做商業(yè)SaaS的微盟“向前一步”：幫助零售行業(yè)批量制造“超級導購”

原標題：做商業(yè)SaaS的微盟“向前一步”：幫助零售行業(yè)批量制造“超級導購”

文/孟永輝

如果我們將互聯(lián)網(wǎng)時代形容為一個改變人們的生產(chǎn)方式和消費習慣的時代，那么，數(shù)字經(jīng)濟時代，則是一個從本質上改變生產(chǎn)要素的全新時代。

在這個時代，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的諸多生產(chǎn)要素都將發(fā)生一場深刻改變，而在這一系列的變革當中，「人」的功能和角色的嬗變與升級，會是一個重要方面。

以零售行業(yè)為例，以往我們認為的零售產(chǎn)業(yè)數(shù)字化局限在內部系統(tǒng)的數(shù)字化改造和升級上。然而，如果沒有生產(chǎn)要素中「人」的深度改變，僅僅只是基于原有生產(chǎn)要素「物」進行改革，所謂的零售數(shù)字化是不完整的。

在生產(chǎn)要素里，不同形態(tài)和能力要求的「人」始終處于核心地位，起到的是牽一發(fā)而動全身的作用。

因此，在當前大背景下，「人」的升級，直接關系到數(shù)字經(jīng)濟時代零售變革的成敗。

麥肯錫發(fā)布的報告顯示，到2030年，多達2.2億中國勞動者（占勞動力隊伍的30%）可能因自動化技術的影響而變革職業(yè)。

筆者認為，這里的「自動化技術」更多地是由數(shù)字化技術的演進和蛻變而來的。從本質上來看，它依然處于數(shù)字經(jīng)濟的范疇。

因此，「人」的升級，僅僅只是數(shù)字經(jīng)濟時代來臨的一個縮影，它折射出來的是虛擬經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合的現(xiàn)實。

在這個過程當中，我們看到的是，其一方面對勞動者提出了新的要求，另一方面則同樣為有志于在數(shù)字經(jīng)濟時代有所作為的企業(yè)打開了新發(fā)展的大門。

越來越多的玩家開始投身其中。助力「人」的升級，挖掘這場升級下的新機會，儼然成為新的風口。

以微盟為例，早期它僅僅只是單純地為零售行業(yè)提供SaaS工具?，F(xiàn)在，微盟則開始更多地將關注的焦點聚焦在了「人」的數(shù)字化升級上，試圖通過賦能人服務人，激活零售行業(yè)的新爆點——對于SaaS公司來說，這其實往前走了一大步。

日前，由微盟主辦的「超級導購大賽」，探索的就是數(shù)字化時代作為導購角色的「人」如何轉型升級。

對微盟來說，把握了「人」的數(shù)字化升級大趨勢，再輔之以「器」（數(shù)字化工具）和「術」（轉型方法論）有效聯(lián)動，就有望走出一條非常富有特色的中國數(shù)字化時代「人」的轉型升級之路。

說到人的轉型升級，就以零售行業(yè)的導購為例，從傳統(tǒng)導購到“超級導購”，其背后核心是這一職業(yè)所需的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力的提升，與此同時也是從業(yè)者自身職業(yè)尊嚴感、價值感的提升。

過往，中國30多年的教育改革和發(fā)展培養(yǎng)了一支以適應工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展需要為導向的勞動力隊伍。

而在如今的后工業(yè)時代，數(shù)字經(jīng)濟時代，國家對職業(yè)教育的重視其實也與中國經(jīng)濟發(fā)展階段和當前的產(chǎn)業(yè)轉型升級背景密切相關。

發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟和推動高質量職業(yè)教育，都需要重新探索「人」的價值。

那么，就以零售行業(yè)為例，以連接品牌方和消費者的導購群體為例，如何快速、批量且高質量的完成數(shù)字化升級？

從微盟這次超級導購大賽來看，至少包括以下三個方面：

「三位一體」，

微盟想讓「導購」從「單一」走向「復合」

在傳統(tǒng)時代，抑或是在互聯(lián)網(wǎng)時代，作為勞動者的「導購」更多地需要具備的是相對較為專業(yè)的技能，他們只需要完成流水線上屬于自己的這一部分工作即可。

