原標(biāo)題：百度移動生態(tài)銷售體系升級：以客戶為中心，向行業(yè)化轉(zhuǎn)型

3月21日，百度移動生態(tài)事業(yè)群（MEG）宣布銷售體系全面調(diào)整，以客戶為中心，進(jìn)行面向全行業(yè)的“行業(yè)化轉(zhuǎn)型升級”，重點設(shè)立涵蓋大眾消費類、大健康類、內(nèi)容消費類、商務(wù)服務(wù)類等幾大行業(yè)的銷售體系。此舉意在更好地落地百度移動生態(tài)整體戰(zhàn)略。

2021年4月，在“萬象大會”期間，百度發(fā)布移動生態(tài)X＋Y戰(zhàn)略，用“橫向開拓用戶規(guī)模，縱向深耕行業(yè)垂類的方式”推進(jìn)整個生態(tài)向服務(wù)化、人格化升級?！吧罡袠I(yè)”成為百度移動生態(tài)的“關(guān)鍵詞”。

時間過去近一年，百度移動生態(tài)新戰(zhàn)略也得到實踐檢驗。2021年以來，百度App的月活躍用戶（MAU）不斷突破增長天花板，在去年12月達(dá)到6.22億。在這背后，百度App提供服務(wù)類功能次數(shù)也提高了74%，百度問一問、百度健康都有不俗的表現(xiàn)。除廣告收入外，由會員、打賞、交易、商單等構(gòu)成的多元化收入格局也已嶄露鋒芒。

而這次銷售體系調(diào)整，同樣體現(xiàn)出百度移動生態(tài)“深耕行業(yè)”的決心和戰(zhàn)略一致性。百度集團(tuán)執(zhí)行副總裁沈抖接受媒體采訪時表示：未來，我們給不同行業(yè)提供的服務(wù)不僅限于營銷服務(wù)，行業(yè)化的架構(gòu)有利于我們理解不同行業(yè)的深度需求，進(jìn)而在未來給企業(yè)提供更豐富的數(shù)字化服務(wù)，助力廣大企業(yè)在數(shù)字時代、智能時代快速成長。

銷售體系升級，“以客戶為中心”、“深耕行業(yè)”成關(guān)鍵詞

以客戶為中心，深耕行業(yè)，成為此次銷售體系調(diào)整的核心脈絡(luò)。

調(diào)整前，百度移動生態(tài)銷售體系分為KA（大客戶）、直銷、渠道分銷、行發(fā)代理四部分，而這次調(diào)整后的銷售體系共分為九個部分，包括四個行業(yè)部（大眾消費類、大健康類、內(nèi)容消費類、商務(wù)服務(wù)類）、渠道生態(tài)合作部、渠道銷售發(fā)展部、營銷服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、銷售管理部、銷售服務(wù)部。換言之，升級后，移動生態(tài)銷售體系將更加以客戶為中心，按照客戶所處行業(yè)及自身屬性提供定制化服務(wù)。

百度副總裁、百度銷售體系負(fù)責(zé)人趙強(qiáng)表示：“這次調(diào)整以客戶為中心，充分結(jié)合了市場營銷環(huán)境的反饋和我們的產(chǎn)品階段，以達(dá)到更高效滿足客戶真實需求的目的。我們希望以客戶屬性和體量適配相應(yīng)的服務(wù)模式，成為最懂客戶、最能夠幫助客戶成長的首選營銷合作伙伴。”

之所以在此時作出調(diào)整，與當(dāng)前客戶對營銷需求不斷多樣化有關(guān)，也與百度在營銷“基礎(chǔ)設(shè)施”上的持續(xù)升級相關(guān)。據(jù)悉，過去兩年，百度推出了一系列的創(chuàng)新營銷產(chǎn)品和工具，例如托管頁、企業(yè)百家號、度星選等。這些產(chǎn)品目前已經(jīng)成熟，并可以根據(jù)不同行業(yè)客戶提供定制化的服務(wù)。

值得注意的是，這次調(diào)整更是對百度移動生態(tài)整體戰(zhàn)略的“看齊”。 當(dāng)前，百度移動生態(tài)正在全力推進(jìn)的“X+Y”戰(zhàn)略，旨在通過“深耕行業(yè)”，以滿足百度平臺上多元、海量的服務(wù)需求。這次調(diào)整后，將與百度移動生態(tài)的“X+Y”戰(zhàn)略布局產(chǎn)生更好的協(xié)同效應(yīng)，深耕行業(yè)，針對千行百業(yè)的“差異化”，更個性化的滿足不同行業(yè)的“需求痛點”，甚至超越“營銷服務(wù)”，給企業(yè)提供更豐富性的數(shù)字化服務(wù)。

