥廠、一家化妝品廠、一家醫(yī)療美容中心和一所職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，年收入超過20億。

文峰能夠“撈金”成功，因為主要營收來自一家職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校——上海文峰職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，據(jù)招生部的童老師介紹，該校目前在校有1000多名學(xué)生，是國內(nèi)最大最正規(guī)的一家美容美發(fā)培訓(xùn)基地，文峰大多數(shù)從業(yè)人員都要在此學(xué)習(xí)。

2020年該校的公開技能補貼表格中，我們可以了解到相關(guān)的報名價格，最普通的初級班，一個月的學(xué)時，就需要1000元學(xué)費。而“王牌9+6班”，一年時間需要學(xué)費3.42萬元。即便是給予了相應(yīng)的補貼，也需要2.44萬元。而文峰在面對高出同行價格的學(xué)費時，也有自己的小妙招，即所謂的包就業(yè)。最貴的“王牌9+6班”而言，承諾薪資待遇綜合為1.2萬元。

在這間被譽為世界上最大的美容學(xué)校里，陳浩親自制定了文峰美發(fā)師和美容師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在文峰學(xué)校和文峰門店經(jīng)過八個階段的來回學(xué)習(xí)實踐，修煉到最后一層就能達到年薪百萬。知乎上有學(xué)員分享經(jīng)歷，一開始學(xué)費是談好了的，沒想到學(xué)費才是花錢的開始，學(xué)雜工具費多到超乎想象，在學(xué)校，首要任務(wù)不是學(xué)技術(shù)，而是學(xué)唱跳，唱的是由陳浩作詞的《十頌浩哥》，跳的是企業(yè)文化操。

洗頭變洗腦，文峰的“金字招牌”

一個大紅色招牌，上面印著一個顯眼的中年男子頭像，這就是讓人過目不忘的文峰美容美發(fā)招牌，但與其說這是一塊招牌，不如說是其創(chuàng)始人陳浩的榮譽墻。

紅色的招牌上，上面貼滿了他的“獎項”，讓你還沒進門，就已經(jīng)知道文峰的創(chuàng)始人是浦東新區(qū)十大杰出青年、中華十大管理英才、世界美容協(xié)會有限公司主席……依靠這些榮譽，陳浩成為文峰征戰(zhàn)市場的“金字招牌”。

正如那位女秘書所寫，在文峰職員眼中，陳浩被定義為“奇跡”。

身體機能的傳奇——年近60，卻有不見一根白發(fā)、彈性細膩光滑的皮膚、矯健敏捷的步伐、靈活柔軟的身姿；人生經(jīng)歷的傳奇——從一個鄉(xiāng)下窮孩子逆襲為“行業(yè)帝國打造者”、“行業(yè)領(lǐng)軍人物”、“魅力人生導(dǎo)師”；經(jīng)營才能的傳奇——首創(chuàng)中國美發(fā)美容行業(yè)連鎖經(jīng)營的新模式，白手起家打造美容美發(fā)帝國。

依靠與生俱來的神力，陳浩吸引更多的學(xué)員前來報名學(xué)習(xí)，經(jīng)過培訓(xùn)，他們再“反哺于市場”。文峰是美發(fā)行業(yè)預(yù)付卡模式的始作俑者，早在2010年，上海文峰美容美發(fā)有限公司某店資深發(fā)型師阿文，就在接受采訪時透露，發(fā)型師的收入主要是來源于分成和會員卡及產(chǎn)品的銷售，分成情況一般是發(fā)型師個人提成顧客消費額的27%，而會員卡的提成是每100元提8元。他還透露，“來我們這邊的顧客，90%都是辦卡的”。

在文峰官網(wǎng)，同時明碼標(biāo)價地羅列了各種檔次的洗剪吹、染燙發(fā)、頭皮護理、清痘亮膚、脫毛刮痧、經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生等，共計12大項、100多個小項的服務(wù)。在售的居家洗護、面部護理、內(nèi)服美容等產(chǎn)品，則多達50余種。所有門店的美容師，除了推銷套餐服務(wù)，還會銷售美容保養(yǎng)產(chǎn)品，從居家到院用，從護發(fā)到面部、身體，文峰門店干部員工對照菜單給顧客定制套盒，組團忽悠。據(jù)央視網(wǎng)報道，有一位上海的七旬大爺，三年在文峰理發(fā)店消費高達235萬。

同時，文峰還通過強績效機制、軍事化管理、殘酷的內(nèi)部競爭，組建出一支抗打耐磨的“銷售鐵軍”，讓“辦卡”成為每一位進門的顧客無法回避的項目。業(yè)績指標(biāo)完成度低于70%的人，需要回干部特訓(xùn)營培訓(xùn)，低于50%的人降職降薪，甚至下崗淘汰。