在這個時代，「導購」的角色和功能是相對較為單一的，我們經(jīng)常所提到的「專家」便是在這樣的大背景下誕生而來的。

當數(shù)字經(jīng)濟時代來臨，特別是當數(shù)字化帶來的虛擬與實體界限的消弭，「導購」不再是一個僅僅只是局限于某個場景，某個流程的存在，而是變成了一個可以在不同場景里發(fā)揮不同的功能和作用的存在。

總結來講就是，「導購」開始從單一變得「復合」。

以零售行業(yè)為例，以往，我們所認為的導購，可能僅僅只是在門店賣貨，在門店為顧客服務這么簡單。

然而，當數(shù)字經(jīng)濟時代來臨，特別是當零售數(shù)字化的深入，「門店」早已不再是我們所認為的那個「門店」，作為在「門店」里工作的導購，同樣需要一場全新的升級。

只有滿足在實體門店和數(shù)字化門店里工作的需求，才能夠真正承擔起導購的功能和角色。

一句話，「導購」開始從一個僅僅只是局限與某個單一場景的存在，演變成為了一個要滿足不同場景的復合型的存在。

在這個大背景下，如何實現(xiàn)「導購」從「單一」向「復合」的轉型和升級，成為一個亟待解決的問題。

基于自身對于零售數(shù)字化的長期探索，微盟業(yè)已形成了一整套的數(shù)字化時代的「導購」從「單一」向「復合」的升級與轉型的方案。

微盟旨在通過打造全域獲客、全時連接和全位營銷三大核心能力，實現(xiàn)打造「超級導購」的具體目標。

具體來看，微盟通過微盟商戶助手、企微助手等工具，同時攜手向心云超級導購APP，再輔以培訓、店務和商品賦能，全面實現(xiàn)數(shù)字時代的導購的升級，助力他們成為數(shù)字時代的「超級導購」。

深入分析，我們可以非常明顯地看出，微盟這套「三位一體」的賦能手段，實現(xiàn)的是以導購為代表的「人」從傳統(tǒng)時代的「單一」角色和功能向數(shù)字時代的「復合」角色和功能的全方位轉變。

而圍繞著微盟這樣一套涵蓋了數(shù)字化的工具、全方位的咨詢和培訓以及深度的代運營服務，我們可以非常明顯地看出，其對于「導購」的數(shù)字化的賦能和升級所扮演的重要作用和力量。

如果對此做一個總結的話，用數(shù)字化的手段實現(xiàn)「導購」從「單一」向「復合」的升級，以滿足數(shù)字化時代的新需求，彌合虛擬經(jīng)濟與實體經(jīng)濟之間的鴻溝，無疑是一個主要方面。

「軟硬兼施」，

微盟想讓「實體人」變成「數(shù)字人」

按照傳統(tǒng)意義上對于「導購」的定義，所謂的「導購」是看得見、摸得著的存在。

每一個「導購」都有自己對應的工作流程和環(huán)節(jié)，每一個人都有對應的職責。在這樣一種背景下，所謂的「導購」更像是一個「實體人」。

當數(shù)字化時代來臨，特別是當「人」的生活方式開始越來越多地被數(shù)字化的技術深度改造，我們看到的「實體人」越來越多地開始具備「數(shù)字化」的需求和色彩。

對于消費者來講，他們不再是線下商鋪中、柜臺前的顧客，更多地還是線上電商、社交、游戲類平臺上的「數(shù)字服務需求方」。

對于服務消費者的人——導購來講，必然需要具備相對應的「數(shù)字化」的技能。只有這樣，他們才能滿足數(shù)字化時代的服務對象的數(shù)字化需求。

在「實體人」時代，導購僅僅只是承擔在門店里為消費者介紹商品，服務顧客的責任。

等到了「數(shù)字人」時代，導購不僅要會直播，還要維護社群，甚至還要會做線上門店的運營和維護。

總體來看，打破了傳統(tǒng)時代僅僅只是對于「實體人」的固化且片面的認識，真正讓「導購」更多地實現(xiàn)實體與虛擬的深度融合，以更好地推動行業(yè)效率的提升，成為數(shù)字經(jīng)濟時代的一大特色。

