劉興亮｜疫情期間的補(bǔ)手機(jī)卡經(jīng)歷

原標(biāo)題：劉興亮｜疫情期間的補(bǔ)手機(jī)卡經(jīng)歷

01

加西亞·馬爾克斯在小說《霍亂時期的愛情》中描述了一個驚世駭俗的愛情故事，老流氓弗洛倫蒂諾·阿里薩在耄耋之年對苦戀一生、成為寡婦的老太婆費(fèi)爾米娜·達(dá)薩表白，并且攜她登上一艘游輪，在亞馬遜河流上劃來劃去——他告訴船長不要靠岸，兩人沒日沒夜地進(jìn)行愛情競技運(yùn)動。

最近這些天來，夜深人靜的時候，我不禁回顧自己的半生，人到底應(yīng)該如何活著，才能在七老八十的時候保有這樣一份激情？

詩人拜倫說，人是激情的產(chǎn)物。如果拜倫生活在計劃生育時代，他的觀點就會動搖。動搖是移動的前提，當(dāng)一個人只被允許生活在有限的生活空間中時，雖然不能移動，但可以打移動電話。

馬爾克斯有「霍亂時期的愛情」，我有「疫情期間的電話」。與世界失去了行動上的關(guān)系后，我靠移動網(wǎng)絡(luò)來維持一部分社會聯(lián)系。可能是電話打多了，磨損有些嚴(yán)重，移動手機(jī)卡莫名其妙地壞了。

作為一名曾經(jīng)的軟件工程師，我對硬件的攻堅缺乏實踐經(jīng)驗。無論如何擺弄，卡都不能正常進(jìn)入工作狀態(tài)。

02

如今，手機(jī)已經(jīng)不僅僅是通訊工具了。正如馬斯克對微信的激烈夸贊，手機(jī)中的各種應(yīng)用幾乎囊括了個人生活的全部內(nèi)容。通訊、購物、打車、出行、住宿、信息接收和上傳、身份認(rèn)證、行動軌跡、健康信息……這不禁讓人想起哲學(xué)家關(guān)于工業(yè)社會中人的異化的觀點。我們以為自己在控制手機(jī)，其實是手機(jī)控制著我們。眼下，這成了活生生的現(xiàn)實！

沒有卡，就沒有信號，沒有信號就上不了網(wǎng)，上不了網(wǎng)就不能使用健康寶，可謂舉步維艱。這真把我嚇壞了！

考慮到形勢嚴(yán)峻，后果不堪設(shè)想，我給10086去電咨詢——多虧我不止一個手機(jī)號。

客服人員耐心地對我說，卡壞了，要補(bǔ)辦，必須去營業(yè)廳現(xiàn)場進(jìn)行。

就沒有別的辦法了嗎？我皺著眉問，現(xiàn)在疫情嚴(yán)重，在動態(tài)清零的總方針下，四處走動帶有很大的社會面風(fēng)險。國家一直在號召我們少走動、少活動，中國移動為什么不響應(yīng)國家政策呢？

如今什么事情都可以線上辦理，怎么補(bǔ)一個手機(jī)卡（現(xiàn)在辦新卡都可以在線辦理了）就必須去現(xiàn)場呢？

然而并沒有卵用。

03

我不想給自己和社會添亂。雖然心理上做好了準(zhǔn)備，但接下來的事情仍然讓我目瞪口呆。

首先，我自行前往最近的移動營業(yè)廳，試圖補(bǔ)辦手機(jī)卡。

待到達(dá)現(xiàn)場后，門還沒進(jìn)去就被保安攔下來，理由是我的核酸過期了，按規(guī)定不許進(jìn)。是我自己疏忽了，沒有意識到核酸保質(zhì)期和有效期的效用范圍。于是趕快去最近的核酸檢測點排著長長的隊伍，等待那熟悉的動作。

待核酸檢測完成后，一個多小時過去了，還得等待核酸結(jié)果的上線。卡沒有補(bǔ)成，只好拖著疲憊的身軀回到家里。

躺在床上，望著殘廢的手機(jī)，想到明天還要再去一趟，感覺這種線下排隊辦事的低效已經(jīng)與社會信息模式的革新?lián)Q代脫節(jié)了。眼下已經(jīng)到了2022年了啊，唉！