比如，老牌叉車生產(chǎn)企業(yè)安徽合力，就通過百度開啟精準(zhǔn)、高效的智能營銷道路，突破發(fā)展瓶頸，銷售額突破百億。如今，百度的人工智能計劃還在與安徽合力做進(jìn)一步對接，為其提供智能搬運解決方案。

不涉人員規(guī)模數(shù)量調(diào)整，員工工作地點、薪酬福利不變

對于此次銷售體系的升級，百度明確表示，此次調(diào)整不涉及任何人員規(guī)模數(shù)量調(diào)整，不涉及任何薪酬福利調(diào)整，不涉及員工工作地點變更。

百度移動生態(tài)將通過此次升級，打造更有戰(zhàn)斗力的隊伍。據(jù)悉，新團(tuán)隊是現(xiàn)有員工組織架構(gòu)的重新組合和調(diào)配，不但不涉及人員規(guī)模的調(diào)整，后續(xù)，各個行業(yè)部門還會加大銷售、運營、優(yōu)化師等人員的招聘，不斷優(yōu)化提升客戶服務(wù)能力。

高管任用上，對外引入德才兼?zhèn)涞男袠I(yè)優(yōu)秀人才和領(lǐng)軍人物，對內(nèi)大膽啟用培養(yǎng)內(nèi)部年輕干部；組織考核上，百度注重后驗，鼓勵創(chuàng)新，尤其是發(fā)揮百度智能搜索和智能推薦兩個引擎的優(yōu)勢，以客戶為中心，助力百度成為最懂客戶幫助客戶成長的首選營銷合作伙伴。

去年在線營銷收入同比增12%，超行業(yè)大盤增速

近幾年，百度移動生態(tài)基于X+Y布局打造了多元、繁榮的移動生態(tài)。橫向來看，百度App、好看視頻等多個用戶入口產(chǎn)品覆蓋了用戶在不同場景下的需求；縱向來看，百度深耕直播、電商、B2B、汽車、大健康等不同垂類，滿足用戶在不同垂類的深度服務(wù)需求。

得益于此，在流量紅利見頂?shù)那闆r下，百度APP依然穩(wěn)健增長。去年12月，百度App的MAU同比增長了14%，達(dá)到了6.22億，創(chuàng)歷史新高。百度廣告收入更是在行業(yè)承壓的大環(huán)境下，實現(xiàn)了逆勢增長。財報顯示，百度2021在線營銷收入實現(xiàn)同比大幅增長12%，超過9.2%（QuestMobile數(shù)據(jù)）的行業(yè)平均增速。

隨著數(shù)字化發(fā)展深入，企業(yè)數(shù)字化營銷和智能化升級的需求日益多元化、個性化，百度的商業(yè)產(chǎn)品和數(shù)字化解決方案也日益豐富，這成為百度移動生態(tài)不斷增長的基礎(chǔ)。目前，百度移動生態(tài)已經(jīng)形成了多元變現(xiàn)模型，除廣告業(yè)務(wù)，百度還在通過網(wǎng)盤、電商等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了會員、打賞、交易、商單等多元化收入。

此外，百度移動生態(tài)的“服務(wù)化”也有不俗的表現(xiàn)。百度App提供服務(wù)類功能次數(shù)也提高了74%，查快遞、訂酒店、訂電影票等服務(wù)都較好地滿足了用戶的需求。百度App“問一問”通過一對一人工咨詢，給用戶提供專業(yè)、針對性的咨詢服務(wù)，目前已覆蓋來自19個垂直行業(yè)的超過4萬名優(yōu)質(zhì)答主，12月咨詢訂單量相比9月增長達(dá)60%。此外，百度健康的日遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢量在第四季度保持了大幅增長，進(jìn)一步滿足用戶高度個性化的信息和服務(wù)需求。

此次百度移動生態(tài)銷售體系的轉(zhuǎn)型，無疑將成為百度移動生態(tài)推進(jìn)X+Y戰(zhàn)略布局的又一關(guān)鍵動作?！斑^去一年，百度MEG有力推進(jìn)了X+Y戰(zhàn)略布局，各項數(shù)據(jù)和多種成果都驗證了我們的戰(zhàn)略方向和發(fā)展?jié)摿ΑＯ嘈胚@次銷售體系的調(diào)整，會與我們現(xiàn)有的部署打好組合拳，助推移動生態(tài)更加穩(wěn)健繁榮 ”，沈抖表示。

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