根據(jù)麥肯錫發(fā)布的報告顯示，當數(shù)字技術不斷影響和改造傳統(tǒng)行業(yè)，那些重復性勞動的工作開始越來越多地由機器人所取代，那些創(chuàng)新性工作對于「人」的需求開始從體力、人工操作技能以及基礎認知技能，轉移到了社會和情感溝通的技能，同時，善用各種數(shù)字化的工具，成為提高生產(chǎn)力的關鍵。

欲要實現(xiàn)這樣一個目標，必然需要從「軟件」和「硬件」兩個角度發(fā)力，才能夠實現(xiàn)從「實體人」向「數(shù)字人」的轉變。

在微盟助力導購轉型的過程中，我們可以非常明顯地看出，它從「軟」、「硬」兩個方面，實現(xiàn)「人」從「實體」到「數(shù)字」的全面轉型。

張航，是一名雅迪的導購，已經(jīng)有6年的從業(yè)經(jīng)歷。她對于數(shù)字時代的導購的轉型有著較深的理解。

在她看來，未來的導購不僅要具有線下工作的能力，還應當具備線上直播、線上營銷以及運用數(shù)字化的能力。

而她對于微盟助力導購的轉型和升級，有著切身的感受。

目前，她們就在用微盟商戶助手APP、微盟小程序商城、微盟直播等一系列的數(shù)字化能力來應對數(shù)字化時代的新需求。對于她們來講，微盟所提供的一系列的數(shù)字化能力，無疑可以讓她們更好地應對數(shù)字化時代出現(xiàn)的新需求，并最終完成了從「實體人」向「數(shù)字人」的全面轉型。

此次微盟發(fā)起的「超級導購」大賽，則是從「軟」、「硬」兩個方面，實現(xiàn)導購的全方位進化和升級。

微盟方面將數(shù)字化的工具看成是「器」，將轉型的方法論看成是「術」，借助「器」和「術」的共同作用，實現(xiàn)的是「軟硬兼施」的效果，無疑可以助力數(shù)字時代的導購的轉型升級，并為「導購」從「實體人」向「數(shù)字人」的升級，積累更多的經(jīng)驗，助力微盟更加深入地投身到數(shù)字時代的新藍海。

「虛實結合」，

微盟希望「導購」從「片斷性」走向「全時性」

毋庸置疑的是，數(shù)字時代來臨帶來了虛擬經(jīng)濟與實體經(jīng)濟的深度融合，同時，在這樣一場深度融合的背后，衍生出來的是人們的生產(chǎn)方式和生活方式更加深度和徹底的變革。

如果我們將互聯(lián)網(wǎng)時代看成是一個將人們的消費習慣從線下遷移到線上的過程的話，那么，在數(shù)字時代，人們的消費習慣更多的是一種全時、全域的深度變革。

在數(shù)字時代，人們的消費將不再受到時間、地點的限制，最終變成了一個隨時隨地都可以完成的存在。

對于身處其中的「導購」來講，必然需要一場全新的升級，才能應對這種需求的出現(xiàn)。

也就是說，「導購」將不再是一個受到時空局限的存在，而是一個存在于每一個時點、空間和地點的存在。

只有這樣，才能真正滿足數(shù)字化時代人們出現(xiàn)的新消費需求。

以零售行業(yè)為例，只有實現(xiàn)了「導購」的這樣一種升級之后，才能真正擺脫傳統(tǒng)時代的局限，打破時間和空間的限制，真正串聯(lián)起零售行業(yè)數(shù)字化的全鏈路和全流程，實現(xiàn)真正意義上的完全而又徹底的數(shù)字化改造。

