跨境電商戀高大上 服務(wù)牌能否破局

（自媒體公眾號(hào):laohushuokeji或老胡說(shuō)科技）

跨境電商無(wú)疑是眼下電商領(lǐng)域最性感的詞匯，阿里、亞馬遜、蘇寧，聚美優(yōu)品等紛紛加速在這一領(lǐng)域布局。事實(shí)上，奢侈品電商寺庫(kù)早在3年前就開(kāi)始布局跨境領(lǐng)域。

整體來(lái)說(shuō)，阿里、亞馬遜、蘇寧主打綜合性跨境電商交易平臺(tái)，而聚美優(yōu)品則從垂直細(xì)分的化妝品跨境電商交易殺入。不過(guò)，還有一類(lèi)模式值得關(guān)注，這就是寺庫(kù)的主打跨境電商的服務(wù)模式，而且是立足高端消費(fèi)品類(lèi)。

先來(lái)對(duì)寺庫(kù)來(lái)個(gè)了解，寺庫(kù)（SECOO），一家奢侈品電商網(wǎng)站，成立于2008年，目前共完成四輪融資。其中，去年8月份完成的一筆1億美元的大手筆融資，成為整個(gè)奢侈品電商行業(yè)寒冬中的一縷春風(fēng)。

3年前，寺庫(kù)就已經(jīng)開(kāi)始布局跨境電商業(yè)務(wù)，并打出了自己特色的一套打法，成為“跨境購(gòu)物第一站”。

具體寺庫(kù)是如何實(shí)現(xiàn)的呢？為什么寺庫(kù)的跨境電商要走高端和服務(wù)這條路？

一直以來(lái)，寺庫(kù)網(wǎng)被打上了奢侈品電商的標(biāo)簽。但本質(zhì)上，寺庫(kù)網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)并非是奢侈品的交易，而是主打奢侈品的養(yǎng)護(hù)、鑒定、體驗(yàn)等服務(wù)牌。所以，在自己最擅長(zhǎng)的服務(wù)領(lǐng)域做跨境也是順理成章。加上寺庫(kù)的奢侈品電商也基本主打高端消費(fèi)品，寺庫(kù)的高端會(huì)員群體是具有很強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力，同時(shí)對(duì)于服務(wù)也有很高的要求，于是“高端+服務(wù)”的模式就此推行開(kāi)來(lái)。

從行業(yè)來(lái)看，包括寺庫(kù)、亞馬遜、聚美等各大電商玩家紛紛將目標(biāo)瞄準(zhǔn)海外購(gòu)物的主要原因有兩點(diǎn)。一方面，中國(guó)用戶(hù)對(duì)海外購(gòu)物的需求越來(lái)越大，跨境電商也隨著政策傾斜已然進(jìn)入了成長(zhǎng)的快通道，機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過(guò)；另一方面，國(guó)內(nèi)電商購(gòu)物之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，增長(zhǎng)趨緩，跨境電商能成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，可滿(mǎn)足玩家們迫切開(kāi)疆拓土的需求。

此外，過(guò)去幾年，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者主要通過(guò)個(gè)人海淘和專(zhuān)業(yè)代購(gòu)來(lái)購(gòu)買(mǎi)海外貨品，跨境購(gòu)物弊端重重。

其一，交易潛在成本高昂。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者需要面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上海量的代購(gòu)、轉(zhuǎn)運(yùn)信息，需要詢(xún)價(jià)、比較貨源、區(qū)分優(yōu)劣、試錯(cuò)等，耗費(fèi)大量精力。因?yàn)榕c中間人、賣(mài)家相隔大洋兩岸，無(wú)法保證每個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)紕漏。

其二，實(shí)操門(mén)檻高，消費(fèi)者權(quán)益難保障，特別在貨源、物流、是否正品等方面存在頑疾。如個(gè)人海淘受制于語(yǔ)言障礙和支付等瓶頸，通過(guò)代購(gòu)和轉(zhuǎn)運(yùn)公司，卻屢屢遭遇虛假發(fā)貨、丟包、地址發(fā)錯(cuò)、收貨遙遙無(wú)期、申請(qǐng)退款賠償周期漫長(zhǎng)等諸多問(wèn)題。

眾多消費(fèi)者們也呼喚正規(guī)的電商平臺(tái)來(lái)做這一業(yè)務(wù)。隨著亞馬遜、寺庫(kù)等切入跨境電商，上述問(wèn)題將得到一定程度的化解。而且，如今跨境電商的博弈已不僅僅停留在低價(jià)格、送貨快的基礎(chǔ)服務(wù)層面，進(jìn)一步深化服務(wù)才是關(guān)鍵。

以寺庫(kù)為例。

在貨源上，寺庫(kù)在米蘭、紐約、東京、香港等地設(shè)立海外分公司，并組建了“香港庫(kù)會(huì)所”、“米蘭庫(kù)會(huì)所”、“紐約會(huì)員中心”、“東京會(huì)員中心”等諸多“境外”庫(kù)會(huì)所，直接采購(gòu)，從物品供應(yīng)鏈的最起始端保證正品和供貨的穩(wěn)定。

對(duì)于物流，寺庫(kù)網(wǎng)通過(guò)“海外倉(cāng)+保稅倉(cāng)”和5分鐘快速清關(guān)，讓消費(fèi)者跨境購(gòu)物無(wú)需等待，化解跨境電商物流之痛。

最值得一提的是，寺庫(kù)提供的“特殊服務(wù)”。除了常規(guī)的退換貨服務(wù)外，寺庫(kù)建立了一套特有的“海外購(gòu)服務(wù)”，如為消費(fèi)者提供真?zhèn)舞b定，比對(duì)價(jià)格，甄選款式、退稅、換匯等，甚至還可以消費(fèi)者提供購(gòu)買(mǎi)商品的相關(guān)配搭建議。寺庫(kù)還提供專(zhuān)業(yè)化的養(yǎng)護(hù)服務(wù)，針對(duì)消費(fèi)者海外購(gòu)物，寺庫(kù)提供全程吃住行的服務(wù)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提前預(yù)定高檔酒店及餐飲等。

總之，正是有了“好服務(wù)”這個(gè)殺手锏，寺庫(kù)才能很好的玩轉(zhuǎn)高端跨境奢侈品電商。在我看來(lái)，這也是寺庫(kù)進(jìn)行跨境電商破局的好方式。

自此，在自營(yíng)、保稅、平臺(tái)等各種跨境電商模式外，一種“全球一體化服務(wù)平臺(tái)模式”躍入主流陣營(yíng)，寺庫(kù)也成為服務(wù)型跨境電商的前哨兵。

當(dāng)然，寺庫(kù)要在跨境電商上真正有所建樹(shù)，還有很長(zhǎng)的一段路要走，但只要方向?qū)α?，就?huì)離目標(biāo)越來(lái)越近。且行且努力吧！

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