O2O能否拯救中國手機(jī)產(chǎn)業(yè)

O2O已經(jīng)成為今年手機(jī)市場的關(guān)鍵詞。如果你不相信的話，看看最近一些手機(jī)品牌和渠道大佬的動(dòng)作：5月初，迪信通與京東破天荒聯(lián)合起來一起做小米MAX 64G的首發(fā)。其中，京東負(fù)責(zé)線上營銷，迪信通和其他幾家地方連鎖則承擔(dān)起了在線下主要市場造勢和銷售的任務(wù)。

這也是老冀看到的手機(jī)品牌廠商核心機(jī)型的首次O2O嘗試。據(jù)老冀了解，開創(chuàng)了線上渠道模式的小米，正在與迪信通商討全品類產(chǎn)品的框架合作。也許用不了不久，我們就能夠在迪信通的門店中看到小米的品牌專區(qū)了。

6月28日，迪信通還與品勝旗下的千機(jī)網(wǎng)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，同樣也是推廣O2O模式，線上平臺下單、迪信通門店線下接單并提供2小時(shí)內(nèi)的派送上門服務(wù)。雙方將共同建立多達(dá)12000家門店的“迪信云聚-千機(jī)網(wǎng)”聯(lián)合實(shí)體連鎖網(wǎng)絡(luò)，并在渠道資源、產(chǎn)品資源、全渠道營銷、用戶服務(wù)等領(lǐng)域展開全面戰(zhàn)略合作。

據(jù)了解，國內(nèi)手機(jī)品牌的老大華為也對這種O2O模式非常感興趣，正在與“迪信云聚-千機(jī)網(wǎng)”商談合作事宜。

電商+實(shí)體店 O2O大勢所趨

為什么手機(jī)市場的O2O這么火？在老冀看來，首先是因?yàn)橄M(fèi)者的胃口變了。伴隨著中國社會(huì)的消費(fèi)升級，消費(fèi)者越來越重視產(chǎn)品體驗(yàn)與服務(wù)，而非只關(guān)注價(jià)格。

單純的線上和線下模式都有明顯的缺點(diǎn)：傳統(tǒng)電商模式下，跨區(qū)域物流的高成本低時(shí)效、購物無體驗(yàn)、售后難等都成為難以解決的痛點(diǎn)。對于消費(fèi)者來說，雖然通過電商購買很方便，但是由于無法看到真機(jī)，僅僅在網(wǎng)上看幾篇貼子就下單，最后拿到手的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)并不是自己想要的那款。傳統(tǒng)線下模式下，消費(fèi)者雖然能夠去實(shí)體店親身體驗(yàn)，但是不夠方便，線下的價(jià)格也不夠透明。

與此同時(shí)，智能手機(jī)的風(fēng)卻停了。根據(jù)研究機(jī)構(gòu)IDC的數(shù)據(jù)，去年中國智能手機(jī)市場的整體增長率只有3%，而前幾年則高達(dá)50%以上。其中，過去幾年狂飆突進(jìn)的電商已經(jīng)雄風(fēng)不再。另一家研究機(jī)構(gòu)GFK的數(shù)據(jù)表明，2015年到2016年中國智能手機(jī)在線銷量的份額將穩(wěn)定在20%-25%之間，而2016年第一季度在線占比為22%。

老冀認(rèn)為，O2O模式恰恰是破解智能手機(jī)市場難題的那把鑰匙。以迪信通和品勝合作的“迪信云聚-千機(jī)網(wǎng)”為例，線上有千機(jī)網(wǎng)，線下則有覆蓋了全國2500多個(gè)城市、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的12000家門店。消費(fèi)者在線上商城下單，離得最近的體驗(yàn)店能夠在當(dāng)天將手機(jī)送到。而且，訓(xùn)練有素的送貨員還能夠幫助消費(fèi)者導(dǎo)照片、貼膜等，及解決他們提出的各種問題。

除此之外，消費(fèi)者也可以到體驗(yàn)店去自提，畢竟只有500米的距離，須臾即到。對于那些信奉“眼見為實(shí)”的消費(fèi)者，他們大可多花點(diǎn)時(shí)間去體驗(yàn)店里逛一逛，親身感受一下產(chǎn)品，覺得喜歡之后再通過掃碼下單，當(dāng)初提貨。不知道大家是否已經(jīng)感覺到了，這種O2O模式，恰恰將電商與線下實(shí)體店的優(yōu)點(diǎn)合二為一。

從配件到手機(jī) 從配送到O2O平臺

作為中國最大手機(jī)零售連鎖企業(yè)迪信通的掌門人，劉東海對于自己企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也是心知肚明：如何面對來勢洶洶的電商的沖擊？如何進(jìn)一步將自己的門店下沉到四五六線城市？如何在完成手機(jī)銷售之后進(jìn)一步挖掘每位消費(fèi)者的價(jià)值？