可以預見的是，未來零售行業(yè)的「導購」將告別「片斷性」的服務模式，轉為「全時」、「全域」的全天候的服務。

探索這一背景下的零售行業(yè)內的「導購」的進化，無疑成為每一個商家和企業(yè)必然需要思考的重要問題。

觀察數(shù)字時代的發(fā)展趨勢，我們可以非常明顯地看出，所謂的數(shù)字時代，其實是一個虛擬經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合的時代。

數(shù)字經(jīng)濟時代所要達成的，就是告別傳統(tǒng)時代和互聯(lián)網(wǎng)時代的「二元狀態(tài)」，實現(xiàn)虛擬經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合的「一元狀態(tài)」。

因此，如果為數(shù)字時代的「導購」的轉型和升級，尋找一個注腳的話，用「虛實結合」的方式實現(xiàn)「導購」從「片斷性」向「全時性」的深度變革，無疑是再合適不過的了。

通過對微盟的觀察，我們可以非常清晰地看出一個脈絡，即，微盟要讓以導購為代表的「人」告別傳統(tǒng)意義上以「實體經(jīng)濟」為主導的「片斷性」角色和功能，實現(xiàn)滿足虛擬經(jīng)濟與實體經(jīng)濟的融合所需要的「全時性」角色和功能。

以往，導購僅僅只是在線下實體店，僅僅只是在工作時間段，僅僅只是按照傳統(tǒng)的模式來工作，這是「片斷性」的；

數(shù)字時代，導購要兼具線上和線下的能力，兼具全時，全域工作的能力，最終實現(xiàn)的是，以「導購」為切入點的虛擬經(jīng)濟與實體經(jīng)濟的深度融合，這是「全時性」的。

那么，作為一直聚焦SaaS工具和解決方案的微盟，如何實現(xiàn)這一切呢？

我想，微盟在數(shù)字化領域長期精耕以及經(jīng)驗的積累，是這一切的前提。

事實上，中國的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)當前屬于厚積薄發(fā)后爆發(fā)的初期，當以微盟為代表的新商業(yè)服務商，幾乎已經(jīng)在新商業(yè)各個業(yè)務維度具備產(chǎn)品和服務能力后，其下一步自然會考慮往前一步，幫助品牌企業(yè)打通系統(tǒng)、打通人。

比如具體到人的部分，它才能夠具備實現(xiàn)「虛實結合」的能力，才能實現(xiàn)「導購」從「片斷性」向「全時性」的徹底嬗變，滿足數(shù)字經(jīng)濟時代「導購」的轉型升級的需要。

這其實在零售行業(yè)乃至更大產(chǎn)業(yè)維度一個非常中國要的轉折點。

「人」，作為關鍵的生產(chǎn)要素，必然需要經(jīng)歷一場升級，這是數(shù)字經(jīng)濟時代的必然要求。對于每一個旨在數(shù)字經(jīng)濟時代有所作為的玩家們來講，深諳這場「人」的需求，并且提出有針對性的解決方案，才是真正把握數(shù)字經(jīng)濟時代發(fā)展紅利的關鍵所在。

而這，正是微盟們的全新想象空間。

結語

當下，數(shù)字經(jīng)濟以及由此所引發(fā)的數(shù)字化浪潮，正在兇猛來襲。

無論是互聯(lián)網(wǎng)玩家，還是傳統(tǒng)玩家，幾乎都將數(shù)字化的浪潮看成是新的發(fā)展風口。

以數(shù)字化的方式實現(xiàn)自我升級，以數(shù)字化的手段提升自我效能，業(yè)已成為一種共識。

在我看來，「人」的轉型和升級，至關重要。

微盟們向前的一小步，正是實體經(jīng)濟邁向數(shù)字經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)行業(yè)加速落地兇猛成長的產(chǎn)業(yè)縮影。

—完—

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評論員，行業(yè)研究專家，戰(zhàn)略咨詢顧問。長期專注行業(yè)研究，提供深度思考與硬核干貨。支持保留作者來源的分享，轉載請保留作者版權信息，違者必究。

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