再說了，要是在封控區(qū)發(fā)生了手機(jī)卡壞掉的事，豈不是成了無法解決的死結(jié)？

為什么凡事都要讓人去線下排隊呢？有時候辦一件事，要到不同單位排不同的隊，而且這時候需要面對的往往是坐在玻璃柜臺后一張冷漠的臉，對方極可能因為一個小小的問題把你打發(fā)走，讓你重來一遍。

04

我盼著第二天能一舉解決這個棘手的問題。然而我太樂觀了。

當(dāng)我急匆匆趕往昨天來過的這個移動營業(yè)廳，拿著有效的核酸證明進(jìn)入，把自己的訴求說出來后，不可思議的事情發(fā)生了。

業(yè)務(wù)員告知我，營業(yè)廳沒有網(wǎng)，上午停電，兩個小時前才來電，網(wǎng)還沒通。不能辦業(yè)務(wù)！WHAT？首都還有停電的事情發(fā)生？中國移動的營業(yè)辦公地點沒有網(wǎng)絡(luò)？一瞬間，我陷入了對人生和世界的深深懷疑。

我問：你們不能用中國移動的5G來上網(wǎng)辦理嗎？對方說不行，必須用內(nèi)網(wǎng)辦理，5G上不了內(nèi)網(wǎng)。然后，我被轟走了。

在抓緊時間趕赴下一個營業(yè)廳的路上，不禁感慨：補(bǔ)辦一個手機(jī)卡，竟然遭遇如此坎坷的人生。這究竟是人性的扭曲，還是道德的淪喪？老流氓弗洛倫蒂諾·阿里薩與費(fèi)爾米娜·達(dá)薩坐著船在河流的上下游來回游蕩，反反復(fù)復(fù)，是有愛情的力量在支撐。

那么我從一個營業(yè)廳到另一個營業(yè)廳奔走，到底是為了什么呢？誰能告訴我，誰能告訴我！是我們改變了世界，還是世界改變了我。

05

現(xiàn)在銀行大額轉(zhuǎn)賬，都可以人臉識別在線辦理的，中國移動就這么不相信AI嗎？

為什么有的服務(wù)機(jī)構(gòu)，總是不愿意從用戶的角度出發(fā)，設(shè)身處地地為他們著想，急人之所急。原因除了壟斷的特權(quán)外，或許也有與社會融為一體的、積重難返的企業(yè)文化在作祟，如果沒有競爭的壓力和創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，很容以落入保守、僵化，不注意變革的狀態(tài)中去。

從另一個角度說，這也屬于懶政的一種。

朋友得知我的遭遇，說：你夠幸運(yùn)了，幸好北京健康寶登錄沒有過期。如果你的卡壞了，結(jié)果你到了門口發(fā)現(xiàn)登錄過期了，登錄過期了又要收手機(jī)驗證碼，那你真的是被卡到死循環(huán)了。

還真是！我真幸運(yùn)！

06

其實中國移動可以參考互聯(lián)網(wǎng)公司的一些驗證方法，比如說人臉識別、好友輔助驗證等等，有種種方法可以避免線上辦理業(yè)務(wù)被他人冒充。隨便舉個例子，可以借鑒微信和QQ的好友輔助驗證功能，或者提交最近一周打過的電話號碼。這些應(yīng)該只有機(jī)主才能知道。

當(dāng)然了，這些方法不一定合適，僅僅我個人的建議。畢竟用移動的5G網(wǎng)絡(luò)能不能辦移動的業(yè)務(wù)，這些解釋權(quán)都?xì)w中國移動最終所有。

但是，辦法總是有可能想出來的，首先看你想過沒。哪怕你用八九十來種驗證方式呢，總比去營業(yè)廳效率高啊。再說了，疫情期間，很多人可能根本就去了營業(yè)廳啊。別說營業(yè)廳了，有人連醫(yī)院都去不了呢。

過去交通違法也是得去交通執(zhí)法大隊去排隊辦理，去過的人都知道那地方排隊辦事有多麻煩，經(jīng)過幾年的技術(shù)改進(jìn)，現(xiàn)在交通違法幾乎全部可以在網(wǎng)上處理，于公于私都非常方便。也沒聽說哪位司機(jī)搞錯了。畢竟，技術(shù)是日趨成熟而完善的，不可能老是倒退。

國家也積極倡導(dǎo)，要技術(shù)革新，信息化辦公，遠(yuǎn)程處理——尤其是疫情期間，更應(yīng)該在這特殊的時段推出便民措施?？墒且娴淖叩竭@一步，還有很長的路等著我們。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，我坐在營業(yè)廳外的樹底下望天空。

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