直到有一天，劉東海去拜訪品勝，看到品勝的當(dāng)日達(dá)系統(tǒng)的時(shí)候，他確信自己找到了心中的那個(gè)答案，那就是O2O模式。

很多人知道品勝，是因?yàn)槠穭偈菄鴥?nèi)最大的手機(jī)移動(dòng)電源生產(chǎn)和品牌商。其實(shí)，品勝很早就在嘗試O2O了。2013年，品勝·當(dāng)日達(dá)O2O系統(tǒng)上線，利用分布在全國的數(shù)千家實(shí)體加盟店就近配送，當(dāng)日將商品送達(dá)用戶。次年7月，當(dāng)日達(dá)開放全國線下加盟體系，僅第一季度加盟店數(shù)量就增長了194%，之后每季度平均增長約46%，如今已經(jīng)深度覆蓋全國所有一二線城市的社區(qū)以及縣、鄉(xiāng)到鎮(zhèn)。

一開始，當(dāng)日達(dá)O2O系統(tǒng)是解決品勝自己生產(chǎn)的移動(dòng)電源等配件類產(chǎn)品的全渠道營銷解決方案。正是由于有了這個(gè)系統(tǒng)，品勝才得以在小米移動(dòng)電源發(fā)動(dòng)的價(jià)格戰(zhàn)中獲得主動(dòng)權(quán)。

隨著加盟店的數(shù)量越來越多，品勝董事長趙國成發(fā)現(xiàn)，可以利用這個(gè)O2O系統(tǒng)經(jīng)營手機(jī)，畢竟手機(jī)才是3C產(chǎn)品中規(guī)模最大的品類。

2015年10月，千機(jī)網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)年11月，千機(jī)網(wǎng)的B2B業(yè)務(wù)板塊上線試運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了“幫商家買”。2016年4月，千機(jī)網(wǎng)B2C業(yè)務(wù)板塊“千機(jī)網(wǎng)線上商城”上線試運(yùn)營；次月，首家“千機(jī)網(wǎng)3C智能體驗(yàn)店”在深圳開業(yè)試運(yùn)營。與此同時(shí)，本地化服務(wù)平臺“急啥”也投入運(yùn)營，它能夠?yàn)?C產(chǎn)品用戶提供本地化的線上線下工程師級綜合售后服務(wù)，包括碎屏保障、手機(jī)維修、回購換新、全民不斷電等完整的用戶服務(wù)。

至此，千機(jī)網(wǎng)構(gòu)建了一套完整的全產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺，它集B2B和B2C業(yè)務(wù)于一身，整合了快速相應(yīng)的物流配送體系和完善的售后服務(wù)體系，而這正是千機(jī)網(wǎng)與傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)線下分銷渠道的根本區(qū)別，也是其核心競爭力所在。

開放共贏 打造O2O生態(tài)系統(tǒng)

品勝通過千機(jī)網(wǎng)打造的這個(gè)O2O平臺，恰恰能夠解決迪信通的難題。

首先，千機(jī)網(wǎng)有迪信通急需的線上資源，這些資源不僅包括B2C，還有B2B和售后服務(wù)體系。

其次，千機(jī)網(wǎng)的線下渠道與迪信通互補(bǔ)性很強(qiáng)。千機(jī)網(wǎng)在線下覆蓋了22萬家實(shí)體零售商戶，擁有9000余家實(shí)體加盟店，主要分布在一二線城市的社區(qū)和縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)；而迪信通則擁有3000多家門店，大多分布在一二線城市的商業(yè)區(qū)。

如今雙方合兵一處，也就擁有了多達(dá)12000家門店和完整的渠道資源。品勝通過開放“當(dāng)日達(dá)”全渠道營銷解決方案，為迪信通的渠道拓展與下沉提供支持；迪信通則為品勝提供豐富的一手品牌手機(jī)貨源、運(yùn)營商優(yōu)質(zhì)資源以及零售連鎖管理和營銷經(jīng)驗(yàn)。

更難能可貴的是，雙方合作的結(jié)晶“迪信云聚-千機(jī)網(wǎng)”并不是封閉的系統(tǒng)。未來，它將開放更多的接口，吸收更多合作伙伴的資源與產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的延伸服務(wù)，打造更完備的智能手機(jī)生態(tài)系統(tǒng)。

當(dāng)年，淘寶網(wǎng)正是通過開放戰(zhàn)略吸引了眾多合作伙伴，打造了完善的生態(tài)系統(tǒng)，才成就了如今阿里巴巴的霸業(yè)。如今，品勝與迪信通的戰(zhàn)略合作也將如法炮制，最終改變中國手機(jī)產(chǎn)業(yè)的游戲規(guī)則。

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