此外，陳浩還總結(jié)了一套《浩哥方略》28條，包括思想篇、技術(shù)篇、銷售篇和管理篇，要求每名文峰員工爛熟于胸，實際應(yīng)用。通過言傳身教，陳浩在文峰集團樹立起近乎于神的絕對權(quán)威。

極端的個人崇拜主義和嚴(yán)酷的末位淘汰制作，把文峰推上了高潮。會員卡+美容+按摩+spa+理發(fā)+產(chǎn)品銷售=文峰混合專賣店經(jīng)營模式，是讓文峰傲立上海街頭，布局全國，長盛不衰的關(guān)鍵。

文峰帝國走下“神壇”

12月8日，公眾號“今日文峰”刪除了所有發(fā)布內(nèi)容，與此同時，文峰國際官網(wǎng)也被管理員停止運行。12月9日，上海市普陀區(qū)市場監(jiān)管局對文峰美發(fā)美容公司立案調(diào)查。目前，公司的線上平臺集體“消失”，官網(wǎng)的頁面無法打開，官方微信公眾號“今日文峰”也已查詢不到。

12月10日上午，有媒體探訪上海文峰美發(fā)部分門店，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)所有廣告招牌均已撤下，且貼上了停止銷售預(yù)付消費卡的通知。文峰美發(fā)一門店工作人員證實，這是被上海市場監(jiān)管部門處罰后，作出的相應(yīng)整改措施。

企查查APP顯示，上海文峰美發(fā)美容有限公司當(dāng)前共有8條行政處罰，罰款總金額約81.65萬元，處罰事由多為虛假宣傳、發(fā)布虛假廣告等。而據(jù)上海市消費者權(quán)益保護委員會統(tǒng)計，2021年以來，截至12月7日，共收到對文峰美發(fā)美容的投訴476件，同比增長45%。

上海市消費者權(quán)益保護委員會副秘書長寧海介紹，消費者反映突出的問題主要在這些方面：企業(yè)以“養(yǎng)生套餐”“產(chǎn)品送服務(wù)”誘導(dǎo)消費者進行大額消費，銷售過程中沒有提供相應(yīng)明細消費憑證和記錄；消費者發(fā)現(xiàn)問題，依法維權(quán)、要求退款時，企業(yè)拒不退賠，以“下面的門店都是加盟企業(yè)”為由進行推諉。寧海表示，作為品牌企業(yè)，以文峰總店的名義對外銷售，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

今年6月，上海市消保委會同上海市單用途預(yù)付卡協(xié)會和上海市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會，約談了上海文峰美發(fā)美容有限公司。

約談內(nèi)容中明確要求，上海文峰公司應(yīng)嚴(yán)格依照國家規(guī)定限額發(fā)卡，即單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元，并依法依規(guī)落實發(fā)卡備案，與上海市單用途卡協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺實現(xiàn)信息對接。

7月，上海市普陀區(qū)市場監(jiān)管局對上海文峰美發(fā)美容有限公司未履行單用途預(yù)付消費卡信息對接義務(wù)的違法行為，作出頂格5萬元的罰款。

今年的首次約談后，上海文峰公司隨即向上海市消保委遞交整改書，并表示已成立專項客服小組。然而5個月后，上海市消保委第二次約談上海文峰公司。

11月17日，上海市消保委再次針對上海文峰公司發(fā)布“商業(yè)模式或暗藏重大風(fēng)險”的提示。在相關(guān)提示中，上海文峰公司主要存在以“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐預(yù)售規(guī)避預(yù)付卡監(jiān)管、以套路營銷行為逃避政府部門相關(guān)監(jiān)管、以類醫(yī)療養(yǎng)生偽閉環(huán)騙取消費者信任等問題。

值得一提的是，2020年6月，文峰公司還公開宣傳旗下的文峰風(fēng)氏養(yǎng)護精華液可以對抗“新冠”病毒而被上海市市場監(jiān)督管理局罰款50萬元。據(jù)了解，文峰集團在其微信公眾號發(fā)布“該新型肺炎主要是通過人體呼吸道感染和傳播，當(dāng)人的鼻子吸入后可感染。請大家立即用浩哥研制的文峰風(fēng)氏養(yǎng)護精華液，它具有消炎殺菌的作用，可抵抗外在病毒進入呼吸道以及減少呼吸道近處病毒的侵入”。

陳浩跌宕的故事，讓人想到里面有個人叫丁春秋，是星宿派掌門人，挺迷戀權(quán)力、喜歡被溜須拍馬。他出場后，星宿派弟子們總會高喊口號：“星宿老仙，法力無邊，神通廣大，法駕中原”，但他最終被虛竹用生死符制住，終生囚禁于少林寺。

從古至今，任何“吸血蟲”都善用相似的手腕：靠謊言和花式營銷，吹出一個并不存在的富礦；開出極具誘惑力的空頭支票；敢于以身涉險，在法律刀尖上行走。這套凌厲的組合拳，短期內(nèi)或能奏效，但泡沫再耀眼，也經(jīng)不起一枚針頭的沖力。

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